CTI论坛: CTI论坛周刊491期

出版日期：2010年7月5日　

星期一

总第四九一期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2010-07-01

· 奥迪坚IP融合型呼叫中心在各交通行业成功应用

2010-06-28

· 恒讯达为上海开来资讯构建外呼客服呼叫中心

2010-06-28

· 客户联络新技术带动银行绩效新水平

2010-06-28

· 谁动了呼叫中心的奶酪刘晓攀

2010-06-28

· 三友亚星呼叫中心助学大教育打造优秀教育品牌

2010-06-30

· 易才博普奥为书籍零售商提供整体人力资源外包服务

2010-06-28

· 湖州宁以远呼叫中心产业基地正式开业

2010-06-28

· 毅航ISX1000交换机服务陕西移动电销呼叫中心

2010-06-29

· 思科呼叫中心智捷版——餐饮外送解决方案

2010-06-30

· 美运营商Sprint大踏步提升品牌形象

2010-06-30

· 深海捷Mixcall电话营销呼叫中心系统解决方案

2010-07-01

· 雅虎拓展客户服务为呼叫中心招募外语人才

2010-07-02

· MyComm助企业快速搭建视频呼叫中心

2010-07-02

· 支持3G视频的多媒体IP呼叫中心

2010-07-02

· 呼叫中心系统在汽车销售服务中的应用

2010-07-02

· 全球最大的呼叫中心外包商裁减岗位830个

2010-06-29

· 365呼叫中心每一天的贴心服务

呼叫中心运营管理

2010-07-01

· 远传与黑龙江移动客服签署CC-CMM认证咨询合同

3G

2010-07-01

· MiC视频联络中心的南非足球世界杯

2010-06-29

· 基于3G的多媒体调度系统将广泛应用于高速公路建设

2010-07-02

· 艾诺通信3G互动视频业务平台

电信增值服务

2010-06-29

· 东进：知识产权体系助高科技企业可持续发展

2010-06-30

· 阿尔卡特朗讯收购互联网API目录服务

2010-06-28

· 中移动定案手机支付全面采用银联倡导标准

2010-06-29

· 中移动信息安全体系封堵WAP涉黄网站5419个

2010-06-30

· 银信通用户数量达2.25亿月均短信5亿条

2010-06-30

· 美国移动搜索:看苹果微软谷歌战略各不同

2010-07-02

· Verizon明年将给苹果应用商店增10亿美元收入

2010-07-02

· 东方通信参展2010年亚洲通信展

CRM

2010-06-28

· Forrester评级：MS Dynamics CRM成为行业领军者

2010-06-29

· CRM的地产业价值! 田野

企业通信

2010-06-30

· Avaya借助通信驱动医疗应用优化患者护理

统一通信

2010-06-30

· 惠普与Avaya携手提升企业统一通信解决方案

2010-06-28

· Mitel荣获Frost&Sullican全球新产品创新性大奖

2010-06-29

· 思科与Avaya同争企业电话市场领先地位

2010-06-30

· 英国电信宣布扩展统一通信服务组合

2010-06-30

· UcSTAR统一通信中信证劵应用案例

2010-06-30

· 爱思华宝推出获奖的统一通信解决方案新版本

2010-07-01

· 从VPN到统一通信中企通信的路有多远？

2010-07-01

· 中电信“统一通信”用户突破100万

视像通信

2010-06-28

· 视频会议市场四分天下开放协作赢未来

2010-06-28

· 移动视频通话的过去、现在和未来

2010-06-30

· 手机视频电话功能“转道”网络？黄启兵

2010-06-30

· Verdantix称：网真可助减排达25%

TTS/ASR

2010-06-29

· 讯飞语音技术增添3G无线座机应用新亮点

2010-07-01

· 浅谈语音识别技术在应用中的优点与挑战

VoIP

2010-06-28

· VoIP公司Vopium融资1650万美元挑战Skype

2010-06-28

· 大唐高鸿参展2010年中国煤炭安全展

2010-06-29

· 傲威通信参与中国移动IMS接入设备集中采购项目

2010-06-30

· Genband称:合并北电CVAS资产后的新部门将上市

2010-07-01

· 山东交警队部署宝利通音频应急、调度保障系统

2010-07-01

· 博通推出新款802.11n VoIP路由器解决方案

CTI消息

2010-07-02

· 比短信更省钱、更有效的营销工具—ITR电话门户

会议消息

2010-07-01

· 2010中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会落幕

2010-07-02

· 维音参与思科呼叫中心“易计划”，初战告捷

培训信息

2010-07-01

· 易才BPO定向班助力弥补服务外包人才空窗期

招聘

2010-06-30

· 上海宝东:高级销售经理/Genesys技术支持工程师

其他

2010-07-01

· 三网融合试点名单出炉电信广电企业态度不一

2010-06-29

· AT&T将投资针对跨国公司的移动管理服务项目

2010-06-29

· 把握移动互联网产业契机

2010-06-30

· 工信部李毅中：三网融合试点城市工作已启动

2010-06-30

· 韩国电信与Google签订办公软件包协议

2010-06-30

· 新太科技创新“平安校园”解决方案

2010-06-30

· 以市场为导向推动FMC发展沈建勇

2010-06-30

· CM-IMS带动语音进入LTE时代

2010-06-30

· CM-IMS视频会议技术开启高清会议新时代

2010-07-01

· IMS网络中基于冗余原则和机制的冗余方案

2010-07-01

· 日本三网融合获政策法律有效支撑

奥迪坚IP融合型呼叫中心在各交通行业成功应用 2010-07-01
中国交通业的快速发展伴随了中国经济的腾飞，尤其是近10年来高速公路、高速铁路、地铁得到了迅猛的发展，运营里程不断得到刷新。在交通领域基础设施迅速获得进步的同时，信息系统等软设施经受了严峻的考验，也获得了前所未有的发展机遇，其中传统的交通服务模式已不能满足人们出行的需要，人们对交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心，大力提高服务水平，已经被交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要步骤。奥迪坚IP融合型呼叫中心系统凭借其出色的性能、适用性和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0701.htm 回到目录

恒讯达为上海开来资讯构建外呼客服呼叫中心 2010-06-28
上海开来投资资讯科技有限公司成立于1997年，是一家专业的金融资讯和数据服务商。主要业务包括：提供宏观经济数据、行业财务数据和盈利预测数据、上市公司财务数据和盈利预测数据等专业服务。公司主要产品为：金融终端、超赢密码、资讯终端、经纪终端。公司绩效卓著，在市场中独树一帜。随着证券行业的蓬勃发展，国际/国内的证券市场越来越广阔，证券资讯行业之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各证券资讯公司的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0603.htm 回到目录

