2010客户体验研究：不同年龄群体对服务渠道的偏好 2011-01-06 |
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中移动直击信息化管理问题 从呼叫中心着手改革 2011-01-06 |
1月6日消息，作为全球市值最高的电信运营企业，中国移动已开始直面公司内部出现的信息化管理问题。据悉，中国移动将从其“门脸”——呼叫中心和营业厅入手，开始解决管理中存在的问题，进而应对新竞争环境下的挑战。
据了解，中国移动高层人士已在内部会议中明确提出，将使呼叫中心从高成本地区向低成本地区转移，同时在大城市提高电子渠道（如网上营业厅等）的占比，并建立以销售为中心的电子化体系。
内部会议直击信息化管理问题
在中国移动近期召开的一次内部会议中，一位高层人士指出，中国移动虽然已连续多年获......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0151.htm
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银行业服务数据发布 服务热线六大问题引关注 2011-01-07 |
为了推动中国银行业服务水平提升，中国服务贸易协会客户服务委员会2011年1月5日在京发布2010年银行业服务数据，对银行热线及营业厅服务涉及的几十项指标进行了数据发布。
去年，中国服务贸易协会客户服务委员会首次发布银行业服务数据，在业内引起强烈反响，数据中指出的“银行业服务热线存在六大问题”成为社会关注的焦点，各媒体争相报道，银监会为此专门发文，要求各银行根据客服委提出的六大问题进行全面整改。
2010年，为了再次检验银行业服务水平，致力推动各行业服务水平提高的中国服务贸易协会客户服务委员会再次对......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0184.htm
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保险电话营销早被叫停 骚扰市民仍不消停 2011-01-04 |
近日，济南市民王先生向本报新闻热线110反映，最近他频繁接到一个电话，对方自称是某保险公司电话营销人员。因不堪其扰，王先生无奈将该电话号码屏蔽。
据王先生介绍，他初次接到该电话时，对方并不知道他的具体情况，在交谈的过程中，他不经意地透露了自己的姓名等个人信息，当对方得知他的职业是司机时，就向他推荐一款人身意外保险，王先生以需考虑一下为借口挂断了电话。
没过几天，对方又打来电话继续推销此保险，王先生又以不方便接听为由挂断了电话。但过一段时间，该电话还是“不厌其烦”地打来，最终王先生选择了将......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0101.htm
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Keygoe系列多媒体交换机获2010年度ICT产品创新奖 2011-01-05 |
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者潘婷婷）：2010年对于通信业来讲是变革的一年，三网融合下竞争加剧不言而喻，数据量的激增和用户使用习惯的巨变也在不断鞭笞整个产业半刻不能停歇。其中，ICT产业扮演着积极重要的角色，不仅自身产业发展迅速，而且积极带动传统产业转型，如三网融合，物联网等新兴产业进程的加速，给整个国民经济的增长带来新的亮点。在探索新机遇的过程中，创新层出不穷，产品和业务的创新成为整个ICT产业发展的关键支柱。
ICT产业真正的发展落实在产品上，《通信世界周刊》作为中国通信行业第一大刊，在年度盘......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0101.htm
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基于Microsoft Lync的中小企业联络中心推出 2011-01-05 |
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）与协同软件及服务提供商Aspect日前宣布推出采用MicrosoftLync作为媒体服务器、面向中小企业联络中心应用的全新产品，是IT服务咨询（ITHelpDesk）、虚拟销售团队、公司部门、分支办事处和中小型联络中心的超值交钥匙（turnkey）产品，可帮助这些单位更好地发挥统一通信战略的优势。该产品包含核心联络中心功能以及各种重要的统一通信功能特性，也包括IP语音功能（VoIP）。
McGee-SmithAnalytics公司总裁兼首席分析师SheilaMcGee-Smith指出：“此次Aspect的新产......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0101.htm
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东方有线再次携手上海易方提供优质高效服务 2011-01-04 |
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满座网冯晓海：今年Q1拟建容纳500坐席的呼叫中心 2011-01-04 |
1月4日消息近日，团购网站满座网突然发力再掀跑马圈地高潮，迅速将其全国分站拓展到多达110个一、二线城市，同时满座网在营销上的攻势也日益加强，在北京地铁等渠道已经可以看到满座网投放的液晶显示屏广告。
