CTI论坛: CTI论坛周刊526期

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出版日期：2011年03月28日　

星期一

总第五二六期

周刊回顾

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CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2011中国呼叫中心及企业通信大会组展顺利 [观众注册免费参会]
参展厂商：AVAYA、华为、阿尔卡特朗讯、英立讯、上海号百、中国联通、缤特力、恒生通信、Aspect Software、潮流网络、奈科科技、杭州三汇、音脉通、信普飞科、友邻通讯、新太科技、Teleopti、天润融通、远传技术、井星科技、亿迅软件、成都智科、维卡科技、北恩声、康际电子、亿伦时代、大唐高鸿、神州世通、共立汇佳、艾诺通信、纽曼科技等
索取《2011中国保险电话营销渠道调研报告》简本
专访第一线安莱总裁文立：网上渠道是服务外包新热点
AVAYA IP Office 智能通讯解决方案推介会 [3月30日北京]

呼叫中心

更多....

2011-03-24

· 亚太呼叫中心市场强势增长 2017年将达420万座席

2011-03-22

· 打造客户分析中心呼叫中心搜索市场潜力无限

2011-03-23

· 《2011中国保险电话营销渠道调研报告》出炉

2011-03-24

· 第一线安莱总裁文立：网上渠道是服务外包新热点曹建菊

2011-03-21

· 随需而变的灵活架构打造麦包包客服中心

2011-03-25

· 莫斯科银行实施Avaya视频联络中心支持全新服务

2011-03-25

· Convergys获评CRM杂志“呼叫中心外包市场领导者”

2011-03-22

· 英立讯为合肥燃气打造更安全的呼叫中心平台

2011-03-25

· Teleperformance获“呼叫中心外包市场优胜者”奖项

2011-03-23

· 被AT&T并购：T-Mobile呼叫中心的未来是什么？

2011-03-23

· 托管型呼叫中心加快国内呼叫中心普及步伐

2011-03-23

· “西部声谷”永川联手重庆移动打造物联网示范区

2011-03-24

· 6月戴尔在蓉呼叫全球呼叫中心启用本地人才

2011-03-22

· Aspect获评“全球外呼联络中心市场领导者”

2011-03-22

· InVision发布SaaS架构呼叫中心WFM解决方案

2011-03-25

· 电销车险成众多财产险新宠经营行为有待规范

2011-03-25

· Freemate耳麦中标阳光保险集团全国电销中心项目

呼叫中心运营管理

更多....

2011-03-21

· 英立讯ZingSwitch®质检系统ZQC正式发布

2011-03-21

· ASM让座席第一时间获知排班表修改

2011-03-21

· Autonomy获评“人力资源优化套件市场值得关注者”

2011-03-24

· 戴尔大中华区董事长为成都呼叫中心猛打广告

更多....

2011-03-25

· 由FMC看3G时代的发展前景左石金

2011-03-22

· 阳光保险携手中国联通拓展保险信息化领域合作

2011-03-22

· 和声IPSC-3G视频呼叫中心

电信增值服务

更多....

2011-03-21

· 顺应商务需求东进推“开机提醒”业务

2011-03-25

· 中移动重组数据业务大动手术：子公司削藩改制

2011-03-23

· 2010年中电信增值及系统集成服务收入283.12亿

2011-03-24

· 中移动增长率逐年下降寄望数据业务

2011-03-22

· 广电企业将允许经营电信增值类业务

2011-03-22

· 中国语音增值业务市场回顾与展望

2011-03-24

· 贵州省整治手机“吸费”5家电信企业涉嫌违规

2011-03-24

· 手机操作系统是移动互联网争夺焦点

2011-03-24

· 移动对卓望控股进行重组飞信业务可能被集团收回

CRM

更多....

2011-03-22

· 八百客在模仿中实现本土超越

2011-03-24

· 关系价值满意——基于交易关系过程的顾客价值管理刘慧

2011-03-21

· Salesforce云计算应用平台助Koppert打造智慧企业

2011-03-22

· CRM为企业带来的价值，你实现了吗？鹿鸣

2011-03-23

· 微软以低价易用抢占CRM市场

2011-03-24

· 基于CRM建立企业社区营销架构体系

企业通信

更多....

2011-03-23

· 澳大利亚防部将采用Avaya千兆以太网方案

2011-03-24

· 企业通信需求呈现集中爆发之势

2011-03-22

· “讯众通”400企业总机助颐寿园一体化经营

统一通信

更多....

2011-03-23

· AVAYA IP Office 智能通讯解决方案推介会

视像通信

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2011-03-24

· CCBN2011:思科主打三网融合、云计算与视频体验

2011-03-22

· 寻找失去的93%，建立100%高效的完美沟通平台杨珂

2011-03-24

· 宝利通（POLYCOM）桌面可视化通信系统解决方案

2011-03-24

· 手机视频软件提供商Qik推出全新iPhone视频应用

TTS/ASR

更多....

2011-03-21

· Pronexus VBVoice IVR工具包集成微软语音服务器

2011-03-25

· iPad2使用Dragon Dictation语音识别应用软件

VoIP

更多....

2011-03-22

· 谷歌将把其语音集成到Sprint移动服务中

2011-03-25

· 报告显示欧洲托管IP电话解决方案高速发展

2011-03-22

· 139邮箱推“G3通话”可打免费网络电话

2011-03-25

· 中兴软创突破广电市场中标歌华有线VoIP项目

2011-03-25

· Digium IP电话解决方案纳入绿色功能

CTI消息

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2011-03-22

· Sprint四季度推基于CDMA技术QChat一键通业务

2011-03-22

· OpenVox选用Vocallo MGW用于高级语音视频转码

2011-03-23

· 多人手机游戏：可爱多的手机互动营销案例

供求信息

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2011-03-23

· [3685]“HAO-ZE CTILINK中间件”周年火热促销

2011-03-25

· [3688]提供呼叫中心外包服务及相关软件设备

招聘

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2011-03-21

· 北京农村商业银行公开招聘客服业务代表

其他

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2011-03-23

· 三网融合试点方案未批复广电电信互不相容

2011-03-23

· Gartner：云和虚拟化将重新定义基础设施

2011-03-21

· 中兴发布IP多媒体会话领域RFC标准

2011-03-23

· 韦乐平：三网融合面临夭折危险无实质进展

2011-03-25

· 上海贝尔助力广电打造“三网融合”精品网络

2011-03-25

· 统一IMS技术标准研究进展分析赵慧玲

亚太呼叫中心市场强势增长 2017年将达420万座席 2011-03-24
CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（编译/刘煜）：据国外媒体日前报道，即使全球经济放缓，亚太地区的呼叫中心市场仍然保持了强劲的增长。2010年经济放缓的步伐开始消退，企业恢复了在客户服务方面的支出。为了满足日益增长的客户需要，2010年该区域呼叫中心的座席人员的数量增加了8.5%。2017年，它预计将以每年9.5%的复合增长率（CAGR）增长。尽管座席和座席代表的数量有所增加，高的人员流失率仍然是该领域中面临的主要挑战。 Frost&Sullivan机构的最新分析，来自《亚太呼叫中心市场CY2010》评估报告显示，2010年该地区拥...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03353.htm 回到目录