客户联络新技术带动银行绩效新水平 2010-06-28
CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者杨佳林）：作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，而催收催缴是其中的重要环节。随着新的自动外拨式客户联络中心的投入运行，催收催缴电话有效接通量从原来的每天8000个左右提升到每天32000个。以收款绩效提高的金额计算，此项系统升级所花的费用几天就收回了。智能外拨带来绩效倍增交通银行采用Aspect软件公司的一体化联络中心系统，将催收催缴电话的接通率在很短时间内立...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0602.htm 回到目录

谁动了呼叫中心的奶酪刘晓攀 2010-06-28
“变是唯一的不变”这一生活真谛在《谁动了我的奶酪》一书中体现的淋漓尽致。呼叫中心时刻都在变，呼叫中心运营者需要全方位检视自己的呼叫中心，谨防奶酪从身边溜走。奶酪怎么不见了? 现在不少呼叫中心运营实效不佳，在分析原因时，大多会去寻找呼叫中心外部原因或者战略架构、人员素质等非技术方面的原因，有多少人会把目光转向自己的呼叫中心技术本身呢？少，很少。产生这样的现象主要有两个原因，一个是因为自己不知道问题产生在呼叫中心系统内部，一个是被技术绑架。作为运营负责人，科班出身或者受过正规训练...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0602.htm 回到目录

三友亚星呼叫中心助学大教育打造优秀教育品牌 2010-06-28
CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者杨佳林）：日前，三友亚星呼叫中心助学大教育打造优秀教育品牌。学大教育是一家全国连锁个性化教育机构，是全国唯一拥有“一对一个性化辅导研究院”的辅导机构。学大教育专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询及课外辅导服务。“人之蕴蓄，由学而大”，学大教育以“爱，赋予人们学习的灵感”为教育理念，坚信每一个学生都是独特的，孩子们需要个性化的教育和培养方式。作为学大教育的挈领者，北京学大教育一直秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc10_0602.htm 回到目录

易才博普奥为书籍零售商提供整体人力资源外包服务 2010-06-30
CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者杨佳林）：人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商---北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥）宣布目前已全面承接全球最大的中文书籍零售商在华的整体人力资源外包业务，为其提供专业的客服人员租赁服务。双方的牵手合作源于2009年9月，当时正值全球性的金融风暴，电子商务异军突起，网上成交量增长迅猛。此时，客户方客服中心出现了人才缺口，对于B2C行业来说，业务突发直接导致人才招聘培训不能及时到位。面对客户的需求，易才博普奥迅速反应，制定了“快速人才租赁解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0602.htm 回到目录

湖州宁以远呼叫中心产业基地正式开业 2010-06-28
上周六，湖州多媒体产业园首个运营的项目——宁以远呼叫中心产业基地正式开业。该产业基地不仅是湖州多媒体产业园首个引进的现代服务外包项目，也是浙北地区规模最大的呼叫中心企业。宁以远呼叫中心产业基地主要是以电话、短信、视频等多媒体手段进行产品销售和服务的产业中心，第一期100座席已经由湖州慧寰信息技术有限公司入驻并开始运营，主要从事电信产业的基础业务和增值业务的外呼工作，而整个呼叫中心产业基地将规划建设1000座席，全部投入运营后可解决我市1500人的就业问题。据了解，呼叫产业是服务外包产业的重要环节，是指综...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06311.htm 回到目录

毅航ISX1000交换机服务陕西移动电销呼叫中心 2010-06-28
背景电信运营商市场的竞争日趋激烈，运营商间的竞争焦点已经从针对新客户的争夺逐步转入对已有客户的维系和服务价值的提升。随着业务应用的不断深入和扩大，陕西移动决定将外呼服务单独成立一个移动电销呼叫中心平台来实现客户关怀及市场调查等功能。目前很多移动公司使用的电话是跟电信局申请的，而营销服务中心每天有很多坐席人员用这些电话回访用户，这里有两个问题值得重视：1、要花费大量的电话费；2、拨到用户手机上时显示的电话号码比较乱影响了移动公司的形象，有些还对接电话的手机用户收费，造成用户投诉。类似...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom10_0603.htm 回到目录

思科呼叫中心智捷版——餐饮外送解决方案 2010-06-29
随着中国的餐饮业的不断发展，每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场；而在餐饮业内部的整合中，连锁经营成了一种必然的趋势，同时，订餐的形式逐渐多样化，除了堂食，人们也倾向于电话或网络订餐。在高速发展的进程中，餐饮连锁企业遇到了电话点餐管理的瓶颈：消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅，顾客订餐体验极差。如何满足订餐市场需求，提高企业的品牌认知度。营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。如何有效...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0609.htm 回到目录

美运营商Sprint大踏步提升品牌形象 2010-06-30
据国外媒体报道，美国第三大电信公司SprintNextel首席执行官丹•海斯（DanHesse）本周二将参加市场调研公司ForresterResearch在纽约举办的用户体验论坛（CustomerExperienceForum），海斯将在论坛上介绍该公司提升品牌形象，改善用户满意度的新举措。2010年，根据Forrester公司对超过4600名用户的调查，在该公司年度用户体验排行榜中，Sprint公司跻身前三甲，获得最快提升奖。作为全美第三大无线运营商，Sprint早在若干年前就察觉到公司的客户满意度变得相当糟糕。海斯两年半前上任Sprint公司CEO一职，上任以来，他一直注重提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06333.htm 回到目录

深海捷Mixcall电话营销呼叫中心系统解决方案 2010-06-30
目前，随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead10_0607.htm 回到目录

雅虎拓展客户服务为呼叫中心招募外语人才 2010-07-01
北京时间6月30日晚间消息，据国外媒体报道，雅虎周三宣布，将进一步拓展当前的客户服务，其中包括为呼叫中心招募更多外语人才。雅虎称，将为服务中心招募一批外语客户服务人员，提供多语种支持服务，这些语种包括阿拉伯语、法语、德语、意大利语、西班牙语、土耳其语、波兰语、罗马尼亚语和俄语。雅虎称，新招募的多语种服务人员将在开罗的支持中心工作，该支持中心由IBM负责运作。新浪科技(tech.sina.com.cn)...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0703.htm 回到目录

MyComm助企业快速搭建视频呼叫中心 2010-07-02
一项全球范围的NetReflex研究发现，74%的澳大利亚民众在需要与企业或相关机构进行联络时会首选电话沟通方式，而不是电子邮件、文本聊天或者普通信函等其它沟通手段。这个比例仅次于美国(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多数人喜欢电话方式的原因是因为电话沟通更具人性化，而且快捷、方便。随着3G时代的到来，人们对视频的需求也在不断增加，更立体更直观的视频服务被越来越多的企业追捧，视频服务将代替传统的服务模式慢慢被人们习惯。视频呼叫中心建设起来比较有难度，需要运营商的支持，光是自己搭建是很难实现的，MyComm公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0703.htm 回到目录

