Genesys语音平台（GVP）商业白皮书：跨渠道门户 2011-11-28 |
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借力奥迪坚 Justyle客服质量全面升级 2011-11-30 |
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者潘婷婷）:Alan是一家公司的销售总监，因为近期公司产品的销售情况不容乐观，一直愁眉不展。在对公司各方面数据进行详细分析之后，Alan发现由于公司近期主打网站直销模式，随着网站品牌的推广，客户订单量大幅增加，但现有的网络线上客服远远不能应对客户的咨询，导致潜在订单的大量流失，甚至造成消费者对公司客服的不满以及投诉。另外针对不同的客服群体，也需要不同的沟通方式来多元化的进行客服售后服务和客户关怀。Alan在与公司的客服主管John商议后，决定建议公司尽快上线一套专业的呼叫中心系统......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/wm.cn/altigen11_1104.htm
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采用心理学技术改善呼叫中心的服务 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（编译/刘煜）:新西兰一些最大的公司正在使用心理学技术，以改善其呼叫中心服务。
WayneGoodley表示：“他们可以在前20秒内显示呼叫者的思维轮廓。
该技术是行之有效的“左，右大脑思维”概念的延伸。
图：HermannBrainDominanceInstrument(HBDI)
Telecom公司已经采取特征分析方法，改善呼叫中心的服务，因此赢得“赫尔曼国际学习奖”。
NedHerrmann在通用电气公司工作时，开发了这个赫尔曼大脑优势仪器（HBDI）。
Goodley表示，Herrmann创建这个仪器时......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1216.htm
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Sytel敦促英国公司终止不良的外呼拨号做法 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，呼叫中心解决方案的全球供应商Sytel有限公司，日前对参与电话营销和外呼拨号的英国公司发出挑战，停止违法或面对日益增加的消费反弹。
在2003年，英国通信监管机构Ofcom公布了预测拨号器的规则，包括“放弃”或“沉默”的允许呼叫数量限制。在2010年，不遵守规则的刑罚水平从£5万英镑上升至£200万英镑。
Sytel公司的首席执行官MichaelMcKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，这已经引起了外拨呼叫的注意。不......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11466.htm
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外包呼叫中心的王者之位：印度输给了菲律宾？ 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:菲律宾现在正超过印度成为顶级的外包呼叫中心目的地。菲律宾目前在这个行业拥有40万员工，而印度为35万人。我们总是可以反驳这个数据，但我们不能否认这个事实，这种趋势是难以忽视的。这是典型的印度呼叫中心行业的“谁动了我的奶酪”。
这种趋势不仅仅是因为印度的上升薪酬。事实上，菲律宾呼叫中心的行政机关支付的薪酬比印度高。那么是什么原因？口音和贴心服务（Accentandhospitality）。
AegisGlobal公司全球首席执行官AparupAparupSengupta表示，菲律宾有一......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11471.htm
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易宝通讯多媒体客户联络中心再度通过ISO9001验证 2011-12-01 |
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美联泰大都会人寿保险与易方签订新一轮战略合约 2011-11-28 |
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中国人民银行2011呼叫中心多媒体交换系统采购废标 2011-11-30 |
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成都人力资源和社会保障咨询服务电话12333开通 2011-12-02 |
11月30日，成都市各区（市）县人力资源和社会保障咨询服务电话12333开通试运行，标志着全市人力资源和社会保障电话咨询服务结束了只在市本级的历史，实现了全市互联互通。这一举措，将有效缓解12333咨询电话难打、服务区域受众不均衡问题。
一地呼入，全市咨询
今后市民统一拨打（028）12333，可享受全天候24小时自动语音服务，同时在工作日“朝九晚五”时段，市民根据语音导航便可选择进入所需市与区（市）县的人工座席，享受人工咨询服务，实现我市12333“一地呼入，全市咨询”。
成都市12333互联互通后，各区（市......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1226.htm
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中国人民银行2011呼叫中心多媒体交换系统采购废标 2011-11-30 |
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圆通速递在淮安新建集散中心和电子商务呼叫中心 2011-11-29 |
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东莞市110、119、112将三号合一 2011-11-29 |
未来五年，东莞公安机关将针对流动人口众多的特点，重点深入推进跨警种、跨区域的合成作战，围歼流窜犯罪。昨天下午，在迎接党代会集中采访活动中，东莞市公安局党委副书记、副局长利焕祥称，过去5年，东莞公安机关采取很多新举措强化社会治安打防管控，使得东莞社会治安大局持续稳定。
