CTI论坛: CTI论坛周刊541期

您当前位置：首页>>>电子杂志：CTI论坛周刊　　[每日更新]

出版日期：2011年07月18日　

星期一

总第五四一期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-07-11

· Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功

2011-07-13

· 阿尔卡特朗讯Genesys解决方案三次获得亚太地区战略奖

2011-07-15

· CCA调查：英国企业未充分利用呼叫中心的客户信息

2011-07-13

· Avaya Aura呼叫中心套件增添新的应用

2011-07-13

· 中国电信虚拟呼叫中心业务研讨

2011-07-12

· 英立讯一体化联络中心构建金融行业的“感•动中心”

2011-07-12

· 英国桑坦德银行将离岸呼叫中心从印度迁移回英国

2011-07-12

· 艺龙呼叫中心恢复机票服务网络服务下午恢复

2011-07-15

· 北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系统

2011-07-12

· HOLLYCRM 7x24租用型呼叫中心成58同城助推器

2011-07-13

· 北京城区首家居家养老智能化呼叫中心服务启动

2011-07-15

· 呼叫中心业务流程管理与客户关系管理将携手同行 Crystal Bedell

2011-07-14

· MyCommIP呼叫中心助贵阳晚报96669热线快速扩容

2011-07-14

· 嘀嗒团升级客服系统昌平大型呼叫中心将启动

呼叫中心运营管理

2011-07-11

· 呼叫中心内部人才选拔机制王丹丹

2011-07-15

· 构建最佳客户忠诚计划的15条原则史雁军

2011-07-11

· Verint与TwoPro合作提供Impact360后台运营解决方案数

2011-07-14

· 陕西电信呼叫中心获颁CCCS五星级证书

2011-07-14

· 吉林电力客服中心“四板块”同业对标提升管理工作

云计算

2011-07-12

· 天润融通总经理吴强：云计算是技术，更是服务！

2011-07-14

· 上海联通试点云计算初显成效 80%终端变身瘦终端

2011-07-15

· 报告称2011年企业公共云计算服务开支将增长139%

电信增值服务

2011-07-12

· Acision实时计费和错过短信通知服务获领先奖项

2011-07-12

· 从“一机通”看手机增值业务市场前景

2011-07-13

· 移动支付标准基本敲定产业链各方积极筹划

2011-07-13

· APP抢运营商饭碗将减少语音和短信业务量

2011-07-14

· 卓望飞信事业部撤销员工暂归互联网事业部

CRM

2011-07-11

· Gartner预计2011年全球“软件即服务”收入增21%

2011-07-12

· CRM实施及效果评估

2011-07-11

· HCL为亚洲最大银行之一实施微软CRM营销管理系统

2011-07-11

· 苏州立华签约八百客 CRM助玩具厂商纵横驰骋

2011-07-14

· 甲骨文推Oracle CRM On Demand 19版

2011-07-14

· 钻石小鸟—Sage CRM会员制管理解决方案成功案例

2011-07-15

· 怡海软件联合Sage CRM构建酒业精细化业务流程

2011-07-12

· 食品公司在Android和Windows设备中使用消费品CRM软件

企业通信

2011-07-12

· 东进助力曲靖公安，坚实公安系统的铜墙铁壁

2011-07-14

· Dialogic和OpenText合作提供FoIP解决方案

2011-07-14

· babyTEL产品与OpenText RightFax10完成互操作测试

统一通信

2011-07-12

· 聚焦协作时代，Avaya推出新的品牌宣传计划

2011-07-13

· UcSTAR统一通信银行系统解决方案

2011-07-11

· 调查：网络性能影响智能手机用户的忠诚度

2011-07-13

· Integra Telecom与Digium完成SIP兼容性认证

视像通信

2011-07-15

· 华为助力联合国开发计划署视频会议系统

2011-07-14

· RADVISION全套高清视频会议系统应用于红牛集团

2011-07-11

· 谷歌稳定Android 3.0中Google Talk视频效果

2011-07-13

· LifeSize以功能增强的基础设施产品支持统一视频协作

TTS/ASR

2011-07-14

· 讯飞联合安徽移动共同推动安徽省信息产业发展

2011-07-14

· 用手中之“笔” 触碰移动网络未来生活

VoIP

2011-07-12

· AudioCodes结盟微软为大型企业提供Lync产品和服务

2011-07-13

· Skype尴尬之处:广受欢迎却找不到有效的营收途径

2011-07-14

· GENBAND A2通信应用服务器进驻FCC新技术体验中心

CTI消息

2011-07-14

· IKON软件公司创新IVR应用助力学生自主安排课程

招聘

2011-07-15

· 新太:产品经理/系统工程师/iphone高级软件工程师

其他

2011-07-13

· 中国电信原副总尚冰出任工信部副部长

2011-07-14

· 第二批三网融合试点启动遴选省会方案或胜出

2011-07-14

· 移动互联网下一个十年：新终端革命拼整合力

2011-07-13

· 思科CEO钱伯斯确认将裁员计划重组业务部门

2011-07-13

· FCC新法案通过:未授权不得提供第三方电话服务

Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功 2011-07-11
下载白皮书：Genesys“通用路由分配系统”商业解决方案手册ASCENSUS “通过Genesys，我们采用了基于技能的路由分配，我们的员工得以发挥出更大的作用。我们降低了运营成本，可以更好地为我们的客户服务。” KevinSmealGenesys工程师，Ascensus 友利投资证券 “我们需要为我们的证券业务找到一个能给客户提供无间断、一站式服务的系统——尤其是一套动态电话路由分配系统，以传递客户信息，减少客户的烦恼。” ParkSeongJong客户满意度小组主管友利投资证券提供高级的客户服务是可持...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0701.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯Genesys解决方案三次获得亚太地区战略奖 2011-07-13
CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（记者张洁):阿尔卡特朗讯近日宣布其作为年度呼叫中心应用软件厂商获得2011弗若斯特沙利文公司亚太地区信息通讯技术奖。此奖项于本月初颁发，以表彰在亚太地区信息通讯技术产业做出的出色表现。此次大奖也是Genesys解决方案第三次获得亚太地区战略奖。弗若斯特沙利文公司称，阿尔卡特朗讯强大、全面的Genesys解决方案被人们认可，该方案包括社会媒体参与的新解决方案，劳工最优化和数码任务管理。弗若斯特沙利文公司同时还提到Genesys和阿尔卡特朗讯公司解决方案的紧密结合，同时还有极高的客户关注度...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0703.htm 回到目录

