CTI论坛: CTI论坛周刊494期

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出版日期：2010年7月26日　

星期一

总第四九四期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2010-07-23

· “融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会

2010-07-23

· 奥迪坚助电子商务企业建呼叫中心

2010-07-21

· 恒讯达HXD09应用于四川宜宾9县市三台合一系统

2010-07-22

· 999启用视频呼救现场画面及住址信息直传指挥中心

2010-07-21

· Avaya新一代联络中心解决方案提升客服体验

2010-07-22

· 亿迅携手随视传媒打造最新网络营销模式

2010-07-20

· Aspect勾画新一代联络中心的路线图

2010-07-21

· 基于呼叫中心平台的餐饮连锁订单系统解决方案

2010-07-22

· 中信银行呼叫中心系统日均交易量达120万笔

2010-07-23

· 拿起电话，一切交给柯达呼叫中心!

2010-07-23

· 兰州设立市政应急热线方案获批拟设立两级平台

2010-07-19

· 维音VisionROP订餐软件荣获上海高新技术百佳

2010-07-19

· 三友亚星实施某省报业呼叫中心系统

2010-07-19

· 工商银行电话银行全面扩容

2010-07-19

· 神州数码助中国邮政建立顶级物流呼叫中心11183

2010-07-20

· 柯达亚太区客户服务呼叫中心电话系统升级

2010-07-20

· 语音自助服务是达成联络中心2010年目标关键所在 Donna Fluss

2010-07-20

· 集时通讯助力飞鹤航空打造新一代呼叫中心

2010-07-21

· 毅航ISX4000交换机助气象外呼便民服务全面开展

2010-07-23

· 华夏银行客服中心推出95577小语种服务

2010-07-23

· 日本外包商在海外建立由日本员工组成的呼叫中心

呼叫中心运营管理

2010-07-20

· 医疗保健药品供应商采用Verint Impact 360软件

2010-07-19

· 两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（中）许乃威

2010-07-23

· 打破呼叫中心的邓巴法则请重视你的班组长许乃威

2010-07-22

· 呼叫中心接通率Erlang-C分析

2010-07-23

· 呼叫中心中高级管理者自测问卷（一）

3G

2010-07-22

· 3G为电信业务支撑系统BSS提供发展机遇

2010-07-23

· 基于IMS发展3G视频共享业务凌玉萍

电信增值服务

2010-07-21

· 中国移动山西公司推出呼叫免打扰业务

2010-07-19

· 中移动严打“吸费门” SP行业再调整

2010-07-19

· 谷歌投资Android获数百万移动广告收入

2010-07-19

· 移动MM应用商店设运营目标二年实现下载过亿

2010-07-20

· 中电信天翼导航将置人工座席导航

2010-07-21

· 移动增值业务新解 SP生存前景堪忧

2010-07-21

· 报告称2015年手机应用程序下载突破250亿次

2010-07-22

· 打造增值业务梦工厂陈岚

2010-07-22

· 广东“电信家校通”建议暂不推广

2010-07-23

· 银河证券与浙江联通签署3G证券交易业务合作协议

CRM

2010-07-19

· 在线CRM：加强“客户体验”重于一切

2010-07-20

· 用友CRM将全面引领中国CRM第三次浪潮

2010-07-20

· 浅析CRM实施中的目标设定

2010-07-21

· 构建良好的CRM战略关键点是合理化

2010-07-23

· 社交搜寻和分析解决客户关系管理(CRM) Richard Edwards

企业通信

2010-07-19

· 专访Avaya：建立全球合作伙伴生态系统实现共赢曹建菊

2010-07-22

· Avaya发布基于Aura的下一代客户服务与协作应用

2010-07-20

· VMware助中小企业拥抱虚拟化

统一通信

2010-07-19

· 阿朗面向中小企业推出强大的统一通信和协作方案

2010-07-23

· 统一通信前景明朗但破茧成蝶尚需时日

2010-07-20

· 微软授予缤特力合作伙伴奖

2010-07-20

· 以统一通信技术为基础的新兴会议服务模式崛起

视像通信

2010-07-23

· 马来西亚金融机构率先采用思科网真开展金融协作

2010-07-19

· ABI：2013年全球手机视频服务市场将达20亿美元

2010-07-19

· 网络化平安城市监控系统建设模式与解决方案解析

2010-07-19

· 视频引领通信的5大未来趋势李夏艳

2010-07-19

· 高清视频广播在高校网络交互式教学中的新应用

2010-07-20

· 华为助中移动率先实现CM-IMS跨省视频电话

2010-07-20

· RADVISION获得2009年度通信解决方案产品奖

2010-07-22

· LifeSize以新增和更新基础设施推动高清视频通讯

2010-07-23

· 科达为三亚市政府构建高清应急指挥可视调度系统

TTS/ASR

2010-07-20

· 合肥被认定为国家智能语音高新技术产业化基地

2010-07-20

· 福特携手Nuance为SYNC改进声音识别系统

VoIP

2010-07-19

· OmniPCX Enterpise VOIP电话系统越过认证漏洞

2010-07-19

· NBX网络电话系统构建中央电大远程教育呼叫中心

2010-07-20

· 微软：VMware和Google成为其主要威胁

2010-07-20

· 企业IP语音通信系统测试黄杰姝

2010-07-22

· iPhone版Skype应用升级支持多任务处理

2010-07-23

· 大唐高鸿企业视频会议与语音系统融合解决方案

CTI消息

2010-07-21

· 三汇Asterisk产品亮相AsterConference Asia展会

2010-07-21

· 电话银行安全“新卫士”——声纹识别

会议消息

2010-07-23

· “融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会

2010-07-23

· RADVISION全套端到端视频通讯展示会在广州召开

培训信息

2010-07-20

· 慧之桥呼叫服务人员职业学习评估系统免费试用

招聘

2010-07-21

· 天芝-敏迪:IPPBX技术支持/渠道拓展销售经理

2010-07-22

· 中科讯博:销售代表北京2人/渠道销售经理北京2人

其他

2010-07-22

· 统一网管完成部署中电信IMS商用扫清障碍

2010-07-22

· 融合—电信市场及电信业务支撑系统发展趋势概述吕枫华

2010-07-21

· 工信部称：“三网融合”指导意见近期发布

2010-07-21

· MOTO出售成为行业合并最后一起五厂商规模适宜

2010-07-21

· 告别传统语音业务 TORSTEN KONGSHJ

2010-07-23

· 工信部下半年重点推进三网融合

2010-07-23

· 通信企业因三网融合而悄然改变

2010-07-20

· Wi-Fi正迈向“n”时代姚春鸽

2010-07-20

· 三网融合中的竞争与协作张英

2010-07-21

· Wi-Fi设备今年将出货8亿部 2011年有望突破10亿台

“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 2010-07-23
报名时间：2010年9月9日地点：广州市嘉鸿华美达广场酒店 CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奥迪坚下一代融合通信平台华南研讨会将于9月9日在广州市嘉鸿华美达广场酒店举办。随着科技的日新月异、全球化通信技术的竞争越演越烈，带给了人们多样化的通信方式同时，也使得企业在通信设备的选择上显的非常纠结。那作为一直活跃在通讯行业的集成专家们，该如何选择稳定性和开放性都很好的厂商合作，帮客户提供完整的通讯技术方案呢？...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm 回到目录

奥迪坚助电子商务企业建呼叫中心 2010-07-23
随着Yesmywine业务的快速发展，上海眸世的呼叫中心规模将会越来越大，呼叫中心系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是针对现在国内很多公司考虑到人力成本、公司运营成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心进行拆分，利用IP技术把一部分座席放在综合运行成本更低的区域。奥迪坚公司是分布式呼叫中心技术的领导者，对分布式呼叫中心的建设有着丰富的经验...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0702.htm 回到目录

恒讯达HXD09应用于四川宜宾9县市三台合一系统 2010-07-21
随着社会经济文化生活的不断发展和进步，如何高效利用有限的资源，提高政府对紧急事件快速反应和抗风险的能力，并为市民提供更快捷的紧急救助服务，重要性日益凸显。四川宜宾地区9县市“三台合一指挥系统”就是综合各种城市应急服务资源，统一接警，统一指挥，联合行动，为市民提供相应的紧急救援服务，为城市的公共安全提供强有力的保障系统。“三台合一指挥系统”大大加强了不同警种与联动单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。系统可使接警和处警都更加准确和快速，为警力的快速...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0703.htm 回到目录