支持3G视频的多媒体IP呼叫中心 2010-07-02
面对如火如荼的3G网络建设,以及越来越成熟的IP网络环境，您选择继续等待观望，还是积极创新？北京联信志诚信息技术有限公司（简称“MyComm公司”）是一家专门从事呼叫中心、电信增值、企业融合通信产品开发的专业通信软件开发商，是一家重点关注CTI技术研发和产品推广的高新技术企业和双软企业。公司在纯IP的主机媒体处理（HostMediaProcessing）技术方面，拥有国内领先的创新技术和产品。公司致力于融合通信创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性的语音、移动、视频、I...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0702.htm 回到目录

呼叫中心系统在汽车销售服务中的应用 2010-07-02
汽车销售市场竞争激烈，汽车产品的多样化、昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度决定了用户极少可能通过一次推销达成购买，汽车销售是一个连续的销售过程，需要销售人员为客户提供多次服务，促成购买。汽车行业呼叫中心提供强劲功能，使销售人员通过一个连贯的流程，实现销售和服务。 1）主动呼叫、寻找客户利用车展、媒体宣传等市场活动，不断挖掘潜在客户信息，并将其转化为业务线索，根据潜在客户的实际需求进行线索跟踪、商机管理，将不同的商机划分为不同的销售阶段，及时配备相应的销售人员或团队，重点跟踪大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_0701.htm 回到目录

全球最大的呼叫中心外包商裁减岗位830个 2010-07-02
全球最大的呼叫中心外包商Teleperformance周四（1日）宣布在法国实行一项重大重组计划，裁减830个岗位，把22个中心减少到14个，相当裁员15%。最后，波尔多（Bordeaux）中心将取消69个岗位。 Teleperformance解释说，今天集团处于结构性生产过剩，2009年在法国营运亏损3600万欧元，占营业额的12%以上。集团指出，这么糟糕的业绩是由于关键市场需求减少，2009年丧失了一批大宗商业合同。Teleperformance保留了在法国巴黎、里昂（Lyon）等地的14个中心。欧洲时报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance10_0701.htm 回到目录

365呼叫中心每一天的贴心服务 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者杨佳林）：为了拓宽民意表达渠道，及时有效解决群众遇到的各种困难和问题，积极响应构建和谐社会的号召，在青岛畅信达通信有限公司的技术支持下，济阳依托县发展环境投诉中心和行政审批中心，成立了“365”为民服务中心。 “365”为民服务中心下设热线受理室、代理服务室、投诉督查室和综合办公室。同时，完善三级网络，实现三级联动。镇(办)和县直部门建立了“365”分中心，村建立了为民服务室。县、镇为民服务网络分别开通尾数为“365”的热线电话。 “365”为民服务中心的建立，给广大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina10_0602.htm 回到目录

远传与黑龙江移动客服签署CC-CMM认证咨询合同 2010-07-01
CTI论坛(ctiforum)７月１日消息（记者潘婷婷）：远传凭借其优秀的软件产品在呼叫中心客户中树立了良好的口碑，并依托于在呼叫中心方面丰富的运营管理经验，逐渐渗透到呼叫中心管理咨询服务的市常2010年5月，远传与黑龙江移动客服中心签订了CC-CMM认证咨询服务合同，标志着远传在CC-CMM认证咨询服务方面的起步。 CC-CMM标准包含了4个主要模块，即CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度，CC-CMM-CB呼叫中心专业园区能力成熟度，CC-CMM-PQ呼叫中心高层管理人员，及CC-CMM-BM呼叫中心成熟度基准测试。此次黑龙江移动客服中心主要是应用CC-CMM-OP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry10_0701.htm 回到目录

MiC视频联络中心的南非足球世界杯 2010-07-01
CTI论坛(ctiforum)7月1日报道（记者潘婷婷）：世界杯如火如荼的举行着，每天的凌晨都能听到熬夜的球迷们畅快的欢呼。在世界杯赛场的背后也是各个电视台收视之争的角逐，真是你方唱罢我登场，能让球迷最大限度的参与到节目中，成了大家追求的高境界，北京电视台和新浪合办的足球一百分节目就使用了这项技术，完成了同一时间，远程在线访问32人的壮举，让热情的球迷、睿智的专家无论身在何方都能自由无障碍的加入到节目的讨论现常其实这个功能的实现并不复杂，并且采用了和林克海德MiC视频联络中心同样的技术底层平台。经过这个技术平台，只...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead10_0701.htm 回到目录

基于3G的多媒体调度系统将广泛应用于高速公路建设 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者杨佳林）：随着3G公网的普及，3G无线宽带技术不仅在民用领域获得了较为广泛的应用，在工业领域，也获得了行业性的应用。通过借助3G无线宽带技术所具有的带宽高、覆盖面广和性价比较高的优势特点，一些行业开始应用3G无线宽带技术，为其生产或是管理区域较广、条件相对恶劣的区域性管理进行了尝试性的应用。由于高速公路具有路程较长和桥梁架设等特点，在事故出现之后，还会因为车辆堵塞而难以进入事故现常由于3G无线宽带技术具有信号覆盖范围广、终端携带方便的特点，因此，基于该技术的调度系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_0602.htm 回到目录

艾诺通信3G互动视频业务平台 2010-07-02
艾诺通信3G互动视频业务平台基于SIP协议架构，采用分组交换技术，可无缝融入运营IMS系统，提供3G视频接入，为现有固网、Internet或者广电网的媒体应用提供移动终端视频互动。一方面3GVideo-Call提供话路的接入，通过ISUP或者BICC汇接到互动平台，其他的接入方式则通过相关接口与其他服务器（如固网视频监控、流媒体服务器等）汇接到3G互动平台系统；同时平台也可通过3G视频网关将多媒体信息推动给用户，形成双向沟通的渠道，实现互动平台的呼入服务和呼出服务的互动功能。系统组成：艾诺通信3g互动视频业务平台架构如图所...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco10_0701.htm 回到目录

东进：知识产权体系助高科技企业可持续发展 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者潘婷婷）：6月22日，第八届中国国际软件和信息服务交易会，在大连世界博览广场隆重开幕。本次以“软件创造绿色增长”为主题的软交会，吸引了来自数十个国家和地区，近千家企业和机构，开幕式由大连市常委、副市长主持，商务副部长易小准，贸促会副会长于平，中宣部原常务副部长龚心瀚，大连市长李万才等国家及省市相关领导到场出席。参与此次展会的深圳市东进技术，在参会前即看到了作为国内规模最大，规格最高的软件展会，其成效将不可估量，而实际效果更加超出预期。东进此次携Keygoe多媒体交...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0606.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯收购互联网API目录服务 2010-06-30
北京时间6月29日晚间消息，据国外媒体报道，阿尔卡特朗讯(以下简称“阿朗”)已经收购了开放互联网应用程序接口(API)目录服务ProgrammableWeb。 ProgrammableWeb收藏了超过2000个开放的互联网API，能帮助开发人员开发“混搭的互联网服务”(Mashup)。随着应用商店的流行，阿朗等公司已经意识到应用和开发者的重要性，并希望成为服务提供商和开发者之间的中介。阿朗全球开发者平台副总裁劳拉·莫林(LauraMerling)表示，阿朗将进一步扩大ProgrammableWeb的目录，向其中加入OpenAPIService的信息。OpenAPIService是阿朗的一款电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0608.htm 回到目录