图：东莞市公安局党委副书记、副局长利焕祥
跨区合成作战围歼流窜犯罪
昨天下午两点30分，东莞市公安局党委副书记、副局长利焕祥(主管刑侦工作)接受媒体采访时表示，过去5年东莞市公安局展开了一系列强化社会治安的新举措，如将各分......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11459.htm
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顾客购买习惯转变 麦考林Q3呼叫中心销售下降 2011-12-02 |
北京时间12月2日消息，麦考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的财务业绩。业绩概要如下：
2011年第三季度互联网净营业收入同比增长7.7%
2011年第三季度净营业收入为5,310万美元，相比2010年第三季度净营业收入5,530万美元下降了4%
2011年第三季度毛利为1,400万美元，相比2010年第三季度毛利2,200万美元下降36.3%
2011年第三季度净亏损为1,440万美元，2010年第三季度净利润为80万美元麦考林董事兼首席执行官顾备春表示：“在过去这个季度，公司通过专注于品牌建设，保持现金流及提高运营效率，为现有消费者提......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1221.htm
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冲电气推出云服务新功能“EXaaS™ 呼叫中心服务” 2011-11-29 |
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GIS结合联络中心应用探索:全媒体时代的新生活(一) 2011-12-02 |
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台湾自来水公司客服中心采用双机热备方案不间断运行 2011-11-29 |
据报道，台水1910免付费专线，于2010年6月15日正式启用，而台水的24小时客服中心，则采用奥迪坚提供整套系统的双机热备方案，可以保证系统不间断运行，提供全台约六百多万用户全年无休的最直接服务。奥迪坚双机热备方案的优势在于能够让用户在有限的投资范围内提供全套系统的备份，而非一般解决方案的部分关键设备或功能备份。
图：台水公司1910客服中心外部环境
在1910一通就灵免付费专线启用典礼中，董事长黄敏恭表示本话务中心将服务用户数约622万户，将12个区管理处电话整合，结合了1910简码电话也代表此刻起，水......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/list/www.chainsea.com
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GIS结合联络中心应用探索:全媒体时代的新生活(一) 2011-12-02 |
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Polylink_IPCC呼叫中心系统解决方案 2011-11-29 |
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Infinity CCS公司推出经济实惠的外呼拨号器 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案的全球供应商InfinityCCS公司，日前推出其拨号器平台，它以实惠的价格提供先进的功能。
专为20到500坐席的呼叫中心而设计，高度的可扩展性，平台支持：
预测拨号
计数拨号
通话录音
IVR这个拨号器平台也可以与InfinityContactManager套件集成，作为一个完整的拨号器，包括联系人管理、质量保证和CRM解决方案。
这个新的Infinity技术可以即可以提供内部部署系统或也可以提供托管服务。无论选择......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11461.htm
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GIS结合联络中心应用探索:全媒体时代的新生活(一) 2011-12-02 |
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在线认证测试加强呼叫中心员工的质量评估 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（编译/刘煜）:基于云的呼叫中心供应商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity产品。3CLogicUniversity全面评估座席代表和经理了解3CLogic平台和功能的知识，从而提供认证的座席代表知识库。这些新的评估，具有部署居家座席的能力，使各种规模的企业能够灵活地扩张或收缩，满足业务需求。
3CLogicUniversity提供评估，以有效地测量3CLogic平台和门户中座席代表和经理绩效。它是所有呼叫中心经理和座席代表被测试评估的关键，如3CLogicUniversity提供的这些评估工具可以让座席代表最好地匹配客户......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1207.htm
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有效沟通是呼叫中心运营的关键 刘煜编译 2011-12-01 |
你能说出一种要素，如果不能正确使用它，可能完全影响了呼叫中心的运营吗？答案是沟通，呼叫中心的所有成员不能在同一水平上沟通，这证明对企业的持续成功极为不利。
最近DavidButler在博客中强调一些关键沟通技巧，过去15年，Butler在呼叫中心成功地保持了有效沟通。
Butler表示，一个清晰、简明的沟通计划的基础是门户开放政策。我指的不是那种门户开放政策，有人说：“我有一个门户开放政策”，但是大门始终是封闭的。我的意思是，除非有一个私人或机密的会议，主管和经理办公室的门应该始终是对员工开放的。
当员......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1215.htm