999启用视频呼救现场画面及住址信息直传指挥中心 2010-07-22
999急救中心今天启用一种新的报警方式――3G视频急救呼救系统，空巢老人病发时即使说不清地址，只要按下报警按钮，指挥中心也能获知病人的住址及电话信息，并立即出车抢救。视频急救呼救系统利用当今最先进的3G无线通信网络技术和视频处理技术，专门为危急时刻急救报警量身定做。患者在家时只需将3G视频监控器（看护通）放在附近适当位置，随身携带遥控器，一旦出现身体严重不适的紧急情况，按下遥控器上报警按钮，患者的视频就会立即发到999急救指挥中心，画面上同时还会显示患者的家庭住址及电话信息。999调度员可通过电话与其通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07258.htm 回到目录

Avaya新一代联络中心解决方案提升客服体验 2010-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者杨毅）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布推出新一代联络中心解决方案，以满足日益复杂的客户服务环境里的实时通信和协作需求。新推出的解决方案引入了多媒体工作分配、人力优化和外拨自助服务方面的创新，可帮助企业保持“始终在线”，更有效地提升客户体验。这些创新可提高客户满意度、客服代表工作效率并节省联络中心各个运营环节的支出。在新推出的解决方案中，最重要的是AvayaAura™ContactCenter。该解决方案是一个多媒体工作分配应用，面向中型联络中心，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0705.htm 回到目录

亿迅携手随视传媒打造最新网络营销模式 2010-07-22
当你在网上购物，是不是经常有立刻与网站客服人员通话咨询的冲动？有了EZPhone——亿迅公司基于多年语音发展经验和特殊专利开发的IP语音影像互动方案，你只要打开麦克风、戴上耳机，按下网页上的客服呼叫按钮就可以与网站客服人员交谈通话了。EZPhone帮助诸多电子商务企业抓住商机，省去800、400客服电话高额通话费，让一部电话一台电脑连通全世界网购人群。如今，亿迅携手与随视传媒合作，共同打造推出最新的网络营销工具--“随呼佰应”，让电商企业更好地抓住瞬间心动商机，推广效果提升五倍...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0701.htm 回到目录

Aspect勾画新一代联络中心的路线图 2010-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者杨佳林）：针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化，全球领先的统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。 Aspect公司把新一代联络中心的架构特征简明扼要地描述为以下6个特征：第一，“零硬件”的解决方案。当企业在选择联络中心解决方案提供商的时候，首先应该问他，“你的解决方案里面是否包含任何硬件？”纯软件的解决方案提供了独特的灵活性和可扩展性，而且可以安装...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0701.htm 回到目录

基于呼叫中心平台的餐饮连锁订单系统解决方案 2010-07-21
维音数码推出了基于呼叫中心为平台的全新快速餐饮连锁订单系统解决方案VisionRCP(RestaurantCallCenterProcessing)，助力顶级快餐连锁企业加速发展，突破管理的瓶颈。VisionRCP采用与银行、证券系统一样的实时技术，数据统一汇总，信息实时传输，与POS无缝集成，并支持总部→分公司→区域→市锄餐厅组→餐厅，多级的组织架构，满足企业长久发展需要。 VisionRCP的特点全国统一的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记。全程自动下单，服务可控可见。统一促销，需求可控。真正的数据集中，数据汇总...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina10_0707.htm 回到目录

中信银行呼叫中心系统日均交易量达120万笔 2010-07-22
人民银行近期公布2009年度银行科技发展奖评选结果，中信银行申报项目呼叫中心系统成功获奖。银行科技发展奖由人民银行发起组织评审，前身为银行金融科技进步奖，属我国金融行业重要奖项之一，被定为部级金融科学技术奖。参评对象主要为人民银行及银行业金融机构的银行业计算机应用类项目、软科学项目、金融标准化项目和印钞造币行业项目等。呼叫中心系统是中信银行电子渠道建设重大基础类项目，在一些设计和应用中，结合该行具体情况进行了多项技术创新，建成了集自助语音系统、座席应用、工单流转、电子表单、质检、知识库、统一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07250.htm 回到目录

拿起电话，一切交给柯达呼叫中心! 2010-07-23
柯达客户服务总监陈春宏先生和柯达(中国)投资有限公司服务运营经理刘钜锋先生柯达曾经有个广告语：你只要按下快门，剩下的由我们来做!现在这个广告语似乎可以改成：拿起电话，剩下的一切交给柯达呼叫中心!不错，这就是柯达再次成功的原因，这就是在金融危机席卷全球下，柯达服务业务奇迹般快速增长的关键。在柯达这样大的公司里面，已经存在了许多客户沟通需求的渠道，还有数量众多的供应商，即使?..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07269.htm 回到目录

兰州设立市政应急热线方案获批拟设立两级平台 2010-07-23
报警拨110，急救拨120，火灾打119，而市政设施损毁却没有统一的热线保修电话，造成很多不便。经本报连续强势报道，引起政府部门的高度关注。昨日记者获悉，兰州市城乡建设局上报市政府的关于设立市政应急热线(试行)有关问题的请示方案正式获批，这意味着市民期盼的兰州市政应急信息中心即将呼之欲出。热线电话将以易读易记易通、短号拨叫、免费拨打为原则，与电信部门协调后确定开通。塌陷6小时市政部门毫不知情追踪最新进展:兰州市同意设立市政应急热线昨日，记者从兰州市城乡建设局获悉最新消息，兰州市城乡建设...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07270.htm 回到目录

维音VisionROP订餐软件荣获上海高新技术百佳 2010-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者潘婷婷）：2010年7月，在夏日的热潮中，维音又迎来了值得庆贺的殊荣。作为上海市高新技术软件企业，维音自主研发的软件产品VisionROP再一次得到了认可，被评为“2009年度上海市高新技术成果转化项目百佳”。高新技术成果转化项目的评选是上海市为了进一步推动科技成果转化，同时总结和宣传科技成果典型，展示科技创新政策的劳动效应，由上海市高新技术成果转化服务中心组织开展的活动。上海作为中国科技高度发展的先驱城市，对于高新技术成果的评定规则也有非常严格的定义。维音的呼叫中心软件...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina10_0705.htm 回到目录

三友亚星实施某省报业呼叫中心系统 2010-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者杨佳林）：近日，北京三友亚星公司成功实施了某省报业集团晚报呼叫中心系统项目。报业呼叫中心系统采用融合通信架构设计，支持读者通过电话、邮件、短信、传真、网络等多方位、全网络访问呼叫中心，通过系统的各个功能模块的应用，可以为读者提供多渠道、多种业务的呼叫服务。呼叫中心系统的应用，一方面实现报社在新闻采集、报刊征订、读者反馈等方面及时有效的响应，保证了新闻的及时性、真实性，保证了与读者及时沟通、对读者爆料的新闻能够快速反映采纳，对读者反馈的意见能及时接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc10_0703.htm 回到目录

工商银行电话银行全面扩容 2010-07-19
7月16日，中国工商银行(4.20,0.05,1.20%)电子银行中心(合肥)在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。同时，该中心还将与工商银行已有的北京、上海两大电话客服中心，成都和石家庄两家信用卡电话客服中心以及各分行的保留座席一起，构建起一体化的电话银行服务系统，更好地满足广大客户日益增长的电话银行服务需求。据记者了解，随着各项业务的快速发展和客户数量的增加，工商银行95588电话呼入量以年均30%的速度递增，目前日均的电话处理量已经超过100万通。为进一步提高电话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07209.htm 回到目录