CCA调查：英国企业未充分利用呼叫中心的客户信息 2011-07-15
CTI论坛(ctiforum)7月15日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，英国企业目前并未充分利用呼叫中心的客户信息，这样这个信息就有挖掘的潜力，提供遗漏的，重要的情报。英国客户联络协会（CCA）日前声称，这个强大的洞察力能告知来自客户服务策略和产品开发的信息，以改善客户体验。然而，根据CCA最近针对高级客户服务和呼叫中心管理进行的一项调查标明，（这个调查是Verint®Systems赞助的），只有1/5的企业在使用自己客户的数据充分发挥其潜力方面感到满意。 CCA调查的大部分受访者认为他们能够从其所持有的客户服务数据中获得...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10//verint11_0704.htm 回到目录

Avaya Aura呼叫中心套件增添新的应用 2011-07-13
CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Avaya公司日前宣布将三个新的呼叫中心应用添加到AvayaAura的呼叫中心套件中。这些应用程序，通过差异化的客户体验跨多媒体渠道，包括社交媒体,旨在帮助企业建立竞争优势。这些产品中的第一个，AvayaAura呼叫中心6.2，是一个多媒体辅助关怀的应用，使企业能够将所有主要当事方聚集到一个会议中，以解决客户的问题。其中包括坐席代表、专家和客户，以及所有相关的客户信息。新功能包括以下内容：通过与Avaya会议管理器整合，简化与专家的协作。当客户呼叫查询时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0703.htm 回到目录

中国电信虚拟呼叫中心业务研讨 2011-07-13
呼叫中心建设的几种方法自建呼叫中心：目前最常见的一种呼叫中心建设方式，即由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。（200席位以上适合大行用户）外包呼叫中心：外包运营商提供呼叫中心场地、设备、座席人员，客户提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用获取呼叫中心服务．呼叫中心座席外包产品面向企业客户提供多种形式的资源外包及服务。托管型呼叫中心：是近年来才发展起来的一种呼叫中心建设方式，即企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07182.htm 回到目录

英立讯一体化联络中心构建金融行业的“感•动中心” 2011-07-12
1.金融联络中心云架构：ZingFramework® 一体化架构——并不是物理上的一台设备或一个系统，而是在复杂的分布组网架构下，面向银行应用时，类似欧盟化的“统一多元”组织体系，在一体化联络中心领域（包括语音平台、业务平台、运营平台）的智能架构和动态方案的体现。一体化技术集成，基于统一平台（统一内核、统一逻辑，统一数据），进行统一管理(统一服务、统一控制、统一管理、统一维护)，对外提供统一接口（统一控制接口和统一数据接口）。因此一体化架构比传统架构具备更高的技术先进性，它站在足以改变世界的计算...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0704.htm 回到目录

英国桑坦德银行将离岸呼叫中心从印度迁移回英国 2011-07-12
CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，英国桑坦德是西班牙桑坦德银行的附属公司，已经将印度呼叫中心的业务迁移回英国，理由是其客户的不良反溃阿比国民银行(AbbeyNational)是本集团经营的银行之一，其呼叫中心业务在2003年外包给设在印度的两个中心，一个在印度班加罗尔和另一个在浦那。2004年Abbey成为桑坦德集团的一部分。该银行将这些呼叫中心业务迁移回英国，是因为客户反馈对这些离岸呼叫中心很不满意。有时，公司企图通过离岸运作消减成本时这些情况发生了。最近欧洲的经济紧缩措施...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07160.htm 回到目录

艺龙呼叫中心恢复机票服务网络服务下午恢复 2011-07-12
北京时间7月12日中午，艺龙CEO崔广福在微博宣布：呼叫中心已经恢复机票服务，网上及酒店服务要延至下午才能恢复。今天上午7:54，崔广福发布微博称从昨天下午2点开始，艺龙存储系统出现故障，导致全部服务中断。崔广福中午的微博全文如下：呼叫中心已经恢复机票服务，网上及酒店服务要延至下午才能恢复。对此次服务中断受到影响的客户及合作伙伴再次致歉，我们唯有加倍努力来回报您的谅解和继续支持！感谢昼夜奋战的EMC存储工程师和艺龙工程师！艺龙数据中心的完善还有很长的路要走，但我们坚信“所有不能杀死我们的，都将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07161.htm 回到目录

北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系统 2011-07-15
北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移动公司的“电信增值业务外呼推销业务”。拥有超过3900万用户，排名全国第6的河北移动，一直致力于发展增值业务，优化企业的盈利模式。自2010年起，为了扩大增值业务的推广能力，也为了节约市场推广成本，河北移动将其自有及SP业务的电话推销任务（简称“增值电销”），陆续转包给包括河北博岳、鸿联九五在内的多家公司，在两年的时间内，将用于推销的座席数，从最初的不足50席，逐步增长到了超过500席，每日覆盖用户超过10万个，移动增值业务的订购用户有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/cincc/cincc11_0701.htm 回到目录

HOLLYCRM 7x24租用型呼叫中心成58同城助推器 2011-07-12
作为一个人与人沟通的网络平台，分类信息网站58同城未来的发展，离不开呼叫中心软件的支持。近日，58同城及58团与专注呼叫中心领域近20年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司达成合作，将合力金桥软件公司技术成熟的“7x24租用型呼叫中心”作为其运营的重要保障。提起58同城，大多数人都会想起杨幂大喊“58同城”的那个广告。没错，因《宫》而人气暴涨的杨幂成为其代言人之后，58同城一下子让全国网民都见识到了这个神奇网站的价值——它聚合了海量的个人信息以及商家信息，为网友解决生活中遇到的几乎所有的问题。目前已经在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0701.htm 回到目录

