就像每个航空公司都有常旅客计划一样，航空代理人也对会员客户进行积分奖励和兑换，作为保持客户忠诚度的一种手段，积分奖励和兑换无疑是航空代理人业务体系中的标配，但对客户来说，积分的价值很难说清楚，常常会出现上万积分静静地趴在客户账户上的情况，其中一个主要原因在于，客户希望用积分兑换有价值的商品。然而，满眼的商品和它所需要的积分比起来，很难算得上有价值。如同鸡肋般的积分会激起客户一些小小的不满，但客户不会天真到拨打客户服务热线去表达他们这些“小斜的不满，因为他们知道，客服人员也没有答案。
    在航空......

    “三台合一”接处警系统是一个统一高效、反应灵敏，具有极高应急能力和科技水平的复杂系统。这一系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为手段，以HXD09接处警系统为核心，集成了地理信息系统(GIS)、卫星定位系统（GPS）、大型数据库系统、计算机辅助决策系统、大屏幕显示系统等，体现了高科技与公安业务的完美结合。广东恒讯达通讯技术有限公司的可编程语音交换机HXD09既能满足日常信息处理的需要，同时又能在紧急情况下进行实时指挥。
    110/122/119“三台合一”接处警系统在设计时遵循着“开放性”，“结构化”，“先进......

    CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）：近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的“2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼”在京召开，众多世界500强企业及国内本土IT领军企业到会。凭借在呼叫中心领域中的绝佳表现，国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成，获得“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。
    据悉，作为IT服务行业中的领袖级企业，华胜天成在呼叫中心领域既能提供整体解决方案及所有产品，又能提供全方位服务的IT综......

    应急指挥系统建设的基础目标之一是实现“连得通，叫得应，看得见”的应急通信支撑体系，保障应急工作高效及时地开展，这既是服务于平时工作协调的需要，也是服务于战时指挥调度的需要。
    应急通信支撑体系包括两个重要部件：
    首先是网络。当灾难和重大事件发生时，人们最希望能够及时听到现场的声音、看到现场的图像、得到现场的各种数据，根据实际情况进行部署指挥，将损失控制在最小程度。起初，应急通信所使用的联络方式是公众固定电话网PSTN，主要因为其费用较低、容量较大，但固定电话网受到线缆铺设的限制，并不是任何......

    CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者潘婷婷）：日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上,广信呼叫中心在众多参评单位中脱颖而出,荣获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖项。该奖项是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论论承办，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。
    广东广信通信服务有限公司信息增值事业部呼叫中心业务成立于1999年，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，专注为政企客户提供一点接入、全程服务的客户服务中心解决方案，拥有十年以上的呼叫中心运营经验，是......

    CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者潘婷婷）：近日，从市场部传来消息，华呼技术有限公司的呼叫中心解决方案在亚运会组委会指挥调度中心系统（简称“亚组委指挥调度系统”）上的应用顺利获得验收，亚组委指挥调度系统是为应对在亚运召开期间对城市交通、赛事突发事件、医疗急救等各方面的应急指挥调度系统。该系统可实现亚运期间对整个广州市的集中监控和统一指挥调度，有助提高政府部门对紧急突发事件的快速反应能力以及抗风险应变能力，完善市各级政府对突发公共紧急事件的应急反应机制，为“激情盛会，和谐亚洲”的广州亚运会的顺利召......

    南京市委市政府将整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，准备建立市“12345”政府服务呼叫中心，64个市级部门和机关单位及各区县政府都是成员。但需要提醒的是，110和119等报警事项没有涵盖在其中。记者昨日拨打该号码目前仍是忙音，相关部门负责人告诉记者，这一热线正在筹备，很快将正式开通。
    “12345”与各部门热线互通
    据介绍，南京将整合各区县政府、市级各有关部门和单位直接服务民生的公开服务电话号码和网上信箱(不含110、119等报警电话)，与“12345”呼叫中心热线实现互联互通；在“中国·南京”等门户网站开设“......

    10月15日，正值重阳节前夕，张家口桥西区南新村社区任启光老人高兴地领到了社区通电话机，成为张家口市居家养老呼叫网络暨社区通的首批受益者之一。
    统计数据显示，张家口市60岁以上老年人口约69万人，占全市总人口的15%，居家养老服务社会化成为养老服务的新趋势。我市居家养老呼叫网络暨社区通平台主要包括“12349”便民热线、老年人紧急救助平台、老年人主动关怀平台，由数据中心、应用中心和呼叫中心三部分组成，其中呼叫中心由市民政部门主管，负责网络呼叫服务和家政物业、商品配送、应急救助等多项便民服务。“一键通”开通......

    CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者杨佳林）：近日，北京天润融通科技有限公司正式签约奇瑞徽银汽车金融有限公司，托管型呼叫中心助力奇瑞徽银提升服务品质。
    奇瑞徽银汽车金融有限公司位于安徽省芜湖市中山路步行街，注册资本5亿元人民币，其中奇瑞汽车股份有限公司出资4亿元，占股份80%，徽商银行股份有限公司出资1亿元，占股份20%，是继9家外资汽车金融公司之后，中国银监会批准成立的第一家由中国自主品牌汽车与中国本土银行合资成立的汽车金融公司。公司业务涉及经销商采购车辆贷款、机构购车消费贷款、个人购车消费贷款和零......