1月4日消息近日，团购网站满座网突然发力再掀跑马圈地高潮，迅速将其全国分站拓展到多达110个一、二线城市，同时满座网在营销上的攻势也日益加强，在北京地铁等渠道已经可以看到满座网投放的液晶显示屏广告。
满座网此举也引起了拉手网的高度警觉和关注，有拉手网内部人士表示，“对冯总整个团队的执行力表示钦佩，......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0125.htm
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中国移动客服热线IVR系统现状探析 2011-01-07 |
一直以来，中国移动客户热线都利用IVR系统对其数量庞大的客户需求进行分流处理。IVR(InteractiveVoiceResponse)，中文称为交互式语音应答，功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。当客户拨10086时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。IVR不仅取代或减少业务代表的操作，达到......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0185.htm
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中行上海分行客服中心打造专业电话营销管理团队 2011-01-04 |
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维音Vision产品系列荣获TMC 2010年度最佳产品奖 2011-01-07 |
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东方般若外包呼叫中心构建录音、质检系统 2011-01-04 |
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友邻通讯为ABB客服中心构建电话录音系统 2011-01-05 |
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Mixcall呼叫中心助力东部公交服务深圳市民 2011-01-07 |
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12369环保热线，让绿色飞的更快一些 2011-01-07 |
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领先的基金管理及寿险公司采用Impact360套件 2011-01-05 |
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降低呼叫中心员工流失率七策略 2011-01-04 |
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欢乐天天行 和谐日日新——记山西移动呼叫中心 2011-01-04 |
“小皮筋，皮又皮，马兰开花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中国移动山西公司呼叫中心采访的记者被这首儿时熟悉的歌谣和一阵阵爽朗的笑声吸引。走近去，记者马上被快乐的氛围感染，呼叫中心的员工文化站正在组织“回忆童年，快乐同行”主题月活动，一群正值花样年华的姑娘来回奔跑、腾挪跳跃，跳皮筋，丢沙包。
员工文化站？这种班组建设的新形式，让记者眼前一亮。“欢乐天天行，和谐日日新”，在记者走访员工文化站期间，这句口号也成为记者最深的感触。
今年8月，中国移动山西公司呼叫中心员工文化站正式成立，经过......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0128.htm
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焦作联通客服呼叫中心：青春无悔 亮丽人生 2011-01-04 |
在河南焦作联通有一个由一百二十余个年轻姑娘组成的娘子军团队——客服呼叫中心。在这个平均年龄只有23岁的团队里，大家心往一处想，劲往一处使，精诚团结、比学赶帮，人人充满热情，个个活力无限。近年来，她们在中心潘向红主任的带领下，秉承“客户的事情就是最大的事情”这一核心价值观，坚定不移地贯彻落实“服务没有终点”的“红逗号服务”和“没有小问题，只有大服务”理念，重视客户的每一件事情、每一个问题，她们用自己的真情和汗水温暖着客户的心。每当提起这些姑娘，客户都深有感触地说：她们一个个都像天使，服务，体贴入微；......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0129.htm
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开拓非语音业务市场，尤其是3G数据业务已成为运营市场主旋律。3G时代倡导融合，运营商不能再固守传统领域，如何实现终端、资源、业务等要素的深度融合与捆绑成发展大事。
从11月“沃商店”正式上线到12月北京联通首次推出宽带无线网络绑定套餐，中国联通近来在3G数据业务市场动作频频。另据新浪科技报道，与北京联通之前推出的宽带套餐不同，此套餐内不含语音通话费用，只含上网流量的优惠，套餐内包含600M上网流量，并可使用联通WLAN无线网络。有业内人士认为，这是中国联通利用3G网络优势，鼓励用户使用3G数据业务的有力举措。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0122.htm