打造客户分析中心呼叫中心搜索市场潜力无限 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（编译/刘煜）：近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，通过对今年呼叫中心搜索市场的研究发现，与前年相比没有太大的改变。信息继续变得更加复杂，因为许多厂商转离自己的搜索引擎来拥抱“谷歌化“的世界。在2009年，DMG咨询公司的创始人DonnaFluss预测在下一年的呼叫中心领域将会涌现出许多系统，具体预测分析、语音和实时分析和客户体验分析等系统。Fluss写道：“整个呼叫中心的管理者都在寻找一种容易实现和方便使用的解决方案。应用程序是可行的，并提供快速的结果。”他继续写道：“一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03311.htm 回到目录

《2011中国保险电话营销渠道调研报告》出炉 2011-03-23
报告目录图目录表目录在线订购与索取报告简本导读：《中国保险电话营销渠道调研报告》主要基于2010年1月11日至2010年12月31日12个月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。调研专家团队通过在呼叫行业多年经验，以及对2010中国保险电话营销市场的密切关注。选取若干保险公司电话营销企业，包括中美大都会，泰康人寿，阳光人寿，华夏人寿，中英人寿等多家企业的深度访谈和全方位追踪，结合近几年来中国保监会对保险电话营销市场出台若干政策，选取热点问题进行深入准确的数据把握和挖掘，并结合电话销售坐席工作绩效研究的相关应用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03329.htm 回到目录

第一线安莱总裁文立：网上渠道是服务外包新热点曹建菊 2011-03-24
2010年11月，北京寒风凛冽，位于北京CBD核心商业区的东方梅地亚商务中心被大风围绕着，CTI论坛记者当时采访了第一线安莱创办人及行政总裁文立，双方就第一线安莱2010年前三季度外包呼叫中心业绩增长50%的原因进行了探讨。事隔仅4个月，已是春暖花开时。2011年3月17日，当CTI论坛记者与文立再次聚首时，重点关注了外包呼叫中心最新呈现的热点，以及作为外包呼叫中心，要保持一定的增长速度，做出了哪些市场策略。第一线安莱最新推出“优服e家”计划的内容是什么？这个计划将给外包呼叫中心行业带来怎么的启示。针对上述问题...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0303.htm 回到目录

随需而变的灵活架构打造麦包包客服中心 2011-03-21
IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取习惯网购的人对“麦包包”这个品牌一定不会陌生。这家成立于2007年的网购箱包公司，从淘宝店铺起家，仅用4年时间便成为国内网购电子商务领域的佼佼者。年销售额以几何级数的速度增长。随着业务迅速发展，麦包包迫切需要打造一流的客服中心来处理海量的订购及售后服务工作。在B2C、特别是网购B2C领域，客户服务是非常重要的一个环节，因为看不见实际产品，消费者会在整个购买流程中随时洽询。麦包包对于客服的要求是一周七天不间断的服务。又因公司扩张迅速，因此麦包包需要系统能迅速、方便地扩容...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/altigen11_0301.htm 回到目录

莫斯科银行实施Avaya视频联络中心支持全新服务 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（记者潘婷婷）：作为俄国规模最大的一家金融机构，莫斯科银行将在其设于特维斯喀亚街8号的莫斯科分行率先推出全新的“数字办公室”服务。现在，分行顾客可以利用Avaya的视频联络中心享受到24x7全天候的咨询服务。在莫斯科银行联络中心的帮助下，他们能够以自助服务的形式完成各种典型的银行金融业务，包括账户访问、资金转账、付款等。这些视频交流由Avaya联络中心解决方案加以完整的记录和管理，借此，莫斯科银行能够在顾客方便的时候为其提供种类广泛的服务，同时不必实际配备现场工作人员...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0306.htm 回到目录

Convergys获评CRM杂志“呼叫中心外包市场领导者” 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，Convergys获评CRM杂志“呼叫中心外包市场领导者”。经过最近的经济衰退，去年的“优胜者”Convergys公司作出组织结构调整，以改善公司的重点和收入。2010年2月，Convergys公司任命JeffFox为总裁兼CEO.Fox自2009年2月就是Convergys公司董事会成员，以前是Alltel公司总裁兼首席运营官。在随后的一个月，Convergys公司将其人力资源外包业务出售给英国外包商NorthgateArinso公司。这样Convergys公司可以专注于更加有利可图的客户管理和信息管...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/onvergys11_0302.htm 回到目录

英立讯为合肥燃气打造更安全的呼叫中心平台 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者潘婷婷）：合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的国有独资大型企业，近三十年来，燃气事业实现了迅猛发展。目前，合肥燃气拥有20亿元总资产，1500多名员工，燃气民用户突破了60万户，工业、公建和商业用户2100余户，燃气管网建成2200多公里，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。 “服务只有起点，满意没有终点”是合肥燃气的服务宗旨，合肥燃气集团高度重视用户服务，于2009年携手英立讯科技，搭建了合...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0308.htm 回到目录

Teleperformance获“呼叫中心外包市场优胜者”奖项 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，Teleperformance获评CRM杂志“呼叫中心外包市场优胜者”。 Teleperformance公司重现了其2009年作为外包组冠军的辉煌。是唯一一个在三个主要指标上得分4.0或更好的公司。其中企业发展方向一项的成绩达到了4.5，在过去的12个月中，大家看到了Teleperformance公司在创新和增长方面的表现。2010年5月，Teleperformance公司宣布与RightNow科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的产品。此外，外包商通过收购扩大了其在巴西，土耳其，菲...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/teleperformance11_0301.htm 回到目录

被AT&T并购：T-Mobile呼叫中心的未来是什么？ 2011-03-23
CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（编译/刘煜）：美国移动运营商AT&T周日宣布，将斥资390亿美元，收购德国电信旗下的T-MobileUSA(以下简称“T-Mobile”)，收购发生后对T-Mobile呼叫中心有什么样的影响目前还不清楚。星期日宣布的收购，仍然要求联邦监管机构审查，AT&T预计完成收购仍需一年时间。位于奥克兰周边的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已经成立6年了并且拥有大约700名雇员。州众议员HenryBeck说“暂停“，意味着AT＆T公司不会在缅因州运营任何呼叫中心。星期日Beck说：“我认...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03328.htm 回到目录