    武汉市政府采购公开招标更正公告
    （武汉市人力资源和社会保障局武汉12333呼叫中心设备采购项目）
    湖北设备工程招标有限公司受武汉市人力资源和社会保障局的委托，对其武汉12333呼叫中心设备采购项目进行公开招标，因项目建设需要，需对投标人资格条件作如下更正：
    1、原公告及招标文件中：“二、投标人资格条件及要求：4、投标人必须有所投主要设备原厂商针对本项目的唯一授权书，主要设备包括：（刀片服务器、数据库服务器（小型机）、磁盘阵列、光纤存储交换机、刀片机柜(混插)、KVM、防火墙、公网交换机、业务交换机、路由......

    随着全国双节期间销售任务的圆满完成，我们在双节期间创造的哪些成绩、服务的哪些顾客，又留下来了哪些的声音？国美呼叫中心以双节为主题及时的捕捉了双节期间的这些“DoReMi”般的声音：“Do—顾客的需求”“Right—顾客的满意”“Move—我们的改变”，并在连接全国42个分部的“录音共享库”平台进行了多维度的展示。
    Do—顾客的需求
    双节期间全国各分部在销售业绩提升的同时，服务提升的成绩斐然。据数据统计2010年双节整体满意率同比2009年提升36.18%，其中：售后类服务同比提升59.94%、门店类服务同比提升35.49%、物流类......

    “现在电话繁忙，请稍候，您的前面还有５位排队等候的客户。”在电话客服日益普遍的今天，相信谁都有过打不通电话而生气焦虑的经历。对于医院、电信、政府等公共服务部门，这样的经历可能引发市民不满，甚至投诉上升。对于企业来说，可能会因此而丢失一批客户。
    特别是电子商务、网络游戏等新兴行业，常常迎来爆发式的业务增长。记者采访时曾经听到某知名电子商务企业老总不无忧虑地说：“我们担心的不是企业的业务增长太慢，而是太快，一年100倍的用户数增长，让我们的管理难以跟上。”
    众所周知，用户满意度的减弱对于企业......

    CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者潘婷婷）：日前,讯众通信从呼叫中心行业的激烈竞争中脱颖而出，被耶鲁佳宇选定为呼叫中心技术供应商。作为中国市场最大的零担物流运输公司的耶鲁佳宇物流（YRCWorldwide纳斯达克：YRCW），系纳斯达克上市公司，财富500强企业，是世界最大运输服务提供商之一，总部设立在上海，该公司创立于1995年，在全国110多个城市自行投资建立了200余家分公司，是一家全国性、网络型的物流集团公司。
    物流行业是目前国内全球化程度最高的行业之一，然而服务对象的分散、公司网络的日见臃肿、频繁的客户沟通等......

    中国红十字基金会光明天使基金２０日在北京成立“光明天使呼叫中心”。这一平台完全由经过系统培训的盲人操作，可提供电话咨询、心理疏导、商业营销及售后等服务。
    据了解，“光明天使呼叫中心”的硬件设备包括电脑设备２９套、服务器３套、头戴式耳机麦克风３０套，超点三代点字触摸显示器６套。目前已有１５位盲人接线员通过了相关服务系统的培训。对盲人在３Ｇ业务和心理咨询方面的培训课程与考核也正在进行。这些培训对盲人完全免费。
    据介绍，光明天使基金专注于资助盲人的教育和培训，以期促成盲人更好地融入社会......

    CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）：全香港最受欢迎的财经节目，无线电视所制作的“财经透视”，日前以“香港呼叫中心行业的情况和未来发展”拍摄了一个专辑。飞翱集团作为呼叫中心行业的领军企业，在呼叫中心外包服务市场十几年的丰富经验对于整个行业具有重要的启发作用。在该专辑内，黄有权先生与观众朋友们分享了飞翱集团十多年的发展历程与宝贵经验，他说：“飞翱集团十几年来的服务水平,一直都受到行业内外的认可，并获得亚洲区内呼叫中心行业诸多重大奖项。我们致力为国内外知名企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务......

    昨天上午，中国农业银行(以下简称“农总行”)客户服务中心(合肥)建设用地签约仪式在肥举行，标志着合肥国际金融后台服务基地渐显磁场效应。农总行党委书记、董事长项俊波，省委常委、市委书记孙金龙等出席签约仪式。农总行党委委员、副行长潘功胜，市委副书记、市长吴存荣，市委常委、滨湖新区建设指挥部指挥杜平太在签约仪式上致辞，市委常委、常务副市长张晓麟主持。
    农总行办公室主任余明、财务会计部总经理邵建荣、信用卡中心总经理陈方华、人力资源部总经理王纬；农行安徽省分行党委书记、行长顾正宇，农行安徽省分行副行长赵......