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中国电信推出中兴X920等五款“3G智能音乐手机”，“智能+音乐”的设计特点首开先河。在智能手机硬件缺乏独创设计的情况下，选择将硬、软件有机融合，谋求差异化优势，将令产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。
12月21日，基于中国电信“3G智能音乐手机”理念的5款手机首度在广州亮相，该手机旗帜鲜明地将目标客户锁定年轻一族。中国电信同时还宣布，将通过深度终端定制，建立并推广统一的音乐服务品牌“爱音乐（IMUSIC）”，为客户提供音乐独家首发、随时随地免费在线听歌、高品质音乐产品优势以及运营商增值音乐服务。
智能手......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0117.htm
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Dialogic Vision 1000驱动3G视频平民化进程 2011-01-07 |
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中联通试水“云”手机 新技术能否打造新体验？ 2011-01-04 |
据《京华时报》报道，中国联通上周四宣布与爱国者集团达成战略合作，双方联合推出了沃3G筋斗云定制手机，这也是中国联通首次将“云”概念引入定制手机。
从全新的操作系统到3D界面，从裸眼3D智能手机到“云”手机，随着科技发展的日新月异，不断涌现的新技术正为人们日常生活中不可或缺的一部分――手机注入新的元素。然而与对新技术的期待相比，无论是业界还是用户都需要面临一个很现实的问题：以云计算为代表的新技术能否真正打造出全新应用体验？
手机加快“云”布局
云计算已经成为当下发展的一种新趋势，2009年......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0109.htm
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2011年通信业趋势：移动通信要跳出“娱乐圈” 2011-01-05 |
编者按:新年的钟声已经敲响，世博通信、iPhone争议、3Q大战已成往事，三网融合、物联网、手机实名、携号转网方兴未艾。然而，在这新的一年中，仍有许多谜题有待破解：“十二五”规划实施在即，经济大势和对通信产业有何影响？2010年有多项新的政策出台，2011年的监管又将有何趋势？3G进入第三个年头，三大运营商将会有何表现？面对三网融合、物联网、移动互联网新概念的冲击，通信技术又将有何创新……
目前，各式各样的移动业务应用层出不穷。然而，并不是所有的应用都具有持续的生命力。未来，被看好的应用包括汽车应用、移动VoI......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0132.htm
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通过创建工作流程，强化技术攻关，创新复核手段，实时实施封堵等多种措施，中国移动构建起针对淫秽色情手机网站从发现到封堵的端到端治理体系，取得良好成效。截至2010年12月28日，中国移动拨测的网站已超过170万个，封堵淫秽色情网站共计域名84148个。其中，国内接入的色情网站778个，境外接入的色情网站83370个。
近几个月以来，中国移动日均封堵600个至800个不良网站，现已将全部涉黄网站的地址信息和取证信息上报了相关主管部门。
据中国移动信息安全管理部副总经理张滨介绍，目前中国移动已构建了人工与系统结合、公司......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0155.htm
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移动支付为2011年最热门移动服务 2011-01-05 |
1月5日消息，美国移动咨询公司ChetanSharmaConsulting的最新调查报告显示，在移动行业高管看来，2011年最热门的服务既不是地理定位服务，也不是网络电话或移动广告，而是移动支付。
调查显示，今年第二热门的移动技术是移动商务，移动广告和移动优惠券分居第三和第四位。
除此之外，该调查还显示，移动支付领域最大的赢家将是Visa和万事达两家金融机构，他们获得了超过30%支持率，移动运营商获得的票数位居第二。
另外，谷歌、PayPal和手机制造商分别位居第三至第五位，而排名第六的是Boku和Zong等资金充裕的创业企业......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0136.htm
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2010年中国手机应用商店用户增速远超移动互联网 2011-01-04 |
根据艾瑞咨询即将发布的《2010年中国手机应用商店研究报告》显示，2010年中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增长462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。用户是手机应用商店发展的关键因素之一，运营方应采取多种方式吸引用户、提升用户体验，以保证应用商店良性运转。