神州数码助中国邮政建立顶级物流呼叫中心11183 2010-07-19
近年来，速递物流面临严峻的市场竞争形势，竞争对手信息化建设的专业程度高、速度快且效果明显。呼叫中心已经成为国内外快递企业的核心服务功能之一，在延续售前咨询、售后保障功能的同时更多地参与了业务生产，成为整个业务流、工作流的重要组成环节之一，通过呼叫中心完成电话下单并享受上门服务已经成为客户的普遍要求。众所周之，一个专业的呼叫中心是速递物流企业的核心。为更好的提升企业竞争力与服务质量，中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统，并将其定为2010年重点项目。据悉，由于整个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_0702.htm 回到目录

柯达亚太区客户服务呼叫中心电话系统升级 2010-07-20
近日，柯达亚太区客户服务中心的呼叫中心电话系统完成了对柯达而言至关重要的升级项目，该项目利用了先进的计算机电话集成(CTI)技术与北电交换机等紧密配合，可以为客户的来电或来话进行智能路由。该电话系统可以支持IVR模块、外拨系统、Internet呼叫中心、录音系统以及多媒体呼叫中心，同时全面支持第三方呼叫中心应用模块及客户关系管理系统的集成，从而使柯达亚太区客户服务中心具备了快速的呼叫流程定制、修改以及灵活部署的能力，为未来全球客户关系管理系统的实施奠定了基矗强大的IVR解决方案保证柯达亚太区客户服务中心可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07212.htm 回到目录

语音自助服务是达成联络中心2010年目标关键所在 Donna Fluss 2010-07-20
2009年第三季度进行了一次调研，它要求全球各地的107家企业、联络中心、IT主管和决策者们说出其2010年最重要的目标及其优先级。出人意料的是，结果表明语音自助服务解决方案(即大家知道的互动式语音响应系统或IVRs)有望在帮助各种规模的企业达成其2010年目标的过程中扮演重要角色。企业与呼叫中心主管把2010年最重要的目标定为改善客户服务。企业主管们认为第二重要的目标是削减运营成本；而联络中心负责人心目中的第二目标是提高产出。见图1。联络中心VP和领导者与企业管理者目标一致的企业更容易在保留和强化客户关系上取得成功...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0724.htm 回到目录

集时通讯助力飞鹤航空打造新一代呼叫中心 2010-07-20
项目背景 “四个八、四个六，特价机票天天有”，已为深圳人所熟悉的飞鹤航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下属子公司，专业从事航空客票销售，具有国际、国内运输协会（IATA）一类、二类航空销售资格。飞鹤航空已建有呼叫中心，0755-88886666即为呼叫中心的接入号码，可以同时容纳50条外线通话，呼叫中心办公面积超过200平方米。经过几年来不断的努力，飞鹤航空逐渐被广大客户所认同，并得以发展壮大，在深圳机场设有专门柜台、在南山、福田、罗湖、宝安设有10多个营业分支机构，业务范围涉及国际国内机票...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.justcall.cn/justcall10_0704.htm 回到目录

毅航ISX4000交换机助气象外呼便民服务全面开展 2010-07-21
一、背景天气多变，大好的晴朗天气突然会有降雪的来临，自然的多变灾害往往总是让人们措手不及！广大群众对气象信息的需求内容更加广泛，各地的气象部门被委以重大的责任。为进一步提高气象防灾减灾的公共服务能力，气象与电信部门积极开展合作，双方优势互补，在遇有重大灾害性、转折性、突发性天气时，通过电信电话主动外呼等功能，向城乡居民发布预警预报信息，温馨告之提前作好准备，尽可能把气象灾害对人民群众生产生活的影响减小到最低限度。为此，邵阳、岳阳、娄底、雅安气象局作为在行业内信息化的领先者，决定增大投入，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom10_0703.htm 回到目录

华夏银行客服中心推出95577小语种服务 2010-07-23
“看世博，迎亚运”华夏银行启动95577小语种服务记者近日从华夏银行获悉，为了打造“宾至如归”的金融服务，切实满足世博、亚运期间国外客户需求，华夏银行日前启动了95577小语种服务。世博园惊现“小语种金融服务” 世博园工作人员小高向记者说起自己的经历。前几天他遇到一些银行业务的问题，拨打了华夏银行客服中心95577的电话，与以往不同，在中英文语音提示音过后，话筒里竟然出现了德语、法语、日语等一些小语种的语音提示。“因为当时身处世博园，一时间我还以为是园里广播的声音呢。以后碰到不会讲英语的国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07263.htm 回到目录

日本外包商在海外建立由日本员工组成的呼叫中心 2010-07-23
2008年10月，当全球陷入金融危机，世界各地就业全部冻结时，名取明子（AkaneNatori）却得到了一个自己很喜欢的职位。“网上申请后一切顺利，在我什么都还不懂的时候，我就得到了这份工作，”名取女士说，26岁的她现在是东京一家进出口公司的销售助理。这只是一个缩影，深刻反映了日本经济和年轻大学生面临的挑战。名取的新工作，是在一家呼叫中心接听日本客户的查询，这个呼叫中心在曼谷。在激烈的削减成本压力下，日本大公司越来越多的将工作外包到中国和东南亚，那里的成本比日本本土要低。但与美国企业通常把工作外包给...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07264.htm 回到目录

医疗保健药品供应商采用Verint Impact 360软件 2010-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者潘婷婷）：2010年7月15日纽约梅尔维尔-慧锐®系统公司(NASDAQ:VRNT)今天宣布北美最大的处方药提供商中的一家正在实施新一代的Impact360®人力资源优化套装。基于公司大规模的虚拟企业战略，该组织所寻求的是一种高度统一的企业解决方案，可以帮助其计划、管理及扩张公司范围内的药品邮购订单业务。特别的是，该公司还希望将最佳的资源预测和业务安排实践应用到邮购订单人力资源计划中。为了满足客户服务和邮购订单处理要求，该组织选择了在邮购后台办公室和呼叫中心中同时使用来自慧锐&r...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_0701.htm 回到目录

两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（中）许乃威 2010-07-19
两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上） “两位老师好，我现在遇到了人员辅导的困难，我现在有做班前会、下午有班中会、回家前有班后会，但人员的个别辅导怎么做？”小郭说道。 “你现在有定期、例如每天固定给大家做个别的绩效回顾和辅导，每周给所有人做一次个别的周检讨和辅导吗？”我问小郭说道。 “有，但做的很随性，自己的思路和想法有时都很乱，给这个人上次辅导过，下次又忘了上次讲了什么，我现在都做笔记，给...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0721.htm 回到目录

打破呼叫中心的邓巴法则请重视你的班组长许乃威 2010-07-23
看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。班长这个岗位，更像是一个行政人员，主要就是帮忙计算一下绩效，做点规范的倡导，有时间顺便做点新业务知识的培训。我有时就在想，这样的班组长到底能起到什么作用？我上课时，常常会拿军队这个特殊的组织来举例子。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0737.htm 回到目录

呼叫中心接通率Erlang-C分析 2010-07-22
呼叫中心指标体系中最为基础最为关键的就是接通率指标了，下面，本文重点将呼叫中心部分与接通率相关的运营数据转化成图表，用erlang-C（国际标准的呼叫中心管理软件）的计算数据表示管理和资源投入对于呼叫中心生产的巨大影响。 1、在时段的客户拨打人工台的需求量固定，且较为闲散时（人工需求量<2000call/小时），投入的人力资源对于整体热线的接通率影响如下图：从上图我们可以看出：从62人减少到58人的过程中，接通率仍维持在高水平上（>90%）。当人数从58人减少到57人时，接通率出现了5个点的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0734.htm 回到目录

呼叫中心中高级管理者自测问卷（一） 2010-07-23
员工筛选与聘用 1.谁应该参与坐席工作岗位分析并撰写岗位职责描述？ a.班组长/主管 b.坐席员工 c.人力资源部 d.以上所有 2.在员工筛选过程中，以下哪一项应该排在最前面？ a.电话听试 b.能力测试 c.面试访谈 d.以上所有 3.以下哪个问题是询问一线坐席应聘者的最佳问题？ a.你?..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_01/www.ccinsight.com/ccinsight10_0701.htm 回到目录