北京城区首家居家养老智能化呼叫中心服务启动 2011-07-13
12日，北京城区首家“养老（助残）智能化呼叫服务中心”在丰台区启动。作为试点单位，丰台街道将为首批入网的2000户80岁以上老年人、空巢老人安装“光彩一键通”。今后，只要在家中安装一个“光彩一键通”按钮，不管是呼叫120、110、119等紧急号码，还是吃药提醒、给子女传口信、生活常识咨询，以及联系保洁、电器维修、蔬菜配送等服务，一键全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一个服务周到的敬老院里一样方便。 7月12日，丰台街道养老（助残）智能化呼叫服务中心工作人员到丰台街道南开西里社区81岁的刘俊福老人家中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07176.htm 回到目录

呼叫中心业务流程管理与客户关系管理将携手同行 Crystal Bedell 2011-07-15
将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——CrystalBedell 随着世界经济越来越面向客户服务，很多公司，不论规模大小，不论所属行业，都在努力将客户服务发展成为自己的一个竞争优势。由此而来的问题是，如何才能使我们提供的服务体验既超出客户期望而又不致成本太高? 一个声音越来越响的答案是：通过BPM技术和实践活动来增强客户关系管理(CRM)。根据Forrester的观点，组织机构之所以为满足客户的期望疲于奔命，是由于他们不能始终如一地管理他们与客户服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0733.htm 回到目录

MyCommIP呼叫中心助贵阳晚报96669热线快速扩容 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（记者张洁):近日，MyCommIP呼叫中心助贵阳晚报热线96669快速成功扩容，“96669”作为《贵阳晚报》热线，接受读者新闻报料，并提供广告业务、报刊预订等服务。自热线开通以来，已经成为《贵阳晚报》与读者沟通的全新桥梁。呼叫中心建设是保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的最佳途径。同时，“96669”将服务贵阳日报传媒集团旗下的《贵阳日报》、《健康之友报》、《新世纪体育报》、《旅游休闲报》、金阳时讯网站等报刊、网站的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm11_0702.htm 回到目录

嘀嗒团升级客服系统昌平大型呼叫中心将启动 2011-07-14
7月14日起，嘀嗒团将正式启动坐落昌平的大型呼叫中心，全面升级客服系统。届时呼叫中心坐席服务接听时间将从每天早上九点延长至晚上十一点，相比升级前增加两个小时的服务时间，以便嘀嗒团用户提供更好的服务。 “因国内尚未出台团购网站相关的服务规定，参差不齐的团购服务成为制约当下团购网站发展的瓶颈，是否能为消费者提供更低价更优质的服务，也成为各个团购网站未来发展的重点。团购行业需要规范体系，但也更加需要行业自律”朱敏表示，“现在团购网站良莠不齐，而且不具备完善的监控体系，导致团购质量难以保障。长此以往，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07186.htm 回到目录

呼叫中心内部人才选拔机制王丹丹 2011-07-11
近几年，相信大多数呼叫中心运营管理者关注的焦点，除了运营制度、流程、分工、效率等常规性内容之外，更多的还是制约呼叫中心良性运营和长期发展的人力资源问题。呼叫中心行业所面临的“人荒现象”已成为制约呼叫中心行业发展的瓶颈，人力短缺的重灾区当然是生产一线，但是优秀的各级运营管理和职能管理人员也存在不同程度的短缺现象,对于造成呼叫中心人力短缺的原因剖析，请见拙作《中国企业呼唤客服高等专业人才》，以及《谈呼叫中心的人员流失》。所谓“欲要治兵、必先选将”，具备丰富实践经验、且符合各呼叫中心实际工作需要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0728.htm 回到目录

构建最佳客户忠诚计划的15条原则史雁军 2011-07-15
乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户的长期忠诚的，企业必须首先保证核心产品的质量满足客户的基本要求，才能通过客户俱乐部模式实现客户忠诚的战略目标。理解客户对忠诚计划的内容和奖励有什么偏好是设计一个行之有效的客户忠诚计划的关键点。一个好的忠诚计划要求企业首先理解客户的需求，并且在此基础上保持服务营销资源上的持续投入。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0737.htm 回到目录

Verint与TwoPro合作提供Impact360后台运营解决方案 2011-07-11
CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（记者张洁):Verint®SystemsInc.（慧锐®系统）近日宣布将和TwoPro进行合作，从事人力资源优化（WFO）软件产品的分销，服务和支持，包括Impact360®后台运营™解决方案。 TwoPro将Verint（慧锐）已经获得广泛认可的WitnessActionableSolutions®添加到自身的战略产品组合中，将使后台办公室WFO技术－包括总量和数据获取，能力模型，预测和排班，战略计划，应用程序分析，桌面和流程分析，电子培训，绩效管理和计分卡功能－开始在西班牙市场中搏杀。通过这一方式，可以帮助组织获得更...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0702.htm 回到目录

Verint（慧锐）被纳入Russell（罗素） 3000指数 2011-07-13
CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（记者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧锐®系统）日前宣布，美国著名的罗素投资重新编著了旗下的美国和全球权益指数，Verint（慧锐）公司在2011年6月24日被纳入了美国主板市场的罗素3000®指数。每年，罗素投资都会考察美国4,000家最大上市公司的股票，并对其进行截止到五月的市场资本总额的计算，从而得出最终的排名，并重新编著旗下的美国权益指数。罗素投资确定权益指数中每一家公司排名资格的根据主要是目标，市场资本总额排名和公司类型。罗素3000指数是罗素全球指数中的美国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0703.htm 回到目录

