CTI论坛: CTI论坛周刊565期

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出版日期：2012年1月30日　

星期一

总第五六五期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-01-13

· 中移动将投资40亿元在洛阳建全球最大单体呼叫中心

2012-01-10

· 华为如何成为全球顶级呼叫中心品牌

2012-01-09

· 奥迪坚通讯，打造最专业的呼叫中心平台

2012-01-16

· 《2011联络中心消费者指数调查报告》发布

2012-01-11

· 东进携手武汉达梦中标咸宁市应急救援指挥系统

2012-01-11

· 公安机关110报警服务平台26载成长路

2012-01-09

· 记者体验春运首日购票订票电话34次打不进

2012-01-12

· 携程旅行网信阳呼叫中心正式落户平桥

2012-01-13

· 天润融通荣获CTI论坛编辑推荐奖

2012-01-09

· 全员营销时代，联络中心成为企业的水和电

2012-01-19

· 第一线获得人对人电话促销专业守则认证

2012-01-09

· 菲呼叫中心协会：2011年呼叫中心行业增长率达20％

2012-01-12

· 纽约市新911呼叫中心功能大大改善

2012-01-10

· 消费者希望社交媒体进行客户服务

2012-01-18

· 日本市场占有率No.1的呼叫中心系统的发展历程

呼叫中心运营管理

2012-01-16

· 株洲铁通三项举措全力确保春运售票点畅通

2012-01-17

· 景县供电公司95598呼叫中心开展录音自评活动

云计算

2012-01-13

· 北京电信全面推出云呼叫中心等6种云产品服务

2012-01-16

· 阿尔卡特朗讯携“下一代互联计划”展现云业务

2012-01-18

· Verizon携手inContact提供基于云的呼叫中心方案

2012-01-09

· 运营商需调整模式迎接“云时代”

2012-01-12

· 中移动将打造“彩云”业务已开放13项能力

2012-01-13

· 云计算兴起引发通讯链盲区智能网关需求殛升

3G

2012-01-19

· “郎”眼看3G:“沃”引领无线互联网新生活

电信增值服务

2012-01-16

· Dialogic两产品赢得INTERNET TELEPHONY年度产品奖

2012-01-18

· 智能手机时代的客户自助服务（白皮书）

2012-01-20

· 产业链复杂迷离移动支付多寡头割据势力

CRM

2012-01-27

· 甲骨文完成收购云计算公司RightNow

2012-01-13

· 居家无忧践行“绿色”管理 CRM打造家居多元化之路

企业通信

2012-01-20

· 华为企业业务TAC平台全面推广

2012-01-12

· 用“云”武装桌面开启办公效率革命

2012-01-16

· 震有科技NC5200C系列产品中标湖北省某电力公司

2012-01-19

· 阿朗携手BECHTEL助天然气处理厂提升生产效率

2012-01-20

· 震有Nubiz-DP产品部署总参某部信息化系统工程

统一通信

2012-01-10

· 华为荣获CTI论坛编辑推荐奖三项殊荣

2012-01-13

· Digium携手宝利通推动基于标准的统一通信解决方案

2012-01-12

· 捷波朗发布顶级“WIN”合作伙伴项目

2012-01-13

· 律师事务所选择Mitel解决方案虚拟化语音服务

2012-01-17

· 奥地利NextiraOne获Cisco UC Master Partner认证

视像通信

2012-01-17

· 创新引领未来新太科技视频检测系统行业领先

2012-01-09

· SCOPIA UC视频网关与Microsoft Lync无缝协作方案

2012-01-11

· 全国公安视频指挥系统建成重大事件公安部长需坐镇

2012-01-20

· 3D Networks部署Avaya Flare Experience协作产品

2012-01-11

· 触手可及+智能云端 V2视频会议引领“3G极简”趋势

2012-01-12

· “全球眼”行业应用丰富视频监控朝高清时代迈进张涛

TTS/ASR

2012-01-16

· 捷通华声：中国第一个手机助手“小唐龙”诞生

2012-01-11

· Nuance和Gracenote合作推动音乐和视频体验

2012-01-10

· 苹果Siri成CES焦点话题语音识别大势所趋

VoIP

2012-01-13

· T-Mobile向苹果和Android用户提供免费VoIP服务

2012-01-16

· Ooma公司在CES上推出HD2 VoIP电话

2012-01-20

· 移动VoIP未成熟活跃用户2011数倍增长

会议消息

2012-01-09

· 2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季

培训信息

2012-01-10

· 高绩效、高凝聚力电销团队管理［3月28-29日］

2012-01-11

· 呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日]

2012-01-11

· 客服营销人员轻松心理沟通技能[5月25日]

供求信息

2012-01-13

· 大连市地方税务局呼叫中心软件维护项目竞争性谈判

2012-01-18

· [3816]深圳友邻新产品新方案

招聘

2012-01-20

· 科思美诚聘:销售经理/渠道经理/大客户经理

其他

2012-01-20

· 如何诊治IP网络故障？黄斌

2012-01-16

· 2012年三网融合市场将达2000亿增25%

2012-01-09

· 2012年通信业十大发展趋势展望

2012-01-10

· TD-LTE第二阶段规模试验有望增至10座城市

2012-01-20

· 如何经营好宽带——韩国电信宽带发展经验谈

中移动将投资40亿元在洛阳建全球最大单体呼叫中心 2012-01-13
11日，省委书记、省人大常委会主任卢展工在郑州会见了前来参加中国移动(洛阳)呼叫中心奠基暨启动仪式的中国移动通信集团公司总裁李跃一行。图：中国移动(洛阳)呼叫中心奠基暨启动仪式中国移动通信集团公司总裁李跃，副总裁鲁向东、刘爱力，采购部总经理阎江，工会副主席高颂革，计划部副总经理边燕南，市场部副总经理陆文昌等出席奠基暨启动仪式。副省长陈雪枫、省工业和信息化厅厅长杨盛道、省通信管理局局长宋灵恩、省移动公司总经理董昕等出席仪式。市领导毛万春、李柳身、高凌芝、尚朝阳、杨萍...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01166.htm 回到目录