3G为电信业务支撑系统BSS提供发展机遇 2010-07-22
电信行业业务支撑系统BSS软件主要包括准实时计费帐务类、实时在线计费类、客户关系管理类等应用软件，实现如大客户管理、客户服务（客户服务、忠诚管理）、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、产品管理、合作伙伴接口、计费帐务、结算摊分、数据采集、防欺诈管理等功能。 2009年3G时代到来，意味着各种新技术的应用和个性化业务不断推出。三家运营商之间基于3G业务的竞争也更为激烈，为适应市场激烈竞争的需要，电信运营商3G网络的建设步伐相比于2G网络建设大大加快。运营商电信业务支撑系统的整合需求将越发迫切，由此催生大规模的系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07252.htm 回到目录

基于IMS发展3G视频共享业务凌玉萍 2010-07-23
从用户需求的角度看，随着生活水平的不断提升，人们对通信业务的需求远不只是正常的语音通话，还是差异化、个化性、多样化的资讯、娱乐、视听等丰富的增值业务应用。科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，所以视频沟通会更有效率。随着通信技术的不断发展，通信网络宽带化成为一个明显的发展趋势。顺应这个发展趋势，电信运营商可向用户提供更加丰富的移动视频业务。 3G移动通信标准组织（3GPP）在R5版本中提出了IP多媒体子系统（IMS）的技术架构，其核心思想是在3G网络中引入支持IP多媒体业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0735.htm 回到目录

中国移动山西公司推出呼叫免打扰业务 2010-07-21
近日，中国移动山西公司推出“我的耳朵我做主”呼叫免打扰业务。自开办以来，该业务已在全省发展客户10万余名，其中以商务人士和校园市场居多。客户申请该业务后，可在任意时段对某个或某几个移动号码设置免打扰时间。在此期间客户便可以免去接听这些电话的麻烦，但却能接收到来电的短信提示。呼叫免打扰业务为客户提供了可灵活设置的免打扰时间及白、黑、红名单功能，能充分保护客户隐私并增加了个性化、差异化服务。黑名单下的号码在设定时间内拨打免打扰客户电话得到的是“您好！您拨打的号码暂时无法接通”的提示；红名单下的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07240.htm 回到目录

中移动严打“吸费门” SP行业再调整 2010-07-19
空中网已转攻网络游戏针对部分不法增值业务提供商通过在手机终端违规内置增值业务，并扣取用户费用来谋取不正当利益的行为，中国移动于7月1日启用“梦网业务扣费主动提醒”功能。也就是说，梦网业务在订购扣费之前，将向用户发送二次确认的短信。另外，点播类梦网业务主动扣费提醒规则将于9月1日启用。这使得SP偷偷扣取用户费用几乎不可能，并直接导致相关公司第三季度收益受损。此前，新浪、搜狐、腾讯等门户网站的移动增值收入已是逐季减少。一些大型上市公司正在放弃或减少这部分资产。如华友世纪与盛大网络近...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07207.htm 回到目录

谷歌投资Android获数百万移动广告收入 2010-07-19
7月19日消息，据国外媒体报道，谷歌的Android操作系统对于搜索引擎没有直接的物质利益。但是，谷歌从全球销售的Android智能手机中获得了数百万美元的广告收入。谷歌首席财务官帕特里克·皮切特(PatrickPichette)7月16日在介绍谷歌财年第二季度财务报告的电话会议上说，Android操作系统对于回答金融分析师提出的有关谷歌如何看待向这个平台的投资带来的投资回报问题是没有实际意义的。Android对于谷歌来说没有物质利益。谷歌没有直接插手推出关键的Android产品，如Verizon无线在7月15日销售并且已经脱销的摩托罗拉DroidX手机。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07202.htm 回到目录

移动MM应用商店设运营目标二年实现下载过亿 2010-07-19
7月19日消息，中国移动相关人士透露，其MobileMarket移动应用商店的年度运营目标为实现100万个开发者、1000万个用户使用、1亿次下载量。下月，作为全球首个由运营商主导发起和推出的线上软件商店，MM将迎来正式上线一周年。据悉，中国移动已将上述“三个一”的运营目标，由此前的三年期限缩短至一年。也就是说，MM将在正式运营的第二年，实现下载次数过亿的目标。 MM基地相关数据显示，目前其各项运营指标目前正快速增长。其中，MM应用数量已超过2万个，达到23358个；应用提交量和开发者数量的月均增幅约为20%；应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07200.htm 回到目录

中电信天翼导航将置人工座席导航 2010-07-20
位置服务(LBS)正在被越来越多的人视为3G时代的杀手级应用，据悉，中国电信也将在近月推出其位置服务业务“天翼导航”。运营商敏感神经被触动据悉，除提供手机导航、网上导航之外，天翼导航还增加了人工座席导航，以方便开车等一些用户的特殊需要。 “目前这一业务正在集团的统一计划下进行测试，一个月之内就会在市场上看到。”中国电信上海研究院某人士表示。除此之外，中国电信面向政企客户的定位调度业务也在完善中，预计很快就会上市。据了解，目前中国电信推出的所有3G手机都已支持GPS功能，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07219.htm 回到目录

移动增值业务新解 SP生存前景堪忧 2010-07-21
亿美软通的CEO李岩认为应当把移动增值业务放在整个全社会经济体系之中，而不是简单的通信行业的增值服务。此外，他认为SP没有存在的价值，迟早会被挤掉。 7月21日消息，在“2010年第一届中国通信业务创新论坛”会议上，亿美软通的CEO李岩认为应当把移动增值业务放在整个全社会经济体系之中，而不是简单的通信行业的增值服务。此外，他认为SP没有存在的价值，迟早会被挤掉。亿美软通CEO李岩站在社会经济体系之中看增值服务会议上，李岩认为应当给增值业务一个全新的认识，而不像以前那样将认知仅仅局限于通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay10_0702.htm 回到目录

报告称2015年手机应用程序下载突破250亿次 2010-07-21
7月21日消息，据国外媒体报道，调研公司JuniperResearch周二发布报告称，2015年全球面向手机的应用程序下载量将由2009年的26亿次增加到250亿次。 JuniperResearch在报告称，该趋势主要是由于竞争对手纷纷模仿苹果AppStore应用商店所致。例如，中国移动通推出了MobileMarket，印度巴蒂电信推出了AirtelAppCentr，而沃达丰推出了应用及游戏商店。此外，谷歌、诺基亚、Palm、微软和GetJar等也均推出了自己的应用商店。总之，面向手机的应用商店几乎无处不在。为此，JuniperResearch提醒厂商，复制苹果的成功模式并不像看起来那...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07230.htm 回到目录

打造增值业务梦工厂陈岚 2010-07-22
近年来移动通信增值业务以强劲的增长速度、快速的市场渗透力创造了巨大的经济效益。在我国，移动增值业务为运营商带来了显著的经济效益，成为其拉动总业务收入的生力军。与此同时，一个基于移动通信的信息服务产业应运而生，这是一个以基础电信运营商、服务提供商（SP）、内容提供商（CP）和各类应用开发商等共同组成的新兴产业。如何将增值业务做大做强，这个成为摆在每个运营商面前的一个问题。增值业务的快速发展呼唤统一的业务平台随着信息通信技术和互联网的快速发展，人们对移动通信增值业务的需求也逐步呈现综合化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0706.htm 回到目录

广东“电信家校通”建议暂不推广 2010-07-22
每年两会中，“教育”问题都是人大代表与政协委员关注的焦点。为了让代表的建言得到及时的反馈，昨日上午，市教育局开展2009年人大代表建议、政协提案办理工作“回头看”活动。向市人大、市政府、市政协官员和人大代表、政协委员汇报有关“教育”方面提案的办理成效。记者了解到，2009年，教育局办理人大代表建议、政协提案共35件(其中人大代表建议主办件6件，会办件1件；政协委员提案主办件24件，会办件4件)。其中，“学生心理健康”、“民办教育”等始终是代表们关注的热点。另外，其他的建议和提案内容还涉及到高中学校布局调整...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07254.htm 回到目录