托管型呼叫中心加快国内呼叫中心普及步伐 2011-03-23
天润融通托管型呼叫中心免费试用中国软件资讯网消息当前，呼叫中心在企业中扮演的角色越来越重要，无论是对前期的销售，还是后期的客户维护回访。尤其是网络营销、电话营销新兴销售模式的迅速崛起，完善和系统的呼叫中心已经逐渐深入到企业当中。值得一提的是，当各种低成本的方式快速占领市场的同时，呼叫中心格局也在悄然发生变化。自建呼叫中心遭遇发展瓶颈据悉，自建型呼叫中心所需的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。对于企业来说，建设这类呼叫中心需要投入成本高、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0303.htm 回到目录

“西部声谷”永川联手重庆移动打造物联网示范区 2011-03-23
23日上午，中国移动通信集团重庆有限公司与永川区政府签约，预计五年内，重庆移动将在永川投入12亿元打造物联网示范区，用以统筹城乡信息化建设，并将重庆移动10086呼叫中心项目设在永川。到2015年，永川区将成为重庆移动在西部地区最大的呼叫中心。据悉，自2006年10月起，中国移动开始致力于农村信息化平台建设，例如12582农信通服务，利用语音、短信等方式向农民传递科技、务工、气候等涉农信息，迄今为止已超过5000万户用户。重庆移动也逐步在各区县建设农村信息化平台，永川是今年第一个签约区县。重庆移动公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03342.htm 回到目录

6月戴尔在蓉呼叫全球呼叫中心启用本地人才 2011-03-24
今后，人们拨打戴尔的服务热线时，电话线另一端甜美的声音很可能来自成都戴尔成都呼叫中心将在6月投用。然而，将成都作为中国第二个主要运营中心的戴尔，今年的“发力”之举远非如此。 3月23日，戴尔成都全球运营基地奠基，已是多次来蓉的戴尔大中华区董事长、戴尔亚太及日本地区消费及中小企业事业部总裁闵毅达透露，“成都造”戴尔电脑将于年底投产，以成都为基地，提供全球服务，并希望将更多产品引入成都基地。戴尔成都基地将有3000人昨日，在成都高新综合保税区的一片空地上，戴尔成都全球运营基地正式奠基。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03348.htm 回到目录

Aspect获评“全球外呼联络中心市场领导者” 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者杨佳林）：全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布，被Frost&Sullivan公司评为外呼系统市场领域的全球市场份额领导者（GlobalMarketShareLeader）。Frost公司评估全球外呼系统市场总额为2.5亿美元，根据产品销售收入完成情况，Aspect对整个市场收入总额贡献达22.3%。根据Frost分析报告，外呼联络系统的主要垂直细分市场包括银行业与金融服务业、催收催缴机构、外包服务商、电信业、零售与消费服务业、医疗护理业和公共事业部门等，消费者市场则主要包括了全球航空、交通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0304.htm 回到目录

InVision发布SaaS架构呼叫中心WFM解决方案 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（编译/刘煜）：呼叫中心领域全球领先的人力资源管理套件（以下简称WFM）供应商之一，InVision软件公司本周在SWPP年度会议上宣布了其最新的呼叫中心市场SaaS解决方案。 InVision公司对WFM的创新之处在于每月每个代理仅需$9美金就可以获得这个套件。人力资源管理高峰会议的参会者将获得InVision公司新产品的详细信息。 InVision公司骄傲地宣称呼叫中心领域屡获殊荣的iWFM产品的惊人之处就是将“云”引入了SaaS解决方案。通过桌面WEB浏览器提供的全套的功能套件每人每月只需$9美元的服务价格。这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/invision/invision11_0301.htm 回到目录

电销车险成众多财产险新宠经营行为有待规范 2011-03-25
通过电话销售车险产品,作为一种从国外引进的营销方式,近年来获得了飞速发展。据有关专家预测,2011年,电销车险作为众多财产险公司的新宠,将延续前几年的飞速发展势头,总体保费收入将达400亿元,在车险整体业务中的占比将持续大幅提升。在电销车险飞速发展的同时,有关媒体的一份市场调查却给我们提供了另外一组信息。据《第一财经日报》2010年发布的《国内居民电话车险消费行为调查报告》显示,65%的车主不太清楚电话车险投保方式;59%的车主不知道通过电话购买车险会比传统方式具有价格优势;80%的车主不会在投保时向保险公司的电话车险...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03361.htm 回到目录

Freemate耳麦中标阳光保险集团全国电销中心项目 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（记者张洁):作为全球三大电话耳麦提供商之一的Freemate，在中国已经默默耕耘了11年，成功的为金融业、政府机构、电视购物、烟草、外包公司提供最优秀的最终通讯语音解决方案，为呼叫中心的发展不断努力，这次中标阳光保险集团电销中心规划1万5000座席电话耳麦项目（目前阳光保险在北京、上海、赤峰、杭州、重庆、成都、广州、潍坊等地已经上线6000多座席），Freemate作为阳光保险耳麦电话提供商，将在未来的几年中为阳光保险集团提供全面、完善的售后服务，和优质的产品，助推阳光保险电销中心的建设。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.erji.com.cn/freemate11_0306.htm 回到目录

英立讯ZingSwitch®质检系统ZQC正式发布 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（记者潘婷婷）：英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台的倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，近期正式发布了ZingSwitch®质检系统ZQC。英立讯ZingSwitch®质检系统ZQC以全程录音系统和数据报表为基础，将录音记录、座席考评、数据分析、培训学习等功能模块化，并可以与业务的绩效KPI相结合，形成一套一体化的联络中心座席人员质量监控解决方案。产品特色设置评分标准用户根据管理要求来定制评分指标，可根据绩效标准来灵活定制名目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0307.htm 回到目录

ASM让座席第一时间获知排班表修改 2011-03-21
TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案长期以来，如何让座席获取班表更改与更新一直是一个让呼叫中心管理人员头疼的一个问题。在呼叫中心的现场运行监控中，随着话务量的变化，管理人员不可避免的要对当日班表进行必要的干预、修正。如安排坐席的就餐、小休时间；安排坐席加班、提早下班等。在手工排班模式下，所有这些修改都要管理人员逐个通知到座席，或者通过班长通知到座席。无疑，这是一项繁琐且容易产生疏漏的环节。在采用了排班工具的情形下，这些更改往往也不能及时传达到座席。或者，采用与手工类似的方法，逐个通知；或者，采...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/teleopti11_0301.htm 回到目录