陕西电信呼叫中心获颁CCCS五星级证书 2011-07-14
日前，陕西省通信服务有限公司下属的中天信息分公司（陕西电信实业公司呼叫业务中心）获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为国内通信服务行业第一家通过五星级认证的企业。同时，还获评“2010-2011年度中国最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中国呼叫中心奖——最佳技术应用奖”等多项殊荣。陕西电信实业公司呼叫业务中心位于西安市高新产业区，是陕西电信实业公司潜心打造的专业化的呼叫中心综合服务品牌。多年来，围绕“成为最具竞争力的中国呼叫中心综合服务品牌”这一发展愿景，先后引入信息服务和党政企等各类客户，提供全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/sntelecom11_0701.htm 回到目录

吉林电力客服中心“四板块”同业对标提升管理工作 2011-07-14
近日，客户服务中心召开2011年营销专项同业对标工作会议，认真贯彻落实《吉林省电力公司营销同业对标系统建设方案》，通过引入同业对标中“95598人工接通率”、“故障报修按时到达现场率”、“95598投诉、举报按时答复率”、“供电服务有效投诉率”等四个板块的理念和方法，形成了以95598业务系统统计数据为考核依据的指标体系，迈出了95598管理工作同业对标的第一步。会上，全体95598人员共同学习了《吉林省电力公司营销同业对标系统建设方案》，就相关内容展开讨论。大家一致认为，同业对标内容具体，层次清晰，是一种先进的管理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07199.htm 回到目录

天润融通总经理吴强：云计算是技术，更是服务！ 2011-07-12
基于云计算的呼叫中心专题*本文系作者特别为CTI论坛所撰写图：北京天润融通科技有限公司总经理吴强呼叫在云端，呼叫在身边 “听了一整天了，我现在最想知道的是，谁能用最简洁的语言告诉我什么是云计算？”2011年IT领袖峰会上，深圳市市长许勤这样面对满座IT大佬这样说。2011年被称为云计算元年，关于“云计算”的消息铺天盖地，但究竟什么是云计算，即便是大多数业内专家，也不是能简单说清楚的。就像当年互联网刚刚出现的时候，怎么才能让人最快的明白云计算是什么呢？用就用在我们身边的服务来举例子是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0706.htm 回到目录

上海联通试点云计算初显成效 80%终端变身瘦终端 2011-07-14
7月13日消息，2011中国电信业信息化论坛(第八届)日前在北京京都信苑饭店隆重召开，本届论坛以“信息化建设与智慧运营”为主题。中国联通上海分公司信息化部总经理耿向东在会议上分享了上海联通信息化建设先进经验。他透露，2009年12月，上海联通启动了云计算转向课题研究与试点工作，经过一年半的实践，已取得非常好的成绩。云计算布局先内后外对于运营商而言，云计算实施主要分为三个阶段：整合、虚拟化与自动化。而在这三个阶段中都涉及到了一系列的整合。 “整合是运营商部署云计算最重要的一环。但是，由于传统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07187.htm 回到目录

报告称2011年企业公共云计算服务开支将增长139% 2011-07-15
7月15日消息，据国外媒体报道，最近一直没有经济方面的好消息，特别是在就业方面。然而，市场研究公司In-Stat最新发表的研究报告称，2011年企业在IT和电信服务方面的开支将比2010年增长6%。IT和电信服务包括云计算、无线、有线线路语音、有线线路数据和企业IP/VoIP等。分析师GregPotter称，所有的20个垂直市场都将出现正增长，其中教育与健康医疗和社交服务等垂直市场将领衔增长，增长率将分别达到10%和9%。除了有线线路语音服务开支将下降0.5%之外，其它所有的产品开支都将增长。这篇报告的其它数据还包括： 2011年企业公共云...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07203.htm 回到目录

Acision实时计费和错过短信通知服务获领先奖项 2011-07-12
CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（记者杨佳林）：据国外媒体报道，全球移动数据领先商Acision宣布，该公司在今年的《GlobalTelecomsBusiness》创新大奖(GlobalTelecomsBusinessInnovationAwards)上荣获了消费者服务创新(ConsumerServiceInnovation)大类下两项极富声望的奖项。《GlobalTelecomsBusiness》创新大奖旨在表彰涉及电信运营商和厂商的创新计划。Acision和阿鲁巴国家电信运营商Setar因在Setar部署全新的AcisionChargingEngine一起获得了服务计费创新奖(ServiceChargingInnovationAward)。Acision和马来西亚领先的综合通信服务供应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07150.htm 回到目录

从“一机通”看手机增值业务市场前景 2011-07-12
什么是校园“一卡通” 要了解“一机通”，必须先要了解“一卡通”。众所周知校园一卡通是我们自踏入大学校门便离不开的工具，是我们日常生活和学习的得力助手，也是我们学生身份的一种标志。“一卡通”表面上是一张精美的卡片，实际上却是一种带有个人信息的存储媒介，并能够实现身份确认和信息交换。生活方面，我们可以使用这张卡吃饭、进门、购物、看并交学费；学习方面，通过对接图书管理系统，我们可以使用这张卡轻松完成图书查询、预约、借阅、归还，还可以享受图书到期提醒、续借等增值服务，去机房上网、成绩查询等等都能实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07152.htm 回到目录

移动支付标准基本敲定产业链各方积极筹划 2011-07-13
国家标准日趋明朗，产业链各方纷纷“放开手脚”，我国移动支付产业将迎跨越式发展。本报记者12日从知情人士处获悉，移动支付的国家标准已经基本敲定，由中国银联倡导的NFC手机支付标准有望主导国标。据透露，国标对于手机支付的载体不会有很具体的要求，对于远程、非金融领域支付的标准也不会卡得太死。业内人士认为，这意味着行业参与者将获得更大的市场空间，相关细分行业也更有用武之地。标准博弈即将收官截至今年5月，我国手机用户已经超过9亿，智能终端快速普及，这成为手机移动支付产业备受关注的大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07169.htm 回到目录

