CTI论坛: CTI论坛周刊549期

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出版日期：2011年9月12日　

星期一

总第五四九期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-09-07

· 绿色金融科技打造华为VTM远程银行展望

2011-09-08

· 电销将成为寿险渠道创新的重要发展方向何唐兵

2011-09-08

· 什么是呼叫中心外包？刘煜编译

2011-09-05

· 发展合作型呼叫中心——餐饮连锁企业增收捷径

2011-09-06

· 谷歌广告业务来自60个国家每周客服电话超1万次

2011-09-05

· 便捷一致的商旅服务国航开通95583统一服务专线

2011-09-05

· 湖南省96580家庭服务网络呼叫中心开通启动

2011-09-06

· 英立讯助力阳光雨露客服平台升级优化

2011-09-07

· 韩国第一个云呼叫中心TUBE将亮相科技成果展示会

2011-09-07

· 7x24租用型呼叫中心助游侠旅行网客服中心升级

2011-09-08

· 毅航多媒体交换机广泛应用于铁路电话订票

2011-09-05

· 平安集团“买断”哈二职呼叫中心专业

呼叫中心运营管理

2011-09-05

· 廖为：“五心服务” 谈华夏基金的客服体系

2011-09-05

· 浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题李航

2011-09-06

· 加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务

2011-09-05

· 2011中国最佳呼叫中心参选企业：民生银行客服中心

2011-09-06

· 盐城铁通团委增强“宽带专家座席”队伍

云计算

2011-09-06

· 解读中国电信“天翼云计算”战略吴磊

2011-09-09

· 华为助力上海中学共建信息化服务平台“教育云”

2011-09-08

· 思科推出行业信息化与云服务“云翼300”系列产品

2011-09-08

· 陕西电信部署基于云技术的呼叫中心

2011-09-05

· “后云时代”六大预测云计算驱动IT变革 Bernard Golden

电信增值服务

2011-09-07

· 如何让移动支付飞得更高陈蕙茗

2011-09-08

· 2010年电信业务经营许可证经整改年检合格和不合格企业名单

2011-09-05

· 亚洲移动应用市场将“疯狂”增长新加坡居首

2011-09-07

· 沃达丰德国公司计划通过LTE网络提供电视服务

2011-09-08

· 2011年亚太区下载手机应用程序数量增长189%

CRM

2011-09-05

· Gartner称2012年全球社交CRM营收超10亿美元

2011-09-07

· 案例：赛捷软件助建发酒业打造全面营销体系

2011-09-08

· 争夺客户资源微软“云计算CRM系统”打出低价牌

2011-09-06

· XToolsCRM强悍装备—EDM 成就商业信息无限可能

2011-09-06

· Pivotal CRM在Gartner魔力象限报告中赢得赞誉

2011-09-09

· RightNow CX最新版本扩展了客户体验套件

企业通信

2011-09-06

· 丽家宝贝采用Avaya IP Office增强协作与客户服务

2011-09-09

· 2015年华为预计企业业务收入将超150亿美元

2011-09-05

· Zed-3(捷思锐科技)电力行业调度解决方案

统一通信

2011-09-09

· 呼叫中心中的统一通信可以提高座席代表的效率刘煜编译

2011-09-08

· 亚洲首个云就绪指数发布中国与印度面临挑战

2011-09-05

· 西门子企业通信位列Gartner统一通信领导者象限

2011-09-06

· 调查显示半数英国消费者希望企业提供WiFi访问

2011-09-09

· 思科与微软统一通信逐项比较

视像通信

2011-09-08

· 培训资料：H.323协议体系介绍

2011-09-08

· 从ATM到VTM 无法阻挡的视频通信

2011-09-06

· 民生银行全行范围规模化部署高清视频会议系统

2011-09-08

· 海南海事局联手科达实现视频会议高清化升级

TTS/ASR

2011-09-08

· 科大讯飞“讯飞语音云”获工信部授牌

2011-09-07

· 神奇的语音技术丢掉你的键盘拥抱语音搜索

VoIP

2011-09-07

· 你不知道的关于VoIP的5个方面刘煜编译

2011-09-08

· 《有线语音、有线数据、无线、云计算和VoIP》报告

2011-09-08

· 亿联千兆彩屏话机再添新成员T32G

2011-09-08

· IP电话及ATA设备的选型：测试指标与方法

2011-09-08

· 潮流网络IP电话融入Vidanetwork的视频和语音应用

2011-09-08

· 澳门银河独家选用美爵信达IP终端产品

CTI消息

2011-09-07

· Dialogic携手Voiceserve开发移动视频会议解决方案

2011-09-05

· 友邻通讯助交银施罗德顺利完成电话录音系统改造

会议消息

2011-09-05

· 卓越视界助您领航--宝利通中小企业渠道大会即将开幕

2011-09-07

· 2011华为云计算大会暨合作伙伴大会10月在深圳开启

培训信息

2011-09-06

· 菲律宾政府呼吁提供免费的呼叫中心培训

2011-09-07

· 培训：呼叫中心质量管理能力与技巧提升培训课程

供求信息

2011-09-07

· [3761]VOIP板卡供应

招聘

2011-09-06

· 新太科技:ERP技术工程师（广州）

其他

2011-09-08

· 株洲铁通助力佳帝酒店实现软交换宾馆虚拟网

2011-09-08

· IPTV产业有望迎来一轮爆发式增长

2011-09-09

· 新一版Wi-Fi标准将推出可缩短身份认证时间

绿色金融科技打造华为VTM远程银行展望曹建菊 2011-09-07
2011年9月1日，华为eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）远程银行解决方案全球发布。据悉，该VTM远程银行解决方案综合运用了联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端等系统，并集成手掌静脉识别、加密手写签名、卡证识别、视频面对面交流等功能，可实现传统银行营业厅的主要功能，为用户提供远程虚拟柜面服务，从而替代或分流物理网点的人工业务量。在发布会结束后，CTI论坛记者专访了华为企业业务BG统一通信领域总经理伊志权先生以及华为企业业务中国区金融系统部部长来利顺先生，就VTM远程银行涉及的视频通信、联络中心、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0905.htm 回到目录

