奥迪坚亚太区运营总监强雄飞访谈录 曹建菊 2011-09-15 |
对于呼叫中心来讲，交换机就像人体的心脏，而CTI才是真正的大脑，录音和IVR就像左膀右臂。因此，目前的呼叫中心选型需要综合考虑系统的整体性能，不能只关注语音交换部分，CTI等部分往往更为重要。......
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报告：基础设施升级将推动美国呼叫中心行业发展 2011-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（编译刘煜）：在2010年北美呼叫中心系统市场经历了一个艰难的阶段，关键行业参与者在经历经济衰退后，核心技术销售出现低迷。根据来自CompaniesandMarkets.com新的报告显示，外拨系统、ACDS、交换和基于内部部署的IVR系统都经历了显著地下降。然而，随着大量呼叫中心业务的多样化和增值的崛起。基础设施投资目前有所上升。
呼叫中心在2010年是成本中心，他们的投资大部分是购买质量管理和分析的应用。与核心呼叫中心的基础设施相比，这提供了一个快速的投资回报、最小安装和停机时间、初始费用低。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09229.htm
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Convergys语音技术助力中国企业降低IT成本 2011-09-14 |
日前，Convergys发布报告表明，随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。这份日前公布的研究表明，人们(80%的受访者)越来越看重良好的客户服务，(60%的受访者)对它的关注已经超过了价格因素。
据介绍，在中国，互联网、社交媒体和即时通讯已经不再能打动中国消费者的心。Convergys研究表明，60%的消费者倾向于选择电话人工服务，该比例超过所有其他的流行渠道（如短信）。为此，Convergys推出的Edify语音交互平台助力企业获得更多客户的认可。据悉，此服务能够运行语音应用程序，让公司利用语音......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys11_0901.htm
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五心服务我最优 湖南电信客服技能大赛唱响主旋律 2011-09-16 |
风采展示绽放的青春活力，答题环节遭遇的步步惊心，情景模拟流露的沉着冷静……8月31日，在中国电信湖南公司“天翼飞扬之五心服务我最优客服技能大赛”决赛现场，参赛选手的精彩表现吸引了现场评委以及观战的领导同仁们关注的目光。同时，通过大赛组织者在新浪微博的现场直播，牵动着场外更多热切的心。
2011年６月开始全面启动的湖南公司天翼飞扬之五心服务我最优客服技能大赛，是湖南公司承接中国电信集团公司“万人比武促提高服务竞赛树标兵”主题竞赛活动而组织的全省性劳动竞赛。旨在通过竞赛，进一步巩固基础服务，促进服务水......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09194.htm
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同济大学经管学院苏强教授、博士考察团造访远传 2011-09-16 |
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东进技术助力传统报业打开媒体发展新天地 2011-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（记者张洁):在激烈的报业竞争中，传统报媒除了不断寻求题材和内容的突破，巩固在发行量上的优势，扩大发行地区外，也在不断寻找传统竞争领域外的蓝海。
在全国，已经有许多报纸媒体开始面向市民开通综合服务平台热线，当市民拨打报媒下属的呼叫中心热线，在知晓国内外新闻和身边大小事之外，还可以足不出户实现订阅报纸、刊登查询广告、提供新闻线索、进行举报投诉，甚至可以直接接通专家热线、还能进行机票和酒店的预订……在许多城市，热线一开通即得到市民的广泛关注和欢迎。与此同时，一部分报媒......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0901.htm
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中国人寿集团多个项目拟落户株洲职教城 2011-09-15 |
湖南保险职业学院拟整体搬迁至职教大学城，中国人寿多个项目拟一并落户，目前双方合作已进入实质性阶段。昨日，中国人寿集团公司党委书记、总裁袁力一行来株，就此进行实地考察。市委副书记、市长王群陪同。
职教大学城自2009年开工建设以来，已有13所高等职业技术学院入园，其中7所在建。
湖南保险职业学院前身是“中国保险管理干部学院”，隶属于中国人寿保险集团公司，是全国唯一一所专门从事保险教育的全日制普通高等职业学院。学院拟从现在的长沙市天心区，整体搬迁到职教大学城，推进校企合作，提升办学水平，打造全国......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09178.htm
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南宁地税多措并举提升“12366纳服热线”接通率 2011-09-15 |
针对纳税人普遍反映“12366纳税服务热线”难以接通的问题，南宁市地税局采取切实有效的措施，进一步提升热线咨询电话接通率，截至目前，首府地税12366纳税服务热线总量为112459件，人工服务量为81222件，服务总量同期增长20.8%，人工服务量同期增长10.9%。
首先，加强对热线服务人员业务素质的培训，提升服务人员的应对能力。及时更新维护与综合利用国家税务总局12366知识库与自治区地税局12366知识库；严格实施每日晨会、每周服务点评会、每月业务测评、每季综合考评的培训机制；针对营业税起征点调整、机具发票开具、个人所得税调......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09192.htm