APP抢运营商饭碗将减少语音和短信业务量 2011-07-13
“以后手机上找我，改用微信吧，除了收发文字图片，还能语音对讲，好玩１“你的好友邀请你一起来米聊，最火最酷的对讲机。”这类短信，你有收到过吗？近期，越来越多的手机用户开始使用被形容为“对讲机”的应用——只需下载安装客户端软件到智能机上，就可以无需话费发短信、彩信，煲电话粥。有趣的是，无论是WhatsAPP、TalkBox、诺基亚IM、GoogleTalk，还是微信、米聊、微博私信，或者尚未推出的苹果iMessage，均非由运营商推出。毫无疑问，来势凶猛的APP（应用软件）正在抢食语音通讯蛋糕。全世界的电信运营商，都不得不直面这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07170.htm 回到目录

卓望飞信事业部撤销员工暂归互联网事业部 2011-07-14
昨天，记者从中国移动内部人士处了解到，在失去飞信业务的运营权后，卓望信息的飞信事业部也提前遭到了撤销，员工暂时归入了互联网事业部麾下。尽管按照之前的协议内容，卓望信息与中国移动关于飞信业务的合同还有几个月才到期，但卓望信息已在公司内部正式发布了《关于撤销飞信事业部的通知》，称按照中国移动集团的要求，自6月30日后，卓望不再承担飞信运营支撑工作。而原飞信事业部下的机构和编制全部平移到互联网事业部，变更为互联网事业部下独立的飞信业务单元。卓望信息内部员工告诉记者，虽然被归入了互联网事业部...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.aspire-tech.com/aspire11_0701.htm 回到目录

Gartner预计2011年全球“软件即服务”收入增21% 2011-07-11
CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（记者杨佳林）：据国外媒体报道，美国市场研究公司Gartner周四发布报告称，今年全球“软件即服务”(SaaS)收入将达到121亿美元，较2010年的100亿美元增长20.7%。这一市场此后仍将保持健康增长，2015年的收入有望达到213亿美元。健康增长 Gartner对SaaS的定义是那些由一家或多家提供商拥有、交付并远程管理的软件。这些服务提供商通过一组通用代码和数据定义来提供应用，并采用一对多的模式供用户随时使用，具体费用根据使用量计算，或是根据不同的使用套餐缴纳订阅费。 “经过了十多年...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07132.htm 回到目录

CRM实施及效果评估 2011-07-12
下载：SageCRM成功实践白皮书SageCRM实施 SageCRM实施的过程是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将SageCRM管理软件按照企业特点进行个性化配置应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标管理模式的过程。如果企业对CRM的认识只是一套软件工具，而完全忽略了作为企业管理平台的根本所在。那么这种认识上的误区往往会直接导致CRM实施失败。那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行实施着手呢？ 1.定义：首先考察同行业中已实施CRM的企业，充分借鉴同行的经验这是十分关键的，可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0706.htm 回到目录

HCL为亚洲最大银行之一实施微软CRM营销管理系统 2011-07-11
HCL为亚洲最大的金融服务集团之一实施个人金融业务的MicrosoftDynamicsCRM，为销售、营销和服务人员提供360度客户视图，提高了日常工作效率，提高客户满意度，并为业务管理提供了综合分析能力。行业：金融服务——银行客户背景：新加坡星展银行成立于1968年，是亚洲最大的金融服务集团之一，在亚洲和全球有200多个分行和机构。星展银行的‘AA-’和Aa1’的信贷评级是亚太区域最高评级的银行之一。业务背景客户非常注重在亚太新兴市场的业务拓展，基于此，在2010年决定针对中国大陆、台湾、印尼和印...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0703.htm 回到目录

苏州立华签约八百客 CRM助玩具厂商纵横驰骋 2011-07-11
CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（记者杨佳林）：近日，苏州立华玩具有限公司与八百客正式签订信息化合作协议，希望能借助800APP平台打造一套高效的内部管理机制，开创中国玩具市场的领先品牌。苏州立华玩具有限公司是一家集设计生产加工、经销批发的私营有限责任公司，主营产品为毛绒玩具、填充玩具、家居系列、抱枕、毛绒文具、娃娃、手指套、梯套、毛绒垫子、拖鞋、手机挂件、头箍。苏州立华玩具有限公司是一家经国家相关部门批准注册的企业，它以雄厚的实力、合理的价格、优良的服务与多家企业建立了长期的合作关系，产品远销欧...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0704.htm 回到目录

甲骨文推Oracle CRM On Demand 19版 2011-07-14
DOIT2011年7月13日北京消息OracleCRMOnDemand19版引入了众多业界领先的功能，可提高收入、降低成本并改进客户体验，再度彰显了甲骨文持续创新的承诺。 OracleCRMOnDemand19版新提供了强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式--客户及其合作伙伴能通过诸如iPad平板电脑、iPhone手机、黑莓、MicrosoftOutlook等最简便的方式途径即可访问关键的CRM信息。能够随时随地访问信息，减轻了销售代表更新数据的负担，并有助于确保数据的一致性，因此销售代表能集中精力做好销售工作，而不必浪费宝贵的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_0704.htm 回到目录

钻石小鸟—Sage CRM会员制管理解决方案成功案例 2011-07-14
下载：SageCRM成功实践白皮书钻石小鸟公司简介 “钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。从2002年的第一家钻石网店到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日的短短7年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛，并立志在未来的2年内覆盖全国主要一线城市。钻石小鸟的成功，引起的社会各界的广泛关注，获得了包括“中国十大最具...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage01.htm 回到目录

怡海软件联合Sage CRM构建酒业精细化业务流程 2011-07-15
CTI论坛(ctiforum)7月15日消息（记者杨佳林）：目前，怡海软件技术有限公司（以下简称“怡海软件”）协同赛捷软件为上海建发酒业有限公司（以下简称“建发酒业”）构建基于SageCRM客户关系管理解决方案的CRM项目一期实施即将完成。建发酒业隶属于厦门建发集团，集团资产总额超过450亿元，年营业收入超过500亿元，业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，建发酒业是一家高端酒类品牌运营商，总部位于上海，作为五粮液杰出品牌贡献运营商之一，更与全球第一大葡萄酒集团美国星座、第二大葡萄酒集团法国卡斯特...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_0702.htm 回到目录