电销将成为寿险渠道创新的重要发展方向何唐兵 2011-09-08
借助电话中心进行销售和服务，是信息化时代全球销售和服务创新的主要途径之一，也是发达国家各行各业普遍采用的经营模式。目前，全球电话中心最发达的地区是北美，美国和加拿大的电话中心总数多达14万个左右，在美国，呼叫中心市场有近200万个座席，容纳了700万就业人口，占全美总劳动力人口的3%，年销售金额达到4000多亿美元，其中，金融行业是美国呼叫中心应用规模最大的行业，其座席数量达到了50万以上；在欧洲，呼叫中心从业人员占就业人口的1%。在应用电话中心开展业务方面，保险业一直走在前列。在欧美发达国家，电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0922.htm 回到目录

什么是呼叫中心外包？刘煜编译 2011-09-08
面对目前仍然相对不稳定的经济，美国的许多公司根本没有资源来运营呼叫中心，因为运营它可能是非常昂贵的。然而，将这些工作外包或迁移到其他国家，可以大幅降低运营成本。决定是否将呼叫中心的设施外包到美国之外时，企业必须首先明确他们通过外包想获得的最重要的目标是什么。在大多数情况下，企业都在寻找具有成本效益的方式来销售自己的产品，帮助客户解决技术问题，或帮助解决客户服务相关的问题。在最后决定外包呼叫中心时，企业通常会意识到，与更低的成本和聘请高层管理人员这些都是很容易迁移的，与花费宝贵的时间和资源...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09102.htm 回到目录

发展合作型呼叫中心——餐饮连锁企业增收捷径 2011-09-05
餐饮业已经成为现代社会中竞争最激烈的行业之一。消费者在选择饭店进行餐饮消费时，除了理想的坐席、可口的饭菜，还十分注重饭店的服务质量。因此，餐饮企业为增加利润，必须在提升就餐环境、菜品质量的同时，注重和满足消费者的多样化需求。对于连锁餐饮企业来说，其业务通常覆盖城市较多，而且订单外送的业务量十分庞大。尤其在就餐高峰期或节假日期间，连锁餐饮企业的订餐反应速度往往不能满足用户需求。为此，许多连锁餐饮企业通过成立集团的外送中心，以专业的呼叫中心来接待订餐电话，再利用现代的信息通信技术，将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0914.htm 回到目录

谷歌广告业务来自60个国家每周客服电话超1万次 2011-09-06
谷歌全球广告和产品运营副总裁弗兰科伊斯·布鲁尔北京时间9月6日消息，据专门关注搜索产业发展动向的美国科技博客网站SearchEngineLand报道，谷歌全球广告和产品运营副总裁弗兰科伊斯·布鲁尔(FrancoiseBrougher)近日透露，目前谷歌广告客户服务人员每周要接听超过1万次的客户咨询电话，这些电话来自全球60个国家。 SearchEngineLand指出，长期以来，外界一直指责谷歌客户服务较差甚至根本没有此项服务。但布鲁尔正努力改变外界这一看法。布鲁尔此前已悄然组建了谷歌客户服务团队，以专门为谷歌AdWords广告主提供电话咨询服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_0903.htm 回到目录

便捷一致的商旅服务国航开通95583统一服务专线 2011-09-05
近日,国航开通统一服务专线95583，为旅客提供更佳便捷和一致的商旅服务。新开的专线统一了国航短信平台信息和呼叫中心号码，固定、移动用户或者各种运营商的电话用户，均可进行95583短号码的呼叫，方便快捷，落地使用范围覆盖全国31个省市自治区。国航95583短信号码为移动、联通、电信用户提供了一致的客户体验，只要选择了国航航班，从购票到乘机的各环节都能收到来自95583的短信服务，如：购票成功信息、航班变更信息、出行提醒、手机值机短信、登机口提示信息、无人陪伴儿童乘机信息、行李信息等。会员还可收到入会通知，升级、保级...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0935.htm 回到目录

湖南省96580家庭服务网络呼叫中心开通启动 2011-09-05
嫂、家电维修、健康咨询、职业培训……各种生活资讯和生活服务，从即日起，只要拨通96580家庭服务热线就可以得到需要的帮助。今日，湖南省96580家庭服务网络呼叫中心开通启动。图：由湖南省妇联主办的96580家庭服务网络呼叫中心举行开通仪式，正式推出为全省民众打造的全方位便民利民服务平台 96580家庭服务网络呼叫中心是湖南省妇女儿童活动中心为适应时代信息化需求，为全省民众打造的全方位便民利民服务平台。其服务内容涵盖家政服务、养老服务、维修服务、交通旅游、医疗保舰教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0949.htm 回到目录

英立讯助力阳光雨露客服平台升级优化 2011-09-06
CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者张洁):阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（SunnyInformationTechnologyService,Inc.）（以下简称为"阳光雨露"）是联想集团旗下全资子公司，成立于2002年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。2006年阳光雨露采购了英立讯ZingSwitch®CVNET联络中心平台，为IT制造、金融、通信、餐饮、互联网、能源等众多行业客户提供统一的IT服务窗口。至今，该客户服务平台已经运行了5年时间，这5年中，随着客户规模的不断扩大，经历了数次扩容。2011年7月，为了使该平台能够与时俱进地满...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zizinglabs11_0902.htm 回到目录

韩国第一个云呼叫中心TUBE将亮相科技成果展示会 2011-09-07
会议日期:2011.9.21(09:30)~9.22(18:00) 地点:北京富力万丽酒店主办方:韩国贸易投资振兴公社(KOTRA) TUBE介绍: NEXUSCommunityINC.（奈科科技有限公司，以下简称NEXUS）成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先.2001年登陆中国.2011年4月与韩国SK通信推出,韩国第一个云呼叫中心TUBE. 会议介绍: 2011年9月21日-22日，KOTRA代表韩国政府组织优秀韩国IT企业集中访华，在北京富力万丽酒店举办为期2天的“2011韩国最新科技成果展示会”(KoreaICTRoadshowChi...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia11_0901.htm 回到目录