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IVR Call center cti 设计原则 2011-09-15 |
一个呼叫中心的IVR系统，该用什么模式呢？IVR系统应该是一个状态机模型，里面充斥着各种线路控制的状态和事件（空闲，震铃，挂机，放音，录音，加入会议，离开会议，两通道连接。。。。。）不过总的来说，线路部分的状态和事件不会很多，并且是不会经常变化的，可以看成是固定的就那几个。然后，做应用的时候，业务逻辑引入的自定义状态就不可预料了。如何进行解耦？如何保证底层线路控制部分的纯洁不被业务逻辑所破坏？IVR系统是一个实时性要求很高的系统，同时也是一个并发量很高的系统（绝对不能用一个通道一个线程的方法，只能用状态机......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0937.htm
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呼叫中心一体化原厂家和托管呼叫中心的区别 2011-09-16 |
随着企业业务的不断发展，还有SIP通信协议和SOA，云计算等计算机技术的进步，呼叫中心由从前的分散式交换机的架构已经向一体化的联络中心转变。企业除了自建一体化的联络中心以外，一些针对于中小型企业的托管型的呼叫中心也应运而生。
那什么是一体化的联络中心呢？
一体化联络中心是基于SOA架构下，把传统的PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短信、彩信、统计报表软件、维护管理工具软件、易学易用的二次开发环境等核心的功能模块整合在一起的新型呼叫中心模式。一体化呼叫中心的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs11_0905.htm
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毅航多媒体交换机“云”服务全国呼叫中心产业园 2011-09-15 |
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过10多年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后，呼叫中心行业进入平稳发展期，更加偏重于运营管理。从2004年下半年开始，企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰期。呼叫中心产业园以集中式、专业化、低成本、高水准的信息服务，为事业单位、金融业、电信业、IT业、商业、制造业、邮政物流业、电子商务等行业提供专业客户服......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom11_0902.htm
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深圳百分之百数码搭建7x24租用型呼叫中心 2011-09-15 |
近日，深圳市百分之百数码科技有限公司宣布，已经与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司合作，后者将为其搭建深受好评的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。这意味着，随着公司对信息技术持续的大力投入，公司运营质量得到不断提升，目前专有的天翼终端公共采购服务平台也日趋完善，客户可直接通过佰客网及全国统一服务热线（400-6000-100），随时随地享受到百分之百公司的优质服务。
作为手机小额直供模式的缔造者及开拓者，深圳市百分之百公司致力于手机渠道模式的变革，基于先进的信息技术手段，最大限度地压缩......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0902.htm
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呼叫中心管理如何保持准确的预测？ 刘煜编译 2011-09-13 |
呼叫中心在不断地变化—一个令人足够兴奋的环境让任何充满活力的座席代表心潮起伏。那些享受快速活动，使呼叫者满意，响应通话量的高潮和低潮这些人可以在这种环境下茁壮成长。然而，情况每时每刻都在变化，呼叫中心管理如何保持准确的预测？
最近在MonetSoftware博客上对这个概念进行了探讨，突出了准确预测的重要性，以及为什么它是劳动力成功管理的关键。如果呼叫中心管理希望满足通话需求，同时也避免过高或过低人员编制相关的问题。预测方法必须精确的。
这种崇高的目标可以保证真正的利益，但它们实现起来也同样具有挑......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09139.htm
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来自运营商呼叫中心员工压力的调查报告 周海华 2011-09-15 |
近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们对这些话务员压力的关注。有人说，恨一个人就让他去做客服热线代表，可见这些呼叫中心员工所承受的压力与痛楚。或许，当我们要求客服热线员工设身处地为用户着想时，我们也需要多为他们想想，想方设法帮助他们减减压。
又是一年年底，身处运营商营销服务一线的呼叫中心的客户代表又迎来了跳槽的高峰期。
来自负责某省运营商呼......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09193.htm
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灵活的倒班模式优化呼叫中心排班 刘煜编译 2011-09-14 |