Autonomy获评“人力资源优化套件市场值得关注者” 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（编译/刘煜）：近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，在该报告中，AspectSoftware获评CRM杂志“人力资源优化套件市场领导者”，Verint获评CRM杂志“人力资源优化套件市场优胜者”，Autonomy获评CRM杂志“人力资源优化套件市场值得关注者”。据了解，Autonomy公司在语音分析方面的产品比他的WFO产品更加为人所知。但是，公司在“工作流经理解决方案”方面的软件功能深度和企业发展方向的获得的分数高于平均分。由于在该领域与其他供应商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.etalk.com/autonomy11_0301.htm 回到目录

戴尔大中华区董事长为成都呼叫中心猛打广告 2011-03-24
闵毅达（戴尔全球副总裁兼大中华区董事长）事由：参加戴尔成都全球运营基地奠基仪式昨日下午刚刚乘机抵达成都的闵毅达，马不停蹄地赶到成都高新综合保税区，为戴尔成都全球运营基地培土奠基。在众媒体长枪短炮地“围观”下，印度籍的闵毅达在奠基仪式上的亮相极具中国味儿，抱拳拱手向大家问好。谈成都运营中心：主打“绿色”包装很环保闵毅达告诉记者，戴尔成都运营基地是戴尔在中国开设的第二个主要运营中心，预计将于今年第四季度投入运营。据悉，该基地将主打“绿色”牌，其生产的所有产品...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03347.htm 回到目录

由FMC看3G时代的发展前景左石金 2011-03-25
在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念。FMC(FixedMobileConvergence)，指固定网络与移动网络融合，基于固定和无线技术相结合的方式提供通信业务。用户无论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用，业界对于FMC的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏及运营商对FMC热心不足等原因，FMC并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。在2008年，中国通信业发生了巨大的变化——重组后的三家运营商都成为全业务运营商。对于中国的两大固话运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0362.htm 回到目录

阳光保险携手中国联通拓展保险信息化领域合作 2011-03-22
2011年3月21日，阳光保险集团股份有限公司（以下简称阳光保险）与中国联合网络通信有限公司（以下简称中国联通）在北京签署了战略合作协议，双方正式建立全面战略合作伙伴关系。阳光保险集团董事长兼总裁张维功、中国联通总裁陆益民出席了签约仪式并致辞。阳光保险集团多元行销总监连子智与中国联通高级副总裁姜正新代表双方签署了战略合作协议。随后，阳光保险集团信息技术总监张亚南与中国联通北京市分公司总经理刘守江还签署了《3G移动办公业务合作协议》。依照协议规定，中国联通与阳光保险将通过系列深度合作，使双方在网络、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03296.htm 回到目录

和声IPSC-3G视频呼叫中心 2011-03-22
IPSC-3G视频呼叫中心系统在传统语音呼叫中心基础上同时提供了视频的交互应用，使得用户不但能听语音交互系统，与座席员语音交谈，还可以同时看到视频交互画面，与座席员视频面对面交流。 IPSC-3G视频呼叫中心和声IPSC-3G视频呼叫中心系统是集传统呼叫中心、IP呼叫中心、3G视频呼叫中心和IP视频呼叫中心于一体的全功能呼叫中心平台，支持视频、语音、传真、短信、Email、WEB等多种服务模式。 IPSC-3G视频呼叫中心平台主要应用在3G视频IVVR，3G视频在线客服，3G视频会议，手机3G视频银行、视频或监控点播、直播、录播...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hesong/hesong11_0309.htm 回到目录

顺应商务需求东进推“开机提醒”业务 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（记者潘婷婷）：据最新数据显示，截至2010年9月，我国手机用户已达8.33亿，其中25-40岁用户数量居首。这部分用户多处于职业上升且事业小有所成阶段，也是各种手机应用消费的中坚力量。针对这部分消费群体，各家移动运营商推出了多项增值服务，旨在为这类商务型用户提供便利、通畅的通讯服务以及更为贴心的人性化应用。然而，在丰富的增值应用背后，运营商们需要一套稳定和成熟的技术平台。东进技术作为全球领先的多媒体通讯核心设备供应商，为移动通信提供了有力的硬件基础保障。此前该公司推出的移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0303.htm 回到目录

中移动重组数据业务大动手术：子公司削藩改制 2011-03-25
3月25日消息，针对目前中国移动重组旗下数据业务支撑公司卓望集团一事，知情人士透露了详细计划，据悉，卓望集团下属八个子公司全部改为事业部，并输理重叠的业务，这家中国移动1000多亿数据业务的支撑机构将开始成立11年来的“大手术”。子公司削藩改制尽管对于用户来说，飞信、手机报、号簿管家、手机地图等具体应用远比研发他们的卓望集团有名，但实际上，自2000年成立以来，卓望集团就一直是中国移动增值业务的支撑机构。具体来说，其是中国移动在电信业务及移动互联网领域从事技术开发与运营支撑的合作伙伴与支撑单位...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03364.htm 回到目录

2010年中电信增值及系统集成服务收入283.12亿 2011-03-23
3月22日消息，中国电信今天公布的2010年财报显示，基于国际财务报告准则的经营收入为人民币2198.64亿元，利润为157.59亿元。在增值及综合信息服务方面，2010年，中国电信实现增值及系统集成服务收入283.12亿元，较2009年的279.83亿元增长1.2%。王晓初表示，2010年中国电信发挥产品基地的集约研发优势，不断推出内容丰富的移动互联网应用产品，竞争优势逐步显现：保密通信、“天翼黑莓”和“天翼对讲”等新产品正式推出，爱音乐、天翼视讯和天翼空间的业务量均成倍增长。此外，中国电信规模化复制与推广政务监管、交通物流...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03317.htm 回到目录

中移动增长率逐年下降寄望数据业务 2011-03-24
上周，中国移动公布了2010年全年业绩，全年实现收入4852.31亿元，比2009年增长7.3%；股东应占利润为1196.40亿元，比2009年增长3.9%。增幅跌至个位数和2009年一样，营收和净利润的增幅都跌到了个位数，值得注意的是中国移动ARPU值的下跌，与2009年相比，其ARPU值下跌6%为73元（11美元），这个数字已是全球主流移动运营商低位ARPU值之一，更令人担忧的是，ARPU值一旦跌下来就很难涨上去。中国移动2007年-2010年年度业绩对比图：数据来自中国移动历年年度业绩另外值得注意的是，自2004年以来，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03349.htm 回到目录