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在线认证测试加强呼叫中心员工的质量评估 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（编译/刘煜）:基于云的呼叫中心供应商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity产品。3CLogicUniversity全面评估座席代表和经理了解3CLogic平台和功能的知识，从而提供认证的座席代表知识库。这些新的评估，具有部署居家座席的能力，使各种规模的企业能够灵活地扩张或收缩，满足业务需求。
3CLogicUniversity提供评估，以有效地测量3CLogic平台和门户中座席代表和经理绩效。它是所有呼叫中心经理和座席代表被测试评估的关键，如3CLogicUniversity提供的这些评估工具可以让座席代表最好地匹配客户......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1207.htm
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呼叫中心客服人员绩效与管理 刘煜编译 2011-11-28 |
呼叫中心客服人员的工作绩效，事关企业的该企业的品牌形象、企业文化、顾客对于该企业的黏着度。对于企业本身来说，亦是将“最小成本，发挥到最大效益”的重要关键，透过绩效评估的过程，能更掌握目前客服单位的产能状况与精进的方向，而对于客服人员而言，合理的绩效目标可以提升工作的动力、带来成就感，搭配企业提供之奖励制度更能提高员工向心力，进而留住优秀人才。制定绩效目标为绩效管理的第一步，针对呼叫中心一线客服人员，以下五点为制定绩效项目的重点：
一、出勤：便于掌握人力。
二、专业能力测验：运用笔试或......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11449.htm
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应变能力超强的呼叫中心现场管理 刘煜编译 2011-11-28 |
一个呼叫中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就呼叫中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，呼叫中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状况。
值班主管为了维运现场状况，需持有最大支配人力的权力，依现场状况，随时调度及安排人力的配置，以提高每位人员的利用率；除人力的配置之外，值班主管如同部队的值星官，尚需纪录该时段的服务水平、系统异常与否、人力出缺勤状况、讯息的布达、待追踪事项等交接项目于工作日志内，准确地记录所发生之人、事、时......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11450.htm
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泰安联通呼叫中心开辟“健康区” 让员工快乐工作 2011-12-02 |
每天8—9个小时久坐在密集的座席中，一刻不停地接打电话，处理疑难问题和棘手投诉，是联通呼叫中心客服代表的工作写照，久而久之，颈椎疲劳、咽喉肿痛、情绪烦躁也就成了职业的“附属品”。
目前泰安联通呼叫中心客服代表90%以上都是80后的年轻女性，客服代表中“准妈妈”扎堆又成了呼叫中心内部的一道风景线。为了让员工身心愉悦地投入工作，让80后准妈妈倍感关怀，安心地坚守工作岗位，泰安联通专门在呼叫中心开辟了“健康区”，将颈椎操、健身操，咽喉保养、轻音乐、孕妇保舰宝宝呵护等视频信息存入电脑中，组织员工们在......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1228.htm
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三网融合面临的挑战、机会与应对策略 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29消息（记者潘婷婷):近几年来，思科一直非常重视IP视频创新技术的发展和投入。思科通过对网络产业和应用市场的直接推动和深入理解，对其未来发展趋势保持着密切关注和研究，具备市场转型和技术变革的超前洞察力。凭借全球化的战略和对视频市场发展趋势的把握，思科认为有线运营产业在三网融合大趋势下同时面临风险与挑战，并致力于帮助客户更好的发掘市场机会和制定业务策略。
互联网进入新的视频时代
思科通过对全球网络流量走向的密切关注，以及产业跟踪和研究发现，互联网带宽规模已经进入Exabyte......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1118.htm
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思科：全球云计算流量到2015年将增长12倍 2011-11-30 |
11月30日消息，思科最近公布《全球云指数》年度报告，称到2015年，全球云计算服务流量将为2010年的12倍，平均每年复合增长66%。
报告认为，到2015年，超过三分之一的数据中心将采用云计算系统，届时，全球数据中心流量将达2010年的4倍，年复合增长率33%。
思科产品及解决方案营销副总裁苏拉吉·谢蒂(SurajShetty)说：“云计算之所以会发展，主要是用户想随时、随地、通过任何网络和设备获得应用及内容。”
除此之外，云计算还可以节省企业成本。搜狐IT......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1119.htm
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Dialogic强调其尖端通信解决方案的印度合作伙伴 2011-11-30 |
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（编译/刘煜）:驱动先进网络通信技术的领先供应商Dialogic公司，很自豪地强调其在印度的五个合作伙伴作为Dialogic公司最近推出的SolutionShowcase一部分。Dialogic公司的SolutionShowcase认可各种基于Dialogic®技术的尖端通信解决方案，包括移动和电信增值服务（VAS）和语音通信解决方案。
Dialogic公司的SolutionShowcase承认其合作伙伴的经过市场考验并在世界各地产生效益的通信解决方案。每个解决方案都要确认其创新性，作为市场认可的高可靠性、易于部署和可扩展性。
印度是目前技术和......