银河证券与浙江联通签署3G证券交易业务合作协议 2010-07-23
昨天，国内知名的金融机构银河证券与中国联通正式签署了《战略合作协议》，同时银河证券经纪业务部与中国联通浙江分公司签署《3G证券交易业务合作协议》。银河证券经纪管理部黄华介绍，联通和银河签署的《3G证券交易业务合作协议》的主要内容是双方基于中国联通WCDMA3G网络技术，为证券客户定制具有银河证券“财神通”交易软件的3G移动终端——“玖天财富理财终端机”，将充分发挥中国联通WCDMA网络的核心优势，满足证券客户对移动证券业务快捷、稳定和安全性的需求。京华时报 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07266.htm 回到目录

在线CRM：加强“客户体验”重于一切 2010-07-19
据埃森哲报告显示，“在充满挑战的全球经济环境下，客户需要重新审视CRM服务商。同其他行业一样，通信和高科技行业也开始考虑如何降低客户流失率，保障其客户持续付费率并继续增加新的业务。”为此，国内首家在线CRM厂商八百客认为，CRM服务商应该不断加强“客户体验”。只有满足不断增长的客户需求，才能让其真正体验到管理的乐趣。另据“零售客户体验”显示：埃森哲今天宣布，他们已经完成一项新的研究。研究结果表明，通信和高科技行业的很多公司都陷入了“服务门”事件，他们为了缩减开支，提高盈利空间，正在不断的减少包括C...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0705.htm 回到目录

用友CRM将全面引领中国CRM第三次浪潮 2010-07-20
近年来中国经济持续保持高增长态势，而伴随着全球性金融危机以及国际、国内经济环境快速变化的影响，中国企业普遍开始了自身结构调整和向世界级企业转型。在此过程中，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等一系列的新特点，企业管理与业务模式的复杂性也由此与日剧增，并给正处于转型升级中的中国企业提出了一系列新的管理要求…… 在此大背景下，作为企业发展的根本，如何从客户身上发掘更多价值、获取更多利润，已然成为企业经营管理的重中之重。因此，建立一套行之有效的以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0702.htm 回到目录

浅析CRM实施中的目标设定 2010-07-20
实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种：改善客户服务改善客户服务是提高客户忠诚度的基矗这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM正可以帮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/07/crm0708.htm 回到目录

构建良好的CRM战略关键点是合理化 2010-07-21
传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂商也开始计划在整个CRM战略链中扮演起更关键的角色。作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越重要。因...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/07/crm0709.htm 回到目录

社交搜寻和分析解决客户关系管理(CRM) Richard Edwards 2010-07-23
根据TrampolineSystems（一家专门从事商业社交关系分析的公司）的看法，一些企业客户关系管理（CRM）平台的客户资料库只有少于25%的联络资料有利用价值。虽然这个数字让使用CRM解决方案提供商业价值的人们捏了一把冷汗，但或许对大部分的客户经理和销售人员来说这一点也不意外。社交搜寻揭示了最重要的商业关系和人脉。从竞争和企业生存的角度来看，追踪那“失踪”的75％可操作资讯是至关重要的事，所以公司除了选择传统的企业搜寻解决方案之外，还必须考虑选择资讯搜索工具。有越来越高比率的“真实客户情报”能够在网络和特定的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/07/crm0712.htm 回到目录

专访Avaya：建立全球合作伙伴生态系统实现共赢曹建菊 2010-07-19
2010年7月15日，Avaya正式启动了DevConnect中国应用开发支持中心，该中心是Avaya在亚太区第一个位于新加坡总部之外的DevConnect应用开发支持中心。主要功能是向本地应用开发商伙伴提供一套功能齐全的软件开发包以及丰富的教育培训资源和技术支持，以帮助合作伙伴在Avaya平台上开发与测试统一通信和联络中心应用。这是Avaya推动中国企业通信应用市场发展的一个重要举措，标志着统一通信领域越来越开放，以最大程度地发挥通信系统作用，提升生产力和客户服务水平。而Avaya本次启动中国应用开发支持中心，能给应用商带来哪些...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0704.htm 回到目录

Avaya发布基于Aura的下一代客户服务与协作应用 2010-07-22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者潘婷婷）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布推出一系列功能更为强大的联络中心和统一通信方案以及相关服务，从而将企业实时通信和多媒体通信的经济性和效能提高到新的水准。这些产品和服务基于AvayaAura™，可帮助企业加速决策，提升公司营收能力，同时迈向更加以人为中心的协作方式。 Avaya公司总裁兼首席执行官KevinKennedy表示：“企业面临着不断变化的通信环境，需要采用适合的技术策略，确保卓越的员工和客户体验。Avaya此次推出的创新产品和服务可帮助企业实现...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0706.htm 回到目录

VMware助中小企业拥抱虚拟化 2010-07-20
全球桌面到数据中心及云的虚拟化解决方案领导厂商VMware公司（NYSE交易代码：VMW）日前宣布，针对中小企业推出新的VMwarevSphere™4.1解决方案，起价为每处理器83美元。VMware屡获殊荣的平台将帮助中小企业以负担得起的低价格快速部署虚拟化环境，获取最先进的功能。此外，VMware还宣布正式推出VMwarevSphere4.1，针对虚拟化和云计算环境提高了关键性能和效率。研究机构ForresterResearch通过针对北美和欧洲地区中小企业x86服务器虚拟化决策者进行的一项第三方调查发现，所有参与此次调查的中小企业，其虚拟化环境有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07224.htm 回到目录

阿朗面向中小企业推出强大的统一通信和协作方案 2010-07-19
CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者杨毅）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布推出一款中小企业（SMBs）专用的全面集成统一通信和协作（UCC）解决方案，能够为员工随时随地提供强大的办公通信和信息功能。部署阿尔卡特朗讯OmniPCXOffice和阿尔卡特朗讯扩展通信服务器（ECS）的阿尔卡特朗讯办公通信解决方案（OfficeCommunicationSolution）的客户，将享受到这款免费的阿尔卡特朗讯多模通信伴侣（MultimodalCommunicationCompanion）扩展应用带来的巨大收益。该应用能够将办公电话的多路语音和数据通信等Web...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0702.htm 回到目录

统一通信前景明朗但破茧成蝶尚需时日 2010-07-23
导读：构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。最早提出“统一通信”(UC,UnifiedCommunications)构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。但那个时侯互联网的发展远没有现在这么迅速，人们对于通信的统一大多呈观望态...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0736.htm 回到目录

微软授予缤特力合作伙伴奖 2010-07-20
微软全球合作伙伴大会，华盛顿特区，2010年7月12日－Plantronics（NYSE:PLT）于今天宣布Plantronics已入围微软合作伙伴奖，这也是公司选连续第二年入围微软年度设备制造合作伙伴OEM硬件解决方案。 Plantronics通过设计和开发采用微软技术的硬件外设和设备解决方案，为客户提供了卓越的价值，并藉此获此殊荣。 Plantronics获得的这一荣誉彰显出了统一通信解决方案的重要性。这一解决方案能够为在各种工作环境中的用户带来清晰、可靠的音频。Plantronics统一通信产品组合针对Microsoft®OfficeCommunicator2007进行了专门优...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0701.htm 回到目录

以统一通信技术为基础的新兴会议服务模式崛起 2010-07-20
随着3G时代的到来，越来越多的证券类公司都在利用信息和沟通技术实现卓越运营，提升客户价值，而异地电话会议的模式也过渡到以Web为中心的“统一会议”服务模式，能让商务人士在不受时间和地点束缚的情况下，通过网络轻松获得数据、图像和声音，从而实现自由通信。业内人士认为，国内远程会议市场未来几年将呈爆发式增长，两大通信运营商中国联通、中国电信以及全时创想等新兴公司有望分享市场蛋糕。兼具效率与成本优势目前，电话会议已经在证券公司的日常活动中得到广泛应用。电话会议不仅在销售交易部的上市公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07225.htm 回到目录

马来西亚金融机构率先采用思科网真开展金融协作 2010-07-23
CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者杨佳林）：思科与马来西亚领先的金融机构CIMBGroup今日宣布在CIMBGroup驻马来西亚、泰国、印度尼西亚和新加坡办事处部署思科网真（CiscoTelePresence(TM)）成套设备。CIMBGroup是马来西亚第一家对虚拟视频会议性能实施管理的金融服务供应商，目的是通过其驻各地办事处的内部有效协作推动整个公司的变革。思科网真助力实现新工作方式，通过同一时刻在多处办公室举行虚拟会议，任何人可在任何地点提高工作效率。高清视频和空间音响产生面对面的协作体验，思科网真带来的独特体验使参与者感觉彼此...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0706.htm 回到目录