2010年中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增长462.5%
艾瑞咨询分析认为，由于中国三大电信运营商进入手机应用商店市场，OVIStore实现本土化落地以及基于iOS、Android平台的智能手机在中国市场的持有量快速提升，2010年中国手......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0106.htm
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Android身陷恶意“扣费门” 部分开发者参与其中 2011-01-05 |
谷歌android手机操作系统“开放”的另一面正浮出水面。
开放的平台是android系统在智能手机市嘲笑傲江湖”的利器，但在硬币的另一面，恶意软件的植入，也是来势凶猛。
“从今年10月份开始，我们就监测到部分的android应用软件中存在恶意扣费程序。”1月4日，国内知名的android社区机锋网副总裁徐威特告诉本报记者，伴随着android手机销量的攀升和应用软件的增多，恶意扣费呈现越演越烈的态势。
恶意吸费盯上android
截至2010年年底，android的应用程序数量超过20万，累计下载次数达到25亿次。而在中国，andro......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0137.htm
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SP利用Android吸费四部曲 揭秘背后利益链 2011-01-05 |
1月5日凌晨消息，昨日发布《SP吸费瞄上Android平台40%应用被植入扣费代码》的报道后，受到了很多网友，特别是Android手机用户的高度关注。很多网友想知道Android应用吸走用户话费是什么原因造成的？SP是如何绕过层层环节吸费的？
应用安装前的功能调用提示会让吸费应用露出马脚，但大部分用户没仔细看这个提示。
记者通过采访多位业内人士了解到，这其中的原因，与Android平台允许用户从谷歌官方“电子市潮以外的渠道(论坛、第三方电子市场)下载安装软件；手机用户的安全意识薄弱，大多忽略“功能调用提示”这一最后防线......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0139.htm
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GetJar:应用商店逐步合并 5年后仅存6个 2011-01-06 |
北京时间1月6日早间消息，全球最大的独立在线程序商店GetJar周三公布了对2011年手机行业发展趋势的预测报告。GetJar在报告中预计，应用商店之间将会进行合并，5年以后将仅存6个大型应用商店，到10年以后将进一步减少至两或三个。
GetJar还预计，苹果iTunes应用商店等封闭式的应用系统将会开放，否则就会面临被迫关闭的命运，原因是这些应用商店正感受到来自于开发者和消费者的压力。
GetJar预测称，5年以后URL将会过时，原因是用户将更多地通过应用而不是网络来获得服务。GetJar预计，成功的手机应用公司在2011年将实现1亿美......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0156.htm
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开机即被知道 增值业务侵犯个人隐私受关注 2011-01-06 |
1月6日消息，怎样才算是泄露了用户信息？开机被其他人知道是否算是泄露了个人信息？运营商推出的“开机早知道”增值服务引起了大家的关注。
据了解，近日中国移动湖北分公司正在大力推广一项服务：开机早知道。据湖北移动业务介绍了解，该服务就是当用户呼叫别人的时候，如果对方的手机关机或不在服务区，系统会将该呼叫记录下来；当对方开机或回到服务区的时候，系统会以被叫手机号发送提醒短信，告诉用户曾经呼叫过的对方已经开机或重新回到了服务区，可以跟他（她）取得联系了。
其实不仅湖北移动，据记者了解，湖南联通......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0175.htm
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Ovum：互通性是移动支付成功的关键 2011-01-07 |
CTI论坛(ctiforum)1月7日消息（记者潘婷婷）：2011年1月6日消息。Ovum预测，到了2015年，新兴市场中将会有9亿2千5百万到15亿4千万个行动商务用户。在我们保守和乐观的预测数据中，明显的差距是来自监管制度的不确定性，以及服务供应商执行计画的步调和效果。Ovum预测亚洲会有最高的增长，因为银行普及率较高，而且没有银行帐户的人们衍生的需求将是成功的关键因素。
首席分析师AngelDobardziev表示：‘新兴市场中行动商务业务最强的增长动力，依旧来自没有银行帐户的人们和依赖地下金融的人们，他们都需要获得安全可靠的金融服务。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0187.htm
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Forrester：CDC软件为CRM解决方案领导者 2011-01-05 |