广电企业将允许经营电信增值类业务 2011-03-22
3月22日消息，国家广电总局副局长田进今日在对三网融合的问题进行演讲时表示，三网融合后符合条件的广电企业将允许经营电信增值类业务。据悉，我国一直重视三网融合的建设并已于是乎去年年初审议通过《推进三网融合的总体方案》，并于6月由国务院办公厅印发《三网融合试点方案》，以及第一批三网融合的试点城市。另在十二五规划中明确提出文化产业为国民经济支柱性产业，要求在“十二五”期间实现三网融合。国家广电总局副局长田进称将推动广电、电信业务双向进入，符合条件的广电企业将可经营增值电信类业务，比照增值类...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03314.htm 回到目录

中国语音增值业务市场回顾与展望 2011-03-22
语音增值业务，是指在传统通讯业务的基础上实现的增值性服务，它是由运营商、平台提供商（AP）、服务提供商(SP)企业通过固定电话、移动电话以及计算机语音设备实现的语音交互，主要为客户提供语音信息以及基于语音传递的多种服务业务。用户根据自己的需要选择收听语音信息，或者参与聊天、交友等互动式服务，以及其他语音增值业务。发展历程中国语音增值业务市场发展至今，已经经历了4个阶段，分别是产品萌芽的起步阶段、市场快速成长阶段、市场整合调整阶段和市场理性发展阶段。图1：中国语音增值业务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0350.htm 回到目录

贵州省整治手机“吸费”5家电信企业涉嫌违规 2011-03-24
记者从贵州省通信管理局获悉，贵州省通信执法大队在整治手机“吸费”专项活动中初步查出，5家电信增值业务经营企业涉嫌违规。近期，贵州省通信执法大队对被申诉的电信增值业务企业实施拨测和查验。认定有5家电信增值业务经营企业涉嫌违规扣费。这5家电信增值业务企业都是在用户不知情和没有实施任何手机操作的情况下，利用手机中的“吸费”软件自行点播和定制业务，从而产生大量费用，其实现方式多数是以手机软件内置或通过彩信通道以病毒形式植入用户手机。金黔在线...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03351.htm 回到目录

手机操作系统是移动互联网争夺焦点 2011-03-24
张磊一直使用诺基亚手机。对他来说，诺基亚手机拥有的功能都已经足够：上网、即时通讯、收发邮件，塞班S60操作系统就跟他公务员性格一样，沉稳但缺乏新意。他妻子使用的则是摩托罗拉的一款安卓(Android)操作系统的手机，这款手机下载的应用更丰富，也支持多点触摸。这小两口使用的手机，正好代表了手机操作系统的两大极端。塞班和安卓，一个是最为经典的智能手机操作系统之一，一个是最新的手机操作系统。夹在二者中间的，则是苹果、微软和黑莓的手机操作系统。塞班九宫格塞班曾经是一个不可企及...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03350.htm 回到目录

移动对卓望控股进行重组飞信业务可能被集团收回 2011-03-24
记者昨天从中国移动(微博)内部人士处了解到，中国移动正在对其控股公司卓望控股进行重组，卓望控股的四家分公司将被合并为一家，而一直由卓望负责的飞信业务也可能在重组后被收回，由中国移动数据部直接管理。据了解，卓望控股由中国移动（香港）有限公司发起并投资成立的子公司，中国移动拥有其60%股权，而沃达丰、美林、HP等也都是卓望控股的股东。在卓望控股之下，又有四家子公司：卓望数码、卓望深圳、卓望信息、卓望139社区。卓望内部人士透露，根据重组方案，卓望控股公司已被注销，除卓望信息外的其他3家子公司也将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03354.htm 回到目录

八百客在模仿中实现本土超越 2011-03-22
从2004年6月成立到现在，作为八百客的创始人和技术总监，李智坦言自己一直活在危机感中：“我们还并不算是成功，做软件这行随时要准备接受挑战１从“山寨”到“百度” 也许正是这种危机感，使得这家最初顶着山寨创新名头的企业，在2008年接受国外风投后，一路狂奔成为了如今国内在线CRM市场的行业领头羊。其发展的速度之快，令许多同行也开始对这匹黑马另眼相看。虽然在技术领域和商业模式上，八百客极大借鉴了全球在线CRM软件老大Salesforce的众多做法，甚至可以说其是山寨版也并不为过，但由于它更加贴近中国本土...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0306.htm 回到目录

关系价值满意——基于交易关系过程的顾客价值管理刘慧 2011-03-24
*本文为作者特别为CTI论坛所撰写迈克尔•波特提出的竞争优势思想得到广泛响应后，为不断寻求新的以及可持续的竞争优势，人们做出了积极的理论与实践探索。近20年来，具有重大影响和主导地位的理论与实践包括价值链管理、质量管理、组织与流程再造、企业文化等都从多方面来阐述企业应当如何建立竞争优势。但是这些努力的根本都在于组织内部的改进，而当这些努力不能以市场为导向、其产品与服务不能被顾客所认同，也就无法建立起企业真正的竞争优势。当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时，人们开始转向企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0355.htm 回到目录

Salesforce云计算应用平台助Koppert打造智慧企业 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（记者潘婷婷）：近日，怡海软件（Frensworkz）成功签约科伯特生物系统公司（以下简称“Koppert”），为其中国公司打造销售、市尝售后、客户、财务管理等信息化系统。科伯特生物系统公司是世界农作物病虫害生物防治和生物授粉行业的导航者，旨在确保农产品与花卉生产的安全、优质与高效。Koppert自1967年起开始生产和销售控制害虫的系列化天敌产品和几种熊蜂产品用于生物（自然）授粉。基于天敌与熊蜂的生物控制方法广泛适用于蔬菜、水果、花卉、盆栽植物、园林苗木、球茎植物和蘑菇的生产。通过提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_0301.htm 回到目录

CRM为企业带来的价值，你实现了吗？鹿鸣 2011-03-22
Tony-国内一家快消品企业营销中心的客户关系管理经理，刚成立的客户关系管理部由他来掌管。年初成立CRM部门之际，企业领导给予了极高的厚望，并承诺给予这项业务大力支持，声称需要什么资源尽管要。Tony当时觉得“这样好的一个平台，领导如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可。” 半年过去了，各项工作都刚刚开始，CRM系统项目还未上线，年初计划的10个人员预算也被临时调整到了4个。领导是不是已经对CRM失去了信心？这个部门会不会被撤销？这个部门到底要在企业里实现的价值是什么呢？这个部门的绩效该如何进行考评呢？...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0348.htm 回到目录

微软以低价易用抢占CRM市场 2011-03-23
“我们绝不是其他品牌CRM产品的精简版。”3月9日，微软（中国）公司以“超熟悉、高智能、更灵活”为主题举办发布会，宣布MicrosoftDynamicsCRM2011中文版在中国上市。据微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟介绍，DynamicsCRM2011与上一代产品相比，在技术架构上进行了非常大的改变，提供了超强的可配置性、企业的可扩展性、与现有应用程序和数据库的互操作性，让用户在熟悉的界面上能够更加快速、高效地进行实时分析业务状况，从而大幅提高生产效率。 “微软DynamicsCRM2011仅用1~2天，就可以搭建出满足用户需求的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0315.htm 回到目录