    索取TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案排班软件从进入中国市场的第一天起，“排班”这个中文翻译就有局限，或许这也影响这个管理工具的市场推广。事实上，我们称为排班软件的管理工具全名为劳动力资源与绩效管理工具，英文缩写为WFM（WorkForceManagement）。它不仅包含了日常排班的工作，例如话务预测、人员管理、班次设定、排班等基础工作，还包括了以遵时度为中心的现场管理功能和基础绩效功能，并由此扩展到相关的工资计算等人力资源领域。即便如此描述，也还只强调了排班软件的效率功能和利润......

    由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼日前在北京隆重举办，携程旅行网荣获2010中国(亚太)最佳呼叫中心奖。
    携程呼叫中心自1999年建成以来，随着携程业务的发展而快速成长。目前，携程呼叫中心员工超过5000人，为4000万携程会员提供酒店预订、机票预订、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服务。今年5月，携程在江苏南通建成携程信息技术大楼，拥有呼叫席位1．2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
    目前，携程旅行网占有在线......

    CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者杨佳林）：Verint®System(慧锐®系统)(NASDAQ:VRNT)近日宣布来自Verint（慧锐）WitnessActionableSolutions的CustomerInteractionAnalytics（客户互动分析）™产品家族又添新成员，全新的Impact360TextAnalytics（文本分析）™解决方案于今日发布。这一新产品将帮助具有前瞻性的组织从总体且高度整合的视角查看公司直接和非直接客户沟通渠道中的客户服务、体验及反馈意见。Impact360文本分析是Verint（慧锐）客户互动分析系列产品中最新的解决方案，该产品系列中已有的产品包括Impac......

    日前，在由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主办的“2010中国（亚太）呼叫中心产业峰会”上，国寿财险电话中心被评为“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。
    国寿财险通过建立规范化、标准化的制度体系、考核体系和品质监督体系，开展形式多样的电话中心主题月和竞赛评比活动，推动电话中心服务品质和服务水平提升。解放日报......

    滚石移动成立于2002年8月，是一家大中华地区音乐行业内领先的内容和服务提供商，通过与电信运营商、终端设备厂商、互联网服务提供商等相关业者的合作，为有线及无线互联网用户提供一系列的数字音乐产品及服务，发展出适合各种不同载体的娱乐商品，达到将娱乐数字化、移动化及宽频化的目标。滚石移动作为最早进入数字音乐领域的公司，致力于传播最优秀的音乐给消费者，做音乐产业中最有价值的公司。
    滚石移动运营管理中心客服组，拥有国内先进的呼叫中心平台、丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，融合......

    自动排班功能和手动排班功能是市面上众多排班软件的核心分水岭，RuntoWFM是国内首家能够实现真正意义上全自动排班的软件。
    RuntoWFM不但能够实现符合本土化要求的月排班，更重要的是可以根据呼叫中心员工的个体需求，将这些各类需求转变为排班因子，实现了个性化排班和调班管理。RuntoWFM还提供了多管道排班功能，可以根据呼叫中心的不同业务组或通道分别进行排班管理。CTI论坛编辑 ......

    “您好，请问有什么可以帮到您１热情的话语，甜美的微笑，标准的手势，优雅的仪态，让人如沐春风……
    这是10月20日上午，在福建省电力公司举办的全省供电营业窗口和95598“亲情操”比赛上的一幕幕场景。来自全省16个单位135名选手，在编排新颖的“亲情操”中，用青春的笑容和规范的礼仪，展示了供电服务人员良好的职业素养和温馨的服务氛围。此外，荣获国家电网公司“十佳服务之星”、漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云在赛前为大家作了题为《优质服务永远没有终点站》的典型发言。
    “亲情操”是指供电营业窗口人员通过标准......

    北京时间10月16日消息，据国外媒体报道，市场研究公司AnalysysMason发布的最新报告显示，全球电信软件专业服务（TSPS）市场2009年营收达430亿美元，2014年将增长180亿美元，至610亿美元，年均复合增长率为7.2%。
    报告称，增长最强劲业务来自托管管理服务领域，年均复合增长率8.3%；其次是系统整合与外包运营业务，年均复合增长率均为8.2%；与产品相关的服务和设计咨询业务年均复合增长率分别为6.3%和6.6%，因为厂商希望借助部署产品和解决方案提供技术咨询服务，设计咨询增长率较高得益于通信服务提供商部署LTE等新技术；商业咨询与......

    由于其可以将用户完全从硬件之中解放出来，以虚拟化技术为背景的VDC前景巨大。而中国联通正试图在这一领域领先一步。
    在苹果的产品上如何运行Windows系统？在刚刚闭幕的2010中国国际信息通信展览会上，中国联通展出的VDC(VirtualDataCenter，虚拟数据中心)业务就在iPhone4上实现了这一功能，引起关注。
    记者独家获悉，由中国联通集团客户部牵头、中国联通设计研究院负责制定技术方案的VDC业务最快将在明年上半年试商用。据相关人士透露，中国联通预计将在东、西、南、北四个区域选取第一批试点省份，小规模推广VDC业务。相关......