7x24租用型呼叫中心助游侠旅行网客服中心升级 2011-09-07
CTI论坛(ctiforum)9月7日消息（记者张洁):时至金秋，面对即将到来的中秋和国庆，想必有许多人正在筹备不久后的出行旅游计划。带上自己的家人，去海边感受一下温柔的海风，抑或是去他乡探寻那充满神秘的民风，彻底摆脱工作的束缚，令人无限憧憬。近日，记者获悉，深圳市游侠网电子商务有限公司为升级其客服中心系统，提升客服工作效率，与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件www.hollycrm.com)公司成为合作伙伴，后者将旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”作为承接游侠旅行网客服系统升级重任的关键，如此举措，可谓是旅行者的福音...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0901.htm 回到目录

毅航多媒体交换机广泛应用于铁路电话订票 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁):近几年我国信息产业是推动各订票行业的飞速发展的关键力量，随着社会生活节奏越来越快，用户订票的手段越来越方便，只要拥有一部电话，随时随地想订就订。铁路电话订票系统的推出，相比以前完全靠排队现场买票，大大方便了广大人民群众的出行。图：排队购票的拥挤场面图：电话订票简捷方便基于毅航通信iSX4000多媒体交换机平台的铁路电话订票系统是一种基于电话网（PSTN）的交互式应用系统，系统启用后用户通过电话即可进行铁路电话订票，用户随时随地都...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/wwehangcom11_0901.htm 回到目录

平安集团“买断”哈二职呼叫中心专业 2011-09-05
9月1日，哈市第二职业中学与中国平安集团合作开设的呼叫中心专业正式开班授课。据了解，该班被冠名为“平安专班”，是哈市首家由企业集团创办的“冠名班”，40名学生经过专业课学习后将全部被中国平安集团录用，并被派往全国各地就职。据介绍，今年初，哈市第二职业中学在国家首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛上与北京应用技术大学达成合作意向，两学校随即与平安保险公司共同开设了呼叫中心专业，创办了哈市首家由企业集团冠名的“平安专班”，为企业集团培养急需的专业人才。哈尔滨新闻网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0943.htm 回到目录

廖为：“五心服务” 谈华夏基金的客服体系曹建菊 2011-09-05
十多年前，基金对中国每一个老百姓来说，都是一个陌生的字眼。而作为日常理财工具，也仅是近几年的事情。人民日益增长的财富需要通过正确的理财途径来实现增值，这是社会发展的必然。但日益增长的经济财富与国民理财意识及理财知识的获得并不一致，需要社会各界进行教育及培训，基金公司对此肩负着不可推卸的责任。这种责任在华夏基金客户服务部总监廖为口中多次被提及，2003年就加入华夏基金的廖为，在IT部、运作部均有历练，她说：“在华夏基金的各个部门，一切均以客户为中心，这个宗旨是真正发自内心的，这也是一种责...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0907.htm 回到目录

浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题李航 2011-09-05
历史上的名将，大抵分为两种，一种善于攻，另一种则长于守。善于进攻者，挥刀上马，引领千军，攻城拔寨，摧枯拉朽，时而高歌猛进势如破竹，时而迂回取巧诈降设套，好不快意恩仇，好不刺激痛快。偶尔回顾血气方刚那会儿的峥嵘岁月，还能叹一声“想当年，金戈铁马，气吞万里如虎”的雄壮气概。而长于防守者，则以城为界，于方寸之中调兵遣将，任那外来的挑战如汹涌的潮水般一层层袭来，只管日复一日地细细检查各处防备是否经得起冲击，是否足能以一挡十，把城池守得固若金汤牢不可破便是胜利。打个不太恰当的比喻，呼叫中心管理，若时间跨度...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0910.htm 回到目录

加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务刘煜编译 2011-09-06
管理员工是一个微妙的平衡，需要考虑运营的多个方面，时刻保持警惕。呼叫波动、服务水平、放弃率都需要不断进行监测，看看是否有可改善的地方。虽然有软件投资，这将有助于你确定在任何给定的季节或日期的通话量，但是最重要的一条信息不能那样容易由软件来量化。在减少员工流失率和提高客户满意度方面还有漫长的路要走。也许在你的员工中提高这个感觉最简单的方法是在和他们一起工作寻找围绕他们需求的排班表，虽然遵时率在满足服务水平方面是非常重要的，制定不切实际的目标将不允许座席代表调整他们的工作，削弱了他们的工作满...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0915.htm 回到目录

2011中国最佳呼叫中心参选企业：民生银行客服中心 2011-09-05
中国民生银行客户服务中心中国民生银行客户服务中心成立于2002年，在成立之初，行领导就提出“国际标准、国内一流”、“要成为民生银行业务发展的秘密武器”这一高要求，秉承这一发展宗旨，民生客服人历经8年的不懈努力，不断深化服务内涵，已将民生客服打造为呼入与呼出并举，服务与营销并重，多渠道服务、专业化运营的大型综合性中心，服务范围涵盖了零售、对公业务条线的各个领域。业务量达到3045.2万通，其中人工呼入服务386.3万通，人工呼出服务570.1万通。电话渠道呼入接通率达到98.4%。民生客服所取得的成绩也获得了客户与同业的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/awards/2011/award2011_minsheng.htm 回到目录

盐城铁通团委增强“宽带专家座席”队伍 2011-09-06
近日，随着学生正式开学，晚间忙时段宽带在线又进入到一个新的高峰，各种问题迎面而来。铁通盐城分公司为充实10050客服座席的技术力量，由团委组织增强“宽带专家座席”服务队伍，并将每晚专家坐席增至两人，配合客服专职帮助用户解决宽带技术、网络故障等难题，使用户能够享受到铁通更加快捷和人性化的服务。宽带专家坐席队伍的增强，明显减少了用户的投诉，使客户端问题得到了直接、快速、有效的处理，也帮助用户学习一些简单故障处理的技巧，加强了与用户的联系与沟通，增进了双方的理解与互信。公司中精通宽带技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0961.htm 回到目录

解读中国电信“天翼云计算”战略吴磊 2011-09-06
从“互联星空”到“商务领航”，从“号码百事通”到“宽带中国”，回溯中国电信5年来的时间轴，几乎所有的坐标都和转型相关。8月31日，中国电信正式发布天翼云计算战略，在“综合信息服务提供商”和“新三者”的大旗下，中国电信再一次站在了新的起跑点上。这是中国运营商首次就云计算的服务宣示。业界通常认为，云计算是继PC、互联网之后的第三次信息技术革命，它颠覆了原有的商业模式和服务模式，并加速传统产业升级换代。但与所有的潮流一样，云计算的风起云涌亦和炒作、泡沫如影随形。不过，在中国电信眼中，这一朵“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0916.htm 回到目录