基于CRM建立企业社区营销架构体系 2011-03-24
一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。 1.0的CRM：会员营销与2.0的CRM：社区营销在社区营销的同时，企业往往会发现：利用社区来进行网络化的会员管理和会员营销是一种有效的方式。会员营销和社区营销不再只是一个线下和线上的区别，二者在营销核心策略上是不同的。传统的会员营销，大多企业会关注在发现和分析客户的消费，从企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0356.htm 回到目录

澳大利亚防部将采用Avaya千兆以太网方案 2011-03-23
CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（记者潘婷婷）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司近日宣布，澳大利亚国防部将在其现有网络中全面部署最新的Avaya数据解决方案。通过此次技术升级，澳国防部网络将纳入关键任务网络设备及相关服务，从而进一步提高网络的可靠性，使位于澳大利亚各地的国防部基地之间信息传送更加通畅，并为国防部人员未来的协作需求做好准备，例如视频应用需求。澳大利亚国防部的国防“信息通信技术（ICT）”解决方案必须满足极其苛刻的内部通信需求。ICT的设计除了要满足9万名企业级用户的标准需求，还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0305.htm 回到目录

企业通信需求呈现集中爆发之势 2011-03-24
CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（记者潘婷婷）：企业信息化建设，涉及面之广、影响力之大，酷似一场规模战、持久战。而企业通信作为其中的局部战争，已经到了关乎整场战役走向的重要时刻。面对日益紧迫的时局，兵临城下的企业通信系统，如何应战? 近日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布最新统计报告显示，我国规模较大的企业互联网接入比例接近100%，中小企业互联网接入比例达92.7%。利用互联网与客户沟通，提供咨询服务的企业达到了57.2%。由此可见，借助互联网已经成为中国企业日常内外部业务沟通，以及为客户服务的主要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_0301.htm 回到目录

“讯众通”400企业总机助颐寿园一体化经营 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者张洁）：隶属于东方巨人集团，颐寿园（北京）蜂产品有限公司是一家集蜂产品研发、生产、销售、服务于一体的科技型企业。全国蜂产品行业龙头企业。有机蜂产品连锁机构在北京、天津、广州等全国300多个城市设立了2000多家连锁专柜专卖店。据悉，颐寿园共有仰妍事业部、颐寿园事业部和正文堂事业部三个独立下属组织，每个组织都有独立的研发、生产、销售、宣传及售后人员，所涉及的客户领域也各不相同，为了能把所有事业部和售后及招商整合到一起，颐寿园准备引进企业总机解决这一问题，经过多方比...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/commchina11_0301.htm 回到目录

AVAYA IP Office 智能通讯解决方案推介会 2011-03-23
在线报名也许您对AVAYAIPOffice有所耳闻，但需要更深入的了解其产品性能，了解它如何为现代中小企业提供智能通讯平台。在这个春意盎然的时节AVAYA携手北京神州世通信息技术有限公司隆重举办AVAYAIPOffice产品推介会，帮助您进一步了解如何利用IPOffice构建中小企业智能通讯平台。届时，我们将邀请Avaya厂家领导及产品专家对IPOffice产品做详细介绍，并为您解答相关的问题，希望您抽出宝贵时间亲临现常 IPO推介会时间：2011-03-3013：30-17：20 IPO推介会地点：北京丽亭华苑洒店三楼鸿运厅会议联系人：赵鸿咨询电话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinanetel/china-netel11_0301.htm 回到目录

CCBN2011:思科主打三网融合、云计算与视频体验 2011-03-24
CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（记者潘婷婷）：2011年3月23日－25日，中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2011）在北京举行。在本届广电展上，思科以“云际体验巅峰视界”（ReinventingtheVideoExperiences,Together）为主题，向业界展示了包括Videoscape在内的创新视频与网络技术。作为业界领先的互联网解决方案提供商，思科始终致力于通过将先进技术和完整产品链与中国客户实际应用相结合，提供各种满足本地用户需求的整体解决方案，从而更好地支持中国“三网融合”政策的实施和助推下一代广播电视网（NGB,NextGenerationBroadcasting...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0312.htm 回到目录

寻找失去的93%，建立100%高效的完美沟通平台杨珂 2011-03-22
著名管理学家巴纳德认为：“高层管理人员的首要作用，就是建立和维持信息交流系统” 一项研究结果表明：一线管理者将80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，80%是需要通过高质量的面对面沟通来实现的。而这在当今日异分散的企业团队中实现又谈何容易。随着人们工作节奏的不断加快，对于沟通质量的要求不断提高。企业高管迫切需要提高单位时间的沟通效率，而根据调查研究显示：当我们在与他人进行沟通时，语言只是起到7%的传达作用，语气却占到38%。更重要的是：肢体语言在沟通中起到了55%作用。（相...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0302.htm 回到目录

宝利通（POLYCOM）桌面可视化通信系统解决方案 2011-03-24
当前用户问题领导与领导之间可视化通信问题受统一通信发展和视频会议普及的影响，桌面可视通信，特别是高端人士之间的桌面可视通信需求越来越急迫。电话终端不能集成清晰的企业构架通信录，不能实现点击拨号大型企业组织结构复杂、人员庞大。企业通信录检索是困难的事情，并且当前电话上都不能集成所有的通信录构架。查找通信录拨号操作复杂。桌面视频会议扩展需求视频会议的快速发展给企业办公效率带来极大提高，但其需要专门的会议室，使用复杂，受环境限制多。在此基础上，领导在办...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0301.htm 回到目录

手机视频软件提供商Qik推出全新iPhone视频应用 2011-03-24
CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（记者潘婷婷）：日前，近期被Skype收购的手机视频软件提供商Qik宣布，推出一款“QikVideoConnect”的全新iPhone应用程序。通过该应用程序，用户能以视频呼叫、视频信息（videomessaging）和视频分享的方式与朋友及家人保持联系。有了QikVideoConnect，用户便可以通过实时视频电话与朋友和家人即时分享身边正在发生的事情。如果视频电话无法实时连接，用户可以给亲朋发送视频邮件，同样能够分享当时的每一个精彩瞬间。用户甚至可以在Facebook和Twitter上发布实时视频链接，让关注自己的朋友可以看到录...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0307.htm 回到目录