CTI论坛(ctiforum)记者刘煜编译：电话铃响、填补电子邮件收件箱、响应社交媒体的警报、滚动传真机，按照绩效标准坐席代表争先恐后地处理所有的渠道，想象一下这样的环境。如果它听起来像一个杂乱无章的环境，可以使用一点点帮助来纠正它。希望这种情况不会发生在您的呼叫中心，但如果您的呼叫中心是这种情况，采用排班表的帮助可能是一个良好的开端。
这里提供呼叫中心有效排班的一些技巧。首先要考虑的事情：灵活的倒班模式。这种模式可能是改变这个杂乱环境的关键。当你的呼叫中心实现最佳的实践时，你可以实现一个高效的环境，保......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0932.htm
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如何保证离岸外包呼叫中心的服务质量？ 刘煜编译 2011-09-14 |
呼叫中心离岸外包就是将呼叫中心工作转移到其他国家，以大幅降低运营成本。主要的通信服务提供商Verizon公司，刚刚宣布，他们现在可以提供7*24小时的“优质的技术支持”。显然，这些专家是在美国以外的地方通过电话与你聊天。
现在大家都知道，当技术的失败，就像您的计算机将无法打开，或者被病毒侵害，它弹出1000个窗口来覆盖你的计算机的背景，你希望它马上恢复到正常来完成你的任务。那么，这家公司最近披露正试图安抚其客户，甚至他们的呼叫中心座席代表在节假日可以提供援助，他们有能力接管您的计算机，无论在那里他们都能够......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09161.htm
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运行商布局云战略 天翼云计算掘金云应用蓝海 2011-09-13 |
中国电信正式对外发布天翼云计算战略、品牌及解决方案，并计划明年正式推出云主机、云存储等系列天翼云计算产品。作为国内对外发布云计算战略及解决方案的第一家电信运营商，这不仅显示了中国电信在发展云计算方面的决心与实力，更促进了国内乃至全球云计算产业发展。
中国电信相关人士表示，云计算的发展离不开基础电信网络的支撑，云计算的一切产品及应用都要在这网络上进行，网络能力奠定了天翼云计算发展的坚实基矗
启动天翼云计算战略加大发展力度
根据IDC调研报告：全球通用计算信息容量将以58%的年增长率快速......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09121.htm
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阿里巴巴本月将发布英文版移动操作系统 2011-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（记者张洁):据国外媒体报道,阿里巴巴集团首席架构师、阿里云计算公司(阿里云)总裁王坚周五对记者表示,阿里云本月将通过升级的方式,发布移动操作系统的英文版本.阿里云计算公司是阿里巴巴集团旗下公司.
阿里巴巴于7月末发布其自主研发的移动操作系统及一款搭载该系统的智能手机,以期在国内快速发展的移动互联网市场分一杯羹.
本周稍早时,美国戴尔称将与百度联手为中国市场开发平板电脑和手机.CTI论坛报道......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09125.htm
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企业云服务时代的到来 Annie Ohayon-Dekel 2011-09-13 |
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Sangoma发行适用于数据中心和电信业务的T3Mux 2011-09-14 |
CTI论坛(ctiforum)9月14日消息（编绎刘煜）：据国外媒体报道，启用或增强语音和数据的IP通信系统硬件和软件组件的领先供应商Sangoma技术公司，日前宣布，它已经售出了其最新的产品T3Mux。
T3Mux通过电信供应商的同轴BNC连接到DS3，通过14个RJ-45连接器将这个信号连接到个别T1电路，每个连接器携带两个电路。这是直接与Sangoma公司全系列数字接口板兼容，包括A101，A102，A104和A108。
Sangoma公司技术产品管理总监FredericDickey表示：“T3Mux是在直接响应客户要求的情况下创建的，特别是在大型数据中心和电信业务中使用。它......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0901.htm
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VMware将云应用管理优势延伸至Windows和移动应用 2011-09-14 |
VMware公司近日宣布，VMwareHorizon将其以用户为中心的身份、策略和授权引擎的优势延伸到Windows和移动应用。
VMwareHorizon的核心包括一个身份即服务中心，可安全地将用户在微软活动目录或其他目录服务系统中的现有身份延伸到云中。目前在一般企业中，由于应用类型（云、SaaS、Windows、移动应用等）的日益增加，必须管理多个访问证书，而VMwareHorizon大大简化了多个访问证书的管理。这种简化通过合并多用户ID，使之成为一个企业ID，来实现用户对私有和公共云资源的安全访问，从而惠及IT和用户。
VMwareHorizonApplicatio......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09160.htm
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Telesphere携手CosmoCom为企业带来云呼叫中心服务 2011-09-15 |
CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（编译/刘煜）:到目前为止，由于可供选择的呼叫中心的托管语音、电子邮件和聊天解决方案有限，迫使企业在内部部署的基础设施上投资六位数或更多。Telesphere公司日前宣布与CosmoCom公司的合作关系，Enghouse互动公司的一部分，是基于云的呼叫中心解决方案的全球领导者，为企业和呼叫中心运营提供具有综合性，零资本开支的基于云的互动管理服务和工具，提高客户满意度。
Telesphere公司与CosmoCom公司的合作关系为企业和呼叫中心运营商提供了一个托管呼叫中心应用和先进的工具投资组合，其中包括：......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/wwwcosmocom11_0901.htm
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中国电信：未来数据中心将分散布局 实现远程联网 2011-09-16 |
9月15日下午消息，在今天举行的2011中国绿色数据中心技术大会上，中国电信集团公司政企客户部事业部总工程师万军表示，未来数据中心将形成核心的数据中心集群，总体呈分散式分布，并通过高速的光纤网络实现远程联网。
据万军介绍，中国电信一直在研究对数据中心进行合理的规划和布局。随着云计算技术的引入，未来数据中心的布局会变得非常重要。
万军指出，过去数据中心布局的特点是相对集中在发达区域，如北京、上海、广东等地，从网络条件来看，这些区域优势更大，同时对于数据中心也有更大需求。
但随着发达地区数......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09200.htm
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中移动省公司停止新增无线音乐内容引入 2011-09-13 |
9月13日消息，随着无线音乐业务规模的持续扩大，为进一步降低内容引入成本，提高内容使用效率，中国移动湖南分公司按照中国移动集团2010年1月下发的《关于2010年一季度无线音乐业务重点工作安排的通知》的相关要求，自2010年2月开始停止新增本地彩铃SP，且不能引入中央音乐平台已引入或计划引入的重复的音乐内容。
据悉，根据2010—2011年业务运营情况，为提高对优质音乐内容资源的使用效率，提升用户对音乐内容的满意度，中国移动集团公司近日再次下发了《关于进一步优化无线音乐内容引入相关工作的通知》，对各省音乐内容引入提出......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09120.htm
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移动“飞聊”搅动IM市场格局 2011-09-15 |
2011年9月1日，一名曰“飞聊官方微博”的新浪用户，接连发布的四条消息，在短短几天内迅速引起了各界人士关注。据了解，“飞聊”为一款可提供微信、米聊等类似服务的新型即时通信（IM）软件。在其微博资料中显示，“飞聊”为“中国移动荣誉出品，拥有中国移动纯正血统，飞信强力助手”。
尽管此消息还未得到中国移动的官方证实，但坊间基本对此持确认态度，并十分期待相关应用的发布。因为前段时间已有中国联通发布的“沃友”应用，而本身在IM市场就占据第二把交椅的中国移动若也加入新即时通信市场，类Kik应用的竞争无疑将更加激烈......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09175.htm
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Sprint计划为苹果iPhone提供无限量数据服务 2011-09-13 |
据华尔街日报报道，彭博新闻(BloombergNews)网站周末援引未具名知情人士的话报道称，SprintNextelCorp.(S)计划下月为苹果公司(AppleInc.,AAPL)的iPhone提供无限量数据服务。
报道称，此举将使Sprint成为美国唯一一家以固定收费为iPhone提供无限量数据服务的电信运营商，这有望帮助该公司从竞争对手美国电话电报公司(AT&TInc.,T)和VerizonWireless手中争取到客户。
报道称，Sprint一名发言人称公司不对未宣布的产品或服务发表评论。苹果公司发言人不愿对传闻或猜测置评。CTI论坛报道......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09124.htm
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移动数据业务遇瓶颈 亟需重构内容推广能力 2011-09-13 |
当前，中国移动(微博)的总体数据业务收入已占到全部营业收入的30%，面对互联网企业对电信业的渗透和竞争，运营商也提出了相应的转型目标。但是，相对于语音业务的成熟推广模式，运营商目前对数据业务和内容经营的转型仍处在探索阶段。
就中国移动而言，其数据业务可以分为传统短信、彩信、手机上网等传统产品，以及手机阅读、手机视频、MM应用等互联网化产品。一方面，短信和手机上网业务当前占据了数据业务的大部分份额，内容型应用则市场份额小，且缺少用户忠诚度和品牌效应；另一方面，虽然数据业务发展迅速，但产品影响力不够、......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09141.htm
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运营商流量经营提案 遭遇网络中立拷问 2011-09-14 |
近日，荷兰三家移动运营商不约而同地提高了他们的移动数据业务价格，提价后，荷兰数据业务价格当即成为了欧洲最高档次的价格。值得注意的是，虽然这次提价行动的带头者是KPNMobile，但造成整体提价的却是荷兰政府通过的网络中立修正案。
根据修正案的要求，荷兰运营商不得对类似提供VoIP服务的Skype等即时信息服务企业额外收取费用，这对运营商的影响是极大的。其带来的直接结果就是，运营商做出了向最终客户提价这一在竞争日趋激烈的今天显得不合常理的决定。
“IP”超级大车驶来
在传统的电信行业产业链中，移动运......
