CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，为中国平安保险（集团）股份有限公司（简称中国平安）提供旗下创新型Genesys业务系统，助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。 使用Genesys联络中心解决方案，中国平安的客户联络呼叫座席将可通过视频与客户交流，进一步提升互动性与服务质量，并完善整体客户体验。 图：中国平安客户联络呼叫座席通过视频与客户交流 中国平安的联络中心拥有近9,000个座席，遍布上海、苏州及深圳地区，是国内规模最大的联络中心。作为一家综合金融......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1201.htm
回到目录
向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍，从表面上看，我们的客户似乎比我们要轻松得多，然而，我们的客户比我们更头疼。竞争的压力迫使他们需要建立一个更先进和更完善的呼叫中心系统，同时他们需要对投资或投资者负责，资本以小博大的天然属性使得留给他们的资金永远是不够的，我们的客户为此承担着相当大的压力和风险 ......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1202.htm
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写大家都知道，传统自建型呼叫中心基本都是单用户、单系统，座席和系统之间的物理网络连接是有可靠保障的。托管型呼叫中心一般都是多租户，座席和系统之间的物理网络连接是通过互联网。这对于托管型呼叫中心性能测试会带来和以前不同的挑战，需要考虑：图：天润融通副总经理雷巍一、多租户的数量和座席数量的关系 每个托管型呼叫中心设计有一定的目标，比如支持多少个企业，总共多少个座席，多少个技能组排队，报表查询的数量，实时监控的数量等等。 托管型呼叫中心每个企业的情况可......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1203.htm
2011082779_SIP_59_reliability _WP_EN-done.pdf点击下载概述 在这个竞争极为激烈的商业环境中，保持联络中心资产的高可用性已经成为企业和服务供应商都必须满足的战略需求—因为以可靠的高可用性确保客户服务部门的持续运营乃是维系客户及创建新商机的关键要素。 鉴于服务中断将导致客户流失和收入损失，因此，高可用的解决方案至关重要。此类情况下，系统应具有关键任务特性，您必须实施既能避免服务中断、又能快速解决实际中断问题的战略，从而尽量将故障中断维持在最低水平。 本文将对与高可用性......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1203.htm
Monet软件公司写了一篇优秀的博客，讨论如何处理一天的呼叫量波动。他们认为在呼叫中心管理中这仍然是主要挑战之一。 Monet公司经常讨论的问题-如何更新的预测？如何创建一个新的排班表？一天中如何安排员工？–是否有方法来有计划的执行这些？ Monet公司认为，在这种情况下通常有两种情景。一方面，你认为呼叫中心应该知道有关事件，但是他们并不知道。无论出于何种原因–没有通知把这个事件通知呼叫中心，它无法为这个事件安排相应的计划。我们不要找其他的借口，通过规划可避免大部分与呼叫量有关的影响。 而另一......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12255.htm
CTI论坛(ctiforum)12月12日消息（记者张洁):在中国计算机和通信领域专业网站中，CTI论坛多年来以在呼叫中心、企业通信、运营与增值领域的专注，在业界人士圈子中颇有口碑。因为有这样强大的行业资源和经验，每年推出的“编辑推荐奖”一直能够保持行业的关注和信任。 “2011年度编辑推荐奖”刚刚于12月8日新鲜出炉，东进技术连获两大类别的两项编辑推荐奖，一是技术产品类的交换机技术产品，一是解决方案类的基于交换机的呼叫中心解决方案。在技术产品类，华为、上海贝尔、Dialogic等，分别在不同门类中以特有产品获得资......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1201.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者张洁):作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2011年度通信应用领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品及解决方案。 此次很荣幸的在“2011年度编辑推荐奖”评选活动中，英立讯科技获得了编辑推荐奖之“一体化呼叫中心解决方案”奖，充分体现了英立讯科技作为国......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglam/zinglabs11_1204.htm
昨天，北京120急救中心同市公安局勤务指挥部（110）、市公安交通管理局调度指挥中心（122）、市消防局调度指挥中心（119）正式签字建立资源共享与应急联动协作机制，今后京城应急救险的“四台”在遇到突发事件时，将实现信息共享。“四台”的应急指挥系统也将逐步实现互联互通。 据悉，此举将保证公安、消防、交警、急救人员在需要时，可第一时间同步出警。为此四部门将专设联络人员，实行“责任制”。 北京市应急办主任黄春表示，过去虽然几个部门之间也有过沟通合作，但始终没有形成正式的联动对接制度。 “一家救......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12259.htm
CTI论坛(ctiforum)12月13消息（记者潘婷婷):在日益成熟的汽车生产及销售领域，成功的车企不仅要做优秀的制造商，更需要成为出众的服务商。而利用现有通信手段和计算机技术提供全新现代化服务的呼叫中心，则是帮助车企实现这一角色转换的重要平台。日前，新太科技股份有限公司（以下称“新太科技”），在深入研究客户需求的基础上，与北京汽车股份有限公司合作，为其打造一个智能、高效的车企呼叫中心平台，助其实现“制造商”向“服务商”的成功转变。 随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我国汽车化进程不断加快，汽车消......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1202.htm