ABI：2013年全球手机视频服务市场将达20亿美元 2010-07-19
7月18日消息，据国外媒体报道称，市场研究公司ABI预测，2013年全球手机视频服务营收将达到20亿美元。 ABI所指的视频服务包括iPhone4的FaceTime、视频信息、视频分享、视频点播和视频下载等。 ABI高级分析师马克·比克尤(MarkBeccue)说，“今年视频服务营收将达到1.21亿美元。但增长速度非常高，在2015年前将继续加速增长。” 视频分享将只占视频服务营收的极小部分，视频电话、视频信息、视频点播将中很大一部分。消费者对手机娱乐的喜好是手机视频服务市场增长的主要动力之一。随着4G技术的普及，这一市场将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07199.htm 回到目录

网络化平安城市监控系统建设模式与解决方案解析 2010-07-19
平安城市监控与报警系统的目的是通过构建一个覆盖整个城市的集成化、多功能、综合性治安防控网络，帮助公安部门更高效、更精确的控制和打击犯罪，从而保证城市环境的和谐与稳定发展。平安城市监控与报警系统带有典型的跨地域、跨行业、跨应用特征。在地域方面，整个系统涉及基层派出所、区县公安局（分局）以及市公安局三级监控中心联网。在行业方面，其监控资源涵盖了公安内部与外部众多场景，包括道路、治安卡口、重要单位、重点部位、公共场所以及消防、学校、社区、宾馆、银行、工业厂矿等。在应用方面，系统要完成图像监控、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0705.htm 回到目录

视频引领通信的5大未来趋势李夏艳 2010-07-19
日前，记者在参加2010(第九届)中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会期间，与多位业内专家进行了深入交流，从这些对话中可以看到多媒体视频通信未来的5大趋势。多媒体视频通信将呈现贵族化和平民化分离的态势，分别满足大型企业和中小企业及个人的不同需求。1080P分辨率终端产品的不断丰富和网络带宽的不断提速，使视频通信的高清化水到渠成。而价格更亲民的低端应用会在未来取得长足发展，这将会使视频通信从奢侈品变成日常商业生活的一部分。针对平民化的产品服务，有以下五个特点：一．偶发性成为常态一直以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0720.htm 回到目录

高清视频广播在高校网络交互式教学中的新应用 2010-07-19
南京工业大学具有百年办学历史，是一所以工为主的多科性大学，于2001年由原南京化工大学与原南京建筑工程学院合并组建而成，是江苏省重点建设高校。目前拥有三个分校区，丁家桥校区，江浦校区，还有相对比较独立的浦江学院。丁家桥校区与江浦校区两个校区跨越长江。拥堵的长江大桥，昂贵的新桥路费，造成了两校区间的交流困难，穿越校区需要造成大量时间成本的浪费，老师、学生均不愿意到对方校区授课或上课。路面交通无法解决，问题迫切需要转换思路，是否可以通过校园间的信息高速公路来解决？南工大信息学院“王生安实验室”提出了“校...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_01/www.gogrand.com.cn/gogrand10_0701.htm 回到目录

华为助中移动率先实现CM-IMS跨省视频电话 2010-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者潘婷婷）：华为日前宣布，在中国移动IMS集采项目中，由华为承建的辽宁、安徽、江苏、内蒙古四省IMS率先实现了CM-IMS项目的跨省视频电话，为后续中国移动CM-IMS全国大规模商用奠定了基矗 CM-IMS是中国移动实现网络和业务融合的重要解决方案。IMS作为业界公认的下一代核心网络，首次在中国移动大规模部署，是中国移动推进全业务运营战略的重要举措之一。从5月份开始，华为同时支撑23个省份项目货物供应和实施交付，本次四省全流程电话测试的顺利完成，得益于华为配合中国移动进行十几省IMS试点积累...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0702.htm 回到目录

RADVISION获得2009年度通信解决方案产品奖 2010-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者杨佳林）：全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）日前宣布，RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件已被TMC（TechnologyMarketingCorporation）授予“2009年度通信解决方案产品奖”。 RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件能够为视频通信提供综合的管理解决方案。利用iVIEW，企业能够高效管理包括终端及MCU等基础设备在内的多样化的、分布式的视频会议网络。iVIEW终端管理的性能被不断优化提升，目前能够管理各种类型的视频会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0703.htm 回到目录

LifeSize以新增和更新基础设施推动高清视频通讯 2010-07-22
LifeSize®通讯公司(LifeSize®Communications)今天宣布推出新的高清视频会议产品和产品增强，以帮助企业——包括远程工作人员、移动工作人员和高级管理人员——更有效地进行合作，并为IT管理员提供更强大的部署和管理功能。现在远程桌面设备和小型会议室可实现高清数据共享最新版的LifeSize系统软件为4.7版，可让组织使用LifeSizePassport™系统和最近发布的综合视频会议系统（即基于LifeSize技术构建的LGExecutive）通过网络共享信息，例如演示和电子表格。一个新的软件应用程序LifeSizeVirtualLink™使...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize10_0701.htm 回到目录

科达为三亚市政府构建高清应急指挥可视调度系统 2010-07-23
CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者杨佳林）：随着社会发展的日益进步，加强应急管理，提高预防和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，已经成为维护国家安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展的重要保障。为此，2010年初三亚市政府与科达携手，为其构建了一套覆盖市应急办及武警、气象、卫生、三防、公安、消防等8个应急管理工作机构的应急指挥综合可视调度系统，从而实现了包括应急可视指挥、图像传输、紧急会议、日常管理与培训等诸多方面的应用。该系统指挥中心设...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0706.htm 回到目录

合肥被认定为国家智能语音高新技术产业化基地 2010-07-20
CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者潘婷婷）：近日，国家科技部正式认定合肥市为“国家智能语音高新技术产业化基地”。作为推动我国语音产业的跨越式发展、构建产业链的战略举措，以科大讯飞公司为龙头的产业化基地建设将有利于项目、技术、人才、资金等资源整合，实现语音产业的聚集发展，并提升合肥科技创新试点市自主创新能力，推动具有鲜明特色的地方高新技术产业发展。作为战略性和前瞻性的重要新兴产业，语音技术市场领域一直是国内外科学界和产业界的关注焦点，也是合肥市重点发展的新兴集群产业。目前，以科大讯飞公司为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0703.htm 回到目录

福特携手Nuance为SYNC改进声音识别系统 2010-07-20
我们非常喜欢福特SYNC系统中的声音识别技术（VR）。SYNCVR拥有比其他任何一个系统出色的声音识别系统，并且有着迷人的操作构架。对于2011年，福特和他们的技术伙伴Nuance又将他们的优势技术向前推进了一步，现在这套声音识别系统能够识别超过10,000条命令而不用手动控制任何一条菜单。 Nuance还为一些功能准备了一系列不同的叫法，使得同一功能可以用不同的声控，比如"playtrack"或者"playsong"。从本周开始，拥有配备SYNC装置的司机可以从电脑上的GoogleMaps里直接将路线发送到车辆上--即使他们没有装配导航系统。Send-to-car系统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0703.htm 回到目录

OmniPCX Enterpise VOIP电话系统越过认证漏洞 2010-07-19
受影响系统： Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise7 描述： BUGTRAQID:24360 CVE(CAN)ID:CVE-2007-2512 OmniPCXEnterprise是一套企业级的集成交互通讯解决方案，结合了传统电话功能并支持Internet电话和多媒体通讯。 OmniPCXEnterprise的IP-Touch电话组件中所内嵌的迷你交换机没有正确地过滤多播或广播模式所接收的VLAN通讯，可能将其转发给菊花链设备。由于菊花链设备可以未经认证访问部分标记的VLAN，因此这导致设备的IEEE802.1x机制失效，电话在执行认证后就用作了语音VLAN通讯的hub。如果...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/07/voip0705.htm 回到目录