    移动支付是指用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付是移动通信和金融业融合的产物，是时代发展的必然趋势。目前日本和韩国的移动支付发展迅速，欧洲国家的相关产业已步入成熟期，而中国的移动支付产业至今仍波澜不惊。我国移动支付模式不清晰、用户忠诚度不高、安全体系不健全、技术标准不统一、社会信用缺乏等问题严重影响了移动支付业务的发展。
    日本和韩国是移动支付业务开展最早、发展最成熟的国家。据统计，到2009年两国移动支付业务市场规模占全球的50%以上。两国在移动支付业务的发展中......

    为进一步发挥移动梦网合作信用管理机制的积极引导作用，同时加强移动梦网业务内容的市场导向，现对移动梦网合作伙伴公司级信用管理机制、业务日常考核退出等管理规定进一步补充完善，相关内容通知如下，请各位合作伙伴遵照执行。
    一、扩大移动梦网合作SP公司级联动管理范围
    SP公司级联动管理是指以合作SP的工商注册企业名称、电信增值许可证号为依据，对与中国移动存在多条业务线、多省接入合作的同一家SP公司实行关联的合作管理。前期移动梦网在信用积分、互联网代收费全网违约处理等方面已实施联动管理，本次将进一步扩大......

    导读：传统电信运营与其竭力巩固旧秩序，不如未雨绸缪，放眼未来，以大度的胸怀迎接移动互联网的到来。从2007年开始，移动互联网被中国移动定位为集团层面的重大战略之一，成立了专门的互联网公司和中国移动研究院，并陆续推出了一系列互联网产品。
    传统电信运营与其竭力巩固旧秩序，不如未雨绸缪，放眼未来，以大度的胸怀迎接移动互联网的到来。
    在今年9月夏季达沃斯论坛期间，中国移动董事长王建宙明确表示：“原有的话音及新增用户的增长速度明显放慢，因为普及率很高了，下一个增长点将会出现在移动互联网和物联网两大领......

    10月17日消息,据国外媒体报道，RIM升级了BlackBerryEnterpriseServer和BlackBerryProfessional平台。它为每个应用系统提供了一个有关PDF文件处理的补叮BlackBerryEnterpriseServer软件是BlackBerry企业解决方案中的一个组件，能够在无线设备、企业应用程序和无线网络之间起到中间连接的作用。
    该公司表示，当处理PDF附件时BlackBerryAttachmentService上的一个漏洞可能会导致内存溢出的错误。如果正好被作为攻击目标，该漏洞可能使攻击者触发一个服务错误否定，并在攻击服务器上设定代码。这种情况下，黑莓手机用户可能会误信，进而......

    内容摘要:近日,为践行“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”的服务承诺,广东移动特别成立了亚运服务专项工作组并全面出台“亚运服务保障方案”,全面优化服务体系、新增多语服务、强化服务人员素质,增加视频IVR等特色亚运服务,力求以最佳姿态迎接亚运“大考”。
    近日,为践行“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”的服务承诺,广东移动特别成立了亚运服务专项工作组并全面出台“亚运服务保障方案”,全面优化服务体系、新增多语服务、强化服务人员素质,增加视频IVR等特色亚运服务,力求以最佳姿态迎接亚运“大考”。
     ......

    “尽管移动互联网产业火热，但服务却制约了其发展。”19日，在由支付宝和手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商召开的支付与移动互联网峰会上，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示，尽管移动互联产业火热，但服务却制约了其发展，因此，团结上下游产业链，发展以支付与云计算为核心的基础服务，成移动互联产业发展当务之急。
    曾鸣表示，即使每一个产业链的环节都在努力创新，整体上我们能够满足客户要求，这个距离还是很远的。移动互联网，虽然我这两年热度在急剧上升，但是它还是处在发展的早期。这当然是一个硬......

    2010年10月10日被喻为百年一遇、十全十美的好日子，很多新人都选择在这一天结婚。记者从相关人员处了解到，婚礼当天工作人员数量众多，彼此工作接待密度较大，一对一的电话方式难以满足需要，为此很多工作人员选择了用多方通话业务来确保各方及时沟通，使婚礼的各个环节顺畅。
    据悉，多方通话业务是北京联通推出的一种全新语音通话服务。其突破了传统的“一对一”通话模式，创新实现了“多对多”同时通话模式，跨越了地域的限制，极大增强了用户沟通的便利，无论是个人、企事业单位或是政府机关都可以感受到它全新的时尚、便捷的沟......

    昨天，记者从中国建设招标网了解到，中国移动已经发布了招标手机证券业务新运营支撑方的通告，将重新打造一个手机证券业务的运营平台。
    根据招标通告，中国移动计划引入一家“手机证券业务”新运营支撑方，开发新的“与现有手机证券产品并行发展”的手机证券产品，并由该运营支撑方负责新产品的运营支撑工作。按照中国移动的要求，除了要具备行情、交易、财经资讯等功能之外，新业务平台还要支持用户管理、内容/产品管理、客服管理、统计分析等运营支撑功能。此外，新产品的业务订购关系将统一纳入中国移动业务支撑系统管理，以确保......