呼叫中心外包产业在路由和妥善处理客户呼叫时，会发生许多有趣的“幕后”事情。无论这个外包是简单地在美国另一州的托管呼叫中心，或是在海外建立的外包，主要的重点是确保快速，高效地处理客户来电。 最近inContact公司MikePerry写的博客，通过多个运营商、网络和设备的呼叫路由，提供本地和国际电话敏锐的洞察力。他的工作就是经常需要对新员工培训这些概念，展示了多个步骤，在外包呼叫中心环境中国际长途电话必须快速到达预定目的地。 为了简化，考虑这种情况-你住在辛辛那提，你的朋友Dave在巴黎生活。如果你打电话到巴......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12233.htm
当今市场竞争激烈，对于中小企业来说，电话营销无疑是一种成本较低的招揽生意的方式。然而，近几年人们越来越重视保障个人隐私信息，企业必须有一套完善的规范制度，方可以在增加收入的同时，保障客户个人的权益。 企业保护客户个人信息与建立良好诚信有莫大关系，因此必须从管理制度、工作环境等多方面入手，才能为“人对人”电话营销模式把关。 过度推销侵犯隐私 许多企业都需通要过人对人电话营销工作，来接触新客户从而完成交易，例如银行、保险、美容、地产行业。这些行业的员工容易通过公司内部系统，收集大量......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（编译/刘煜）:PowerNetGlobal公司，电信业近二十年的历史老将，以强大的商业道德、诚信和可靠性而闻名全球，目前增加InboundSIPDIDs呼叫中心解决方案套件，以补充其外拨解决方案，NetDialer。 InboundSIPDIDs服务于PowerNetGlobal公司的呼叫中心产品，为客户提供呼入解决方案，允许最终用户返回他们的电话呼叫。NetDialer用户可以采用这个服务，非呼叫中心客户也可以。由于这个服务利用SIP技术，可以非常迅速使用电话号码，而不像传统的POTS或TDM解决方案需要大量的时间。 DID-直拨分机-通过......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12271.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（编译/刘煜）:致力于自服式语音平台领域的运营商和产品提供商Voxeo公司，日前宣布推出一个新的全球渠道合作伙伴计划VoxeoConnect，它定位经销商和系统集成商，企业改善客户体验和呼叫中心技术市场的兴趣不断增加，预计到2012年呼叫中心技术市场规模将达到76亿美元。VoxeoConnect，包括新推出的合作伙伴门户，认证合作伙伴计划和资源，为合作伙伴提供额外的收入来源，提供自动互动领域、呼叫中心和统一客户体验市场的重要竞争优势。 VoxeoConnect计划为合作伙伴打开大门，有机会利用语音、移动和社交......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_1201.htm
据菲律宾贸工部11月份商务月度报告显示，菲律宾目前已成为世界上仅次于印度的服务外包首选目的地。UNCTAD第58届贸易和发展委员会会议认可，菲律宾作为服务外包首选目的地的主要优势在于，低廉的商业成本，优良的电信基础设施，大量的会说英语、易于培训的劳动力及强大的公司合营部门等。在菲的外包服务主要包括，电话营销(BPO)、金融、会计后端办公室、医疗转录及IT服务中心等。国际经济网......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12170.htm
采购人名称：中国光大银行 采购项目名称：武汉视频呼叫中心项目 招标编号：TC1196A7 定标日期：2011年12月13日 招标公告日期：2011年8月29日 中标供应商名称：北京宇信易诚科技有限公司 招标采购代理机构名称：中招国际招标有限公司 招标采购代理机构地址：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼 联系方式：010-62108163，010-62108160 中招国际招标有限公司 2011年12月14日中招国际招标有限公司......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12208.htm
郴州“数字城管”，即郴州市数字化城市管理信息系统，是基于计算机软硬件和网络环境，集成地理数据、单元网格数据、部件数据、地理编码数据等多种数据资源，通过部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境、与环境秩序监督管理的一种计算机应用系统。 郴州市“数字城管”总体构想就是要借鉴“万米单元网格管理法”，将城管局有关的市政管理内容纳入到系统管理中去。郴州数字城管的建设，可将原先分散于城管局内的城市管理处、城乡规划处、城市建设处、城市执法监查大队等部门形成一个有机的整体，提......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.justcall/justcall11_1201.htm
CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者张洁):近日，北京商路通信息技术有限公司第五代呼叫中心技术成功应用于浙江省丽水市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统项目。 近年来，随着国家劳动保障事业不断发展，为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，更好地维护自身合法权益，迫切需要各地劳动部门面向社会提供一个统一服务窗口和平台。12333是全国统一的劳动保障公益咨询服务专用号码，是劳动保障部门向社会公众提供公共服务的又一重要窗口。 拨打12333......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synrout/synroute11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月12日消息（记者潘婷婷）:前不久，华呼公司的呼叫中心解决方案顺利在鄂州市玉泉自来水有限公司（以下简称“鄂州水务”）的客服系统顺利通过验收，鄂州水务是一家公用事业单位，下设营业部、工程技术管理所（一户一表改造办公室）、安装公司、安全生产部、供水计量所、水表检定站、客服中心等部门。鄂州市玉泉自来水有限公司主营自来水生产销售、自来水管网建设维护、管道工程施工、二次供水设施设计和维修服务等业务。 在创建“文明诚信示范窗口”的活动当中，为了提升鄂州水务公司的服务水平和生产效率，鄂州......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall11_1201.htm