中移动定案手机支付全面采用银联倡导标准 2010-06-28
据知情人士透露，中国移动集团公司近日下发内部邮件，要求大力发展13.56MHz（即NFC，银联倡导的手机支付标准）的手机支付技术，原先自主倡导的2.4G（即RF-SIM）技术全面叫停，仅仅保留研究权限。这意味着中国移动内部已经定案，将全面采用银联倡导标准；至此，中移动和中银联在手机支付上的两大标准之争尘埃落定。知情人士同时透露，虽然手机支付本为今年KPI考核指标，由于新的技术标准细节尚未确定，目前各省公司手机支付业务基本停止。中国移动手机支付标准忽变手机支付分刷POS机交易的现场支付及通过网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06306.htm 回到目录

中移动信息安全体系封堵WAP涉黄网站5419个 2010-06-29
实施手机淫秽色情治理、客户信息保护、垃圾短信治理三大专项信息安全工程，是中国移动2010年信息安全工作的核心任务。这是6月29日在江苏召开的全国信息安全管理工作会上传出的信息。面临日益严峻、复杂的信息安全形势，中国移动继今年年初率先成立专门机构归口管理全公司信息安全工作后，又专门组织召开以信息安全为主题的全国性工作会议，探讨从管理到技术全方位加强信息安全工作，这充分显示了中国移动高度重视信息安全工作、保障客户合法权益的态度与决心。作为国有骨干企业，中国移动一贯高度重视信息安全工作，长期以来采取多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06327.htm 回到目录

银信通用户数量达2.25亿月均短信5亿条 2010-06-30
彩信的出现，让短信进入了彩色时代，其应用广泛，为生活带来的便利显而易见。伴随着信息发展的步伐，“银信通”业务面世了，其为用户提供了新颖、周到、便捷的服务，搭建起了银行与用户间的信息服务平台。据了解，“银信通”是中国移动为银行业量身打造的信息化服务解决方案。截至2010年5月，“银信通”已为中国工商银行、中国银行、中国建设银行、招商银行等18家总行级商业银行及金融机构提供信息化服务，用户数量已达2.25亿，月均短信发送量高达5亿余条。其彩信业务的应用主要包括五大方面：“彩信账单”、“彩信分期订购”、“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06335.htm 回到目录

美国移动搜索:看苹果微软谷歌战略各不同 2010-06-30
据国外媒体报道，移动广告商Mobclix联合创始人KrishnaSubramanian日前撰文称，移动搜索市场是移动互联网的一块大蛋糕，但竞争格局尚不明朗。从谷歌、雅虎到苹果都开始在该领域进行角逐，微软已经通过手机应用积极推进Bing搜索引擎，使其占据移动搜索市场霸主的位置。以下是各大巨头采取的不同战略：苹果：处于司机的位置在今年4月份的苹果发布会上，史蒂夫-乔布斯宣布推出iPhone4、移动广告平台iAd以及其它几个新功能。乔布斯在其中一个产品发布会上突然表示，“在手机上，搜索还没有来到。用户还没有开始在手机上进行...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06336.htm 回到目录

Verizon明年将给苹果应用商店增10亿美元收入 2010-07-02
7月2日消息，据国外媒体报道，随着美国最大的移动电话运营商VerizonWireless（以下简称“Verizon”）开始销售iPhone，用户对该产品的应用程序下载量将激增，这不仅将加强苹果公司同该产品应用程序开发人员的关系，同时也将大幅度提高苹果应用商店收入。据科技研究公司IDC称，Verizon消费者明年从苹果应用商店购买的该产品应用程序的支出可能会达到10亿美元。两位消息人士本周曾透露，Verizon将于明年1月份开始销售苹果的iPhone。作为美国最大的移动电话服务运营商，Verizon将给应用程序开发人员比AT&T创造出更多的消费者群体。在消...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0719.htm 回到目录

东方通信参展2010年亚洲通信展 2010-07-02
一年一度的亚洲通讯展于2010年6月15至6月18日在新加坡展览中心如期举行。东方通信股份有限公司作为电信增值业务行业领先的龙头企业之一，也深度参与了这个亚洲的通信业盛会，围绕“科技点燃梦想、创新成就未来”这一主题，向来自全球的客人展现了东信的风采。借助2010亚洲通信展这个平台，东方通信正式发布了“招募渠道英雄”的招商信息。请看来自现场的图片报道：图1：东信展台全貌及展出的总多解决方案图2：众多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom10_0701.htm 回到目录

Forrester评级：MS Dynamics CRM成为行业领军者 2010-06-28
CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者杨佳林）：微软公司近日宣布，MicrosoftDynamicsCRM在独立研究机构ForresterResearch公司最新发布的两项报告中均被评为领军者，这两项报告分别为“ForresterWave™:2010年第二季度中型企业客户关系管理（CRM）套件”和“ForresterWave™:2010年第二季度大型企业客户关系管理（CRM）套件”。ForresterResearch公司表示被评为领军者的企业均具备强大的产品和优秀的市场策略。 ForresterResearch公司副总裁及首席分析师WilliamBand在报告中称：“诸多CRM项目在2009年被搁浅或取消，然而F...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0611.htm 回到目录

CRM的地产业价值! 田野 2010-06-29
王先生刚搬了新居，装修的也很漂亮，但到了搬家的时候，却遇到了一个让他非常头疼的问题——自己新买的洗衣机想放到阳台上，却发现根本进不去。原来，根据国家标准，阳台门的设计标准一般是700毫米，装完门框后只有510毫米左右。但是现在洗衣机设计大型化蔚然成风，王先生的机器最窄的一面也有686毫米。没有办法，他最后只好从窗口把洗衣机吊进来。其实这样的现象在房地产业内并不是特例。因为缺乏缺陷反馈和持续改善的机制，更因为没有全面的客户关系管理体系，很多房地产公司无法及时地获得用户的信息，有时即使了解了缺...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.consulting8844.com/consulting884410_0602.htm 回到目录

Avaya借助通信驱动医疗应用优化患者护理 2010-06-30
Avaya致力于将实时、智能通信整合到医疗软件应用当中，帮助医院优化患者护理并降低成本。依托AvayaAgile通信环境（ACE）和IBM医疗行业集成框架（HIF–HealthIntegrationFramework），这些医疗行业应用能够为医院提高安全性和效率、实现速度更快、更准确的临床决策助一臂之力。 AvayaACE是一种基于服务导向基础架构的应用，可利用web服务帮助医疗行业提供商把来自几乎任意厂商的通信同临床支持应用整合到一起。该软件运行在含WebSphere和DB2的IBMHIF上，它为应用开发人员提供了一整套工具，包括奠基于医疗护理标准如HIPAAEDI、HL7和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0606.htm 回到目录