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http://www.ctiforum.com/factory/dialogic.com/dialogic11_1105.htm
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运营商抢攻手机二维码应用 尚未考虑盈利模式 2011-11-29 |
临近年底，运营商均在加大马力宣传、推广手机二维码应用。
广东电信互联网及增值业务运营中心日前展出多项手机二维码技术应用，大部分已可实际应用。据悉，广东电信将在今年年底与百事可乐、淘宝合作推广手机二维码购物应用。
而广东联通亦计划启动二维码全城寻宝活动，鼓励用户体验二维码手机应用。
广东百家影院安装二维码读卡器
“手机二维码将网址、文字、照片等信息内容通过相应的编码算法编译成为一个方块形条码图案，所有安装了二维码识别软件并带有摄像头的智能手机，都能识别二维码内含的信息。”广......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11460.htm
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中兴通讯承建沃商店 Wostore年下载量达六千万次 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者张洁):2011年11月亚洲电信展期间，中国联通面向全球正式发布了展示了其战略产品——沃商店（Wostore），时值今年11月，沃商店发展一周年后的各项运营数据也正式公开。自2010年11月10日沃商店正式上线以来，已有注册用户三百万，应用购买量累计六千万次，注册开发者六千多家，在线应用一万六千多款。同时，沃商店门户在Google的PR（PageRank）值从0提高到了6，开发者社区的PR值从0提高到4。其中，沃商店首年应用购买量6000万次的成绩创下了国内运营商自建应用商店的新纪录。
沃商店被称为中国联......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_1113.htm
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移动支付受累标准不统一 标准定稿明年有望发布 2011-11-30 |
昨天，在“2011中国移动支付产业年会”上，工信部通信发展司政策标准处处长谢雨琦表示，因标准尚未统一，整个移动支付产业的发展面临诸多挑战。另据透露，预计明年上半年将发布移动支付标准最终定稿。
据谢雨琦介绍，近几年，通过探索和布局，我国移动支付产业已初具规模，但由于移动支付是一个新的业务，目前移动支付还没有形成统一的标准。由于标准不统一，芯片、卡、手机终端的供应商比较少，导致POS机、卡片以及手机终端的成本较高，对移动支付业务的成本就形成了一定的障碍。这也使得移动支付产业在迎来巨大发展机会的同时也面......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11479.htm
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移动飞信有限开放异网短信功能 2011-12-01 |
移动的飞信异网短信功能终于实现了。昨天，记者在移动飞信官网上获悉，飞信2011“冬旭”版已经开放异网短信功能，移动用户通过飞信可以向包括电信、联通在内的所有手机用户直接发送短信。向异网用户每条短信发送收取0.1元。
据了解，新版飞信的异网短信功能仅限PC客户端，手机客户端还不支持。在发送异网短信之前要获取验证码，通过验证之后，飞信用户发异网短信可像普通手机短信一样发送。目前，除上海、安徽、新疆、江西、港澳台地区以外的全国26个省市开通了此功能。据业内人士透露，异网短信只开放在飞信冬旭版这一个版本上，在......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1202.htm
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CRM助力学古国际借“云”升级 2011-11-28 |
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云计算为在线软件的应用添了一把柴，无论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑，从传统软件向在线软件迁移已经成为一种趋势，在线CRM也一样。
巴克莱银行的选择
就像ERP不再局限于制造企业一样，正有越来越多的企业意识到在线CRM系统可以帮助他们赢得经营中的差异化优势，更多将在线CRM应用于管理后端，而不是仅仅用作前端的销售工具。拥有8000多用户的英国巴克莱银行(BarclaysBank)就从原来的甲骨文Siebel转到了微软DynamicsCRM。
另一个同样做了这种转换的是微软自己。微软商务解决方案事业部(MBS)总裁KirillTata......