NBX网络电话系统构建中央电大远程教育呼叫中心 2010-07-19
教育：中央电大远程教育呼叫中心项目规模：340坐席、150外线、150线自动语音应答，负责全国电大远程教育学员咨询。设备介绍：NBX完成呼叫中心功能；5块E1卡完成PSTN落地功能；NBX3101SP完成语音接入。特色：主要负责学员的电话答疑，自助查询学生信息、状况、考试成绩等信息 CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting10_0702.htm 回到目录

微软：VMware和Google成为其主要威胁 2010-07-20
是什么让MicrosoftCEOSteveBallmer彻夜难眠？几年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有颠覆性成就的开源软件。而今，本年度的微软全球伙伴大会（MicrosoftWorldwidePartnerConference,WPC10）即将召开，可是会议安排中几乎没有一丝触及开源的话题。这是怎么回事？答案：Google,VMware和其它云。以下是来自VARGuy（一个顶级IT新闻博客网站）的一些观点：是什么让MicrosoftCEOSteveBallmer彻夜难眠？几年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有颠覆性成就的开源软件。而今，本年度的微软全球伙伴大会（Micr...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0705.htm 回到目录

企业IP语音通信系统测试黄杰姝 2010-07-20
VoIP（VoiceoverIP）是基于IP分组交换网络，通过对传统的模拟语音信号进行数字化、压缩、打包，封装成帧等一系列处理，使得语音业务可以通过IP网进行承载。对于VoIP应用，其业务服务质量是用户感受的重点。首先是语音质量，这是人们对VoIP应用的主要关注点，语音质量好坏是用户对VoIP系统最直接的感受；其次是VoIP系统的稳定性，如长时间保持通话、大容量业务呼叫、每秒处理呼叫能力等等。依据上述特点，本文将重点讲述IP语音系统的语音质量测试及性能测试。 1、性能测试性能是评价设备整体能力的关键指标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0701.htm 回到目录

iPhone版Skype应用升级支持多任务处理 2010-07-22
北京时间7月22日消息，据国外媒体报道，网络电话服务提供商Skype近日对iPhone版Skype应用进行了升级，支持iOS4系统的多任务处理功能，也就是说可以在其它应用运行过程中拨打VoIP电话。当苹果于4月份最早展示iOS4(当时还被称为iPhoneOS4)操作系统时，苹果描绘了应用可以同时在后台运行的7种情况，其中就包括在其它应用启动的情况下运行Skype等VoIP应用。但iOS4上月发布后，Skype却迟迟没有对iPhone版Skype应用做出更新。不过Skype近日终于推出了iPhone版Skype2.0.1应用，支持iOS4的多任务处理功能。iPhone用户正使用Skype通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0703.htm 回到目录

大唐高鸿企业视频会议与语音系统融合解决方案 2010-07-23
自从视频会议问世以来，人们之间的交流方式就发生了潜移默化的改变，传统的会议模式被逐渐取代，利用异地的现场会议越来越少，这一切所带来的就是企业效益的提升、员工工作效率的提高等等。但是传统视频会议的接入终端比较单一，必须采用专用的视频会议终端。大唐高鸿的IP语音、视频系统与传统视频会议系统进行无缝融合，可以有效的扩展视频会议的接入方式，延伸会议的视角,降低了视频系统对于会议场地的要求，提高了应用的环境范围和人员范围。具体应用的拓扑图如下：大唐高鸿多媒体通讯平台与传统视频会议系统对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0704.htm 回到目录

三汇Asterisk产品亮相AsterConference Asia展会 2010-07-21
CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者潘婷婷）：2010年5月18至19日,AsterConferenceAsia在马来西亚的吉隆坡举行，这是一个由Asterisk业内人士举办的会议，旨在为Asterisk开发商，硬件生产商及任何对Asterisk感兴趣的人提供一个交流和学习的机会，会议吸引了来自世界各地的观众。会议第一天，行业内领先的硬件生产商如Digium,Sangoma等做了不同的演讲，让参展商和观众了解到Asterisk的优势、应用以及未来的发展趋势。第二天，举办方提供了Asterisk的安装以及培训课程。三汇在这次会议上展出了全套的Asterisk产品，包括模拟语音卡FXM...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0701.htm 回到目录

电话银行安全“新卫士”——声纹识别 2010-07-21
在电子科技日益发达的今天，电话银行逐渐在国内外兴起。它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务。对很多消费者来说，购物、转账、缴费等以前需要在银行柜台操作的业务通过电话的方式来完成，这中便利快捷的科技受到了大众的青睐。据相关数据统计：截至2009年，电话银行用户总数超过28179.68万户，新增电话银行个人客户7905万户，增幅为34.53%。电话银行即将迎来一个鼎盛时期，而与此同时，电话银行的安全性问题日益突出。电话银行隐患深...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear10_0701.htm 回到目录

“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 2010-07-23
在线报名时间：2010年9月9日地点：广州市嘉鸿华美达广场酒店(广州市天河区广园东瘦狗岭路313号) CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奥迪坚下一代融合通信平台华南研讨会将于9月9日在广州市嘉鸿华美达广场酒店举办。随着科技的日新月异、全球化通信技术的竞争越演越烈，带给了人们多样化的通信方式同时，也使得企业在通信设备的选择上显的非常纠结。那作为一直活跃在通讯行业的集成专家们，该如何选择稳定性和开放性都很好的厂商合作，帮客户提供完整的通讯技术方案呢？...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm 回到目录

RADVISION全套端到端视频通讯展示会在广州召开 2010-07-23
CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者潘婷婷）：近日，全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）携手全国总代良讯科技（BESTEL）在广州富力丽思卡尔顿大酒店共同举办“RADVISION全套端到端视频通讯解决方案展示会”。尽管天气闷热，但此次会议仍聚集了来自华南各个城市的与会者230余人，有为企业构建视频通信系统选购而来的最终客户CIO和技术工程人员，也有专注通信行业发展的媒体和研发机构，还有众多在多媒体视音频通信及相关领域内有着卓越表现的集成商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0704.htm 回到目录

慧之桥呼叫服务人员职业学习评估系统免费试用 2010-07-20
申请试用呼叫中心的行业现状： 国内各类呼叫中心行业的座席达四十多万个，从业人员达到五十万以上；作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长；无论媒体公布多少毕业生无法就业，而呼叫服务员的队伍总是大量空缺；高达20%～30%的人员流失率使国内各大呼叫中心始终处于人员“失血”状态；呼叫服务员职业规划： 优秀呼叫服务员可以晋升相关管理岗位；具备从事行业的产品或服?..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.btww.com.cn/btww10_0701.htm 回到目录

天芝-敏迪:IPPBX技术支持/渠道拓展销售经理 2010-07-21
一、IP PBX 技术支持工程师（广州 1名）职位类别：通信技术客户服务/技术支持工作经验：1-3年管理经验：否最低学历：本科工作性质：全职职位描述：协助业务拓展经理、区域销售经理发展新代理并提供支持服务。协助业务拓展经理、区域销售经理捕捉新的销售机会，提出有针对性的解决方案，促成销售的实现。实时解答客户的技术问题，或将问题提交给技术水平更高、经验更丰富的伙伴，确保客户问题的解决。组织实施销售培训和产品演示。编写成功案例，记录应用实例、解决方案。校对技术资料译文。加深并扩展对敏迪现有产品、预发布产品及解决方案的理解、融汇，掌握技术支持技巧，必要时协助做好现场试验。向敏迪和天芝敏迪的分销商提供现有产品的技术支持，包括：电话支持、远程访问、实验室实验和客户现场支持。对分销商提交的问题，按照制定的标准确定等级，有效实施分级管理；按照敏迪或天芝敏迪的流程和时间表，确保解决问题的进度和针对性。完成售后服务部门的各项项目实施和售后服务工作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/07/jobs0707_2101.htm 回到目录