    近日，国内三大运营商联通、移动、电信陆续公布了9月份运营数据。数据显示联通、电信用户数均有所提升，联通当月新增3G用户104.3万，3G用户已突破千万达到1055万户；电信新增CDMA用户304万，总数达到8298万户；截止2010年9月底中国移动用户总数达到5.69亿，前三季度增加用户数为4747万。
    增值业务成拉动移动收入重要动力
    报告显示，中国移动2010年前三个季度收入3526.43亿元，比上年同期增长7.8%；股东应占利润为872.45亿元，比上年同期增长3.9%。前三季度中国移动每月净增用户达527万户，用户的ARPU值继续下降，目前用户的......

    当网络充斥着人们的生活时，SNS社区逐渐成为一种时尚。随着开心、人人（校内）的火爆，SNS的风头更胜往昔。于是大量的SNS网站冒出，腾讯、新浪等专业门户网站不甘落后纷纷利用微博进军SNS领域，一时间SNS社区不仅红遍互联网，还影响到我们的娱乐、生活和工作。越来越多的上班族开始沉迷于SNS，甚至导致工作效率的降低，企业管理者一味的打击屏蔽不是解决问题的根本方法，我们应该从SNS的发展中，寻找新机遇来促进企业管理方式的合理化。社区型CRM的出现就是顺应时代发展需要而最新开发出来一种新型的管理协作工具。
    2010年，国内首......

    在全球软件市场，SAP一直主宰着全球600多亿美元的企业级软件市场，但对手的咄咄逼人，以及软件正在面临着全行业商业模式的变革，让这家全球第三大软件公司面临着重大考验。
    这三年来，SAP中国情形同样不容乐观，自从2007前SAP原大中华区总裁西曼离职后，掌门人频繁更替，管理层遭清洗，SAP中国可谓负面新闻缠身，SAP中国区新掌门萧洁云半年前履新时，被外界寄予厚望，称之为“临危受命”。10月15日，萧洁云在深圳接受南都记者采访时表示，自己“迷信”移动战略，是可以改变世界商业生态的。
    在移动平台上打造CRM系统
     ......

    CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者杨佳林）：日前，郑州佳仁健康科技有限公司创建电话营销系统，以此提高业绩。
    郑州佳仁健康科技有限公司是一家集呼叫中心、网络运营、实体店面经营为一体的B2C、B2B大型电子商务公司，立志打造成中国最大的健康商城，健康领域的沃尔玛。佳仁健康为所有希望提高生活品质和拥有健康生活的人士，提供优质平价的健康产品和个性化、专业化的保健咨询服务，让国内寻求健康的会员享受最快捷、最方便、最信用的购物体验。为了提升咨询服务质量和方便广大客户咨询，佳仁健康决定选择北京联宇信通科技有限......

    10月20日最新消息，赛捷(中国)即将正式发布专为会员制营销企业、快销品企业及外贸企业设计的SageCRM7暨行业高阶解决方案，此方案旨在为这三类企业营销及服务体系业务流程提供更有针对性的有效决策信息，提高企业的客户满意度和忠诚度，为企业获取有利的市场地位和持续的提升竞争优势提供保证。SageCRM7以更强大的平台化、高级的SOA/Webservices技术架构、更人性化的用户体验、增强型用户界面及产品标识、高级交互式仪表板智能性分析体系、Sdata快速植入第三方控件、多样化的混合用户许可模式的技术特点，全新的CRM平台为企业提供更专业而全......

    CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者潘婷婷）：作为一家闻名中外综合实力出众的三级甲等医院，北京协和医院希望通过实施标准化的平台应用，使其通信基础设施满足未来的需要，确保更好地支持医院内部的流程并保证医生和员工的可用性。近日，他们决定部署来自上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平台，以提升医院员工的工作效率，更好地履行医院“救死扶伤”的天职。
    北京协和医院有着80多年历史，以其出色的医疗服务而享有声誉，医院现有在职员工近4千名，其中正副教授及相应职称人员达466名，有两院院......

    EastFax-创新的融合传真平台专栏EastFax-创新的融合传真平台免费试用!CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）：政府机构作为国家信息传递、规范管理的重要武器，每天的工作十分繁忙。在这其中，传真作为通知下达、文件传送的重要工具长期使用下来带来了诸多的不便。大部分政府部门仍沿用传统的传真机方式，而日常工作中经常遇到重要通知文件需要大量分发至各地部门的情况，面对此种不同目的地群发的任务，传统方式必须一个个号码输入再发送，费时、费力还容易发生错误。在处理传真文件及对外发送传真时对传真进行签字、盖章等操作......

    CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）：EmpirixInc.日前宣布与Avaya（商业通信软件、系统和服务的全球领导者）达成扩充协议，旨在推动更高性能与品质水平的商业通信。通过此协议，Empirix验证技术将为Avaya的统一通信与联络中心服务项目提供品质保障。Empirix是IP通信服务品质保障解决方案的市场领导者，并且一直是AvayaProfessionalServices主要的解决方案验证组件。
    此举将AvayaProfessionalServices的广泛通信专业技术和协作解决方案，与Empirix获得专利且获奖的测试服务品质保障能力结合起来。品质保障是确保企业与他们......