华为助力上海中学共建信息化服务平台“教育云” 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0909.htm 回到目录

思科推出行业信息化与云服务“云翼300”系列产品 2011-09-08
思科云翼300系列产品是思科专门针对有简单一站式信息化需求，又追求高性价比、易维护、开放式、可拓展、绿色节能的中国各行业企业用户度身打造，与思科的无边界网络、协作和数据中心方案结合，全面助力企业和行业的应用服务。 CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者潘婷婷):思科日前宣布针对中国市场推出思科云翼300系列产品（CiscoEdge300）。该系列产品将在中国的教育、医疗、酒店、楼宇、零售等多个行业进行推广，旨在通过思科领先网络技术平台，与中国的合作伙伴共同助推中国的行业信息化和云应用、云服务的成功实施，从而为中国的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0904.htm 回到目录

陕西电信部署基于云技术的呼叫中心 2011-09-08
在陕西通信企业内，中国电信陕西分公司已率先实施了多项云计算应用，如智慧世园、城市光网、以服务方式向集团客户提供的呼叫中心综合媒体平台和10000号客服中心云桌面技术等。陕西电信在云计算创新应用方面将根据用户需求，提供个性化的“云服务”：向政企客户提供政务云，让客户随时随地通过云计算访问政务信息，进行远程办公、远程协同；为中小医院、医疗机构提供“‘翼云’健康之友计划”，患者可在家即时检查血常规等，远程就医；为产业园区等提供“‘翼云’中小企业成长计划”，开通远程文件共享、办公自动化、客户关系管理和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0991.htm 回到目录

“后云时代”六大预测云计算驱动IT变革 Bernard Golden 2011-09-05
云计算的崛起使得IT业界正处在一个混乱的过渡期，首席信息官们则身处这场风暴的中心。他们的处境犹如荷马史诗《奥德赛》中身处女妖斯库拉和卡利布狄斯之间的传说中的英雄——尤利西斯一样。斯库拉象征着已经建立起来的IT规则，而卡利布狄斯则代表着未来，两者都隐藏着危机，预示着麻烦。与尤利西斯一样，许多首席信息官必须要让自己抵制住海妖塞壬的美妙歌声，理性购买软件、硬件或是一套云服务。而那些鼓吹没有阵痛期的云转型厂商就如同海妖塞壬。可以预测的是，首席信息官们最终会像尤利西斯那样克服重重困难进入平静的水域。未...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0913.htm 回到目录

如何让移动支付飞得更高陈蕙茗 2011-09-07
谁是你的客户？什么是客户认可的价值？这是在商业运作前期必须构思清楚的产品理念。客户的认可如何与你的客户战略、与你的经营战略配合？取决于执行过程中对产品理念的理解程度。探究商业运作下的商业价值所在，在执行中不断调整与改进，四个问题形成了商业运作思考的一道闭环。移动支付业务将成为杀手级应用移动支付业务是一种结合了电子化货币、身份验证、移动通信与移动终端的崭新业务，可以使用户随时、随地、随身、随心的享受服务。尽管移动支付刚刚起步，但却呈现出爆发式增长态势，极有可能成为蕴含极大发展潜力的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.aspire-tech.com/aspire11_0901.htm 回到目录

2010年电信业务经营许可证经整改年检合格和不合格企业名单 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者潘婷婷):记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《2010年度跨地区电信业务经营许可证经整改年检合格和年检不合格企业名单》，在这批的公示名单中，记者发现整改年检合格企业137家，整改年检不合格企业有314家。以下为公告全文：工业和信息化部关于2010年度跨地区电信业务经营许可证 “经整改年检合格”和“年检不合格”企业的通告按照《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第5号发布）规定，信息部对持有基础电信业务经营许可证和跨地区电信业务经营许可证的企业进行了2010...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0992.htm 回到目录

亚洲移动应用市场将“疯狂”增长新加坡居首 2011-09-05
北京时间9月5日消息，据国外媒体报道，在不久的将来，亚洲的移动应用开发商将有极大可能获得更广泛的受众。因为最近的一些研究表明，亚洲移动设备和应用市场将会出现“疯狂”增长。谷歌和益普索市场研究集团（IPSOSGroup，简称IPSOS）最新联合进行的一项研究发现，亚太地区作为一个整体拥有全球最高的移动电话普及率。而且亚洲人也比其他地区的人更愿意在移动设备上购物。这份报告名为《智能手机移动互联网和市场趋势的研究》（SmartphoneResearchonMobileInternetandMarketTrends），其作者在3月至7月期间对亚太地区的11...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0948.htm 回到目录

沃达丰德国公司计划通过LTE网络提供电视服务 2011-09-07
据国外媒体报道，沃达丰德国分公司正计划于本月在其所在地杜塞尔多夫启动LTE网络，作为该公司将LTE网络扩展至全德国的计划的一部分，其中包括提供电视服务。沃达丰公司目前正在部署一种混合机顶盒，以便通过DSL提供互联网电视与互动服务，同时通过有线或卫星传送电视节目，从而充分利用用户能够接收信号的最佳方式。该公司表示，未来，用户也可以通过公司旗下的LTE网络收看电视，而公司也将进一步开发其机顶盒，赋予其DLNA功能，以便可以通过沃达丰公司的Wi-Fi路由器将信号发送至平板电脑和电视上。飞象网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0983.htm 回到目录

2011年亚太区下载手机应用程序数量增长189% 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁)根据Ovum欧文的研究，到了2011年底，届时亚太区手机应用程序下载数量将会高达将近50亿次，相较于去年16亿次的下载数量，增长了189%。独立电信分析师在最新的报告中指出，2011年可能会看见手机应用程序下载数量出现绝佳的表现，预计亚太区在2016年将有高达140亿的下载次数。同时，Ovum预测2011年亚太区手机付费应用程序的收入，将高达美金8亿7100万，相较之下2010年仅有美金3亿200万。Ovum发现市场将持续增长，2016年的收入将高达22亿美金。 Ovum设备分析师NickDillon评论表...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0901.htm 回到目录