北京时间1月4日晚间消息，CDC软件(Nasdaq:CDCS)日前宣布，该公司在美国市场研究公司ForresterResearch(以下简称“Forrester”)于2010年7月19日公布的“TheForresterWave:CRMSuitesCustomerServiceSolutions,Q32010”报告中被认定为CRM(客户关系管理)解决方案领导者。
在这份报告中，Forrester对19种CRM客户服务解决方案作出了评估。CDC软件等7家厂商在报告中被认定为“领导者：符合不同需求的多种解决方案”(Leaders:AvarietyofSolutionstoFitDifferentNeeds)。
Forrester在报告中称，CDC软件的PivotalCRM是一种灵活的、有成......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/01/crm0101.htm
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SaaS让想象落地 在线CRM助金融担保行业管理升级 2011-01-06 |
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CRM系统实施（1）：企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？ 2011-01-07 |
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。”非常认真态度！
查阅了一些相关资料，总体感觉实践经验少了一些！我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴！认真思索后，总结出以下几方面......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/01/crm0103.htm
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Salesforce斥资3100万美元收购DimDim公司 2011-01-07 |
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Sage CRM助力美联英语构建客户关系管理 2011-01-05 |
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Avaya推出中小企业通信解决方案IP Office 6.1 2011-01-05 |
AvayaIPOffice6.1可改进用户体验、节省费用并减少软件安装时间近75%
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者潘婷婷）：Avaya公司近日推出中小企业通信解决方案AvayaIPOffice的最新版本，AvayaIPOffice6.1。新版本增强了很多员工协作和客户服务功能，提高易用性及员工生产力，并显著提升企业效率。
AvayaIPOffice因在总拥有成本上的优势而得到客户认可，与其他厂商的同类解决方案相比，采购和拥有成本大约节省25%1。新版AvayaIPOffice进一步增强了总拥有成本优势，仅用一张DVD就可完成安装，而且该DVD上有基于开放标准的Linux操作......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0101.htm
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思科或将在CES上发布视频内容传播新技术 2011-01-06 |
谷歌和苹果等公司正在创建一些技术把在线视频内容和视频内容点播引进到电视机和其它设备供大众消费。因此，网络之王思科将参加这个游戏就不足为奇了。
据思科促销广告称，思科首席执行官约翰·钱伯斯星期三将在CES消费电子展上发布新技术，旨在把所有的内容和所有的设备都结合在一起。
这个事情的细节目前还不清楚。但是思科一位发言人称，在此次展会上，思科将进行一项发布，有关思科在帮助服务提供商和内容提供商应对付费电视、在线和内容点播服务融合带来的挑战和机会上所发挥的作用。
思科在YouTube上发布的一段......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0101.htm
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松下联手Verizon新推高清可视通信系统 2011-01-06 |
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TANDBERG建置网真视讯会议出租室 2011-01-06 |
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五星电器实施AT&T网真解决方案以加强全球协作 2011-01-06 |
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（记者杨佳林）：AT&T*今日宣布，百思买(BestBuy)旗下的全资子公司——中国大陆领先的电器经销商五星电器公司(FiveStar)与AT&T签署了一份三年期AT&TTelepresenceSolution®服务合同。利用AT&T网真解决方案，五星电器可举行“现潮会议，无需出差，即可轻松地与其美国总部的领导团队、员工及全球内部合作伙伴进行协作。
百思买在全球范围内已拥有四间AT&T网真会议室，两间位于全球总部明尼阿波利斯，一间在伦敦，另一间在多伦多。最近，AT&T与思科和上海信天通信有限公司(SST)携手合作，在五星电器南京......