惠普与Avaya携手提升企业统一通信解决方案 2010-06-30
CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者潘婷婷）：惠普公司与Avaya今天宣布，双方将联手提供灵活、经济的解决方案，帮助客户将先进的企业通信功能扩展到网络和系统中。作为双方为期3年的战略协议的组成部分，惠普公司面向企业客户的统一通信与协作（UC&C）服务系列中将增加Avaya统一通信和联络中心产品，由此形成的整套解决方案将通过惠普销售。惠普公司高级副总裁兼技术服务部总经理GaryM.Budzinski表示：“企业需要不断应对各种变化，因此决策必须足够灵活，以满足未来的需求--例如实时通信与Web2.0及社交媒体应用的统一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0608.htm 回到目录

Mitel荣获Frost&Sullican全球新产品创新性大奖 2010-06-28
CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者杨佳林）：Mitel®(NASDAQ:MITL)日前宣布其虚拟化语音解决方案VirtualMitelCommunicationsDirector（虚拟化MCD）被Frost&Sullivan授予2010年度全球企业级通讯平台和终端市场领域新产品创新性大奖。Mitel以产品创新性，前沿技术应用，功能和附加值优势，投资回报及客户渗透潜力方面优于其它竞争者而荣获此奖项。 Mitel虚拟化语音解决方案的核心呼叫控制软件-虚拟化MCD是一个能够充分发挥VMware®vSphere™4的优势的软件包。虚拟化语音解决方案让用户能够有效地将Mitel的实时语音应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel10_0602.htm 回到目录

思科与Avaya同争企业电话市场领先地位 2010-06-29
市场研究公司InfoneticsResearch发布了其2010年第一季度企业统一通信、VoIP和TDM设备市场预测报告的结果。 InfoneticsResearch负责企业语音和数据的分析师MatthiasMachowinski说，我们预计收购北电网络的企业资产使Avaya在整个PBX设备市场的份额处于明显的领先地位。虽然Avaya在第一季度增长较快，但是，收购的北电网络业务的疲软以及思科的强劲结果意味着思科与Avaya在销售收入的市场份额方面实际上是并驾齐驱的，尽管Avaya的出货量领先。在未来的几个季度，观察两家公司之间的竞争是很有趣的，因为这两家公司肯定会暴露出自己的实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0610.htm 回到目录

英国电信宣布扩展统一通信服务组合 2010-06-30
英国电信旗下的音频、视频和网络协作服务提供商BTConferencing近日宣布扩展其统一通信服务组合，引入Kontiki的企业视频解决方案，包括视频网络直播和视频点播服务。这项新服务的推出意味着即便最大规模的跨国企业也能快速、经济高效地向员工的PC发送相当于广播质量的视频内容，而无论他们处在哪一个网络中。新服务的具体内容包括：可召集全体员工的CEO会议;可实现“全球呈现”的网真服务;可针对任何员工的实时视频广播。 BTConferencing首席执行官AaronMcCormack说：“视频正在成为商务交流项目的‘必备’工具，而英国电信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06332.htm 回到目录

UcSTAR统一通信中信证劵应用案例 2010-06-30
信息化高度密集的现代社会，尤其证劵领域，客户是证券公司的最重要的资产,市场竞争的日益激烈，使得证券公司对客户的争夺加剧。传统的通讯手段、办公方式已不能满足企业内部高效率，低成本，对现有有限资源合理的调配，发挥其最大的利用价值。如何根据市场无形之手的变化，适应信息化时代的需求，适时建立一种个性化服务。最大限度挽留客户，赢得客户的信赖，已经成为中信证劵关注的重点。这个重点同时也是市场需求之下给中信证劵的难点，如何将此难点转化为一大亮点，这已经是中信证劵10年发展之路上的重要课题。客户背景 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar10_0602.htm 回到目录

爱思华宝推出获奖的统一通信解决方案新版本 2010-06-30
CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者杨毅）：爱思华宝(IceWarp)今天宣布正式在全球推出爱思华宝UnifiedCommunicationsServer版本10.1，该版本基于最初在2009年11月推出的10.0版本中实现的重大技术整合水平构建。 TMC实验室的创始人TomKeating最近为UnifiedCommunications杂志评估了该软件，他说：“爱思华宝的UnifiedCommunicationsServer10.1也许是市场上唯一一个‘真正的’统一通信解决方案。它包括电子邮件、联系人管理、日历、短信、即时消息收发和一个强大的可轻松取代一些桌面应用程序的UnifiedWebClient。它还使你能够只使用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06342.htm 回到目录

从VPN到统一通信中企通信的路有多远？ 2010-07-01
作为电信增值服务领域的重量级企业，中企网络通信技术有限公司（以下简称中企通信）已经获得思科CPN和MSCP的双重认证，表明中企通信在基于思科的电信增值服务领域的服务质量、产品能力、市场价值和客户需求等方面都有着不可否认的实力。记者了解到，5月19日下午中企通信的运营总裁孙迎宏女士与思科全球副总裁、亚太区电信事业部总裁徐启威先生在北京柏悦酒店的咖啡厅进行了非正式的会晤，在轻松、愉快的氛围中，双方就中国电信增值服务市场进行了充分的交流，并交换了对于未来通信市场发展的见解和看法，双方均对于中国这个庞大的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.chinaentercom.com.cn/chinaentercom10_0701.htm 回到目录

中电信“统一通信”用户突破100万 2010-07-01
6月30日下午消息,在今天召开的”2010中国国际多媒体视音频通信高峰论坛“上，中国电信协同通信运营支撑中心高志敏透露，中国电信”统一通信“用户已经超过了100万，客户群体目前仍然以较快速度发展。据高志敏介绍，协同通信运营支撑中心位于浙江电信，是中国电信“统一通信”的全国运营基地。“该基地可谓是举全集团之力打造的，准确把握住了未来通信发展的方向，基地推出的协同通信品牌ECP也正在得到越来越多的用户认可。” 据计世资讯提供的数据显示，我国统一通信市场到2010年规模将达到212亿元。庞大且极具增长的市场也...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0714.htm 回到目录

视频会议市场四分天下开放协作赢未来 2010-06-28
在经过了10余年高速成长和发展后，中国视频会议市场正由政府和垄断行业（金融、电力、电信等）扩展到更多行业的企业应用中。一方面，随着技术的进步和用户需求的升级，安全性、高带宽、稳定性成为视频会议系统的发展潮流；而另一方面，思科、惠普、宝利通等巨头纷纷掀起并购风潮，使视频会议市场进入竞争激烈的整合期。而在近期其全球新任CEOAndrewMiller上任之前，宝利通更雄心勃勃地主导“统一通信互操作论坛（UCIF）”建设，以期实现更大范围和更深入的整合。四足鼎力抢先机随着节能减排成为国家意志，控制成本成为企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06304.htm 回到目录