食品公司在Android和Windows设备中使用消费品CRM软件 2011-07-12
StayinFrontTouchCG（TM）为现场零售人员提供移动支持 CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（记者潘婷婷）：据国外媒体报道，全球领先的客户关系管理系统和移动销售人员效率工具供应商StayinFront今天宣布，雀巢普瑞纳宠物食品公司已选中StayinFrontTouchCG（TM）平台，并将把它安装在其全国现场销售团队的Android和Windows设备上。 StayinFrontTouchCG可以让雀巢普瑞纳宠物食品公司的现场代表快速便捷地远程访问StayinFront为消费品组织提供的领先的按需（on-demand）客户关系管理（CRM）软件StayinFrontEdgeCG（TM）。雀...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07167.htm 回到目录

东进助力曲靖公安，坚实公安系统的铜墙铁壁 2011-07-12
CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（记者张洁):无论城市还是乡镇，公安系统的高效运作都是保护居民正常生活的一道铜墙铁壁。而地广人茂，区域繁多分布复杂，派出所等公安部门数量庞大，这些都是日常运作中无法回避的问题。如何让信息以最快速度传递并落实？在公安系统中业务最为繁重，数量也最多的派出所，无线通信是公安日常勤务和重大警务工作时最常见和有效的通讯手段。目前全国各地大部分公安部门的350兆集群通信系统，基本能够满足其覆盖区域的公安无线调度指挥通信的需求。但是，当需要层层落实，直到最基层的乡镇派出所时，由于数量多，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0701.htm 回到目录

Dialogic和OpenText合作提供FoIP解决方案 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（编译/刘煜）:Dialogic公司日前宣布它已与OpenText合作，来验证一个联合的FoIP解决方案，由Dialogic公司的Dialogic®Brooktrout®SR140传真软件和OpenText公司的RightFax解决方案组成，横跨多个SIP中继提供商的网络。通过其使用T.38传真协议，该解决方案能够实现互操作性和可靠性，为企业和托管服务提供商提供安全、一致的和符合成本效益的FoIP服务。 FoIP正在迅速被采用，可以在数据中心提供一系列新的运营效率，在医疗保舰金融和保险业管理整个企业网络。尽管基于SIP的VoIP是一个强大的技术，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0703.htm 回到目录

babyTEL产品与OpenText RightFax10完成互操作测试 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（编译/刘煜）:VoIP解决方案的提供商babyTEL公司，日前宣布babyTEL公司开放的互联网企业FoIPSIP中继服务产品已经与OpenText公司的RightFax10产品完成了互操作性测试。与OpenText公司互操作性测试的成功完成，通过对企业和托管服务提供商提供T.38IP协议传真支持,这两家公司可以在SIP中继上通过互联网发送传真。通过转移到基于IP技术的企业传真，当SIP/T.38中继代替传统的PSTN时，企业传真服务器客户可以利用语音和数据融合网络的投资。 OpenText公司的传真和文档分布副总裁MatthewBrin...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07198.htm 回到目录

聚焦协作时代，Avaya推出新的品牌宣传计划 2011-07-12
CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（记者潘婷婷):Avaya近日推出名为“Avaya.ThePowerofWeTM”的最新品牌宣传计划，进一步展示对新一代企业协作与通信市场的专注。在不久前举行的Avaya国际用户协会大会上，Avaya首次对该计划进行了介绍。如何在恰当的情景中提供恰当的信息，并把恰当的人联系起来进行协作，在企业运营中是非常重要的。Avaya新的品牌计划旨在凸显这种重要性，并展示Avaya的技术和服务如何帮助企业实现这种协作。 Avaya公司首席执行官KevinKennedy表示：“很多公司都在谈论协作，但他们缺乏的是细节。Avaya的愿景非常清晰：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0702.htm 回到目录

UcSTAR统一通信银行系统解决方案 2011-07-13
1.擎旗公司简介擎旗信息技术有限公司成立于2003年，由华为技术原资深团队创立，一直致力于统一通信产品的研发与应用。总部位于深圳，南京、上海、北京、成都、无锡等地有公司。公司产品已经在金融领域，政府、集团等多行业已形成典型应用。 UcSTAR2007年开创了为证券公司股民提供实时在线的多媒体互动营销服务，已经为超过30个券商的股民提供服务！ UcSTAR2009年为太平洋保险集团内部提供超过4万人的部署应用！ UcSTAR为客户服务时提供支持超过2000人以上的群组服务！ 2.产品简介擎旗...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_0704.htm 回到目录

调查：网络性能影响智能手机用户的忠诚度 2011-07-11
CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（编译/刘煜）:随着统一通信解决方案在全球大幅度增长，跨设备的网络质量，如台式机、智能手机、平板电脑的重要性因而增加。人们每天依赖移动设备进行广泛的个人和专业活动。其结果是爆炸的网络流量，反过来，创建潜在的客户体验问题。网络服务质量影响智能手机的用户体验最近Empirix的调查（在2011年2月由HarrisInteractive完成），审议了智能手机用户利用的服务，涉及到他们对移动网络运营商商（MNO）的看法。报告显示受访者在智能手机上使用特定功能的频率是令人难以置信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0701.htm 回到目录

Integra Telecom与Digium完成SIP兼容性认证 2011-07-13
CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，IntegraTelecom公司与Digium公司的SwitchvoxSMBSIP统一通信解决方案完成了Digium中继兼容性认证。这个认证能帮助Digium公司的统一通信解决方案与Integra公司的SIP中继无缝工作。Integra公司正在扩大其认证的业务电话系统以便与SIP中继服务一起运营，使企业客户可以在以下方面受益：通过将语音和数据网络结合成一个单一的服务，获得更加高效的带宽使用；接收动态带宽分配，使语音优先于数据，这意味着在不使用语音会话时，互联网带宽将增加；最...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0701.htm 回到目录