Gartner称2012年全球社交CRM营收超10亿美元 2011-09-05
北京时间8月30日晚间消息，Gartner今日在一份报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。 Gartner称，去年该市场营收规模约为6.25亿美元，而今年将达到8.2亿美元。报告指出，去年全球营销及客户服务社交软件开支增长了40%，但社交CRM所占整体CRM应用市场的份额不到5%。当前，超过100多家厂商提供社交CRM应用，但大部分厂商尚未盈利，且年营收不足100万美元。Gartner称，该市场的竞争也日益激烈，要实现社交CRM产品的个性化，企业需要采取一些措施，如公共云网络和内部协作社区之间的互操作，与知...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0934.htm 回到目录

案例：赛捷软件助建发酒业打造全面营销体系 2011-09-07
建发酒业是中国上市公司百强--建发股份旗下的专业子公司，拥有强大的资源后盾和十多年的酒类经营管理经验，依托建发集团中国企业500强的背景，已经迅速成长为中国酒业的领军企业。建发酒业旗下运营的品种包括五粮液系列白酒、原瓶进口葡萄酒、威士忌和白兰地等种类。在白酒方面，作为五粮液的经销商，建发酒业已经连续五年被评为“五粮液杰出贡献品牌运营商”，并被聘请为“五粮液品牌运营商顾问团”成员之一。2009年，建发酒业的五粮液销量名列全国前三甲。在进口酒方面，自2006年与欧洲第一大葡萄酒酿造企业卡斯特兄弟股...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0901.htm 回到目录

争夺客户资源微软“云计算CRM系统”打出低价牌 2011-09-08
iResearch艾瑞咨询整理CloudTweaks最新行业资讯发现，微软近期将其150美元的低价“云计算CRM系统”惠及到了更多的客户，新增加的500位客户只需要支付较低的费用即可享受微软基于云计算的客户关系管理服务。这一举动很有可能导致Salesforce、SAP、Oracle等CRM软件供应大佬的客户资源开始流向微软基于云计算的CRM产品及服务。艾瑞咨询分析认为，相比较传统的和企业自主研发的CRM系统，微软“云计算CRM系统”显示出其独特的优势。一方面，微软“云计算CRM系统”建立在开源的平台上，能够很好的整合各项资源，既降低企业的购买及运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02microsoft11_0905.htm 回到目录

XToolsCRM强悍装备—EDM 成就商业信息无限可能 2011-09-06
EDM融入XToolsCRM成就无限可能有人说EDM成为传统广告DM单的新时代面貌，人们现在的工作、生活、娱乐都在网络中度过。而自从电子邮件化身充当很多门户网站的登陆账号后，电邮营销更是开始疯狂式的崛起和泛滥，人们每天打开电脑就能收到不计其数的商业邮件，产品促销、活动宣传、公关推广等等五花八门、无不尽有。尽管如此电邮的方式还是让很多的用心人和幸运者尝到了不少甜头。在客户管理与维护的领域中，EDM更容易被中小企业所接受和运用，大型企业拥有专门设置的品牌管理代理，在口碑形象塑造的推广宣传渠道中，弹指间便...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0901.htm 回到目录

Pivotal CRM在Gartner魔力象限报告中赢得赞誉 2011-09-06
CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者潘婷婷):中华网软件（纳斯达克交易代码：CDCS）日前宣布，在世界知名市场研究机构Gartner的魔力象限(MagicQuadrant)全球销售自动化报告中，它被认定为特定市场参与者象限的领军企业。该报告称：“中华网软件继续呈现增长态势。Gartner目睹了它的交易量在过去的12个月中获得了50%的增长。”该报告同时指出，匹维托客户关系管理（PivotalCRM）解决方案将“主要的技术方案和微软的软件架构及应用进行整合，重点突出置入微软的SharePoint技术等领域”。此外，Gartner还表彰了PivotalCRM在微软Outloo...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06cdcsoftware11_0901.htm 回到目录

RightNow CX最新版本扩展了客户体验套件 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow11_0901.htm 回到目录

智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造 2011-09-06
IPOfficeNewBrochure.pdf点击下载随时随地灵活办公要和规模数倍于您的较大公司开展竞争，您就必须充分利用有限的资源。 AvayaIPOffice可提高您的通信效率。它赋予您更大灵活性和移动办公能力，使您的员工能够智能化的彼此、或与您的客户相互连接。此外，AvayaIPOffice还能为您节省金钱。而这对任何企业来说都至关重要。 CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0901.htm 回到目录

丽家宝贝采用Avaya IP Office增强协作与客户服务 2011-09-06
系统向4个分支办公室的员工提供丰富的通信功能100个座席的呼叫中心确保及时准确的客户服务系统易于管理，可灵活扩展以满足未来的业务需求CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者张洁):企业通信与协作解决方案及服务的全球提供商Avaya公司今天宣布，中国领先的母婴用品零售商丽家宝贝采用AvayaIPOffice解决方案，提升客户服务，并实现更高效的内部协作。AvayaIPOffice是一体化的通信与协作方案，为丽家宝贝提供了所需的通信功能，帮助丽家宝贝以经济高效的方式提升运营效率。 AvayaIPOffice是Avaya公司中小企业解决方案中的旗...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0902.htm 回到目录

智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造 2011-09-06
IPOfficeNewBrochure.pdf点击下载随时随地灵活办公要和规模数倍于您的较大公司开展竞争，您就必须充分利用有限的资源。 AvayaIPOffice可提高您的通信效率。它赋予您更大灵活性和移动办公能力，使您的员工能够智能化的彼此、或与您的客户相互连接。此外，AvayaIPOffice还能为您节省金钱。而这对任何企业来说都至关重要。 CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0901.htm 回到目录

2015年华为预计企业业务收入将超150亿美元 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0910.htm 回到目录