移动视频通话的过去、现在和未来 2010-06-28
导读：Apple一直在宣传他们新推的iPhone4的FaceTime服务，不过究竟有何新奇之处？移动视频通话已经发展了约8年时间，现在的市场状况如何？市场接受度是否存在障碍？未来的8年又将会有怎么样的发展？今天，TsahiLevent-Levi会就以上几个问题发表自己的看法。TsahiLevent-Levi是Radvison技术和解决方案总裁，有8年移动视频电话的经验，涉及到设计、开发、标准化、互操作性和营销。移动视频通话市场成形已8年有余，绝大多数3G手机都支持这个功能。不过有多少人使用过？有多人甚至不清楚他们的手机是否支持视频通话。如果你...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0635.htm 回到目录

手机视频电话功能“转道”网络？黄启兵 2010-06-30
视频通话曾经被认为是3G的一项标志性功能。但是3G正式运营一年多来的情况表明，视频通话在手机当中的应用并不如高速上网等其它功能那么普及，而从日本等早先发布3G的国家看，视频通话似乎也不是3G最热门的功能之一。近来，iPhone4的出现，将手机的视频通话功能转向了网络。手机视频电话，大有“转道”网络进行通话的趋势。省钱、省流量？以往的手机视频通话，大部分是通过运营商数据流量的方式实现，通过高速数据传输，实现点对点的视频通话。视频通话费用较高、耗费流量，这是很多人根深蒂固的看法。2008年4月中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0640.htm 回到目录

Verdantix称：网真可助减排达25% 2010-06-30
根据独立分析调查公司Verdantix的一项有关大型企业使用网真会议的最新研究，美国及英国企业以网真会议取代现场会议，可减少共550万吨的二氧化碳排放量，相当于100余万辆客车在道路上行走一年的温室气体排放量，到2020年可带来共接近190亿美元的经济利益。网真会议技术发展迅速且日渐普及，让身处世界各地不同地区的人犹如置身同一会议室。此项研究的其他结论包括：年营业额达10亿美元或以上的企业如设立4间网真会议房间，则可在15个月的时间内获取投资回报，在使用网真会议首年减少近900次差旅，且能在5年内减少2271吨排放量，相等...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06341.htm 回到目录

讯飞语音技术增添3G无线座机应用新亮点 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者潘婷婷）：在移动电话对固话替代趋势日益加剧的今天，3G无线座机却以兼顾传统座机优势与移动应用的特点而异军突起，对通信市场格局带来重大影响。特别是3G无线座机与科大讯飞全球领先语音技术的联姻，使其应用功能得到极大丰富与提升，并赋予其更多智能化、便捷化、人性化的特点。科大讯飞领先成熟的技术、语音合成与语音识别融合的完整解决方案、最优的表现效果与一流服务，吸引了中兴、华为、联想、大唐电信、康佳、海尔等众多厂商与讯飞进行3G无线座机语音技术应用的深度合作“能听会说”的3G无线座...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0605.htm 回到目录

浅谈语音识别技术在应用中的优点与挑战 2010-07-01
随着生物识别种类的不断增加，以语音为基础的身份验证方式似乎比其他方式更容易让人接受，因为语音识别具有非接触、非侵入性和易于使用的特点，所以语音识别特别受大众消费者的喜欢。根据Unisys公司调查显示，消费者喜欢的生物安全措施排名如下：语音识别（32％）、指纹（27％）、面部识别（20％）、掌型识别（12％）、虹膜识别（10％），通过这个排名可以看出大多数人更喜欢方便实用的生物识别技术。语音识别介绍：语音识别是对基于生理学和行为特征的说话者嗓音和语言学模式的运用。它与语言识别不同在于这项技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0703.htm 回到目录

VoIP公司Vopium融资1650万美元挑战Skype 2010-06-28
北京时间6月25日晚间消息，据国外媒体报道，丹麦VoIP技术公司Vopium周五宣布，已于近日完成新一轮融资，融资额为1650万美元。这笔资金来自电信投资者拉古维德尔·卡塔里亚(RaghuvinderKataria)，而卡塔里亚也因此持有Vopium大部分股权。卡塔里亚还是印度巴帝电信(BhartiAirtel)的早期投资者之一，巴帝电信如今已成为全球最大电信运营商之一。 Vopium表示，这笔资金将主要用于拓展国际市场，从而向网络电话巨头Skype发起挑战。对于此次投资，卡塔里亚说：“Vopium已成功开辟了自己的新市场，在未来几年内，这种开创性技术将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0622.htm 回到目录

大唐高鸿参展2010年中国煤炭安全展 2010-06-28
CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者潘婷婷）：中国国际煤炭装备及矿山技术设备展览会自创办以来，已成功举办了五届，目前已成为国际专业煤炭展会之一，为国内外煤炭矿山业界人士提供了一个较好的沟通和交流平台，本届中国国际煤炭装备及矿山技术设备展览会于2010年6月3日-5日在北京中国国际展览中心隆重举行。此次展会中大唐高鸿作为少数几家从事矿山行业系统解决方案的厂家应邀参展。大唐高鸿以VOIP产品为中心，展出了全系列自主研发的产品及解决方案。通过此次展会大唐高鸿提升了在煤炭及矿山行业的知名度，让更多的行业客户了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0601.htm 回到目录

傲威通信参与中国移动IMS接入设备集中采购项目 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者杨佳林）：日前，上海傲威通信科技有限公司参与了中国移动2010年IMS接入设备集中采购项目，内容包括：IPPBX大容量标包、IPPBX中小容量标包、AG大容量标包、AG中小容量标包、IAD大容量标包、IAD小容量标包等六项；据悉，本次招标每个产品均须经过6轮长达近一年的严格技术测试，每个产品测试项目均达到200条以上；同时对设备稳定性，设备应用扩展性提出了非常高的要。如：设备稳定性要达到30年以上的运行要求，需要提供调度，callcenter，计费，酒店管理，CRM等多种应用接口和高性能网管设备。傲威通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech10_0601.htm 回到目录

Genband称:合并北电CVAS资产后的新部门将上市 2010-06-30
下一代网络解决方案与服务开发商Genband，在完成北电CVAS并购后，表示可能将整合后的新部门IPO。 Genband首席执行官CharlieVogt在向公司400名渥太华新员工发表讲话时称：“12-18个月内，我想没什么理由我们不能成为一家上市公司。” Genband月初完成了对北电全部运营级VoIP与应用解决方案（CVAS）资产的收购，这次收购将Genband的媒体、会话和安全网关技术与北电的软交换机、媒体网关和应用平台结合起来，使Genband能够提供端到端交换与全球服务产品组合。 Genband向原北电CVAS员工发出的雇佣邀请几乎都已接受，Vogt...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband10_0604.htm 回到目录