    2010年10月19日，微软公司宣布推出下一代云办公系统Office365，它将在线版的Office、SharePoint、Exchange和Lync整合到始终保持最新的云服务中。Office365使得数以百万计的企业机构将能够轻松地通过云服务而获得并利用微软屡获殊荣的商务办公软件解决方案。借助Office365，人们能够在任何地方的几乎任何设备上一起工作，同时便捷安全地与其它公司内外人士进行协作。作为今天发布内容的一部分，微软还在13个国家和地区开放Office365的有限测试。
    Office365源于微软多年来在提供行业领先的商业云服务方面的经验——从首个基于浏览器的......

    2010年10月20日，全球联络中心和统一通信(UnifiedCommunications,UC)市场的领先创新音频解决方案品牌捷波朗(Jabra)今天任命MarkLeigh为捷波朗亚太区(APAC)总裁并常驻新加坡办公室。
    Mark的主要职责是管理亚太区14个本土市场的公司运营，致力于巩固捷波朗在亚太区的业务基础，并提供更多创新的免提通信解决方案。
    上任之际，Mark表示：“我很高兴能成为捷波朗全球管理团队的一员，并可以在这个逐渐向免提通讯解决方案应用模式转变的市场中工作，我感到万分激动。随着中国商业环境的瞬息万变，随时随地无障碍沟通的需......

    CTI论坛(ctiforum)10月22日消息（记者潘婷婷）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，新西兰增长最快的运营商Orcon选择其解决方案改善分发及客户网络视频体验。
    阿尔卡特朗讯将帮助Orcon在新西兰核心网络中心部署下一代Velocix数字媒体分发平台，确保广播公司、内容分发商以及网站能够为使用电脑、手机和电视等设备及多类型网络的宽带用户提供更快、更高效的连接。Velocix平台将能使Orcon以成本经济的方式满足在线视频需求，并创造新的营收渠道。
    Orcon公司批发业务负责人CharlieBoyd表示：“随着点播视......

    企业通信公司Avaya日前宣布推出与企业实时视频通信与协作相关的系列产品和服务。新的解决方案涵盖个人桌面系统以及会议室多屏幕系统，使得高清晰、低带宽的视频协作工具可以走进更多企业，而且成本仅为同类解决方案的1/3，所占用带宽也大幅减少。在解决方案中，FlareExperience能够提供跨越视频、语音和文本的独特的协作功能，打破通信和协作工具之间的壁垒，为业界首创。
    在该解决方案中，借助真正基于会话启动协议的统一通信架构Aura，视频通话和视频会议像打电话一样容易，因为它们都在同一个平台上进行。Aura支持多厂商、多分支......

    一、应用背景
    广东电网公司是中国南方电网有限责任公司的全资子公司，是目前全国最大的省级电网。供售电量连续14年稳居全国各省市首位，直接管理全省21个地市供电局以及电力调通、通信运维、设计、基建、修造、物资、科研、学校等18家直属二级单位。
    在省电网公司的日常工作中，为了保证全省电网正常、稳定运行，提高应急抢修工作的效率，提高处理电网故障的能力，成了日常工作的重点。除了增加抢修人力与物资以外，还需要解决故障点重复上报、抢修人力不合理调度等方面的问题。
    二、应用需求
    目前，当紧急情......

    正品与水货的区别是什么?
    区别一、正品是经宝利通认证的正规渠道代理商销售的产品，拥有宝利通原厂提供的三年质保。水货没有原厂提供的三年质保。
    区别二、宝利通在中国设有保税库，但只针对正品提供本地零配件免费更换服务，在国外及其它未经宝利通授权的渠道购买的水货不享受本地零配件更换及保修服务，需退还到国外进行维修更换。
    如何快速有效辨别正品与水货?
    1.拨打宝利通音频免费咨询热线（400-712-1125），只要查询机身序列号，就会很快的分别出是否正品。
    
    请参考外包装上的......

    10月16日消息，知名市场调查研究公司JuniperResearch最近在其一份报告中表示，自从苹果公司推出了配有“FaceTime”可视电话功能的iPhone4后，智能手机市场便有了大力发展可视通话的动力，但是预计其不会成为未来五年内大众市场热门技术。
    据国外媒体报道，JuniperResearch高级分析师安东尼?考克斯（AnthonyCox）指出，可视电话曾表现出一些虚假繁荣景象，其实最近这几年用户对其的反应也平平。预计到2015年，智能手机可视电话用户将达2900万，但是由于不同设备产品之间互操作性的缺乏，该领域的成长可能仍会迟缓。不过，从发展中市......

    说话人识别又被称为话者识别，是指通过对说话人语音信号的分析处理，自动确认说话人是否在所记录的话者集合中，以及进一步确认说话人的身份。说话人识别的基本原理如图1所示。
    按照语音的内容，说话人识别可以分为文本无关的(Text-Independent)和文本相关的(Text-Dependent)两种。文本无关的识别系统不规定说话人的发音内容，模型建立相对困难，但用户使用方便。与文本有关的说话人识别系统要求用户按照规定的内容发音，而识别时也必须按规定的内容发音，因此可以达到较好的识别效果。
    随着网络技术的发展，通过Interne......