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http://www.ctiforum.com/factcom/microsoft11_1104.htm
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Altitude发布Microsoft Dynamics CRM 2011连接器 2011-11-30 |
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，呼叫中心解决方案供应商Altitude软件公司，日前发布了MicrosoftDynamicsCRM2011Altitude+MS-CRM连接器，预集成的解决方案，通过一整套的呼叫中心应用它可以立即利用一个易于使用CRM系统。
将MicrosoftDynamicsCRM2011与AltitudeuCI套件集成的解决方案，可以使各种规模的企业统一客户联络的历史信息，并增加在CRM系统中客户洞察力的价值，因为它可以被销售和呼叫中心团队使用。
Altitude+MS-CRM连接器通过实时的客户联系工作流程，可在市场营销和销售活动中提高......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude11_1101.htm
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电子商务环境下如何实施客户关系管理 2011-12-01 |
项目的实施会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些内容都可以列入到调整管理的范围之中。
一、电子商务时代客户关系管理的新特点
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1201.htm
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CIO关注:CRM系统遭遇云计算的烦恼 2011-12-02 |
早期的CRM相当的简单：人是人，公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确，不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。经探究，发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系，CRM系统就变的更复杂了。相当有意思的是，一些CRM系统为B2C用力建立一个person-count概念。销售人员声称这些领导才是最初的机会，尽管这些对象在CRM系统中必须单独放置。为了好玩，他们增加了一个命名账户模式，向联系人里添加领导关系，尽管这些领导处于一个标准销售模式。
如何往CRM系统中添加新人员记录呢？我们来看看。......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1205.htm
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华为企业业务开通中国区TAC平台 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者张洁):为了给客户提供更加专业及时的售后服务，华为将于12月1日试开通中国区TAC平台，向企业客户及合作伙伴的提供技术支持与备件服务！联系信息如下：
TAC热线：400-822-9999
TAC固定接入电话：029-81770121
TAC邮箱：ChinaEnterprise_TAC@huawei.com
华为企业业务是华为公司旗下的业务集团之一，致力于为全球用户提供高质量、端到端全覆盖的通信解决方案和服务支持。以华为公司领先的信息与通信技术解决方案和以客户为中心的创新成果为依托，华为企业业务在多个领域提供完善的产品......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1201.htm
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AudioCodes完成Microsoft Lync呼叫记录认证测试 2011-11-30 |
编者按：AudioCodes公司SmartTAP呼叫记录解决方案率先通过了MicrosoftLync2010认证
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（编译/刘煜）:国外媒体报道，领先的VoIP技术和语音网络产品供应商AudioCodes公司，日前宣布，通过了所有测试要求，现在是第一个经过认证的MicrosoftLync2010呼叫记录解决方案。
微软LyncISV资格认证计划是针对已建立MicrosoftLync2010解决方案的独立软件供应商。
微软公司Lync的合作伙伴工程团队项目经理KapilSharma表示：“该计划旨在帮助确保客户在安装、支持、使用认证的MicrosoftLyncISV解决方案......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes
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Aastra公司为中小型企业推出400系列通信服务器 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，IP通信提供商Aastra公司推出了一个新产品，为小企业提供企业风格的统一通信功能，这个企业的规模最少可以仅有4个用户。
Aastra400系列包括三个核心的通信服务器,支持的用户数分别从4到400个，适合不同的公司规模。该系列产品是一个开放的基于标准的系统，旨在给用户带来固定移动融合和统一通信功能，不管他们正在使用的手机或设备类型。
Aastra415:2to12users
Aastra430:6to50users
Aastra470:20to400usersAastra公司澳洲和新西兰地区销......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11476.htm
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华为企业业务伊志权专访：超越云端，联络天下 曹建菊 2011-11-30 |
11月24日，华为面向全球隆重发布“eSpace云联络中心解决方案”，而在同一天举办的“2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会”上，华为获得“APCCAL
Appreciation Award-Technology Contribution”大奖，亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生表示：“以云计算为背景，联络中心产业云化的驱动力已经形成，华为公司走在了整个创新产业的前端，他们对行业发展趋势的理解和客户需求的认知将推动客户服务技术领域走向新的巅峰”
......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1144.htm