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http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_0101.htm
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23项升级 讯飞语音输入法新版本全面进化 2011-01-07 |
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语音识别应用决定智能语音行业未来成长 2011-01-04 |
从智能语音技术的发展历程来看,应用的技术推动力主要是语音技术核心算法和计算机芯片技术。二十世纪末,建立在统计建模和机器学习理念基础上的语音技术核心算法逐步成熟,基于HMM(隐马尔可夫模型)的语音合成及识别技术在实用中占据了主导地位。计算机芯片技术则遵照摩尔定律,每18个月性能提升1倍,芯片运算能力的持续增长使得更为复杂的语音技术算法不断得以实现。嵌入式芯片技术特别是SOC技术的发展及芯片成本的下降,有力推动了智能语音技术在移动设备中的应用。
语音合成技术:成熟度较高,应用广泛。语音合成技术的研究起步于上世纪三......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0115.htm
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声纹识别技术：利用人体生物特征进行身份认证 2011-01-05 |
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基于Windows CE的语音口令识别系统的设计分析 2011-01-06 |
导读:论文给出一种基于嵌入式系统的语音口令识别系统的设计方案，该系统的硬件电路由嵌入式微处理器和音频处理等主要芯片组成，采用WindowsCE操作系统，语音口令识别算法为连续隐马尔可夫模型。语音口令识别技术可以通过嵌入式系统来实现，并且应用到许多需要使用口令控制的便携式设备中。
随着微电子技术的迅速发展，嵌入式系统在一些特定的专用设备上得到了广泛应用，通常这些设备的硬件资源（如处理器的运行速度、存储器的容量等）非常有限，并且对成本也有苛刻的要求，有时对实时响应要求也比较高，在数字信号处理芯片上已经实......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/01/forum11_0109.htm
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广西海事局应用IVR语音查询系统提升服务 2011-01-07 |
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网络电话自诞生之日，就面临身份不明的境遇。
众多网络电话运营商活跃在这个市场中，但“非法”的帽子却难以摘除。因为网络电话被纳入基础业务的范围，而多数运营商并不具有经营商许可证。
由于利益的博弈，三大电信运营商并不希望其他网络电话运营商与之“分羹”。在灰色地带中，网络电话的发展艰难前行
工信部打击非法网络电话目前尚无下文。
2010年12月中旬，工信部在其官方网站上发布通知称，要求“打击非法网络电话”，并公布一部举报热线电话号，面向社会公开征集非法VOIP案件相关线索。但通告并未提示......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0101.htm
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Ovum分析师：独立的VoIP在中国是不合法的 2011-01-05 |
中国工业和资讯化部(MIIT)最近发表一份声明，只有中国电信、中国联通、中国移动、中国铁通提供的VoIP业务是合法的。Skype和其他VoIP业务供应商在中国的生意将受到负面影响。这项声明反映了监管机构关心快速增长的VoIP流量，以及在一个网路越来越融合的环境中，对VoIP业务做出不同管制的挑战。
其中一个考量是VoIP业务伤害了电信公司的语音业务收入。现在中国的电信公司有超过70%的收入还是还自语音业务。管制VoIP是保护电信公司利益的方式。VoIP业务和Skype和UUCall等业务供应商近几年在中国有显著的成长，工信部很快地就在2010年1......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/01/voip0102.htm
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Skype联合创始人访问中国 考察市场寻求合作 2011-01-07 |
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Digium Switchvox产品销售2010年猛增3成 2011-01-07 |
2011年1月6日消息，Digium公司宣布其Switchvox产品——一套完整的面向中小企业的VoIP统一通信解决方案——在2010年同比增长30%，成为该公司增长最快的产品。
Switchvox是基于Asterisk开放源代码电话引擎的产品，以低廉的价格提供企业级的功能。新功能包括集成iPhone和BlackBerry移动应用。