11月30日-12月1日，由人保部中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办的以“技能大比拼，服务心连心”为主题的“金刚钻杯”第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛在北京举行。 参加本次总决赛的有来自家电服务业的美的、海尔、苏宁、方太、志高、LG、同方等全国45支代表队，135名技术客服能手，共同争夺“金刚钻杯”各奖项。经过紧张激烈的比赛，美的参赛代表队在呼叫中心服务员技能竞赛中脱颖而出，凭借熟练的业务知识和精湛的服务......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12184.htm
用户使用通信业务遇到问题时，首先想到的就是拨打客服热线，因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中，客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接通率以及进一步提高首次呼叫解决率，是客服呼叫中心一直努力的方向。辽宁联通借“为民服务创先争优”活动契机，不断创新服务方法、提高员工素质，从而提高客服热线服务质量和服务满意度。 在当前正在进行的“为民服务创先争优”活动中，辽宁联通把接触客户比较多的窗口——客服呼叫中心，作为提升便民服务水准的重点......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12196.htm
公司进一步提升了客户心声分析解决方案，添加了综合性的文本分析和自动调查功能。 行业内首个客户心声分析解决方案获得广泛认可，获得业界颁发的一系列新荣誉。CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者张洁):Verint®Systems（慧锐系统）继推出风头强劲的客户心声（VoC）分析组合，并在2011年中期和Vovici™顺利合并后，该家行业内领先的客户心声和企业反馈管理解决方案供应商又在今日宣布将进一步提升公司旗下解决方案套装的功能。此外，该公司还凭借客户心声分析系列产品的创新力和完整度得到了行业内评论家的交口称赞，获得了......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.cn/verint11_1203.htm
呼叫中心的运营，组织必须着眼于提供最佳的客户体验，以继续驱动利润。然而，许多企业没有意识到质量监测方案的重要性和如何提高客户满意度，而不是只把这些方案看作为正在分析他们一举一动的“老大”形象。 本文谈到了呼叫中心提高其质量监控解决方案的五个关键技巧。 首先，一定要对新员工充分说明质量监控的重要作用，这种主动性的方案如果没有所有呼叫中心座席代表的参与是不会取得成功的。领先的呼叫中心不会只告诉新员工会发生频繁的监测，而是向他们解释原因。座席代表要深刻理解什么是质量监控，以及它对于公司、客......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12256.htm
你作为呼叫中心的领导，你能确保在一天中的合适时间提供合适的熟练的座席代表人数？能够确保座席工作时间、休息、培训和其他活动的排班遵时率？如果你努力保持跟踪你的员工，它可能要认真研究劳动力管理解决方案。 最近Monet软件公司和TMCnet网站合作，召开了内容丰富的网络研讨会。会上讨论了劳动力管理，强调改善呼叫中心排班遵时率的六个简单策略，通过提供必要的工具让座席代表和呼叫中心的其他员工按照遵时率在正确的位置。 当呼叫中心缺乏排班遵时率时，人员不足很容易影响响应客户的速度、工作人员的工作量和使用效率......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12272.htm
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写传统自建呼叫中心的资源是独享，其接入的中继线路数量直接决定了它的最大并发通话处理量。其系统结构相对单一，一般只需要在中继线路满负荷工作的情况下，找出系统中的“短板”，针对性的优化，并保障其他服务正常，就能通过压测。 图：合力金桥软件互联网业务部技术总监蔡质彬 租用型呼叫中心实质是集中大量的呼叫中心资源，然后将这些资源虚拟出来给不同的租户独立使用。众多租户使用的是同一套资源，其中必定会有资源竞争、共享等问题。所以租用型呼叫中心的系统结构比传统自建呼叫中心要......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月15日消息（编译/刘煜）:基于云的呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具供应商inContact公司，日前宣布，该公司在整个欧洲建设云网络。欧洲云网络在慕尼黑、法兰克福和德国提供了冗余数据中心，作为美国网络的冗余。 这个欧洲新设施能够使inContact公司向跨国客户提供区域访问云呼叫中心应用，更好地服务于当地的需求。这些功能包括区域预存呼叫和联络，语音应用和数据处理更广泛的语言支持，以便符合欧洲数据安全法规。 inContact公司首席营运官ScottWelch表示：“我们在美国的数据中心在过去的几年已经......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/w/incontact11_1201.htm