Zed-3(捷思锐科技)电力行业调度解决方案 2011-09-05
数十年信息化建设，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化(OA)、管理信息系统（MIS）、呼叫中心(CallCenter)以及视频会议、呼叫处理、视频监控、电网监控等综合业务的接入。随着电力市场和电网建设的进一步发展，特别是在高度的信息化、自动化、互动化为特征的智能电网建设的要求下，传统业务系统发生了巨大变化，对通信系统提出了更高要求。不仅涉及数据、话音、视频等宽带业务的事务管理通信系统有了新标准，而且在涉及数据采集与监视控制系统、调度电话的电力关键业务运行上也...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0904.htm 回到目录

呼叫中心中的统一通信可以提高座席代表的效率刘煜编译 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09116.htm 回到目录

亚洲首个云就绪指数发布中国与印度面临挑战 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁):据国外媒体报道，亚洲云运算协会发表的亚洲首个云就绪指数(CloudReadinessIndex)，显示各国驾驭云运算效能与经济效益的能力各有不同。这个排名表就部署和运用云运算技术的十个关键属性，分析亚洲区内十四个市场的发展情况。结果日本雄据榜首，香港位列第二，南韩和新加坡紧随其后，并列季军。中国与印度这两个经济巨人却分别只排名第八和第九位，反映了它们必须解决当前挑战，以加快采纳云运算，享受前景更光明、发展更昌盛的数码未来。据亚洲云运算协会主席兼思科系统亚太区首席...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0994.htm 回到目录

西门子企业通信位列Gartner统一通信领导者象限 2011-09-05
CTI论坛(ctiforum)9月5日消息（记者潘婷婷):近日，美国市场研究公司Gartner发布了最新统一通信魔力象限（UnifiedCommunicationsMagicQuadrant）报告。作为强大的、与时俱进且成熟的统一通信解决方案供应商，西门子企业通信在该报告中位列领导者象限。同时，报告再次重申市场对高效灵活的统一通信技术的需求。 Gartner是一家权威的企业信息技术分析公司，其魔力象限被全球企业在进行供应商选择时广泛参考。2011年8月出版的报告对行业内的厂商进行分析研究，根据企业的“愿景完整性”及“执行能力”做出评估并将其放入相应的象限。四...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0901.htm 回到目录

调查显示半数英国消费者希望企业提供WiFi访问 2011-09-06
PlusnetBusiness公司的一项调查研究显示，英国人每天上网的平均时数为十个小时。这一研究表明，上网需求大幅增加——近四分之一(24%)受访者表示，他们需要以此来了解所发生的一切。小型企业需要引起注意，约有半数(49%)的受访者表示，公共场所急需由企业提供的互联网接入。在英国西北部、北爱尔兰、苏格兰、伦敦和威尔士的受访者中，超过40%的表示，访问Wi-Fi是他们确定住哪家酒店的一个因素，这表明Wi-Fi能够影响一个行业的最低限度。 PlusnetBusiness公司进行的这项研究表明，便捷的无线互联网链接对消费者的使用习惯有多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0966.htm 回到目录

思科与微软统一通信逐项比较 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0924.htm 回到目录

培训资料：H.323协议体系介绍 2011-09-08
09-H[1].323协议体系介绍(V2.0).pdf点击下载前言 H323协议是基于IP网络的视讯会议系统的基矗通过对H323协议的学习，不仅可以深入的了解华为视讯系统的调会流程，也有助于理清基于IP网络的视讯会议系统的故障定位思路。目标学习完此课程，您将会：  1、了解H.323协议体系的组成  2、掌握视讯会议调度的信令流程  3、掌握常见故障的定位分析思路 ...... CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0908.htm 回到目录

从ATM到VTM 无法阻挡的视频通信 2011-09-08
过去，当提起视频通信时，除了面向个人的视频电话外，人们更常将其与视频会议联系在一起，仿佛这是其最大价值所在。然而，人们还是低估了视频通信的能力，因为新的惊喜正在不断地被挖掘出来——例如，将视频通信与银行的ATM机结合在一起，诞生了VTM（虚拟柜员机）。上周，笔者从业以来第一次参加了中国国际金融展，却发现不虚此行——面向公众的视频通信服务，正在为金融业带来全新的变革，因为它能够让24小时“面对面”的金融服务成为现实。而身为ICT行业的专业记者，参加金融展的理由，自然是ICT正在改变着传统金融业的运作模式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0907.htm 回到目录

民生银行全行范围规模化部署高清视频会议系统 2011-09-06
民生银行全行视频会议系统，是全公司办公自动化建设的重要组成部分，也是实现民生银行全国性业务管理、办公视频会议转播，以及多层次、多样化教育培训的重要技术手段。通过全公司视频会议系统的建设部署，可以有效的提高会议效率、节约会议成本，推动全公司业务管理水平的不断提升。民生银行全公司视频会议系统计划分两期建设：一期完成以总公司西单大楼为中心，一级分公司、直属机构作为分会议室，总公司、分公司两级的视频会议系统；二期工程完成以总公司西单大楼为中心，覆盖包括总公司至290多个地市分公司的视频会议系统。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan11_0901.htm 回到目录

海南海事局联手科达实现视频会议高清化升级 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者潘婷婷):海南海事局是国家海事局直属正局级行政执法单位，代表国家在海南省沿海海域及港口行使安全监督、航海保障等执法工作。作为海南省最早引入视频会议的单位之一，通过原有标清视频会议系统进行专题会议、远程培训、工作汇报已成为海南海事局日常工作不可或缺的一部分。但是，随着应用的不断深入，原有系统的图像和声音难以更好的提升沟通和培训的效率。为此，海南海事局今年携手科达对原有视频会议系统进行高清化升级。该高清视频会议系统建成后覆盖海南海事局、5个地市分局、搜救...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc11_0901.htm 回到目录

科大讯飞“讯飞语音云”获工信部授牌 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁):近日，以“讯飞语音云”为代表的11个云服务平台项目获工信部正式授牌为“基于安全可控软硬件产品云计算解决方案”，并将作为优秀云计算示范项目在全国范围内进行应用推广。为推动我国云计算产业健康发展，促进国家重大专项科研成果应用，为产业战略布局做好应用创新示范，工信部牵头组织了“基于安全可控软硬件产品云计算解决方案”遴选活动。全国共75家企事业单位积极参与了项目的遴选，其中包括科大讯飞、联想集团、浪潮集团、神州数码等53家企业，以及“核高基（核心电子器件、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0902.htm 回到目录