连续4年来，Digium都位列Gartner的公司电话系统竞争力象限。另外，Digium也屡获殊荣，其中值得一提的是Switchvox获得《EverythingChannel》的顶级中小市场价值产品奖。
2010年初，Digium发布了Switchvox增强版本，带来很多新功......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0101.htm
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专家讲座：价值提升—数据统计分析与数据挖掘 2011-01-05 |
专家讲座：五星思维导图—全脑思维的执行力提升在线报名
一、讲座时间：2011年4月15日
二、讲座地点：北京
三、主讲人：陈剑老师：企业信息化领域资深专家，微软认证专家
四、课程题目：数据统计分析与数据挖掘
五、课程背景：电信市场经营分析是以探索企业关心的问题为目标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价企业的经营活动，是发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。然而，很多地区的移动公司经营分析人员由于对分析流程、方法和软件使用缺乏系统了解，因此经营分析的报告......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0150.htm
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专家讲座：五星思维导图—全脑思维的执行力提升 2011-01-05 |
在线报名讲座时间：2011年4月14日
讲座地点：北京
主讲人：宋尚教授：中国职场思维导图教父、HP思维训练讲师、中国最受欢迎的思维导图培训专家
课程题目：思维之剑——职场思维导图精英训练
一、课程背景：
长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑和一个灵活的，具有创造力的头脑之间并不一定划等号．思维的质量往往决定未来的质量．在前十年的中国，＂思维＂这个概念还是一个非常冷僻的词汇，那个时候谈思维无疑与向居住在沙漠中的人告知什么是大海，但......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0149.htm
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[3634]提供呼叫中心质量管理软件 2011-01-04 |
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[3635]提供CTI中间件，呼叫中心系统 2011-01-04 |
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恒生通信:客户经理 (3人 深圳 上海 北京) 2011-01-04 |
职位名称： 客户经理 (3人 深圳 上海
北京）
学历要求： 本科以上
岗位职责：
不折不扣的完成公司下达的销售目标；
熟悉行业情况及竞争对手的信息，及时反馈给公司；
具备专业的呼叫中心产品技术知识；
维护公司对外的良好企业形象。
素质要求：
本科以上学历，市场营销或相关专业；
有两年以上实际呼叫中心项目销售工作经验，取得过较好的销售业绩，熟悉华南区域市场优先；
具备较强的市场开拓能力及良好的客服意识；
性格外向，沟通能力强，商务谈判经验丰富；
学习能力强，反应灵敏，综合形象良好；
曾接受过专业、系统的销售技巧培训者优先；
富有激情，有强烈的工作责任心及成功欲望；
团队协作意识强，吃苦耐劳，能适应出差......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/jobs/2011/01/jobs0101.htm
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天润融通:市场总监/呼叫中心大客户经理/客服代表 2011-01-07 |
市场总监 （1人）
工作地点：北京
职责描述：
1、建设和维护公司良好的品牌形象；
2、策划并组织实施各类线上、线下的市场推广项目，创造销售机会，拓展产品市场；
3、各类市场信息的收集与反馈，协助公司管理层和相关部门决策；
4、市场沟通工具的制作，提供各类市场支持，包括公司网站、产品手册、宣传品、销售工具等；
5、开展产业链相关企业的业务合作，获取资源，扩展渠道。
6、市场营销体系建设与管理
任职资格：
1、本科以上学历，市场营销、经济管理类专业为佳；
2、3年以上IT或互联网企业市场推广工作经验，熟悉中小企业IT服务市场为佳；
3、较强的工作计划性和统筹安排的工作能力，能独立制定市场推广策略、推广计划及预算；
4、熟悉各类市场推广渠道、手段和操作流程，有一定的媒介资源，具有市场策划、媒体公关、业务推广、品牌建设等方面的实际操作能力；
5、具有良好的组织能力和沟通能力；
6、能积极面对挑战及压力，工作积极主动，具备团队合作精神；
7、具备丰富的想象力和创造力，性格开朗，思维活跃；
8、具备高度的责任心、良好的职业形象和职业道德。
呼叫中心大客户经理（5人）
工作地点：北京、上海......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/jobs/2011/01/jobs0102.htm