华为助力联合国开发计划署视频会议系统 2011-07-15
概述联合国开发计划署是联合国在全球从事发展的机构。倡导变革并为各国提供知识、经验和资源，帮助人民提高生活质量。在166个国家开展发展援助，通过与这些国家的合作，帮助各国应对全球和各国国内的发展挑战。联合国开发计划署的人员及其合作伙伴一起帮助各国进行自身的能力建设。作为联合国机构的一个组成部分，联合国开发计划署需要建立起有效的管理机制和先进的视频通信系统，以便更好地应对经济、社会和环境问题的挑战。需求分析联合国开发计划署视讯高清会议电视网，即可召集联合会议，也可进行点对点的交互...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0742.htm 回到目录

RADVISION全套高清视频会议系统应用于红牛集团 2011-07-14
项目背景 “红牛”（RedBull）是全球最早推出且最成功的能量饮料品牌之一。1966年，红牛维生素功能饮料诞生于泰国，迄今已有40余年的发展历史。凭着优良的品质和良好的声誉，红牛饮料畅销全球140多个国家和地区，稳居全球功能饮料行业领先地位。 1995年12月，“红牛”凭着对中国市场发展的信心和全球战略眼光，来到中国，成立了红牛维他命饮料有限公司（下称红牛公司），大力开拓中国市常十余年来，红牛公司建立了覆盖全国的销售网络及机构。秉承国际先进经营理念和管理模式，重在引导和培养消费观念，以“功能饮料...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0702.htm 回到目录

谷歌稳定Android 3.0中Google Talk视频效果 2011-07-11
7月10日消息，据国外媒体报道，谷歌将使用美国非赢利性独立研发机构SRIInternational的技术，为Android3.0设备中的GoogleTalk聊天软件提供更为稳定的视频通话效果。 SRIInternational的前身是斯坦福研究院，该机构曾于1964年发明了电脑鼠标，后于上世纪90年代早期开始开发视频稳定软件。使用平板电脑和智能手机进行视频聊天时经常会出现视频摇晃的情况，而SRIInternational的技术可以识别出人脸，然后在压缩和传输前对视频进行稳定化处理。由于稳定化处理是在压缩前进行的，因此可以降低压缩难度，并提供更为锐利的图像。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_0704.htm 回到目录

LifeSize以功能增强的基础设施产品支持统一视频协作 2011-07-13
LifeSizeTransit、LifeSizeBridge和LifeSizeControl以针对客户网络进行智能优化的解决方案装备各企业。 CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（记者张洁):，罗技的分支部门LifeSize今日宣布其数款基础设施产品的功能得到了提升，这包括完全虚拟化的LifeSize®Transit™服务器、LifeSize®Bridge™实现的48通道视频呼叫以及LifeSize®Control™实现的更广泛多供应商互操作性。这些改进为客户提供了更具扩展性、更开放的高清视频构架，能够为整个企业带来更低的总拥有成本和无可比拟的部署、管理和视频呼叫扩展灵活...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/lifeSize11_0703.htm 回到目录

讯飞联合安徽移动共同推动安徽省信息产业发展 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（记者张洁):7月11日下午，安徽科大讯飞信息科技股份有限公司与中国移动通信集团安徽有限公司在合肥签署战略合作框架协议。根据协议，科大讯飞和安徽移动将在技术和业务创新等方面开展深层次合作。省人大常委会党组副书记、副主任任海深，省政协副主席李卫华，安徽移动党组书记、董事长、总经理郑杰，科大讯飞董事长、总裁刘庆峰出席签字仪式。安徽移动副总经理王建中和科大讯飞高级副总裁吴晓如代表双方签署《中国移动通信集团安徽有限公司与安徽科大讯飞信息科技股份有限公司战略合作框架协议》...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0701.htm 回到目录

用手中之“笔” 触碰移动网络未来生活 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（记者张洁):随着3G技术的成熟应用和智能手机市场占有率的不断提升，我国移动互联网市场已迎来新一轮快速发展期，基于移动互联网的创新无线产品陆续进入各个应用商城中，人们争相下载体验。通过形形色色互动的移动产品和服务，老百姓享受到了众多喜闻乐见、贴近生活的好产品，这将是未来移动互联网发展的必然趋势。目前正大量快速普及的智能手机均为平板触屏式，更使得手写识别输入法成为移动互联网中主要的沟通工具之一，其竞争态势也愈加激烈，众多厂商都用极具创意的理念在移动互联网这个舞台上尽...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/t/sinovoice11_0702.htm 回到目录

AudioCodes结盟微软为大型企业提供Lync产品和服务 2011-07-12
CTI论坛(ctiforum)7月12日消息（编译/刘煜）:AudioCodes公司，领先的VoIP技术提供商，日前宣布，它已与领先的微软语音专业化认证合作伙伴（VSP）扩大其全球合作伙伴生态系统。针对大型企业在全球的基础上，这种伙伴关系可以逐步过渡和迅速采用微软Lync的产品和服务。 BT公司全球服务解决方案副总裁RandySchrock说：“AudioCodes公司是BT公司主要战略合作伙伴，全球范围内提供了BT系统集成和托管统一通信/语音服务。AudioCodes公司与MicrosoftLync合作后，其解决方案的广度，包括增强的媒体网关、分支机构存活、企业会话边界控制器、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/audiocodes11_0701.htm 回到目录

Skype尴尬之处:广受欢迎却找不到有效的营收途径 2011-07-13
85亿美元，当微软收购Skype的价格曝光之后，《经济学人》立刻把这笔收购当做“新科技泡沫”的典型案例，这本杂志说，微软正在赌博，因为这个价格“40倍于Skype去年的营运利润”。是不是太贵了？微软CEO鲍尔默没有就交易价格发表过多看法，他只是说，这笔交易使微软更加雄心勃勃，同时，丰富微软的业务线。鲍尔默的说法并没有得到投资者的认同，在这笔交易消息传出后，微软的股票下跌了1.8%，有人揶揄微软，“我不知道微软是否做了一个正确的决定，但我肯定Skype做了正确的决定”。对Skype而言，这无疑是一个最好的结局。自2003年诞...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0703.htm 回到目录