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Avaya助联合航空节省成本、提高效率、实现卓越客服 2011-11-29 |
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大北欧中国区总经理李倬：缩短沟通的距离 2011-11-28 |
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上海中山医院启动“统一通信云平台”项目 2011-11-28 |
10月26日，中山医院与中国联通上海分公司签署战略合作协议，正式启动中山医院“统一通信云平台”项目。中山医院党委秦新裕书记、樊嘉副院长、汪昕副院长以及上海联通蔡全根总经理出席签约仪式。
图：中山医院秦新裕书记、樊嘉副院长、汪昕副院长以及上海联通蔡全根总经理出席签约仪式
根据协议，上海联通以“统一通信云平台”为核心，将为中山医院提供区别于传统本地模式的“云统一通信”，创新性地将传统用户应用系统从单独的服务器上搬到“云端”。该统一通信云计算平台包括语音固定及移动办公解决方案，集成电话、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11453.htm
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贝恩资本完成收购H3C视频监控相关业务 2011-12-01 |
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NICE加入SECUR-ED引领情境管理和视频监控最佳实践开发 2011-11-29 |
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者张洁):中国北京提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICESystems今天宣布，成为安全城市交通——欧洲示范（SECUR-ED）联盟成员。SECUR-ED联盟由39个成员组成，包括来自欧洲各地的所有主要的利益相关者。NICE加入该联盟贡献自己的远见和经验，并与其他合作伙伴及领先的交通运营商一起为增强交通运输安全开发最佳实践。
基于由该项目的合作伙伴共同开发出来的最佳实践，SECUR-ED将会整合一套一致的、可相互操作的技术和流程，涵盖交通运输安全的各个重要部分。该项目的成果将会成为对公共......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1103.htm
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Verint Nextiva IP视频解决方案协助领先教育机构 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者张洁):Verint®SystemsInc.（慧锐®系统公司）今天宣布印度VasantKunj的G.D.Goenka公学在其校园内采用了Nextiva®IP视频解决方案，帮助增强师生和学校资产的安全与保卫措施。
G.D.Goenka公学隶属于G.D.Goenka集团，G.D.Goenka集团是业界领先的教育机构，在教育领域拥有超过17年的优良业绩，其所经营的学校位于德里及印度各地。G.D.Goenka公学为学前到研究生在内的学生提供优质教育，拥有最新的教辅资源、设备和便利设施，以及最先进的图书馆和实验室。
为了满足旗下学校严格的安......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_10m.cn/verint11_1201.htm
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刘庆峰：中文语音技术应由中国人做到全球最好 2011-12-02 |
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讯飞牵手上汽集团 推出“语音云驾驶系统ivoka” 2011-12-01 |
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者潘婷婷）:11月21日，上海汽车携旗下全系车型荣威新750Hybrid、荣威550、荣威350及荣威W5惊艳亮相第九届广州国际汽车展览会，其全球首发的、基于科大讯飞智能语音技术为广大中国消费者量身定制的“语音云驾驶系统ivoka”，充分展示了当前世界领先的人机智能语音交互科技在汽车行业的应用魅力！
作为中国最大的智能语音技术提供商和语音产业唯一的上市公司，科大讯飞依托“云+端+呼叫中心”三位一体的语音技术整体服务领先平台，独家为上海汽车“语音云驾驶系统ivoka”提供智能语音技术应用及......
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http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1201.htm
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融合网络的强劲心—东进Keygoe高密度VoIP资源处理板 2011-11-28 |
CTI论坛(ctiforum)11月28消息（记者潘婷婷):今天的电信级应用用户、企业通信用户，以及大容量呼叫中心的行业用户，他们需要有更多选择。他们需要语音、传真、视频、短信、WAP、网络数据的传递和交互，并且希望能够不限时间、地点、手段和传播载体。而应用系统搭建者必须更加实际，他们需要考虑功能的全面性、系统的稳定性、灵活性，以及成本的可控性。
电信服务和企业业务正由传统的电路交换网向分组交换网迁移，并带来丰富的业务种类和业务灵活性，但基于IP的语音、视频和会议等媒体处理却遇到了性能和成本的挑战，针对于此，东进......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1112.htm
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SocialDial手机应用软件问世 电话号码或已成历史 2011-11-29 |
免费应用软件可以使你无需使用电话号码，便可向所在社交网的任何人士拨打电话或发送短信
CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（记者张洁):据国外媒体报道，Bababoo,Inc.今天宣布推出iPhone和安卓(Android)的全新免费手机应用软件SocialDial，可以使你无需知道Facebook和LinkedIn上的好友电话号码，便可向对方拨打电话或发送短信。用户仅需一次登录其Facebook和LinkedIn账户，SocialDial便建立了包括所有好友及其联系方式在内的全新通讯录。用户只需触摸其姓名，即可向其中任何人士拨打电话或发送短信。
Bababoo,Inc.首席......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11467.htm
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Skype呼吁英国手机运营商放开使用限制 2011-11-29 |