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中移动或推大容量SIM卡 拓展企业应用市场 2011-09-14 |
通信世界网9月12日消息近日记者在宁波举行的智博会上了解到，中国移动研发推出一种大容量SIM卡“无线城市SIMAC”，可提供包括无线政务、交通、旅游、餐饮等城市服务信息的查询以及多种移动数据业务导航功能，同时也可满足企业与行业客户的个性化需求。
在此次智博会上，中国移动通过八大应用基地的展示，以及4G技术在城市物流、制造、社会管理、交通、健康保障、家居等行业及领域的十大应用成果，全方位展示了其“无线城市”的规划。
同时，中国移动还展示了一种名为“无线城市SIMAC”的大容量SIM卡业务。据了解，目前宁波移......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09152.htm
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800APP宣布完成B轮融资 加快业务拓展步伐 2011-09-15 |
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微软Dynamics CRM促进尼尔森更有效地跟踪业务 2011-09-13 |
“MicrosoftDynamics®CRM...能够很容易的与我们现有的系统集成.我们的目标是只向客户展示一个交流渠道,这一款解决方案可以使它变成现实。”
AnitaRubino,尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁
客户简介
尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中.没有一个单独的数据库,也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通.为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用MicrosoftDynamics®CRM来整合这些分离数据库中的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/wwwmicrosoft11_0906.htm
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怡海软件联合Sage CRM构建建发酒业精细化业务流程 2011-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（记者张洁):目前，怡海软件技术有限公司（以下简称“怡海软件”）协同赛捷软件为上海建发酒业有限公司（以下简称“建发酒业”）构建基于SageCRM客户关系管理解决方案的CRM项目一期实施即将完成。
建发酒业隶属于厦门建发集团，集团资产总额超过450亿元，年营业收入超过500亿元，业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，建发酒业是一家高端酒类品牌运营商，总部位于上海，作为五粮液杰出品牌贡献运营商之一，更与全球第一大葡萄酒集团美国星座、第二大葡萄酒集团法国卡斯特、德......
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福布斯2011年亚太最佳上市公司50强 HCL再度上榜 2011-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（记者张洁):在福布斯2011年度“亚太地区最佳上市公司50强”排行中，HCL信息技术有限公司作为排名靠前的IT服务公司登上榜单。今年是HCL信息技术连续第二年入围。
50强榜单按公司市值和销售额排名，根据榜单，HCL信息技术今年市值61亿美元，销售额35亿美元。亚太地区仅2家IT服务公司跻身50强榜单，HCL就是其中之一。
最强上市公司如何挑选
福布斯分析团队挑选了1073家营收或市值至少为30亿美元的企业，查看这些公司过去5年的营收、营业利润和资本收益纪录，然后比较这些公司的近......
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http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0902.htm
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CRM施行规则应遵循的“1+5循环” 2011-09-13 |
只要将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理分离起来，才干保证企业在投入资源取得客户之后，具备为其提供贴身的增值效劳、创新产品并不时持续客户价值的才能，施行CRM也才干获得胜利。基于这一判别，在CRM的应用战略中，需求分离多个行业应用经历，重点归结提出了CRM施行规则——“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心，停止：战略注重、长期规划、开放运作、系统集成、全面推行。
“1”是指一个根本准绳——从业务流程重构开端。企业施行客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻觅CRM处理计划，必需去研讨现有......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0927.htm
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华为集合万人做企业业务 力争年销售200亿美元 2011-09-13 |
9月13日消息，去年才重新出击企业网业务的华为眼下已树立了庞大的目标，不仅将这块业务列入四大主营业务之一，而且计划今年全球销售额达到40亿美元，2015年全球达到150亿美元以上，力争200亿美元。预计，企业业务将与终端业务一起，成为华为今后重要的增长点。
企业业务部门及架构已组建
“全球企业业务的潜在市场价值万亿美元”，近日，首次在媒体面前露面的华为常务董事、企业业务总裁徐文伟如此憧憬华为企业业务的未来。
他的上任实际上正是华为的一次重要变革的体现。2011年年初，华为进行了业务架构的调整，打破......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0914.htm
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阿尔卡特朗讯以高分入选道琼斯可持续发展指数 2011-09-13 |
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Zed-3(捷思锐科技)中小型企业语音通信解决方案 2011-09-14 |