山东交警队部署宝利通音频应急、调度保障系统 2010-07-01
为创造安全、文明、和谐的道路交通环境。山东省交警队以科学发展观统领公安交通管理工作，坚持科技强警战略，大力加强交通管理现代化建设，交通智能化管理水平逐年提高。建成了“济南市城市智能交通系统管理平台”，在城市交通管理中发挥了重要作用。其“十五”国家科技攻关计划重大项目课题—“济南市智能交通系统应用试点示范工程”通过国家验收，使山东省城市交通现代化管理居于国内先进水平。近年来，胡锦涛、江泽民、温家宝、吴官正、罗干、周永康等党和国家领导人先后亲临视察，被予以很高的政治荣誉。支队先后被国务院授予“严格执...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0701.htm 回到目录

博通推出新款802.11n VoIP路由器解决方案 2010-07-01
全球有线和无线通信半导体市场的领导者Broadcom（博通）公司日前宣布，推出新的Intensi-fiXLR无线局域网络（WLAN）VoIP路由器单芯片系统（SoC）平台解决方案，该方案具有3G支持、业界领先的性能和最佳功耗等增强特性。系统OEM现在可以利用集成度无与伦比的Broadcom无线芯片以及经过实用验证的VoIP软件套件来开发先进的路由器。3G功能可以通过USB接口连接到这些新的BroadcomSoC平台解决方案，从而可向无法通过其他方式获得宽带连接的家庭用户提供互联网和网络服务。要点： 3GUSB调制解调器使用户能利用蜂窝网络即时建立Wi...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/07/voip0707_0101.htm 回到目录

比短信更省钱、更有效的营销工具—ITR电话门户 2010-07-02
随着通信技术的发展，IVR(InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答)已经被大家所熟知，通过拨打客服电话，按照菜单进行一级一级的操作，如果无法解决问题，可以转接人工服务。但是IVR最大的问题就是菜单冗长，往往听到后面的前面就忘了，或者最后收听的结果没有记住，还需要再重新操作一遍，不仅麻烦，也浪费了许多电话费。这里要介绍的是ITR(InteractiveTextResponse，即互动式文本应答)，是林克海德公司基于手机USSD技术开发出来的全新的交互模式，简单的说，用户拨打一个专用的ITR客服号码，然后用户的手机上会收到一个文本...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead10_0702.htm 回到目录

2010中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会落幕 2010-07-01
CTI论坛(ctiforum)７月１日消息（记者潘婷婷）：为期两天的“2010（第9届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会”于2010年6月30日在北京汉华国际饭店圆满落幕。本次展会由《中国多媒体通信》杂志社、《视频天空网》主办，汇聚了国内知名专家、国内外多媒体视频通信企业及产业链各环节代表，围绕三网融合、统一通信、1080P高清视频通信、远程呈现、固移融合全业务视频运营等热点应用，探讨多媒体视频通信市场的机遇与挑战，分析国际（国内）多媒体视频通信市场的发展方向，推动国际（国内）多媒体视频通信产业的发展。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0711.htm 回到目录

维音参与思科呼叫中心“易计划”，初战告捷 2010-07-02
CTI论坛(ctiforum)7月2日消息（记者杨佳林）：夏至刚过，闷热的梅雨季节接踵而至，尽管天气炎热，但却丝毫未影响人们参与盛会的热情。6月23日，思科呼叫中心“易计划”研讨会在上海宾馆隆重举行，吸引了近200名行业人士参加本次大会。作为此次活动的核心合作伙伴，维音将VisionRCP餐饮外送解决方案、VisionCCS客户服务解决方案构建在思科的IPCC平台，向所有与会人员展示了一套完美的呼叫中心行业解决方案及生动的Demo系统，奉献了一场精美的视听盛宴。维音产品事业部总监叶欣先生做了精彩的演讲，将维音的餐饮外送解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina10_0702.htm 回到目录

易才BPO定向班助力弥补服务外包人才空窗期 2010-07-01
CTI论坛(ctiforum)7月1日消息（记者潘婷婷）：时至年中，服务外包行业面临“空窗期”，各家企业的人力资源经理遭遇瓶颈——有经验的社会人员一般不会选择在年中跳槽，学校的应届毕业生要么已经找到实习单位，要么已经离校返乡……如何完成人员的批量招聘来满足业务的快速增长此时便显得尤为重要！正是为了应对“空窗期”，易才博普奥推出了特色渠道——易才BPO定向班，每年分两期，分别在年中（第二季度末）和年底（第四季度末）推出，来满足企业的用人需求。 2010年6月，北京易才博普奥管理顾问有限公司与北京某高校合作，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0701.htm 回到目录

上海宝东:高级销售经理/Genesys技术支持工程师 2010-06-30
一、高级销售经理（北京、上海、深圳各2名）工作性质：全职月薪范围：面议工作经验：3年　职位要求：熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在IT或通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案；有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩；有丰富的银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者客户资源的优先考虑；良好的书面和口头交流技巧，很强的分析能力及方案写作能力，性格开朗、外向、较强的表达能力；善于处理各种复杂的关系，善于沟通和商务谈判；工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力；能够适应经常出差；英语四级以上。二、Genesys技术支持工程师（北京、上海、深圳各2名）工作性质：全职月薪范围：面议工作经验：2年学历：本科以上岗位职责：熟悉公司产品，负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理。负责Genesys产品售前支持、售后安装实施及维护。紧密关注行业动向，收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息，提供科学的产品解决方案和产品改善建议，为销售人员提供技术保障...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/06/jobs0604.htm 回到目录

三网融合试点名单出炉电信广电企业态度不一 2010-07-01
7月1日上午消息，国务院办公厅今天公布第一批三网融合试点地区(城市)名单，业内认为，三网融合试点将会尽快启动，其中，广电网络运营商将会尽快启动进入电话、互联网等基础电信领域，但电信运营商则对IPTV等融合业务并不太关心。 12个试点城市名单出炉之前，知情人士向记者透露，备受关注的首批三网融合试点城市名单已出炉，除了10个省会以下城市外，另有两个直辖市北京和上海在列。随后，国务院办公厅今天公布第一批三网融合试点地区(城市)名单，包括北京、上海、大连市等12座城市，与新浪科技获悉的信息一致。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0713.htm 回到目录

AT&T将投资针对跨国公司的移动管理服务项目 2010-06-29
CTI论坛(ctiforum)6月29日消息（记者潘婷婷）：AT&T1为跨国公司提供移动管理服务的战略，备受行业分析公司IDC认同，并载于其最新报告《跨国公司的运营商移动战略》2中。据IDC透露，“AT&T已成功地向全球扩展其部分核心移动功能，并将一些领域通过广域网、安全系统和UCC整合到核心功能组合中，同时AT&T在美国以外推行其运营商/技术中立原则。AT&T不仅是美国数一数二的电信公司，而且还不断将其业务扩展到欧洲、中东、非洲和亚太地区。” 该报告指出，2008-2009年的经济衰退导致众多公司面临与日俱增的压力，需要削减其全球电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att10_0606.htm 回到目录