Pronexus VBVoice IVR工具包集成微软语音服务器 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（编译/刘煜）：Pronexus公司，交互式语音应答（IVR）工具包PronexusVBVoice的开发商，日前宣布，VBVoice开发商现在可以利用微软语音服务器自动语音识别（ASR）的优势同媒体资源控制协议（MRCP）集成引擎。 MRCP连接器是一个插件，允许VBVoice的IVR开发人员利用语音服务器以及微软的办公通信服务器（OCS）提供的文本到语音（TTS）的产品。同时消息宣布VBVoice支持Nuance公司的Recognizer9。 Pronexus公司的主架构师ValentinDoroga表示：“我们很高兴为我们客户提供高质量的语音识别产品，MRCP与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/Pronexus11_0301.htm 回到目录

iPad2使用Dragon Dictation语音识别应用软件 2011-03-25
声龙听写(DragonDictation)与声龙搜索（DragonSearch）是Nuance公司于12/9/2009和12/17/2009在美国推出的针对iPhone™手机用户的两款语音识别应用软件。一经推出，首月下载量过一百万，语音输入过九百万，每天有6万至8万典型用户使用应用，人均使用应用的频率为每天两次。在苹果AppStore下载排行#2，获纽约时报、商业周刊、华尔街日报、CNET专题报道。时代杂志读者调查评选声龙听写(DragonDictation)为2010年度10大iPhone应用软件。声龙听写(DragonDictation)现时被选为苹果AppStoreEssentialsHallofFame-iPhone...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0303.htm 回到目录

谷歌将把其语音集成到Sprint移动服务中 2011-03-22
3月22日消息，据国外媒体报道，谷歌和Sprint周一宣布，这两家公司很快将进行合作，把谷歌语音服务集成到Sprint的移动服务中。虽然这个消息不像AT&T收购T-Moble那样引起轰动，但是，此举在移动通讯行业有广泛的意义。谷歌与Sprint的合作交易包括两个方面。第一，Sprint用户能够把自己目前的Sprint移动电话号码作为谷歌语音服务的号码，并且使用它同时拨打几个其它的电话号码。因此，现在打给你的Sprint移动电话号码的电话可以方便在办公室电话或者你家里的电话接听，甚至可以在你的计算机中的Gmail服务中接听。从Gmail打来的电话或...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03304.htm 回到目录

报告显示欧洲托管IP电话解决方案高速发展 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）：来自Frost&Sullivan报告指出，托管IP电话解决方案的欧洲市场进入了高速发展阶段。分析报告指出，在欧洲托管的IP电话和统一通信服务市场中，客户的现代意识和先进的呼叫功能有助于帮助推动该技术的吸收。其结果是目前分散的市场逐渐成熟，未来几年在明确行业的支付渠道方面面临挑战。 Frost&Sullivan机构的行业分析专家DorotaOviedo说：“随着经济的反弹，企业将继续使用托管的IP电话服务。与此同时，他们也希望用新的通信和协作应用来做补充。” 2010年全年，分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03377.htm 回到目录

139邮箱推“G3通话”可打免费网络电话 2011-03-22
3月21日下午消息，139邮箱日前宣布开通“G3通话”服务，这是为中国移动139邮箱用户提供的一款免费网络通话服务，目前该项功能仅广东省内开始试行推广。据介绍，广东省139邮箱用户注册当月可免费获得100分钟通话，以后每月赠送20分钟。已开通139说客的广东用户，在WEB上使用139邮箱G3通话只需要电脑配备基本的声卡及驱动，同时还需配备耳机和麦克风。初次使用，用户在登陆139邮箱以后，找到G3通话按钮，先下载和安装G3插件(插件很小)。按照提示安装，完毕后(30秒左右就可以搞定)重新进入G3通话。已经安装了G3通话插件的用户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03305.htm 回到目录

中兴软创突破广电市场中标歌华有线VoIP项目 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（记者潘婷婷）：近日，中兴软创宣布，公司已中标歌华有线VoIP项目，该系统包含客户管理、客户服务、订单管理、服务开通、计费账务等比较全面的BOSS运营支撑系统，能有效地满足歌华有线开展综合电信业务的业务支持需求。 2010年7月，歌华有线成为第一批三网融合试点之一。作为广电行业的代表，歌华有线公司按照三网融合实施方案相关要求，加大双向网络改造进度，逐步建设一张满足三网融合业务要求的、宽带化、融合、可互联互通、可管理与高可信度的综合信息网络，借助三网融合政策利好，北京歌华有线公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_02/www.ztesoft.com/ztesoft11_0301.htm 回到目录

Digium IP电话解决方案纳入绿色功能 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）：可持续发展的公司可能希望了解Digium公司的IP电话解决方案以便帮助公司满足未来的发展野心。 Digium公司讯时捷解决方案产品市场经理AngieReed建议，在3月17日的StPatrick'sDay可能将“绿色”的概念放回到大量的商业议程中。她在公司的博客中写到：“Digium公司是“绿色”的，我们办公室回收纸张、塑料和铝制品。” 她补充说：“在我们的产品设计中采用了绿色环保的概念”，工作中设置设备回收计划，帮助Digium公司的IP电话解决方案客户来满足他们自己的环保目标。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0303.htm 回到目录

Sprint四季度推基于CDMA技术QChat一键通业务 2011-03-22
3月22日消息近日，美国移动运营商Sprint宣布将在第四季度推出基于其CDMA网络的下一代“一键通”业务，并创建一个新的一键通品牌——SprintDirectConnect。高通公司是Sprint一键通解决方案的供应商。Sprint几年前曾推出其CDMA网络下的基于高通QChat技术的业务，此次方案是对该技术的升级。资料显示，通话时延短以及同时支持大量用户在线是高通公司QChat技术的主要优势。 Sprint表示即将推出的基于QChat技术的SprintDirectConnect服务将会提供更为完善的室内覆盖，并达到当前一键通业务覆盖范围的三倍，目前的一键通业务基于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03315.htm 回到目录

OpenVox选用Vocallo MGW用于高级语音视频转码 2011-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者潘婷婷）：媒体处理和无线解决方案的领先创新者Octasic公司今天宣布，所产VocalloMGW多核处理器已被OpenVox通信公司选用，后者是统一通信设备和开源Asterisk（R）电话软硬件产品的全球供应商。OpenVox在自家的DE430PPCI板卡产品线采用了Octasic提供的VocalloMGW，支持Asterisk（R）及其他开源软件，还支持专有交换机（PBX）、交换机、交互语音应答（IVR）和VoIP网关应用。 OpenVox的DE430P是DE410P解决方案的最新升级产品，DE410P是一块面向高性能语音和数据应用的四口T1/E1/J1PCI板卡。DE430P采...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox11_0301.htm 回到目录