GENBAND A2通信应用服务器进驻FCC新技术体验中心 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（编译/刘煜）:基于IP架构和应用解决方案的领先开发商GENBAND公司，日前宣布，其基于IMS的A2™通信应用服务器将作为美国联邦通信委员会（FCC）新的“技术体验中心”的一部分功能，这是一个现场技术中心，为FCC员工和客户提供体验新产品的机会，增加他们对新产品的了解，体验最新的通信设备，引领最前沿的技术、广播、电台和移动电话的革命。这个独特的中心是一个创新资源，所有FCC员工和访问者可以直接体验最新的技术，委员会负责督促员工更好地了解目前行业的技术状态。GENBAND公司基于IMS的A2...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband11_0701.htm 回到目录

IKON软件公司创新IVR应用助力学生自主安排课程 2011-07-14
CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（编译/刘煜）:电话、语音和数据库集成技术的专业公司Pronexus，已宣布IKON软件公司的IVR应用最适合学生。公司已经为培训和学员基金创建了这个IVR解决方案，允许学生通过电话呼叫、确认、取消和重新安排课程。这一最新的应用程序使用户能够听到他们即将推出的课程，包括教师、时间和日期的细节。在此之前，学生们不得不打电话与办公室的工作人员交谈来确认课程，但是随着课程数量的增加，办公室工作人员无暇满足学生关于确认、取消和重新安排班课程的要求。 Ikon软件公司的官员表示，最新引进...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/Pronexus11_0701.htm 回到目录

新太:产品经理/系统工程师/iphone高级软件工程师 2011-07-15
职位名称：企业行业产品经理 (1人上海) 招聘部门：营销中心企业事业部学历专业：本科、计算机、通信工程相关专业职位要求：熟悉CTI中间件、IVR等呼叫中心系统平台模块的运行原理以及主要功能；良好的学习能力、人际交往能力、表达能力和积极进取精神，敢于面对挑战性的工作；具有2年以上面向企业销售呼叫中心产品经验者优先考虑；电子、通讯、市场营销或其他相关专业，大学本科学历；应届生如果基础扎实可优先考虑，无须具备以上的工作经验及行业经验要求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/07/jobs0703.htm 回到目录

中国电信原副总尚冰出任工信部副部长 2011-07-13
7月12日，中国电信方面公开表示：集团公司党组书记、副总经理尚冰将调至工业和信息化部任党组成员、副部长。中国电信集团公司总部已经为尚冰举行了欢送会。图：原中国电信集团公司党组书记、副总经理尚冰工信部相关负责人也向记者证实了尚冰接替奚国华任工信部副部长的消息，并表示正式的到任通知将会很快公布。这是自几个月前的运营商高层变动传闻以来，第二个被证实的高管调动。根据之前业界流传的说法，本次运营商高层大调整主要涉及两条主线：其一是中国电信副总经理尚冰接替奚国华任工信部副部长，奚国华接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07171.htm 回到目录

第二批三网融合试点启动遴选省会方案或胜出 2011-07-14
首批12个试点城市之后，三网融合试点范围有望扩容。 “三网融合再也拖不起了，这次国务院三网融合工作小组研究第二批试点城市的方案，就是为了督促首批12个试点城市加快双向进入的进程。”7月13日，广电总局科技司有关人士告诉本报记者。本报记者从广电总局内部获悉，国务院三网融合小组在三网融合试点方案出台一周年前的5月份分为三个调研组到首批12个试点城市进行了调研，而各地反馈的信息非常积极，这让工作小组决定重启此前已经推迟的第二批试点城市的遴选工作。消息人士告诉本报记者，“包括天津、重庆、广州...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07191.htm 回到目录

移动互联网下一个十年：新终端革命拼整合力 2011-07-14
智能手机兴起、3G渐入佳境、4G即将启动……互联网目前已经进入了一个在线与无线相携并进的时代，而随着移动互联网发展进入井喷时段，电信运营商、手机厂商以及互联网巨头正酝酿一场新终端革命。移动互联网时代，价值链格局将重新洗牌。通讯运营商并不甘心于“管道”提供商的尴尬地位；而手机厂商雄心勃勃欲抢占移动智能终端的头把交椅；腾讯、阿里巴巴、百度、新浪等互联网时代巨头抛出“移动”计划以图延续其桌面时代的霸主地位；与此同时，一批专注于移动互联网的新锐企业正引领商业创新浪潮。下一个10年，奔跑在“高速公路”上...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07192.htm 回到目录

思科CEO钱伯斯确认将裁员计划重组业务部门 2011-07-13
北京时间7月13日早间消息，思科CEO约翰·钱伯斯(JohnChambers)周二确认将实施裁员，并对思科的业务运营进行改进，加速决策过程，使新产品更快地走向市常图：思科CEO钱伯斯钱伯斯在思科举办的活动上表示：“我们过于复杂。你将会看到我们进行瘦身，并更加专注。”钱伯斯表示，思科5月份宣布将进行重组，在这一过程中思科将削减一些开发新产品的部门。例如，思科多个开发操作系统的部门将被合而为一，此外思科还将改进销售部门的架构。钱伯斯指出：“市场正在改变。我们将比其他人更快地改变。”思科目前正在敲定...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0703.htm 回到目录

FCC新法案通过:未授权不得提供第三方电话服务 2011-07-13
北京时间7月13日凌晨消息，美国联邦通信委员会(FederalCommunicationsCommission,以下简称FCC)于周二通过一项法案，该法案能够让用户更容易地辨认出电话账单上未经授权的通话记录费用，并对此进行申诉。 FCC通过的这一法案目的在于终止一种被称为“强加式”的非法行为——第三方机构往往会将用户没有要求添加或者完全不知情的服务偷偷地强加到用户的电话账单上。 FCC主席朱利斯·吉纳乔斯基(JuliusGenachowski)在周二FCC会议上表示：“这一现象已经成为有线电话用户所面临的严重问题，并且也开始逐渐影响到了移动设备用户。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07173.htm 回到目录

周刊订阅周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