把握移动互联网产业契机 2010-06-29
面对新的网络生态系统、新的商业模式、新的客户需求和新的服务模式，思科通过创新性的领先技术、解决方案、产品和专业服务，为电信运营商打造基于IP的承载网络，以及融合2G、3G、4G、WLAN、Femto等多种接入的多业务多媒体分组核心网，助力运营商不断丰富其所提供的内容、应用和业务模式，同时大幅提升用户获得的服务价值与体验。产业背景构建移动互联网“生态”环境基于统一IP核心网规划的基础设施能够为3G和多媒体增值服务等业务提供便捷高效的接入能力，完善移动互联网“生态”环境的构建。为了顺应移动互联网的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0639.htm 回到目录

工信部李毅中：三网融合试点城市工作已启动 2010-06-30
工业和信息化部部长李毅中日前表示，三网融合试点方案已报国务院，“试点城市工作已经启动”。下一步，工信部将会同广电总局等部门抓好试点示范，推动“双向进入”，推进三网融合取得实质性进展。李毅中是在北京召开的“纪念建党89周年暨深入开展创先争优活动动员部署大会”上作上述表示的。市场人士认为，虽然三网融合试点城市名单并未在市场预计的6月28日对外公布，但李毅中的表态意味着，三网融合的推进工作正在有序进行。三网融合是一个庞大的系统工程，不会一蹴而就。根据已明确的时间规划，2010年到2012年为试点阶段...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06330.htm 回到目录

韩国电信与Google签订办公软件包协议 2010-06-30
韩国电信（SKTelecom）于6月25日宣布与Google签约，根据合约规定，Google将通过“Tbizpoint”–Officepack平台向韩国的中小型企业提供GoogleApps™通讯、合作二合一的软件包（工具）。 “Tbizpoint”在6月8日启动。是SKTelecom为中小企业开发的移动和固定业务一站式支持解决方案，来辅助实现一个有效的工作环境。企业用户可以通过一个注册页面：www.tbizpoint.co.kr.进入和下载“Tbizpoint”。 “Tbizpoint”-办公室套装软件是“Tbizpoint”业务解决方案系列中的旗舰产品，提供移动和固定业务支持工具，提升小型企业的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06331.htm 回到目录

新太科技创新“平安校园”解决方案 2010-06-30
今年以来，突发事件正在让校园安全成为全社会头疼的问题。事实上，不仅仅在中国，包括美国等很多西方国家在内，频发的校园枪击案等突发暴力事件也都令政府和社会头疼不已，但值得警惕的是，目前学校和家长盲目地对孩子进行安全防范意识的灌输，容易形成校园不安全、甚至恐怖的氛围，以致给学生带来额外的精神负担和心理阴影。如何在提高校园安全保障的同时不影响学生的快乐成长，无疑成为政府建设平安校园的新课题。现在，由新太科技自主研发的一项基于视频监控管理平台的平安校园安防体系有望解决这一难题。据新太科技负责攻关校...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_0604.htm 回到目录

以市场为导向推动FMC发展沈建勇 2010-06-30
纵观全球市场，FMC业务发展经历了三个阶段：探索期、起步期和发展期。目前，我国各大运营商也在大力推动FMC的发展，各运营商应采用何种策略？制定什么样的产品路线？国外FMC发展模式各不相同英国电信以“Wi-Fi＋GSM双模终端＋AP”作为切入点开展FMC业务，在发展历程上可分为四个阶段：第一阶段从2004年3月起，BT正式启动Bluephone项目，利用非管制的蓝牙技术提供室内移动电话服务。用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换。第二阶段，2006年9月，BT面向企业用户推出基于Wi-Fi/蜂窝的BTFusion业务。2006年12月，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0643.htm 回到目录

CM-IMS带动语音进入LTE时代 2010-06-30
摘要：语音业务在移动通信中占有重要地位，当LTE系统部署时，移动运营商需要支持语音业务在LTE和目前已有的2G/3G系统之间保持连续性。目前，针对LTE语音业务的互操作，基于IMS网络和SRVCC方案已经被业界一致认为是LTE语音业务的目标提供方案。本文主要目的是研究基于CM-IMS网络和SRVCC方案提供语音业务时的切换性能。通过对SRVCC流程的分析，明确SRVCC切换性能的关键因素，并提出可能的优化方案思路。 1.引言 LTE是下一代移动通信系统重要的候选技术，具有频谱利用率高、高带宽、大容量的优点，未来随着LTE(TD-LTE和LTE-FDD...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0642.htm 回到目录

CM-IMS视频会议技术开启高清会议新时代 2010-06-30
摘要：CM-IMS是中国移动下一代网络架构，中国移动基于CM-IMS的视频会议技术方案在全面支持语音、视频、数据会议和高清会议功能的同时，有效解决了H.323传统会议互通性差、终端要求高、业务可扩展性低等缺陷，开启了高清会议的新时代。本文对CM-IMS视频会议的总体功能要求、系统架构、业务流程和组网方案进行介绍，并对不同业务部署模式下的技术要点进行阐述。视频会议技术发展随着音视频处理技术、通信技术和互联网技术的飞速发展，视频会议成为了当前业界备受关注的热点业务。据市场数据显示，2008年中国视频会议市场规模...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0641.htm 回到目录

IMS网络中基于冗余原则和机制的冗余方案 2010-07-01
随着IMS网络在国内的大规模应用，运营商在给终端用户提供丰富多彩的IP多媒体业务的同时，也非常重视IMS网络的高可用性。只有具备高可用性的IMS网络才能给用户提供更高的服务质量，同时也能相应增加运营商的业务收入。实现IMS网络高可用性的有效方法是提供各种层面的冗余特性，本文从IMS网络的各种冗余原则和机制入手，来探讨IMS网络的冗余方案。 IMS网络中的各种冗余原则和机制 IMS网络冗余指的是整个网络提供的冗余功能，从图1IMS冗余模型中我们可以看出IMS网络冗余可以分为以下5个层面：硬件平台冗余...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0702.htm 回到目录

日本三网融合获政策法律有效支撑 2010-07-01
日本三网融合发展迅速，创造出大批IT新兴产业，改变了人们的生活方式，在世界范围内占据领先地位。日本三网融合能取得如此巨大的成绩，与日本不失时机地制定法律、政府积极进行政策引导并不断完善体制有关。不断出台法律推动三网融合电信和广电属于两个不同的行业，但按日本法律，这两个行业属于有交叉性行业，我中有你，你中有我，所以注定要往融合的方向发展。日本《放送法》第二条规定：“广播电视是以公众直接受信为目的无线通信的发送”；《电信事业法》第二条规定：“由有线无线及其它电波的方式传输和接受符号、音...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news0715.htm 回到目录

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