    据一项最新报告称，随着更多的用户使用VoIP服务，去年VoIP行业的收入获得了持续增长。
    美国某咨询公司(的这份报告)透露，2009年VoIP和SIP市场的年收入较上一年增长了22.3%，达到7.173亿美元。同时该咨询公司预计到2016年VoIP和SIP市场的收入将会增至39亿美元。
    用户数的增加带动了VoIP收入的增加，报告称2009年VoIP用户的数量相比2008年增加了40.1%。
    该咨询公司项目负责人ElkaPopova称，目前的VoIP用户也在对VoIP进行再投资。她表示：“服务提供商正在加大他们在VoIP接入/中继服务的投资，从而使得VoIP在耐久性，冗......

    众所周知，美国网络电话公司Skype在企业领域有很大的野心。当该公司申请公开上市时，Skype就曾公开表示，公司计划在其产品套件中增加企业产品，以增加额外的收入。而最近，Skype聘请了前思科企业部负责人托尼－贝茨（TonyBates）作为公司的首席执行官，这一举动显然不是巧合。
    笔者最近采访了Skype的总经理和副总裁DavidGurle，就Skype企业业务的未来进行了独家专访。
    Skype的企业战略主要分两个部分：一是B2B的解决方案业务，二是B2C的业务。在B2B的产品中，Skype已经开始提供企业Skype连接，即让员工通过使用普通的办公电......

    10月18日消息，据国外媒体报道，日本电信运营商KDDI上周日宣布，将在旗下部分Android手机中预装Skype语音聊天软件。
    KDDI是日本第二大电信运营商。该公司表示，从11月开始，该公司将把Skype预装至旗下部分Android手机中，并计划在2011年继续扩大预装范围。
    两公司表示，Skype用户可以在手机上拨打无限制的Skype到Skype语音通话，且不会被收取任何语音或数据费用。
    在美国，Skype与第一大运营商Verizon也有类似的合作，在Verizon旗下手机中预装该软件。
    Skype于今年8月9日提交了金额1亿美元的IPO申请，但其很有......

    CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者杨佳林）：近日，NEC宣布为上海最新建造的世界级水准、紧邻浦东世博园区的“上海世博洲际酒店”提供IP电话系统。其中，NEC多功能彩色触摸屏IP电话DT750是第一次走进中国市常
    此次安装的系统包括NEC的通讯服务器SV8500以及IP电话DT750。SV8500通讯服务器不仅支持语音，还可提供统一通信和移动解决方案；而多功能彩色触摸屏DT750则具有独特的多语言功能，客人通过电话液晶触摸屏，可以从中了解到包括区域地图、世博会详细信息、以及酒店内外的诸多信息。该系统所提供的各种菜单功能，不仅方便客人......

    可以为因特网电话与智能手机中提供原音水准的音声通话品质的有无线高品质因特网电话(以下称HD-VoIP)的终端机世界最初在国内开发。
    ETRI(韩国电子通信研究院•院长：金兴南)10日发表了适用核心源泉技术'ITU-TG.711.1宽带编解码器'技术所成功开发的'有无线HD-VoIP终端机'。
    此次适用的'ITU-TG.711.1编解码器技术'作为在性能上维持了原有的有线电话与因特网电话及移动因特网电话服务中最广泛使用的编解码器与直接的豪华性技术，并且增加了2个品质提高阶层，使之可以提供原音水准的HD-VoIP服务品质。
    因此标......

    数据显示，今年一季度，汽车产销量刷新了历史最高季度增幅纪录。受汽车消费浪潮的刺激，2010年汽车品牌4S店的数量增速也将达到10%～15%。然而，这种扩张规模却令行业产生了变局的担忧，4S店规模的扩张加剧了行业竞争，并导致行业毛利率下降。
    中国汽车流通协会副秘书长罗磊表示，由于汽车销量增幅放缓，今年大概有一半的4S店会在整车销售环节亏钱，因此行业应当向“后市潮拓展，开辟新的利润增长点，如汽车装饰、保险、租赁、维修保养、二手车等。并且，在经营理念、管理模式、品牌服务等方面也要改变现有的经销模式。
    如何......

    你用过电子邮件，知道它是怎样工作的。你知道你并不需要一个和电子邮件账号关联的专用电脑来发送邮件，需要的只是一台能上网的电脑，然后访问邮件服务提供商网站，比如Gmail或者网易，登录你的账号然后就能发送接受阅读邮件了。现在，一家叫做Movirtu的英国公司发明了一套与此相似的电话系统解决方案，用户可在随便一部手机上登录他们的账号，就能收发短信，接收语音信箱，打电话和接电话。
    谁会使用这种服务？主要是两种人，穷到买不起手机的和富到有两三部手机的人。
    首先，关于前者，据世界银行的统计结果，全世界有40亿......

    在线报名指导单位:中华人民共和国工业和信息化部
    主办单位：中国通信企业协会杭州市政府
    承办单位：中国通信企业协会增值服务专业委员会
    工业和信息化部电信研究院
    中国呼叫中心产业论坛
    会议时间:2010年11月10日会期一天
    会议地点:中国杭州白鹭湾君澜度假酒店
    会议规模:150~200人
    会议背景
    CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者潘婷婷）：近年来，以印度、菲律宾、新西兰等国家为代表的亚太地区外包呼叫中心产业发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，国际影响......