记者从昨天在北京举行的云基地·2011云世界大会上获悉，与今年年初相比，北京云基地内的企业数量已经增长一倍，达到14家，包括操作系统、服务器、存储和瘦终端等产业链企业和各类应用在内的企业已经初具规模。 北京市去年7月启动“祥云”工程，打造云基地，云基地由北京市经信委、北京经济技术开发区和宽带资本联合创建。云基地也是宽带资本董事长田溯宁自创建亚信和网通之后的第三次创业。 按照当初北京市政府的预期，到2012年，北京市要完成云计算产业链的整体布局，基本形成技术、产业、应用一体化发展的产业格局，聚集一......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12193.htm
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">天润融通亮相云计算•2011云世界大会_云计算_呼叫中心_CTI论坛首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>天润融通发表评论分享按钮......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1202.htm
Frost&Sullivan认为，思博伦通信专注于提供创新而全面地解决方案以及全球服务，这也是其取得市场领导地位的关键因素。 CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷):思博伦通信被Frost&Sullivan评为1/10/40/100G以太网及云基础设施测试设备市场中的领导者，并分别占据28.9%和45.6%的市场份额。根据Frost&Sullivan最新的市场报告，思博伦的创新测试方法、对产品增强特性的重视，以及利用核心能力拓展全新市场机遇的能力，使思博伦通信在该市场的竞争中表现突出。 基于云的应用得到广泛部署，移动Internet迅速发展，大幅推动了......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.spin/spirentcom11_1202.htm
12月12日消息，在“2011年中国移动G客G拍原创视频颁奖典礼”上，中国移动透露，目前中国移动手机视频用户规模达5000万，已储备视频超过210万部，视频适配终端近1000款。 图：中国移动手机视频G客G拍盛典颁奖现场 5年来发展用户5000万 手机视频是中国移动非常重视的无线互联网业务，其视频基地落户于浦东金桥，是中国移动通信集团公司在上海公司设立的为全集团用户提供手机视频相关产品服务的机构，拥有5层楼1.2万平方米场地，总投资5亿元，专注于移动视频产品的开发建设和运营支撑。 中国移动手机视频相......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12175.htm
CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，先进网络通信、全球领先的通信技术提供商Dialogic公司日前宣布其PowerMedia™HostMediaProcessingSoftwareRelease4.1LIN（PowerMediaHMP4.1）产品被评为第十届年度移动明星奖得主，这个奖项是由移动技术新闻门户网站MobileVillage.com主办。作为运营商解决方案的超级巨星选择：媒体传递类，PowerMediaHMP4.1能够让企业和服务供应商客户构建创新和符合成本效益的语音和视频解决方案。 除了其获奖产品PowerMediaHMP4.1，Dialogic公司最近还推出了PowerMedi......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dicom/dialogic11_1202.htm
近日，“中国移动辽宁公司&SK电讯（中国）位置服务战略合作签约仪式”在沈阳举行，双方将利用各自在位置服务领域的技术、产业、资源、市场等优势，进行多元化战略性合作。 据介绍，双方将共同研究实时交通、Telematics、停车场诱导以及车位准确定位、车辆导航等传统的位置应用关键技术及解决方案。目前，国内实时交通信息已应用于位置服务产品中，但由于数据的准确度还未达到导航应用水平，使得实时交通信息应用受到了限制，国内用户目前仅在电子地图上浏览道路的拥堵情况。下一步，双方将就实时交通信息采集技术、实时交通数据格式......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12177.htm
本周，一则新闻被广为转发：广东联通3G流量收入在2011年首次超过短信。这一改变的标志性意义在于，在话音资费不断走低的今天，运营商终于找到了新的收入增长点。 其实在此之前，四川移动以及其他一些沿海发达地区的移动公司，流量收入已超短信。而放眼整个联通集团，2011年上半年中国联通3G用户月均数据流量达265.6MB，同比增长86%。中国联通移动数据总流量达371.05亿MB，较去年同期增长489.1%。 就像中国移动董事长王建宙所说，数据流量是中国移动在当前竞争环境下能使ARPU回升的唯一道路。因此，自3G网络建设基本完成，“......
网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1217.htm
12月14日凌晨消息，中国移动数据部的一位负责人昨日透露，从今年11月开始，12580交由中国移动南京手机游戏基地负责运营，目前正在交接谈判，原手机游戏基地也更名为“游戏及12580基地”。 昨日下午，中国移动位于各地省公司的九大基地负责人齐齐亮相。这九大基地包括无线音乐、手机动漫、物联网、位置服务、电子商务、手机游戏、手机视频、手机阅读、互联网这九个基地。值得注意的是，手机游戏基地总经理王刚面前的桌签是“游戏及12580基地”。 为什么有这样的变化？ 中国移动数据部的一位负责人表示，从今年11月开始......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12207.htm
近日，电信运营商Verizon“封杀”谷歌移动支付程序“谷歌钱包GoogleWallet”一事被炒得沸沸扬扬，电信运营商与其他公司在移动支付领域的竞争进一步白热化。同样在我国，2011年关于移动支付的报道也层出不穷，移动支付受到了前所未有的关注，这与大环境的发展不无关系，移动互联网和智能手机的发展已为移动支付发展奠定了终端、网络和应用基矗据工业和信息化部统计数据显示，1～10月份，全国移动电话用户累计净增10498.9万户，达到96399.1万户。移动电话用户中，3G用户净增6346.0万户，达到11051.1万户。在巨大蛋糕的吸引下，电信运营商、银......