北京时间11月28日下午消息，微软旗下SkypeTechnologies(以下简称“Skype”)将与那些封杀其服务的英国手机运营商进行洽谈。此前英国电信业监管机构曾暗示可能会进行干预。
英国通讯办公室(Ofcom)上周表示，针对Skype服务的限制将阻碍创新，如果这种局面仍僵持不下，该机构可能会采取行动进行干预。总部位于卢森堡的Skype去年向英国通讯办公室表示，移动运营商对其服务进行了限制。
Skype负责欧洲监管事务的主管让-雅克·萨赫尔(Jean-JacquesSahel)表示，公司对于手机运营商的限制无法接受，在欧洲市场，Skype服务仍面临着诸多......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_1101.htm
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Smart Network Solutions与TelcoBridges公司结盟 2011-11-09 |
国外媒体报道，电信分销商、系统集成商和解决方案开发商首选硬件和软件供应商TelcoBridges公司，日前宣布推出其新的Tmedia
TMG800和 TMG3200 VoIP /媒体网关。行业内认可的其高密度电信设备，TelcoBridges公司最近在性能方面击败了竞争对手；使用TelcoBridges公司文本CDR和路由脚本时，新TMG3200
2U VoIP/媒体网关的SIP-SS7 和 SS7-SIP每秒完成呼叫（CCPS）的性能水平在75和90之间。当考虑每秒建立呼叫数量(CAPS)时，新TMG3200的性能水平为165至230之间
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http://www.ctiforum.com/factory/telcobridges/telcobridges11_1101.htm
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华为启动企业服务巡展 推出超10类细分领域方案 2011-11-30 |
11月29日消息，今日下午，华为在京正式启动企业级商业网络解决方案巡展，推出超10类细分领域方案，并同时还推出AR200系列路由器和S1700系列SMB交换机等新品。会上，华为企业产品线高管表示，华为企业级产品及服务正在成为华为新的增长引擎，预计到2015年，企业业务所带来的收入规模将达到150亿美元。
推出超10类细分领域方案
据悉，此次巡展活动由华为携手其四大总代理商——神州数码、中建创业、联强国际以及安富利共同举办，覆盖北京、上海、成都、广州四大核心城市，北京是此次巡展活动的首站。
通过巡展，华为希......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1146.htm
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新太科技出席亚太客户中心协会领袖联盟博览会 2011-11-28 |
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合力金桥成功举办电子商会呼叫中心运营沙龙 2011-12-01 |
导语：在网络效应发挥到当下的水平之时，电子商务领域掀起一阵阵巨浪，它成为人们所关注的焦点，然而纵观电商领域的成功者，其背后的呼叫中心均起到关键作用。11月23日下午，备受关注的2011电子商务-呼叫中心运营管理沙龙在北京3Wcoffee召开，本次活动由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司举办，活动与会者均为电商企业呼叫中心高管，他们共同分享了电商企业呼叫中心运营管理的心得。
据波士顿咨询公司最新发布的报告显示，中国将在2015年之前取代美国成为全球最大的电子商务市常电子商务的发展，也吸引着无数人的目光。但近日有新闻报道称......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_1201.htm
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Salesforce社会化CRM促进业务增长研讨会[12.14] 2011-12-01 |
在线报名活动日期:2011年12月14日(星期三)
时间：上午9:30-下午17:00
地点：（上海）上海市卢湾区淮海中路333号瑞安中心12层
（北京）雷格斯商务中心，北京朝阳区朝阳门外大街16号，中国人寿大厦5层
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者潘婷婷):在当今竞争激烈和动荡的市场，企业需要呆在市场的前端。身为一个中小型企业（SME）高管，除了身兼数职，还需要利用有限的时间和资金拓展公司业务。同时，还需要快速响应市场的变化，在众多竞争者中别树一帜。CRM研讨会
如果您在业务上也面对相同的挑战,不要错过这场......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_12m/frensworkz11_1201.htm
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泰达国际心血管病医院分布式IP呼叫中心项目采购 2011-11-30 |
受泰达国际心血管病医院的委托，天津泰达工程管理咨询有限公司将以竞争性谈判方式，对泰达国际心血管病医院分布式IP呼叫中心项目实施政府采购，现欢迎合格的投标人参加投标。
（一）项目名称：泰达国际心血管病医院分布式IP呼叫中心设备采购（项目编号：TEDAGP-2011-131）
（二）采购内容：分布式IP呼叫中心1套
（三）投标人资格要求：
1、独立法人资格，且为设备生产企业或设备的代理商；2、开标时代理商需提供厂家出具的产品授权书；3、本项目不接受联合体投标。
（四）报名须知：
1、本项目......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11487.htm
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[3802]交换机呼叫中心统一通信系统 2011-12-01 |
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杰音通讯诚聘:销售经理/销售代表 2011-12-02 |
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Google申请欧盟批准收购摩托罗拉移动交易 2011-11-29 |
北京时间11月28日消息，据国外媒体报道，欧盟委员会当地时间周一通过其网站表示，Google要求该机构批准收购摩托罗拉移动的交易。
Google8月份公布了斥资125亿美元收购摩托罗拉移动的计划，旨在增加持有的专利数量，被外界普遍认为是为了增加与苹果等竞争对手打专利战的筹码。
欧盟委员会称，该机构将于明年1月10日前决定是否批准Google收购摩托罗拉移动的交易。Google上周五向欧盟委员会提交了审核材料。
美国司法部正在评估Google收购摩托罗拉移动的交易。欧盟委员会还在根据竞争对手的投诉对Google的业务行为进行调......