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中小企业基于云统一通信和呼叫中心的需求上升 2011-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（编译/刘煜）:中小型企业对移动和基于云的应用需求不断增加，根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示，超过一半的员工在办公室以外工作。
2011年市场报告：《中小企业的移动趋势，》其研究结果显示包括平板电脑使用的增加，该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外，由于越来越多人依赖移动性，43％的中小企业计划部署基于云或托管的移动解决方案，以便为员工提供更多的选择。
在硅谷的独立网络分析师和编辑JoanieWexler表示：“中小型企业依赖移动工具可以提供更好的服......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09217.htm
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阿尔卡特朗讯入选统一通信神奇象限之领导者象限 2011-09-16 |
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捷波朗年度促销—赢取2012蒙特卡洛F1之旅免费门票 2011-09-15 |
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擎旗携手金地集团搭建UcSTAR内部统一通信平台 2011-09-15 |
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Verint为新世界贸易中心交通枢纽提供IP视频方案 2011-09-14 |
CTI论坛(ctiforum)9月14日消息（记者张洁):Verint（慧锐）®系统公司今天宣布，纽约和新泽西州港务局（PANYNJ）于2011年7月签署了Verint（慧锐）视频智能解决方案™的安全合同，该方案将为世界贸易中心(WTC)纽新航港局过哈德逊河捷运（PATH，纽新捷运）提供IP视频解决方案。纽新捷运预计于2014年对外开放，到那时曼哈顿下城将成为纽约的第三大航运中心，2001年9月11日前世贸中心大楼的原址上将重新建立起交通运输设施和基础设施。港务局将会在出口、入口、平台、电气室和电讯室等关键区域实施VerintNextiva®安全解决方案，以增......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verintverint11_0901.htm
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阿克苏诺贝尔采用全托管思科网真解决方案 2011-09-16 |
日前，阿克苏诺贝尔（AkzoNobel）与OrangeBusinessServices签订了为期三年、总额达数百万欧元的合同，以便在全球范围内推出拥有15个站点的全托管思科网真解决方案。
据了解，该合同包含网络升级、设备、全球部署、维护、24/7端到端托管服务，以及AkzoNobel员工委托代管支持。十五个主要分支机构站点将享有网真服务，它们分别位于加拿大、荷兰、瑞典和英国等国家，另外还有位于巴西、中国和印度等新兴市场的一些分支机构站点。
作为全球最大的油漆和涂料企业、专业化学品的主要生产商，AkzoNobel的首席信息官PieterSchoehuij......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0906.htm
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华平助力江西上饶银行沟通无忧 2011-09-13 |
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RADVISION助力云南邮政打造完美视频会议系统 2011-09-14 |
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科达企业视频会议助力通海汽车实现高效运营 2011-09-15 |
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讯飞“普通话模拟测试与学习系统”再掀高校应用 2011-09-16 |
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传Windows Phone 8将深度整合语音文本转换功能 2011-09-14 |
北京时间9月14日上午消息，近期的一系列信息显示，微软将在新一代开发代号为“阿波罗”(Apollo)的移动操作系统中深度整合语音控制功能。
阿波罗是WindowsPhone8的开发代号。诺基亚美国CEO克里斯·韦伯(ChrisWeber)8月初接受媒体采访时首次透露，该系统将深度整合语音控制功能。
如今，一名微软WindowsPhone团队的前员工则透露，该系统将在自带的电子邮件客户端中整合两项新功能，既可以将语音转换成文本，也可以将文本转换成语音。
另有报道称，微软低端移动操作系统将分成两个版本，分别是Tango1和Tango2，以便满足......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft11_0907.htm
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iPhone应用Vocre让你实时转换任何语言 2011-09-14 |
当你的iPhone竖着放时对它讲话，把它横过来，它会自动翻译你对它说的话。
与外国人聊天时，打开Vocre，选择对方的语言和性别，剩下的事情交给Vocre来做。
Vocre通过Nuance将语音转换成文字，通过他们自己的众包机器学习技术，将文字翻译之后，再通过iSpeech重新将文字转换成语音。Vocre希望让讲不同语言的人们在沟通时能够更加顺畅自然。
目前Vocre只在美国版应用商店上线，支持英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、日语，和中文，点击这里下载。
Vocre已经获得了5万美元的种子投资。36氪......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09158.htm
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捷通华声HCI语音技术完美演绎“捷通听书” 2011-09-14 |
CTI论坛(ctiforum)9月14日消息（记者潘婷婷):听书，在传统意义上讲是一定要亲自去茶馆、戏院等场所的，似乎只有闲情逸致的心情时才能进入听书的状态。可现在生活节奏不断加快，拥有这般雅兴的人们只好心向往之，如今，人们更多的时间是在奔波的路上抑或是在家中短暂憩息做暂时停靠。路途中，手机早就成为我们连接、沟通的最佳拍档。现在，手机已能兼顾多重功能，听音乐、照相、摄像、游戏、上网、微博、还有看书，这些都可以在一部手机中来完成，那么，强大的手机功能是否还有什么创新的设计呢？捷通华声公司想到了，它的语音合成技术（TT......