网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1222.htm
12月15日消息，在“2011中国移动首届全球开发者大会”上，中国移动首次面向开发者集中发布了包括“MM云”、物联网、电子商务、位置、“飞信+”等五大开放能力，以便给开发者提供“更低的门槛，更全面的扶持，更广泛的机会”， 为开发者提供的五大开发能力 中国移动是全球最大的运营商之一，其移动互联网的应用开发一直为外界所关注。此次会上，中国移动详细介绍了这五大开发能力对开发者的帮助。 据悉，中国移动将通过“MM云”为开发者提供包括远程培训、技术支撑、测试服务、数据分析、资金引入、开发者就业等六方面......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12240.htm
12月13日消息,据国外媒体报道，微软和尼桑汽车公司周一宣布建立战略合作关系，协作创建基于微软DynamicsCRM软件的下一代经销商管理系统。 利用微软DynamicsCRM的强大基础和尼桑在汽车行业的经验，这两家公司将经销商和客户关系管理以及社交协作工具融合为一个解决方案，帮助尼桑开发与客户的更强大的关系，推动经销商销售和提高在全球市场的份额。这个解决方案接下来还将利用WindowsAzure平台以及微软公共云产品提高的经济规模和灵活性。 这个新的经销商管理系统最初将在尼桑在日本的经销商网络和全球其它战略性地区推出。这......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/ww.com/microsoft11_1202.htm
CTI论坛(ctiforum)12月13消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SAP公司与社交媒体分析公司NetBase合作，为客户提供NetBase解决方案，提供更详细的实时分析，以便了解他们的市场和客户。 SAP社交媒体分析应用将使用户能够处理全球数以百万计网站的社交媒体帖子，以提取结构化的洞察力、发现市场需求和发展趋势的指标，量化有关产品、服务和公司的看法，找出优势和竞争产品的弱点，跟踪活动结果。 SAP公司业务分析解决方案管理总监BlairWheadon表示：“社交分析和社交媒体正在呈几何级数增长，公司正在寻找方法来处理所有的数据......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina11_1203.htm
近日，深圳市365居家无忧科技有限公司正式签约八百客。希望通过部署800APP-CRM系统，在管理方面“查漏补缺”，使公司能够与时俱进，开拓创新，打造健康时尚新居家。 深圳市365居家无忧科技有限公司（简称居家无忧）是一家致力于为社区居民提供最全面的居家服务综合性现代化（集团）公司，是集居家服务、室内设计装修、电子商务、计算机软硬件开发、新能源技术开发及应用等设计、装修、服务、销售于一体的新型高科技企业。居家无忧推广“一站式”家庭服务方面的服务平台，服务居民生产生活的需求，为市民提供应急服务、便民服务、信......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_1207.htm
Salesforce.com日前发布消息称，公司欲以一个不定数额收购云基础社交管理公司Rypple。公司表示，它将重新推出Rypple，客户将包括Facebook,GiltGroupe和Spotify。此次收购标志著CRM进入人力资本管理市场的第一步。此次协议预期将於2012年4月份完成。今日收盘CRM股价下跌1.5%收报106.71美元。北美环球财经......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_1salesforce11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月12日消息（记者张洁):近日，“朗通统一通信演示中心”暨“阿尔卡特朗讯企业网络华南体验中心”的揭幕庆典在广州市天河区暨大科技园成功举办。广州朗通通信有限公司是我们的行业金牌合作伙伴。他们业务以通信系统集成和产品销售和应用软件开发为主。 揭幕庆典吸引了约六十多位当地政府领导和用户的参与，其中包括广州天河区科技信息局，以及广交会的高层领导参加。广州天河区的政府网站也对活动进行了报道。 图：“阿尔卡特朗讯企业网络华南体验中心”的揭幕庆典仪式 演示中心的解决方......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1203.htm
据华尔街日报报道，华为技术有限公司(HuaweiTechnologiesCo.)企业业务营销总裁何达炳(DavidHe)表示，预计到2015年华为企业合约销售额将达到150亿美元，高于今年的40亿美元。 图：华为技术有限公司企业业务营销总裁何达炳华为今年开辟了企业业务，向企业提供技术解决方案，希望藉此和思科系统(CiscoSystemsInc.)等企业抗衡。CTI论坛报道......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1212.htm
世界的每一次变革都伴随着阵痛，对于通信行业也不例外。 经历无数辗转，三网融合最终在2010年“破冰”，至此，中国通信行业的变数也最终尘埃落定，步入融合通信时代。事实上，融合通信作为通信行业的发展趋势，近些年来，一直被业界看好，并撬动了市场行业发展的大脉搏。据赛迪顾问分析，预计2011年国内以融合为主要特征的统一通信市场将突破40亿元人民币。 巨大市场诱惑面前，使得思科、微软、Avaya等电信巨头，纷纷发力研发布局以融合为特征的统一通信产品，试图瓜分该领域蛋糕。这一次，国内通信企业没有坐等“复制”的机......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_1201.htm