神奇的语音技术丢掉你的键盘拥抱语音搜索 2011-09-07
有没有想过不论是手机还是电脑，都可以丢开键盘或鼠标，只要大声对搜索引擎说出你想要的，就能得到答案？下一代搜索技术之一“语音搜索”，能够帮你实现这些愿望。谷歌的语音搜索在两个月前亚太地区的“移动革命”大会上，谷歌工程师对着手机说“WorldCupSoccer2011”，显示的是关于这次女足世界杯比赛的信息，你会发现，日本女足取得了世界杯冠军；他又对着手机说“东京玩具商店地图”，则真的出现了一张标注了玩具商店地址的谷歌地图。这就是谷歌最新的语音搜索技术。 6月14日，谷歌针对PC也发布了这一技术。谷歌...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0918.htm 回到目录

你不知道的关于VoIP的5个方面刘煜编译 2011-09-07
1、你能听到我吗？VoIP的质量与网络相关关于VoIP呼叫一个常见的误解是他们听起来声音不好。相反，由于VoIP是数字，比模拟制式手机相比它实际上应该提供更高的声音质量。事实上，VoIP质量不断提高，像宝利通推出创建CD音质的高清语音。你在VoIP呼叫中可能听到的干扰实际上是网络功能造成的干扰。VoIP服务质量（QoS）取决于几个不同的因素，最重要的是宽带连接的强度。 2、罗马不是一天建成的，但您的电话系统可以就像一个城市的建设，安装和管理一个企业范围内的电话系统似乎是压倒一切的任务（且昂贵）。因为企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0921.htm 回到目录

《有线语音、有线数据、无线、云计算和VoIP》报告 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，ResearchandMarkets研究机构发布了《电信服务的企业市场：20个垂直市场的有线语音、有线数据、无线、云计算和VoIP》报告。报告以微软Excel数据文件形式，按产品类别、企业的规模、企业负担支出、个人负担支出和垂直市场，预测了在210-2015年期间美国电信业务的详细开支。这个预测是按照如下的企业规模进行的：1,000到4,999雇员、5,000到9,999雇员、10,000或更多的雇员。预测也进一步细分为以下垂直市场：行政及支援服务，废物管理艺术和娱乐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09103.htm 回到目录

亿联千兆彩屏话机再添新成员T32G 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者潘婷婷):2011年9月7日，中国最佳IP话机提供商，专业的VoIP终端设备制造商——亿联公司（Yealink）旗下最新产品千兆彩屏话机系列再添新成员T32G，扩容了千兆彩屏话机队伍的同时，为用户提供了更有性价比的组合选择。 “在商业领域，个人生产效率的提高和团队的有效合作是非常有效地”亿联CTOJack说道，“千兆彩屏话机T32G的增加，对于需要千兆以及更好用户体验的管理层而言是一个非常具有竞争力和高性价比的产品。我们非常荣幸亿联T32G能够满足用户的需求”。首先，针对企业及行业用户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink11_0901.htm 回到目录

IP电话及ATA设备的选型：测试指标与方法 2011-09-08
术语及定义： IP电话：本文中具体指具有RJ45网络接口及传统电话外观的，基于SIP协议进行通讯的硬件IP电话。运行于PC机上的纯软件IP电话的评估本文并不涉及。 ATA： AnalogTelephoneAdapter，模拟电话适配器，一般具有RJ45网口及一个或两个RJ11的FXS接口。有时，我们也称ATA设备为单口网关、双口网关，或单口IAD设备、双口IAD设备等。 IAD： IntegratedAccessDevice，集成接入设备，一般指集成了多种功能的用户侧网络设备（CPE）。典型的例子如带VoIP功能的无线路由器，它一般是具有1个WAN口，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/flyingvoice/flyingvoice11_0901.htm 回到目录

潮流网络IP电话融入Vidanetwork的视频和语音应用 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者潘婷婷):2011年9月6日，国际知名IP语音/视频电话和视频监控解决方案制造商潮流网络与美国知名的Voip应用软件供应商Vidanetwork共同完成了产品的互操作性和和认证。兼容产品包括Vidanetwork的VOfficePro平台与潮流网络的GXP21xx/14xx系列企业高清IP电话和GXV31xx下一代IP多媒体视频电话。 Vidanetwork平台和潮流网络高清语音和视频电话融合后，提供：低成本的业务解决方案，整合SIP中继到托管服务，扩大呼入呼出的电话线路。办公室的IP-PBX系统，呼叫中心与CRM的整合、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0902.htm 回到目录

澳门银河独家选用美爵信达IP终端产品 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁):澳门银河于明日隆重开业，将成为澳门引领假期旅游的风向标。美爵信达（CetisGroup.com）作为全球酒店话机行业的领导者，以全球领先的IP终端技术和独特细腻的外观设计，在该酒店项目公开招标中独占鳌头，以绝对的压倒性优势，被澳门银河酒店选为其独家客房话机品牌。仅一期项目，便采购安装高达8000部IP终端，可谓之2011年亚太区最大的IP终端项目。 IP终端作为当今酒店行业的流行趋势，目前也仅在欧美地区的酒店应用较为广泛，而美爵信达在2005年便成功设计研发，推出全球第一款酒店...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/aegistelematrix/aegistelematrix11_0902.htm 回到目录

Dialogic携手Voiceserve开发移动视频会议解决方案 2011-09-07
CTI论坛(ctiforum)9月7日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，通信技术的领先供应商Dialogic公司日前宣布，它已联手VoipSwitch，Voiceserve公司的全资子公司，双方成功地开发和验证一个基于开放标准的移动视频会议解决方案，基于两家公司商用的技术组件。这个综合解决方案，为Android的基于SIP的移动视频会议和使用iPhone的智能手机提供了现成的智能手机视频客户端应用程序，而不是不符合标准的专用网络和终端。这反过来又使企业和服务提供商，采用了具有成本效益的方法使用云计算的效率来开发和部署移动和多媒体通信。今天，视频通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic11_0902.htm 回到目录