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http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinovoice11_0902.htm
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VoIP软件平台供应商Voiceserve结盟潮流网络 2011-09-13 |
CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Voiceserve公司宣布与潮流网络公司达成战略合作伙伴关系。这种战略伙伴关系将充分利用潮流网络公司的语音、视频和监控产品和Voiceserve公司强大的VoIP软件平台。
Voiceserve公司的VoIP软件平台（VoipSwitch）可以轻松部署，潮流网络公司提供零配置，即插即用技术，它可以快速和容易地安装。VoipSwitch的综合软交换平台运行全套的电信服务的能力，为所有主要的移动设备的SIP移动客户端提供视频和音频服务，包括VOIP/IPTV系统。Voiceserve公司的VoipSwitch管理平台与潮流......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09134.htm
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Visiongain报告：《移动VoIP：2011机遇与挑战》 2011-09-15 |
CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（编译/刘煜）:Visiongain公司发布最新管理报告《移动VoIP：2011机遇与挑战》，报告对所有新生的VOIP市场最新发展进行了深入的分析。这个全新的报告提供2011年到2016年增长预测，市场规模和重点区域市场分析。该报告给出了在移动VoIP市场中各种厂商的战略洞察力。
Visiongain认为，最大限度地发挥其在新兴的移动VoIP市场收益的参与者。重要的是了解市场的竞争格局和确定目标。
Visiongain的研究已经表明，到2011年底，将有大约7000万移动VoIP用户。随着越来越多的客户有机会获得移动VoIP服务，......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09190.htm
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新加坡电讯选中全球最具频宽效率的VoIP平台 2011-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（记者张洁):亚洲领先通讯集团选中全球最具频宽效率的VoIP平台配合优质数据应用程式，透过互联网提供低成本的通讯服务。
据国外媒体报道，OneHorizonGroupPlc公布其全资附属公司HorizonGlobex与亚洲领先通讯集团新加坡电讯公司(新加坡电讯)签订协议，为其提供Horizon平台服务。
Horizon透过互联网提供优质通讯服务。利用公司的SmartPacket技术，Horizon提供全球最具频宽效率的网络电话(VoIP)服务，以低至2比特率(Kbps)便能作出通讯，以及提供一系列优质数据应用程式包括电邮压缩、优质网页浏览......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09203.htm
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TranSwitch公司推出LTE固定无线家庭网关解决方案 2011-09-16 |
美商传威TranSwitch公司日前宣布，最新LTE固定无线参考设计已开始供货，无线服务供应商可基于最新参考设计向家庭和企业用户提供宽带语音、视频和数据服务。美商传威的参考设计集成了其Atlanta2000处理器和完整的软件解决方案，能够在现实网络条件下提供高性能实时服务。
据全球移动供应商协会（GSA）的最新报告指称，目前有64个国家正在进行或规划174个商业LTE?网络部署项目，其中26个网络已经投入商用。虽然LTE?服务最初是针对移动用户开发的，但由于无线服务运营商可以同时向家庭和企业提供无线和固线服务如VoIP、高速上网和电视......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09206.htm
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Aculab拓宽新的高容量PCIe媒体处理板卡 2011-09-15 |
CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（编译/刘煜）:通信市场技术领先的供应商Aculab公司宣布，现在可以使用新的板卡满足开发商使用PCIe外形技术构建高容量的通信平台的需求。
这个新的板卡，配备了8个E1/T1中继线和支持4DSP，某些配置，比以前Aculab公司的ProsodyXPCI或PCIe板卡多了两倍多的通道数。
Aculab公司产品经理AndrewNicholson指出：“我们仍然看到基于DSP媒体处理板卡的强劲需求，尽管软件解决方案看似势不可挡。我们的客户需要更高的密度，以达到较低的每通道价格，这就是我们已经交付的产品。凭借其板载的千兆以太网接......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0901.htm
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2011年中国国际信息通信展览会9月26日开幕 2011-09-16 |
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（记者潘婷婷）：二十载风华见证跨越之路，年度盛会再聚业界目光。“中国国际信息通信展览会”历经20年打造，已成为亚洲规模最大、最具影响力的信息通信行业品牌展览会。金秋九月，“中国国际信息通信展览会”再次聚焦业界目光，由中华人民共和国工业和信息化部与中国国际贸易促进委员会主办，中国邮电器材集团公司和中国国际展览中心集团公司承办，中国通信企业协会、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司协办的“2011年中国国际信息通信展览会”（PT/EXPOCOMMCHINA2011）......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09199.htm