    索取TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案CTI论坛(ctiforum)10月22日消息（记者潘婷婷）：2010年9月6日，Teleopti(瑞捷迅)公司协同战略合作伙伴宇高通讯设备有限公司在上海世博会的瑞典馆举行了一场别开生面的劳动力资源与绩效管理方案的交流会，大约九十多位与会代表参加了此次盛会，他们分别是来自中国移动、中国工商银行、中国银联商务、联想、腾邦国际等客户代表，以及来自日本、美国和欧洲的客户、合作伙伴和中国电子商会呼叫中心委员会的代表。
    TeleoptiAB的创始人兼董事会主席--N......

    时间：2010年11月19-20日
    地点：北京
    前言
    国内资深的客户管理与互动营销管理专家曾智辉老师，结合12年的中外电话营销中心的管理经验，结合亚太客户管理研究中心（APCMRC）在客户互动方面的研究成果，与中国企业营销管理人员分享全球化背景下电话营销策略与电话营销精细化管理的核心方法与经典实践！
    电话营销作为一种重要的直复营销方式，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。全球每年通过电话营销获得的销售额超过6000亿美元。在中国近5年来，电话营销在银行、信用卡、保险、IT等行业得到广泛而迅速的应......

     PCS盈联数码公司代理各种呼叫中心耳麦，如GN大北欧、ADDCOM爱德康、Plantronics缤特力、Calltel科特尔等国内外专业耳麦品牌。欲合作或了解者，可随时联系本公司

联系方法 联 系 人： 邹佳杰 ......

   北京安科时代信息技术有限公司现面向VOIP/NGN网络推出高性能录音设备Edison，它将语音采集与存储、数据挖掘与业务应用整合为一体，以满足不同客户的不同需要......

    一方面，运营商正在加速核心网向IMS演进，实现网络全IP化和网络能力的开放；另一方面，运营商日益重视业务交付平台开放的重要性。两大措施并举，一个开放的、融合的业务网正在形成。
    三网融合、IMS、RCS、移动支付、位置服务等等，通信展上设备商推出的业务产品和解决方案无不显示着业务网的生命力越来越强大，而这一切皆是为三网融合而准备。
    IMS为三网融合而准备
    进入2010年，三大运营商积极引入IMS，为用户提供固移融合业务，同时实现了一个核心(一个核心网)、两网覆盖(固定和移动网络)、三类用户(企业用户、宽带......

    面对互联网免费话音业务的竞争，未来的话音业务首先不再仅仅是纯语音通信，而是实实在在的多媒体通话（即MMTel，MultimediaTelephony，多媒体电话)。在用户聊天的过程中，语音只是作为一种随时可加进来或去掉的增强聊天实时互动性的基本功能之一；不管对方使用何种方式参与通话或聊天，用户都可以根据自己的需要，灵活地在多媒体消息、文件传输、语音和视频等功能之间切换，或进行自由组合。与目前的视频通话不同的是，多媒体电话业务强调在会话中，用户可随时随地发起多方视频互动，使得实时互动更加精彩。
    其次，多媒体电话业务可......

    2009年起，国家政府层面明显加大了对三网融合的推进。2010年1月温总理主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网的三网融合。会议针对我国具体情况，提出了阶段性目标和时间表，讨论多年的三网融合加速进入实施阶段。
    三网融合是技术、业务和信息化发展的必然结果。据专业机构估算，如果实现“三网融合”，预计我国固定宽带网络上所承载的媒体与娱乐业务收入，将超过移动通信所承载的部分，仅此一项业务将促进我国GDP增长约0.8个百分点。通过几年内加大三网融合的建设，将形成6000亿元以上的投资规模。而围绕......

    ECP作为中国电信融合业务的“拳头”产品，为中国电信树立全业务运营竞争优势发挥了积极的作用。不过，待IMS-BasedECP真正商用后，运营商融合业务将迎来更大的市常
    在刚刚过去的2010国际通信信息展览会上，中国电信展示了其协同通信平台ECP。然而，记者了解到，中国电信ECP目前只是部署在NGN/软交换网络，并未展示基于IMS网络的ECP平台。
    中国电信协同通信运营支撑中心合作与培训室主任饶爽告诉记者：“虽然尚未迁移到IMS网络，但中国电信已经完成了协同通信平台ECPIMS版本在浙江IMS试点业务平台的部署，未来将根据中国电信的......

    移动互联网十字路口
    互联网进入移动时代，谁会是下一个5年的大赢家？
    “全球的互联网是以美国为中心的，未来的移动互联网将是中国引导世界。”这是摩根士丹利2005年的一个判断。5年过去了，中国的移动互联网距离世界的中心非但没有拉近，似乎更远了。中国移动互联网的参与者们必须加快脚步，因为互联网正在不可阻挡地进入移动时代，下一个5年的大赢家必定出现在移动互联网领域。
    经历了大型机、小型机、PC、桌面互联网四个时代之后，伴随着3G应用的大范围开展，移动互联网正成为信息技术发展的第五个阶段。比起仅有1......