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Informa：2011年全球电信市场的十大趋势 2011-01-06 |
专业咨询机构InformaTelecoms＆Media日前在年度《行业展望》中公布了电信和媒体业2011年十大趋势。
1.运营商需要选择智能手机平台战略。Android和iPhone设备的普及促使移动运营商、开发商和手机制造商等重新聚焦智能手机平台。运营商需要决定是建立自己的平台还是接受互联网和操作系统开发商将主导市场的事实。他们的最终选择将决定谁能够在智能手机平台的研发和普及的战斗中获取最大价值。
2.智能手机的普及。2010年，由于移动运营商期望从更大的用户群中获得更多数据服务收入，因此智能手机的价位较低，预计这一趋势将在2......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0154.htm
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分析称谷歌或将扮演电信运营商角色 2011-01-04 |
北京时间12月31日消息，据国外媒体报道，从机器人汽车到风电场，谷歌在技术领域扩张的野心总是叫人吃惊。现在，谷歌可能会再次做出惊人之举：成为电信运营商。
成为电信运营商大有好处
谷歌已经为成为像Verizon、AT&T或Sprint等的电信运营商做好了一切准备。它自己卖起了手机，准许手机生产商使用它的超具人气的Android智能手机操作系统，并试图充当互联网服务供应商的角色。
但是，它的最大武器还是谷歌语音（GoogleVoice）服务。该服务于2009年5月推出，是当前最热门的低价呼叫服务，在其推出5个月后，就拥有了140......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0103.htm
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电信企业信息化：分散走向整合 2011-01-04 |
经过20年的发展，中国电信企业的竞争已从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。
回首20年的中国电信业信息化历程，可以分为四阶段：
80年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。
90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/01/forum11_0101.htm
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固网和移动融合新尝试 运营商免费WiFi算盘 2011-01-04 |
中国联通(600050.SH)今年开年即宣布向手机用户开展无线宽带免费活动，从1月1日起至3月31日，联通后付费手机用户可在联通全国WLAN(无线网络)公共热点覆盖区域，不限时、不限流量地免费登录使用WLAN网络。
对三大运营商来说，WiFi体现了打通固网优势和移动融合新通道的尝试，三大运营商已经在部分省市进行了大量WiFi网络部署。因为目前3G手机基本都具备WiFi功能，而笔记本电脑和iPad等也具备WiFi功能。抢占WiFi覆盖的优势就可以更大地提高用户黏性。
此外，WiFi数据费用也是三大运营商考虑的重要因素。目前，WiFi在套餐外的价......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0107.htm
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2011年电信业运营支撑:偏重数据业务 2011-01-04 |
曾经隐匿于运营商背后的运营支撑系统，在2010年大放异彩。面对全业务运营、3G发展以及物联网应用等一连串的新兴市场，三家运营商不约而同地选择通过夯实运营支撑能力来增强自身的“软实力”。
比如中国移动完成NGBOSS3.0工程，中国电信IT支撑系统转向“以客户为中心”，中国联通BSS4.0顺利推进。与此同时，类似云计算、虚拟化等先进IT技术的试点项目也在三家运营商的系统后台陆续落地。
难怪亿阳信通总裁任志军曾将运营支撑能力比喻为运营商除网络能力、用户资源、管理效率以外的第四大竞争要素，如今看来，其重要性更是有增......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0124.htm
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曾剑秋：三网融合应先改变利润获取方式 2011-01-05 |
三网融合不管是对广电运营商还是对电信运营商而言都不会改变现有格局。广电吃不掉电信，电信也吃不掉广电，不会有根本的改变。三网融合最基本的方式是合作竞争，而不是竞争合作。
运营商现有格局不会有大的改变
《通信产业报》(网)：在三网融合的推进过程中，电信运营商与广电运营商各具有哪些优势和劣势？应该如何合作？
曾剑秋：首先要确信一点，三网融合的核心不是某种网络一统天下，而是发挥不同网络的物理优势，双向进入，使得任何人都能够通过任何一种物理网络方便地获得一种信息服务。三网融合不管是对广电运......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/01/news0147.htm
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