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Avaya企业通信+第五代呼叫中心技术研讨会[9.22] 2011-09-16 |
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提升企业营销管理服务-在线分享沙龙 [9月23日] 2011-09-15 |
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邵阳铁通强化10050平台新系统培训工作 2011-09-15 |
为保障省公司10050新平台下移工作顺利实施，邵阳铁通客服务中心组织经营部、营销中心的前后台营业员及坐席人员在六楼会议室举办10050平台新系统操作知识的培训，共30余人参加了培训。客服主管对新系统的各个功能模块进行了详细介绍，并进行了实做演练，对于操作使用过程中有疑问的地方，参培人员也当场进行了咨询。通过此次培训，参培人员们对新10050客服系统有了一个初步了解和基本认识，大家对使用好新系统充满信心，也必将以此为契机，全面提升客服的管理水平。通信世界网......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09186.htm
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宁海县妇幼保健院呼叫中心管理系统项目采购公告 2011-09-14 |
经宁海县财政局批准，宁海县公共资源交易中心拟就宁海县妇幼保健院呼叫中心管理系统项目进行竞争性谈判采购，欢迎国内有生产、销售能力以及相应资质的供应商参加投标。
一、采购项目内容：呼叫中心管理系统
二、采购方式：竞争性谈判
三、本项目采购预算：25万元
四、合格的谈判供应商
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求；
2.注册资本人民币10万元(含)以上；
3.非省内公司须在浙江省有分支机构(提供相关部门注册证明)；
4.具有呼叫中心管理系统项目成功案例；......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09143.htm
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[3764]供应呼叫中心一体化/VOIP板卡/IP电话机 2011-09-15 |
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强讯科技：销售/技术工程师/ASP.NET开发工程师 2011-09-15 |
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万兴软件:英语客服工程师/英语销售支持工程师 2011-09-16 |
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IDC：2015年移动终端网民数量将超台式机 2011-09-13 |
据国外媒体报道，据市场研究公司IDC最新研究报告称，到2015年的时候，使用手机和其他无线设备上网的美国消费者人数将超过使用台式机电脑和其他固定线路设备上网的人数。
IDC预计，从目前到2015年，无线互联网接入市场的混合年增长率大约为17%，固定线路上网市场的增长速度将慢慢降低，然后缓慢下滑。
随着苹果和RIM等智能手机厂商将更多的功能整合到智能手机和平板电脑中，将会有更多的消费者利用智能手机和平板电脑来上网冲浪、收发电子邮件、观看视频。据市场研究公司Gartner称，受iPhone和安卓智能手机市场需求的强劲增长......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09127.htm
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阿朗高管任世界经济论坛信息与通讯技术理事会主席 2011-09-14 |
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明年WiFi手机销量将达5亿 助力移动互联网爆发 2011-09-16 |
随着移动互联网时代发展进程的推进，用户的应用需求也在不断增长，对技术的要求也在发生着变化，在以“市”为导的经济环境下，企业也加快了新技术的研发和转型。据市场研究机构ABI的数据显示，明年WiFi手机的销量预计将达到5亿部，2014年预计将有90%的智能手机拥有WiFi技术。同时，华为、三星等国内外手机厂商也不断发力WiFi手机。业内人士认为，WiFi技术的完善，将促进移动互联网的爆发。
WiFi渐成运营商工作重点
随着3G技术成熟和移动互联网应用数据的快速增长，运营商更是希望通过建设WiFi为用户提供更便捷的服务，从而创......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09197.htm
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中国的华为科技创立于上世纪80年代，起初以销售进口电话交换机为主要业务。随着销售量的不断增加，华为开始投资生产自主品牌产品，这样的决策对于在处于改革开放初期的中国私人企业来说实属不易。但事实证明，华为的这个决策是十分正确的，也在日后为其带来了丰厚的回报。现在，华为已成长为横跨亚洲非三洲的通讯设备供应商，去年的销售额达到280亿美元并在全世界范围内拥有110000名员工。
华为的下一个目标便是希望将公司打造成一个消费者与商用品牌，这就意味着华为必须向苹果及思科统治下美国市场发起冲击。目前，华为已开始进军......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0931.htm
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