中科讯博:销售代表北京2人/渠道销售经理北京2人 2010-07-22
销售代表（北京 2人）工作职责：通过电话预约客户，上门拜访客户，谈判销售产品（400热线号码等多种产品）。能够完成公司制定的相关销售任务。任职要求：大专以上学历,30周岁以下，市场拓展能力强，具有良好的客户沟通能力及优秀的谈判技巧。诚实守信，具有良好的团队合作精神，能力较强者，学历不限。 1年以上销售经验，有电话销售经验者优先；应届毕业生，能力较强者，可择优录取。表达能力强，逻辑思维清晰。具备较强的抗压能力。渠道销售经理（北京 2人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/07/jobs0701.htm 回到目录

统一网管完成部署中电信IMS商用扫清障碍 2010-07-22
随着端到端信令跟踪在浙江成功完成测试实施，中国电信IMS试点已经全面进入收尾总结阶段，为IMS商用部署扫清了障碍，打下了良好基矗此次统一网管的成功验证及部署，表明IMS运维系统已经成熟，完全满足IMS规模商用后核心网、业务、数据设备及第三方IT设备统一管理的要求。同时，IMS统一网管充分顺应中国电信CDMA核心网、固网软交换及IMS等三种网络共同管理的发展方向，提供平滑的解决方案，实现“三网共管”，帮助中国电信简化管理层次，提升运维效率。中国电信与中兴通讯合作推动IMS网管系统的发展，2008年在四川部署了中国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07251.htm 回到目录

融合—电信市场及电信业务支撑系统发展趋势概述吕枫华 2010-07-22
不断融合的电信产业——电信市场及电信业务支撑系统发展趋势概述2010-04-20过去一年中，尽管受到金融危机的严重挑战，电信行业还是取得了很大的发展。运营商在争夺客户和提供客户保有率的同时，重心向成本控制、网络优化、流程优化转移。同时，新技术和新业务为运营商提供了可能的利润增长点。另外，网络运营商之间的整合、合并以及业务转型也已成为新的趋势。这一切对运营商、设备商供应商以及电信业务支撑厂商提出了新的挑战。本文对电信行业作简单的回顾分析，并且探讨了电信业务支撑厂商对挑战和机遇的应对措施。行业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0705.htm 回到目录

工信部称：“三网融合”指导意见近期发布 2010-07-21
工业与信息化部(下称“工信部”)通信发展司司长张峰昨日透露，国务院“三网融合”工作协调小组办公室近期将向12个试点城市和地区发布相关指导意见，“有序推进‘三网融合’试点工作”。张峰是在国新办召开的“上半年工业通信业经济运行情况”新闻发布会上作出上述表示的。此前的6月30日，国务院“三网融合”工作协调小组审议批准了北京、上海等12个城市作为第一批“三网融合”试点城市，这标志着“三网融合”试点启动。张峰说，“三网融合”试点工作首先要尽快建立健全地方工作机构，加强试点工作的组织和协调。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07231.htm 回到目录

MOTO出售成为行业合并最后一起五厂商规模适宜 2010-07-21
北京时间7月21日上午消息,诺基亚西门子收购摩托罗拉大部分无线网络资产，很可能是这个行业在价格压力下，上演的并购游戏中的最后一局。行业仅适合巨头生存诺基亚西门子三年前合并成立，现以12亿美元的现金又并购了摩托罗拉无线网络资产，这项资产2009年的销售额达到37亿美元，摩托罗拉保留了大部分专利以及iDEN业务。合并预计今年底完成，诺基亚西门子由此晋升为全球五大、北美三大设备供应商，在接手摩托罗拉与日本运营商KDDI的业务合作后，也因此成为日本最大的外资基础网络设备供应商。在宣布收购声明...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.motorola.com.cn/motorola10_0703.htm 回到目录

告别传统语音业务 TORSTEN KONGSHJ 2010-07-21
……众所周知，电话可能是下一个重要的事情。一切都要从语音开始谈起，它本身就是一个巨大的市常但随着宽带业务的崛起，许多新的玩家就利用宽带提供先进的语音业务，并且是免费使用。在面临收入不断减少的挑战时，运营商必须重新审视电话业务，而解决问题的答案可能就是多媒体电话。经过一百年的发展演进，固定电话已从一项为富人提供的手动交换的业务演变成为电脑管理控制的电话交换业务，连接了超过10亿户家庭和办公室。这一庞大市场的形成离不开标准化、可互操作的通信协议。 20世纪90年代初，随着全球移动通信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_0704.htm 回到目录

工信部下半年重点推进三网融合 2010-07-23
工业和信息化部部长李毅中22日在上海召开的全国工业和信息化主管部门负责同志座谈会上表示，今年下半年将重点推进三网融合，推进汽车、钢铁、水泥、机械制造、电解铝、稀土等行业企业的兼并重组。分类推进企业兼并重组李毅中指出，下半年全国经济和信息化系统要保持工业经济平稳较快增长，注重加快发展方式转变和结构调整，突出抓好六项重点难点工作：一是加强工业节能减排。根据近日国家统计局公布的数字，“十一五”前四年单位GDP能耗下降了15．61％，今年单位GDP能耗需下降5％左右，规模以上单位工业增加值能耗...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07265.htm 回到目录

通信企业因三网融合而悄然改变 2010-07-23
除了人们关注的设备制造商、广电和电信运营商、内容提供商外，通信企业也在因三网融合而进行着悄然地改变。 Avaya公司是一家为企业和机构提供统一通信、联络中心及相关服务的跨国企业。据该公司解决方案总监陈蔚介绍，提供通信设备或解决方案的通信企业可分为两大类：一是服务于运营商的普通客户，如爱立信、摩托罗拉、阿尔卡特等，他们最终为大量个人客户提供服务。还有一类为企业客户提供通信解决方案，比如Avaya。 “三网融合对于前一类企业来说，影响显然更大。”在陈蔚看来，企业通信市场在“融合层面”与个人用户市场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0707.htm 回到目录

Wi-Fi正迈向“n”时代姚春鸽 2010-07-20
在视频、流媒体等业务产生的大带宽需求下，如同广域的蜂窝移动通信网络不断地通过技术升级和演进提高传输速率一样，作为无线局域网的主流技术，Wi-Fi同样也在技术演进的道路上不断前行。如果把Wi-Fi技术最初采用的802.11n术比为国道，那么即将在全球大规模部署开来的802.11n技术，无疑将是高速铁路乃至磁悬浮列车。日前，Wi-Fi联盟首席执行官EdgarFigueroa在接受本报记者采访时表示：“支持802.11n的设备将成为今年出厂的Wi-Fi产品的主流。” 手机成为主战场今天，谁也无法否认Wi-Fi在全球无线通信市场上所获得的成功。由于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0723.htm 回到目录

三网融合中的竞争与协作张英 2010-07-20
三网融合的本质是业务的融合，既然是融合，合作就大于竞争，合作就是基矗近日广电总局副局长张海涛在中国网络电视台调研时对IPTV、手机电视集成播控平台的建设提出了六点要求，这些要求中唯独没有提到应该与电信企业如何分工协作，这让记者更加担忧用惯了“封杀”手段的广电部门在今后的竞争中如何学习合作？广电和电信企业应该保持一种什么样的关系才能很好地推进这项工作？记者在宁夏采访时，作为曾经积极实践三网融合、如今仍是银川金凤区书记的周金柱给出了一个建议：“要想实现三网融合，电信、广电双方首先要学会换...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/07/forum10_0722.htm 回到目录

Wi-Fi设备今年将出货8亿部 2011年有望突破10亿台 2010-07-21
2010年Wi-Fi设备出货量预计将达到8亿部，明年有望突破10亿台。与此同时，Wi-Fi联盟在2010年迎来了50名新成员，其中7名来自中国。Wi-Fi联盟首席执行官EdgarFigueroa日前来京介绍了联盟的最新发展及技术路线图。 “Wi-Fi的强劲增长毫不奇怪。运营商和制造商已经认识到，Wi-Fi是一种可靠的高性能技术。”EdgarFigueroa表示。ABIResearch也预计Wi-Fi的增长态势还将继续，并预测到2014年，仅Wi-Fi手机出货量将达5亿部，同时90%的智能手机将具备Wi-Fi功能。 EdgarFigueroa透露，Wi-Fi联盟的近期计划包括Wi-Fi直连、企业版语音等技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/07/news07241.htm 回到目录

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