多人手机游戏：可爱多的手机互动营销案例 2011-03-23
广告背景：Cornetto（可爱多）是联合丽华旗下的冰激凌品牌，主要针对的是年轻受众。可爱多的品牌理念是让心爱的人在一起，可爱多可以让你和相接触的人在一起。广告目的：在土耳其伊斯坦布尔这座城市中扩大年轻人对可爱多品牌的认知度。广告执行：代理公司联合媒介公司（传立）在伊斯坦布尔的市中心一栋大楼上做了一个好玩的吃豆豆投影游戏。游戏操作：用户拨打电话到指定的号码，系统使用语音识别技术，提示用户应该如何操作。用户被系统自动分配为不同的颜色，然后使用数字键2（向上）4（向下）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0353.htm 回到目录

[3685]“HAO-ZE CTILINK中间件”周年火热促销 2011-03-23
浩泽科技拥有全套呼叫中心解决方案，此次促销的“HAO-ZE CTILINK中间件”是用于连接交换机(PBX)和CTI服务器的桥梁，为呼叫中心开发提供基于如：TAPI、TSAPI、CSTA等多种通用的应用程序开发接口，同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商快速建立呼叫中心应用系统 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/03/co14.htm 回到目录

[3688]提供呼叫中心外包服务及相关软件设备 2011-03-25
公司主要从事BPO呼叫中心外包服务。1000人坐席规模，业务涵盖客服外包，电话调查，数据清洗，销售线索挖掘，电话销售。。等。期待您的来电，共筑合作共赢的大好局面 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/03/co17.htm 回到目录

北京农村商业银行公开招聘客服业务代表 2011-03-21
北京农村商业银行公开招聘客服业务：一、招聘岗位客服业务代表岗（座席员）30人二、岗位职责（一）负责接听、受理客户拨打的咨询电话，指导客户完成有关电话银行IVR自助类交易；为客户提供一般性账务查询服务，受理客户各种预约业务；受理客户投诉，耐心细致地做好解释工作，准确记录投诉信息，按有关流程及时处理。（二）主动向客户推介北京农村商业银行行新推出的产品和服务，做好新业务的宣传营销，按要求提供有关外拨服务，进行电话营销及催收。（三）座席组长负责部分本组座席代表的监听工...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03289.htm 回到目录

三网融合试点方案未批复广电电信互不相容 2011-03-23
从2010年6月开始试点的三网融合，如今的推进情况却成了一个有关各方都极力回避的话题。广电总局广播科学研究院院长、CCBN组委会主任邹峰3月22日告诉记者，虽然去年9月底12个试点城市和地区已经提交了各自的三网融合试点实施方案草稿，但国务院三网融合协调小组至今未做批复。这让三网融合试点工作难以推进，本来计划2011年初就公布的第二批试点城市名单也被推迟。 “说到底，电信和广电方面对试点方案的很多核心问题依然不满。”中广互联CEO曾会明告诉记者：“过去的9个月中双方依然在进行博弈，电信希望得到内容播控权，而...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03319.htm 回到目录

Gartner：云和虚拟化将重新定义基础设施 2011-03-23
摘要：全球技术研究和咨询公司Gartner于近日针对IT机构和用户发布了2011年及未来的重大预测。预测指出，技术和IT机构在商业、全球经济和用户生活中的角色正发生重要转变。 Gartner副总裁兼资深研究员StevePrentice先生表示：“Gartner的重大预测展示了将在今年及更长远的未来重塑商业趋势和颠覆性的事件。今年的预测主要集中在技术和IT机构在工作人员的生活、业务表现和在全球经济中所扮演的角色转变。”Gartner就2011年及未来的关键趋势预测主要涉及到云计算、移动互联网、企业IT支出等几个方面。 2011年，CIO有机会使用云...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03330.htm 回到目录

中兴发布IP多媒体会话领域RFC标准 2011-03-21
CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（记者潘婷婷）：近日，中兴通讯与合作伙伴一道成功发布IP多媒体会话领域RFC（RequestForComments）标准。该标准被IETF（InternetEngineeringTaskForce）标准组织推荐为StandardTrack最高等级，标志着中兴通讯在IP多媒体控制最核心的标准领域建立起话语权，处于行业领先地位。 RFC6141是SIP（SessionInitiationProtocol）中的核心协议SIPCoreWG的标准，对于SIP网元及设备之间的互通具有指导性意义。作为IP多媒体控制领域的核心协议，对于所有的SIP终端、各通信设备商的CSCF、SIPAS（如IMS的AS、多媒体...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0305.htm 回到目录

韦乐平：三网融合面临夭折危险无实质进展 2011-03-23
3月22日消息，在出席2011中国三网融合高峰论坛时，中国电信科技委员会主任韦乐平表示，三网融合正面临夭折风险，过去的一年，三网融合并没有实质进展，试点进度已经明显的落后于国务院的部署。中国电信IPTV业务：合作是关键 2010年6月，国务院公布12个三网融合试点城市。据韦乐平透露，截止目前，中国电信IPTV总用户数为670万，其中八个试点城市的用户数位230万，具体包括试听类与互动增值业务;手机电视业务天翼视讯总用户数938万，主要采用移动流媒体的方式来开展。中国电信目前采用和央视国际和上海文广等合作的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03326.htm 回到目录

上海贝尔助力广电打造“三网融合”精品网络 2011-03-25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（记者潘婷婷）：为发展“三网融合”战略性新兴产业，广电提出了开发和建设符合宽带双向和全媒体全业务的新一代广播电视网的战略目标，计划用十年时间建成覆盖全国3亿用户和连接2亿家庭的下一代广播电视网。广电这一战略目标的制定，给予对“三网融合”面临的挑战和发展趋势的洞察。在电信运营商日益关注“带宽”发展的同时，广电企业也日益关注其“双向”能力的提升。 “三网融合”推动全业务承载网络演进今天，发展基于宽带的全业务已成为大势所趋。据统计，宽带普及率每提升10%可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0303.htm 回到目录

统一IMS技术标准研究进展分析赵慧玲 2011-03-25
摘要：重点介绍了统一IMS技术标准的研究进展，包括统一IMS系列标准制定的技术背景、标准研制情况、并对统一IMS需求、架构和组网的主要技术进行了归纳总结，同时结合目前中国运营商IMS网络的部署情况和国际IMS标准制定的热点，对统一IMS标准下一步的制定给出了建议。 1.概述从长远的发展看，IMS将是固定网络和移动网络共同的核心业务控制，IMS适合基于SIP的业务控制。IMS将在光进铜退、提升多媒体业务能力方面发挥重要作用。核心网由电路域、分组域和多媒体域组成。随着无线网络向LTE的过渡，电路域主要由软交换技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0360.htm 回到目录

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