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http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_1107.htm
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移动通信迈入LTE时代 TDD后发优势显现 2011-11-29 |
“未来10年全球移动宽带数据流量增长500倍”，听到这个信息你也许会怀疑自己的耳朵。但伴随着移动互联网业务种类的日益丰富和智能终端的爆炸式增长，移动宽带的应用领域会越来越广阔，10年增长500倍并不夸张。
无线通信技术也因为移动业务的高带宽需求而快速进步，目前已逐步成熟的LTE（LongTermEvolution）技术可以提供高于3G速率几十倍、接续时延更短的无线业务体验，实现上/下行分别超过50Mbit/秒和100Mbit/秒的传输速率和更好的端到端质量保障。根据GSA（全球移动供应商协会）日前发布的官方最新报告，全球81个国家的218个运营......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11458.htm
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多地运营商推免费宽带提速计划 2011-11-29 |
近日，继上海提出家庭宽带免费提速之后，多地运营商推出免费提速计划，中国宽带发展进入大跃进时代。
上周，上海电信对全市家庭光网客户进行统一分批升速。家庭光网客户对应不同的路径，将分别免费升速至10兆，20兆，30兆。升速工作预计在11月底完成，上海电信家庭光网客户的平均带宽将超过16兆。
此后，北京市经信委有关负责人昨天做客首都之窗时透露，年底前，北京联通(微博)将对现有光纤宽带老用户免费进行大幅升级，光纤宽带的主力——2M(兆)用户很可能直接升至8M，甚至10M，其他用户带宽基本会保证翻番，升级后的资费仍......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11469.htm
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诺西网络同意出售WiMax部门 开始实施重组 2011-11-30 |
11月30日消息,据国外媒体报道，诺西网络周二宣布，它已经同意将WiMax技术部门出售给私募资金支持的NewNet通讯技术公司。
这是亏损的诺西网络上周宣布裁员1.7万人之后首次采取的出售行动。这个交易包括出售完整的WiMax产品组合、相关的员工和资产以及现有的客户和供应商合同。这个交易的价格没有披露。
诺西网络在声明中称，这个交易预计在下个月完成。大约300名诺西网络员工将移交给NewNet。
NewNet由位于加州的私募基金SkyviewCapitalLLC所拥有。SkyviewCapital董事长兼CEO亚历克斯·苏丹尼（AlexSoltani）在声明中......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_1102.htm
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德勤：纵观电信运营商几大发展前景 2011-12-02 |
据德国媒体报道，2011年11月，德勤推出研究报告《未来的电信服务—纵向发展战略》。报告显示，德国电信服务供应商的宽带业务未出现显著增长，访问服务市场甚至出现下滑。随着工业解决方案连接功能的加强，客户对电子医疗、移动支付技术、能源供应技术、联网汽车、云计算这几个领域的关注度也将逐渐加强。所以，电信运营商应该大力推动电子医疗的开发，并以移动支付作为发展的突破点。另外，智能化能源供应需要智能网络，并需要以电信运营商作为合作方，因为电信运营商在数据处理等方面具有显著优势。在联网汽车方面，电信专家能够打造一个......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1206.htm
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