对深圳市擎旗信息技术有限公司董事长及技术总监李泓的访问，没有经过寒暄便进入了话题，原本一个半小时的采访被压缩到了不到一个小时。 问起公司名称的由来，李泓称：“深圳市擎旗信息技术有限公司的使命是将客户的需求与世界最好的技术结合起来，创造最贴近用户体验和需求的统一通信解决方案。我们希望成为中国本土最强的企业统一通信解决方案提供商！并成为企业统一通信行业的擎旗者１ 而要成为统一通信行业的擎旗者，当然不可能喊喊口号就可以，李泓说“经历了极为迷茫而困惑的时期，但我们首先的任务是先活了下来。”......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_1204.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，eGain公司已经在CiscoUnifiedContactCenterExpress平台上部署了多渠道软件解决方案eGain10，此举能够证明其电话支持基础设施与一些如电子邮件和聊天这样的选项相结合，这对于中型企业是有利的。 这个行动推动了中型呼叫中心市场需求的增加，eGain公司表示，这个服务的目的是精简和简化新渠道的客户互动功能，并提供快速的投资回报。 eGain业务发展高级副总裁CharlesJepson表示：“多渠道软件的功能提供单一的座席登录和用户界面，共同的用户管理，混合路由、呼......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1204.htm
从首款与微软Lync全面集成的定制会议室视频协作解决方案Polycom®CX7000，到多用途电话，与Lync扩展的集成和互操作性为员工、合作伙伴和客户创造无缝UC体验. CTI论坛(ctiforum)12月15日消息（记者张洁):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布扩大与微软®Lync™的互操作性，延伸至Polycom基于SIP的有线和无线语音产品。同时Polycom还宣布，首款与微软®Lync™全面集成的定制会议室视频协作解决方案Polycom®CX7000已经上市，这是一个结合语音通信、即时通信、音频、视频和Web会议的UC平台......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.com/polycom11_1202.htm
据国外媒体报道，领先的统一可视通信技术和端到端解决方案提供商RADVISION今天宣布，悉尼与新南威尔士州西北地区领先的全科医学教育和培训提供商GPSynergy已采用RADVISION的一流视频协作技术，旨在进一步扩大其教育培训服务的覆盖范围。新视频会议系统将应用于行政会议与董事会议，并计划扩张进入医学教育领域 RADVISION高清桌面视频系统与基础设施将被应用于GPSynergy行政会议与董事会议。与会者可采用GPSynergy的定制系统连接至RADVISIONSCOPIAMCU上的电话会议，该定制系统由RADVISION的SCOPIAVC240和SCOPIADesktop系统组成。此......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/w/radvision11_1201.htm
Avaya桌面视频设备（ADVD）与AvayaFlare®Experience组合被评为“最佳同类解决方案（Best-in-Class）”，可将视频会议与核心企业应用出色整合 ADVD在五个方面超出同类产品：创新、前沿技术应用、增值功能、客户投资回报率（ROI）和市场渗透潜力 ADVD与AvayaFlareExperience配套，通过单一界面支持多媒体和丰富功能CTI论坛(ctiforum)12月13消息（记者潘婷婷):企业协作与通信解决方案及服务的全球提供商Avaya宣布，Avaya桌面视频设备（ADVD）荣获Frost&Sullivan颁发的全球桌面视频会议终端2011年度新产品创新奖。 在......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14消息（记者潘婷婷):近日，新太科技“摄像机故障自动检测和管理方法、装置和系统”已获得国家知识产权局发明专利正式授权（专利号：ZL200910214080.X）。 目前视频监控的应用范围非常广泛，由单机监控逐渐发展成众多监控设备及其他相关设备组成的监控系统，随着接入视频监控的摄像机越来越多，运行时间越来越长，设备出现故障不可避免，而发现的排除这些故障的工作也随着着监控系统的扩大变得越来越复杂的庞大，沿用以前那种依赖手动检查的方法已经不能满足当前高效工作的要求。新太科技“摄像机故障自动检测......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者潘婷婷):罗技旗下部门、高清视频协作领域的世界领导者LifeSize日前宣布，该公司已经加入VMwareTechnologyAlliancePartner(TAP)（技术联盟伙伴）计划。VMwareTAP计划帮助技术厂商将他们的产品与VMware虚拟化软件整合在一起，并为共同客户提供及时的综合解决方案。 VMware联盟计划主管SherylSage表示：“我们很高兴LifeSize成为VMwareTAP计划的最新成员。VMwareTAP计划为LifeSize这样的公司提供了为满足我们共同客户的需求而开发高价值解决方案所需的工具和资源。” LifeSize产品营销副总......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/wize.com/lifeSize11_1201.htm
CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷):2011年12月14日，国际知名的IP音视频通信/监控产品制造商---潮流网络（Grandstream）宣布与美国领先的基于Linux视频监控方案提供商Bluecherry公司完成产品间互操作测试和认证。潮流网络基于ONVIF标准的IP网络摄像机和Bluecherry旗下的DVR监控软件完全兼容，为住宅和商业用户打造一个强大又经济的监控方案，满足人们随时随地通过LinuxbasedDVR监控和远程监控方式直播工作和生活。Bluecherry公司产品基于UbuntuLinux的监控应用，同时支持IP和模拟摄像机，可快速、方便地对网络摄像机设置......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_0randstream11_1201.htm
项目背景 长庆钻井总公司隶属川庆钻探工程有限公司，是一家以钻井施工为主、相关专业服务相对配套的综合性钻井工程技术服务公司，公司总部设在西安。主要生产区域分布在陕、甘、宁、蒙四省（区），先后在尼日利亚、印尼、孟加拉、厄瓜多尔等海外市场和青海、新疆、川渝等国内市场进行作业。现有用工总量9200多人，钻井速度走在行业的前列，长庆区域年钻井能力超过600万米。 随着公司规模的不断扩大，业务水平不断提高，长庆钻井总公司工作中需要频繁的召开多方会议。因此为了对各作业点进行统一、高效、协调的管理，同时为了......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_1204.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14消息（记者潘婷婷):12月12日，科大讯飞与长虹集团战略合作签约暨共建联合实验室揭牌仪式在科大讯飞语音产业基地研发大楼隆重举行。根据合作框架协议，双方将在战略联盟的基础上，以共建联合实验室为主要载体，旨在依托各自行业领域的长期积淀优势、强强联合，达成战略互信，加强紧密合作，积极推动“语音核心引擎+智能终端平台”的特色应用模式，深入拓展智能语音科技在智能电视等终端产品市场的应用范围，合力开创智能语音终端创新应用市场空间。 签约暨揭牌仪式由科大讯飞公司副总裁黄海兵主持，长虹......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1203.htm
CTI论坛(ctiforum)12月12日消息（记者潘婷婷):Nuance通讯公司宣布，其已经与中国领先的导航地图、动态交通信息及汽车综合信息服务提供商四维图新达成合作，双方将共同开发导航用的语音地图数据，并于四维图新明年5月发布的新版地图同时推出用于语音导航的数据。四维图新将借助Nuance最新的字音转换工具，引领语音技术成为未来语音导航产品的趋势。 据了解，四维图新拥有先进的导航地图制作核心技术以及十余年的导航地图生产经验，已经连续8年在中国车载导航地图市场份额超过60%，连续4年在手机导航地图市场份额超过50%，并在便携导......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_1201.htm
在业界率先推出量身定制的人机交互行车技术inkaNet智能网络系统之后，一直以自主创新为动力的上海汽车近日再次发布了全球首创的汽车语音交互技术——语音云驾驶iVoka。上海汽车乘用车品牌及产品规划部总监刘涛在接受记者专访时表示，该技术目前还只匹配在荣威350上，明年将会在MG5上搭载，之后550也将使用该系统，随后考虑推广至全系。 两年内普及至上汽全系车型 记者：这次发布的iVoka系统与之前的inkaNet系统相比，升级体现在哪里？以前的inkaNet系统的车主能否升级到iVoka系统？ 刘涛：inkaNet之前是1.0，到2.0，......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12169.htm
Google收购Groupon的事基本上已经泡汤，但Google最近并非一无所获，他们刚刚收购了英国游戏语音合成技术公司PhoneticArts。 PhoneticArts的技术可以把录制的语音对话转化成一个“语音库”，然后把这些声音结合到一起，从而生成听上去非常逼真的人声对话。目前该公司的技术仅用于游戏语音合成，Google打算利用这些技术让自己的自动语音听上去更流畅，更接近人声。 Google最近几年对语音识别和转录技术非常重视。YouTube现已为数百万视频提供标题自动语音转录支持；Android也整合了语音识别技术；Google也为iPhone等其他移动平......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_1205.htm
来自互联网的消息称，腾讯将在移动互联网领域，推出基于通讯录、跨运营商网络的免费通话业务“Freetalk”。 图：腾讯的移动互联网战略，同样具有“杀伤力” 一石激起千层浪，“Freetalk”涉及VoIP业务，这是运营商当下收入的主要来源。腾讯此举一出，引发业界诸多质疑。 Freetalk多方树敌 近日，两张由腾讯内部传出的PPT照片，立刻刺激了三大运营商的神经。图片显示，在未来版本的QQ通讯录中，将可能出现“Freetalk”功能，即“跨网络、跨运营商的免费通话应用”。 消息传出后，腾讯立刻令三大通......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12264.htm
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者杨佳林）：由CTI论坛（http: www.ctiforum.com/）主办的CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选结果于12月8日正式揭晓，Empirix公司凭借多年来在通信测试技术领域的领先地位，获得“通信测试技术产品--CTI论坛编辑推荐奖”。 在中国计算机和通信领域专业网站中，CTI论坛多年来专注于呼叫中心、企业通信、运营与增值领域，在业界人士圈子中颇有口碑。因为有这样强大的行业资源和经验，每年推出的“编辑推荐奖”一直备受行业的关注和信任。 Empirix公司此次从近200家涵盖了各专业领域......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1202.htm