友邻通讯助交银施罗德顺利完成电话录音系统改造 2011-09-05
CTI论坛(ctiforum)9月5日消息（记者张洁):近日，深圳市友邻通讯设备有限公司顺利完成交银施罗德基金管理有限公司（以下简称“交银施罗德基金”）电话录音系统改造项目。目前，该系统运行稳定，客户对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神表示了高度赞赏。随着基金行业竞争的加剧，以及证监会对基金行业的严格监督，基金公司对电话录音系统有着严格的要求，必须保证长时间稳定运行。友邻通讯经过多年的不懈努力，积累了丰富的项目经验，无论产品、服务以及技术方面都得到了业界的一致好评。在基金行业，友邻通讯录音产品覆盖率...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray11_0901.htm 回到目录

卓越视界助您领航--宝利通中小企业渠道大会即将开幕 2011-09-05
CTI论坛(ctiforum)9月5日消息（记者杨佳林）：全球统一通信（UC）的领先企业宝利通公司日前宣布将于金秋九月在北京、上海、广州、深圳四个主要城市召开中小企业渠道大会，向合作伙伴们展示宝利通“卓越”系列企业级高清视频会议方案和中小企业特色视频会议扩展解决方案，寻求与渠道合作伙伴的新型合作模式，共同帮助企业把握机遇，实现从优秀到卓越的完美跨越。今年以来，宝利通全球收入持续保持高速增长，2011年第一、二季度全球收入分别增长25%和24%。宝利通总裁兼CEOAndrewMiller指出：“这一切充分说明我们与合作伙伴一起通过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom11_0901.htm 回到目录

2011华为云计算大会暨合作伙伴大会10月在深圳开启 2011-09-07
CTI论坛(ctiforum)9月7日消息（记者张洁):HCC2011大会（2011华为云计算大会暨合作伙伴大会，HuaweiCloudComputingConference2011）将于2011年10月31日-11月1日在深圳举行。自2010年11月29日在北京向全球发布云计算战略以来的一年里，秉承开放合作、推动业务与应用云化、大平台的长期战略，华为积极推进云计算技术在不同行业的落地应用，利用云计算技术给各行各业带来了更加高效、更加绿色、更加创新的IT应用，也拓宽了华为服务客户的广度与深度。本次大会邀请了云计算领域的标杆，华为云计算全球范围内的用户、合作伙伴和专家，他...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0903.htm 回到目录

菲律宾政府呼吁提供免费的呼叫中心培训 2011-09-06
CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（编译/刘煜）:据菲律宾媒体报道，巴科洛德SangguniangPanlungsod（SP）日前批准了一项决议，通过市长EvelioLeonardia敦促公共就业服务处（PESO），进行免费的呼叫中心培训，以满足业务流程外包（BPO）行业的需求。由委员EmLegaspi-Ang撰写的决议，表示巴科洛德市正在进步努力成为BPO企业目的地国家之一，造成在这个城市进入和扩大了众多行业参与者。据不同BPO企业的高层证实，现在巴科洛德市保持竞争优势，因为除了设立城市的商业基础设施和限制条件比较宽松外，劳动力密集储备、和平与秩序以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0959.htm 回到目录

培训：呼叫中心质量管理能力与技巧提升培训课程 2011-09-07
在线报名培训师资：中国呼叫中心领域倍受欢迎的质量管理首席培训专家牛宝田老师授课培训主题：质量管理能力与技巧提升培训课程培训时间：2011年9月20日--9月21日深圳培训目标：了解质量控制工作人员能力要求了解能力差距及提升路径掌握工作改进的方法和技巧掌握呼叫中心的品质控制体系的方法论提高品质管理人员的工作技能掌握必备的品质管理分析工具提高品质管理团队的工作效果同行业品质管理方法及经验分享培训特点：理论联系实际结合实际工作的演练...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_0901.htm 回到目录

[3761]VOIP板卡供应 2011-09-07
维卡 -- VOIP 板卡，实现中继接入和模拟坐席，不需要另外的SIP注册服务器，灵活配置中继接入和模拟坐席路数，真正实现板卡式IP分布式呼叫中心 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/09/co06.htm 回到目录

新太科技:ERP技术工程师（广州） 2011-09-06
招聘部门：ERP办公室/咨询部职位要求：计算机应用相关专业，本科以上学历； 1年以上Oracle EBS系统的开发及维护经验，掌握Oracle Developer/Workflow的开发；精通一门计算机编程语言；掌握数据库基本概念和原理，熟练掌握SQL数据库语言；诚实，严谨，积极主动，有责任心；具有良好的团队合作、沟通、协调和文字表达能力；有商业智能（BI）开发经验者优先...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/09/jobs0901.htm 回到目录

株洲铁通助力佳帝酒店实现软交换宾馆虚拟网 2011-09-08
CTI论坛(ctiforum)9月8日消息（记者张洁):近日，株洲铁通顺利完成了佳帝酒店虚拟网数据制作及酒店话务前台的安装调试工作。佳帝酒店是目前分公司第一家通过软交换实现的宾馆虚拟网。通过对虚拟网短号互拨、话务台前台权限控制、立即计费、分机来话转接、话务台登记各类新业务（闹铃、呼转）等各项功能的测试，各项指标均达标并正常，满足了宾馆客户的各项使用需求。以往酒店话务台均是采用从汇接局布放专用数据线，以及使用U卡的通信方式，现在则通过互联网接入网关设备，并与软交换机进行通信，从而实现话务台的快速转接，施工简...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09100.htm 回到目录

IPTV产业有望迎来一轮爆发式增长 2011-09-08
经过5年的探索和发展，国内IPTV产业已经积累了大量的运营经验，形成了较为清晰的商业模式，拥有了初具规模的忠实用户群。伴随产业环境的成熟和用户群的积累，IPTV产业有望迎来一轮爆发式增长。 IPTV是“三网融合”的典型业务，整个产业链包括技术提供商、硬件供应商、电信运营商、内容提供商(广电企业)、增值服务提供商(SP)、IPTV服务集成商。在国内，百视通、杭州华数、河南威科姆是领先的IPTV服务集成商。百视通首创了全国“广电电信分工合作”的IPTV“上海模式”，已经形成了成熟的盈利模式。百视通的IPTV业务支持点播、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09104.htm 回到目录

新一版Wi-Fi标准将推出可缩短身份认证时间 2011-09-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09112.htm 回到目录

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