近日，有来自互联网的消息称，腾讯将在移动互联网领域，推出基于通讯录、跨运营商网络的免费通话业务“Freetalk”。 这一消息有如一石激起千层浪，业界认为“Freetalk”此类的VoIP业务，将加速电信运营商传统语音、短信等业务走入黄昏的步伐，而这些业务在一段时间内还是运营商收入的主要来源。运营商应当何去何从呢? 革运营商的命 据传，腾讯新推出的Freetalk，第一阶段将针对iPhone智能手机用户，实现QQ通讯录、Q信好友之间跨运营商、跨网络的免费通话。 截至记者发稿，腾讯官方对此消息尚未证实;而一位腾讯......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12179.htm
企业VoIP-语音互联网协议（VoIP）是最新的技术，以相对较低的成本为企业提供有效的通信系统。VoIP显着特点是在其数据网络上传输语音的能力。 传统的电话系统使用PBX设备和电话线连接到公共交换电话网络（PSTN）。另一方面，VoIP可以通过该公司现有的数据网络传输语音。该系统将信号转换成数字，通过互联网协议（IP）发送语音数据包。事实上，VoIP还可以访问PSTN，允许呼叫连接到传统的线路。 VoIP技术的优势，是在统一的网络上进行语音和数据的融合。因此，企业VoIP是移动的，只要有互联网连接，您可以随时随地访问这个系统......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12195.htm
“2011中国移动全球开发者大会”于12月14日在广州开幕，近2000名全球开发者，100余家终端厂商、平台厂商及运营商与10多家知名风投企业代表赴会。这场由中国移动发起的本年度全球移动互联网领域最高规格、最大规模、最具人气、最具价值的国际盛会激发了业界空前的热情和高度关注。 加速应用开发全球化布局抢占“智造高地” 本次大会是首次由运营商组织的移动互联网领域的国际大会，上百家全球移动互联网知名厂商和行业新秀齐聚羊城，中国移动应用商场的众多新伙伴、新产品、新服务及合作新模式也将在大会上首次亮相。盘古搜索......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12241.htm
网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/12/jobs1202.htm
记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《移动互联网恶意程序监测与处置机制》....
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12168.htm
CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者张洁):北京歌华有线公司自采用Polylink的CMS多媒体通讯平台开展三网融合语音业务后，于近日又与Polylink签署了IPCC系统（IP呼叫中心）的合作协议。 北京歌华将部署Polylink这套基于IP架构的一体化呼叫中心系统，主要应用于网管中心客户服务。今后北京歌华的企业客户和内网客户，在拨打网管中心服务热线01059260808后，将享受到由PolylinkIPCC系统提供的统一、专业和清晰的服务，用户满意度将最大限度得到提升。 PolylinkIPCC呼叫中心系统，采用高度集成设计，将IPPBX+CTI+IVR+坐席管理+......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/wwpolylink11_1207.htm
近日，传真服务器领导厂商、OceanFax传真服务器开发商傲讯全通公司正式向国家专利局提出实现业内最高传真清晰度的ImagePlus图像转换增强技术专利申请。该技术由傲讯全通研发中心自主研发，解决了长期存在的传真清晰度及层次感不够的问题，大幅提高传真清晰度，实现业内最高质量的传真转换。 市场销量第一及屡获殊荣的OceanFax传真服务器是由傲讯全通公司开发的最具创新性的传真软件解决方案，以其高效率及可靠方式传输电子传真。该服务器基于.NET技术，是业界第一个支持Unicode、超级用户、黑白名单、网上操作、传真数据挖掘、传真......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1201.htm
“哔——”，一阵刺耳的警报声忽然传来，值班员小王抬头看下时钟：10:50。调出监控画面，拿起电话，原来是园区运输液体危险化学品管线连接处发生了泄漏……情况紧急，小王立即启动联网视频会议，将监控画面转分发，同时，相关各部门立即联合启动了专项应急预案，疏散人员，组织救援。10:53，三名全副武装的抢险救援人员身背3G单兵多媒体通信终端飞速冲进事故现场，一边抢险救援一边将现场采集事故画面进行回传……这是天津临港工业区展开危险化学品应急救援演练的画面，集日常管理、监测预警、应急联动响应三大体系的临港工业区应急体系建......
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_1202.htm
12月14日消息，今日，2011中国移动全球开发者大会在广州盛大开幕。会上，中国移动集团总裁李跃在发表主题演讲时表示，中移动移动互联网战略是，提供一个开放平台，做一个智能管道，推出移动互联网特色服务。 图：中国移动集团总裁李跃发表主题演讲 李跃表示，随着网络、终端，互联网技术不断创新，迎来移动互联网快速发展新时代，开放合作成为必然发展趋势。中移动发展移动互联网具有四大优势： 一、规模平台优势。目前，中移动针对移动互联网业务在全国设立九大业务基地，覆盖新业务，新媒体，新应用等。......
网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12216.htm
CTI论坛联系方法： 电话：（010）82012787 82079677 传真：（010）62041062 E-mail: 编辑投稿信箱