欧文: 华为如何成为全球顶级呼叫中心品牌 2012-01-10
众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为eSpace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级的呼叫中心基础设施供应商。华为可以选择三种途径成为一家强大的全球呼叫中心竞争者：收购一家现有的西方供应商直接进行销售和市场投资，吸引北美及西欧等成熟市场的客户全球新兴消费市场的积极扩张，这些市场的呼叫中心业务增长将比西方更快。Ovum认为华为将专注于第三个选择来发展呼叫中心业务。方案1：收购一家...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0198.htm 回到目录

奥迪坚通讯，打造最专业的呼叫中心平台 2012-01-09
CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（记者潘婷婷）:近年来，随着互联网技术的成熟，电子商务也随之迅猛发展。短短几年就产生了“梦芭莎、麦包包、凡客”等等，一大批来势汹汹的电子商务企业。电商之间的竞争，已经到了白热化的阶段。在竞争如此激烈的行业里，要在市场上崭露头角，取得一席之地，对于电商来说，真的并非易事。如果说互联网是电商事业发展的基础，那呼叫中心就是电商事业发展的动力系统。在电商发展的过程中，呼叫中心技术发挥的作用，将越来越显著。作为美国硅谷上市，专业致力于呼叫中心系统研究的奥迪坚通讯，一直关注...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altige 回到目录

《2011联络中心消费者指数调查报告》发布 2012-01-16
Callcentres.net 进行的全球消费者调查覆盖所有年龄段，旨在了解他们对于呼叫中心服务体验的看法和他们的联络偏好。　　涵盖的行业：金融、电信、酒店、医疗和零售　　下面的调查结果来自亚太地区，并与其它来源的数据相结合而得出。本文围绕企业多渠道联络方法的实现提出了若干主要结论 ..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0104.htm 回到目录

奥迪坚通讯，打造最专业的呼叫中心平台 2012-01-09
CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（记者潘婷婷）:近年来，随着互联网技术的成熟，电子商务也随之迅猛发展。短短几年就产生了“梦芭莎、麦包包、凡客”等等，一大批来势汹汹的电子商务企业。电商之间的竞争，已经到了白热化的阶段。在竞争如此激烈的行业里，要在市场上崭露头角，取得一席之地，对于电商来说，真的并非易事。如果说互联网是电商事业发展的基础，那呼叫中心就是电商事业发展的动力系统。在电商发展的过程中，呼叫中心技术发挥的作用，将越来越显著。作为美国硅谷上市，专业致力于呼叫中心系统研究的奥迪坚通讯，一直关注...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altaltigen12_0101.htm 回到目录

东进携手武汉达梦中标咸宁市应急救援指挥系统 2012-01-11
CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（记者潘婷婷）:119、110、122，这三个在保障居民生活基本安全最重要的号码，多年来在城市居民生活中不可或缺。而今天三警合一系统建设已成为各地新的应用热点。这种联合受理中心的优点在于，一是可以资源共享，防止重复投资；二是处理紧急事件时可以调集多个部门统一行动，更好地开展抢险救援；三是方便百姓报警求助，百姓只要记住其中的任何一个号码，都能得到正确的紧急服务；四是有利于各警种各业务部门的联动通信指挥，有利于协调行动，提高处警效率。结合湖北咸宁市应急救援指挥中心系统项目对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0103.htm 回到目录

公安机关110报警服务平台26载成长路 2012-01-11
北京1月10日电“110”报警服务平台今年26岁了。“远亲不如近邻，近邻不如110”——这样的赞誉，是人们送给“110”最温暖的生日礼物。 26年，9000多个日日夜夜。从一部报警电话到高科技接处警系统，从日常值班室到重大警务、勤务活动指挥调度中枢，从个别城市尝试运行到覆盖全国大中小城市、乡镇、农村和草原、海疆……自1986年广州市公安局建立第一个110报警台以来，不知不觉中，它已陪伴人们走了超过四分之一个世纪。近年来，尤其是2011年，各地公安机关按照公安部的部署要求，在当地党委、政府的领导下，坚持以科学发展观...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01133.htm 回到目录

记者体验春运首日购票订票电话34次打不进 2012-01-09
46年来最早春运开锣广东各地严阵以待记者体验订票难佛山 46年来最早春运于昨天启动，但春运的“主力军”佛山火车站、汽车站尚未迎来客流高峰，火车站发送旅客5000多人，仅为1万人次的日高峰客流的一半。目前春运的主旋律仍是购票，但记者昨天亲身体验过网上购票、电话订票、代售点购票等多种方式，发现订票仍然是“难难难”，打了34通订票电话不能接通，而网上订票也因为“用户过多、稍后再试”而错失订17日一张从佛山到重庆的站票的机会。昨天，记者在佛山汽车站发现雨棚已经搭建起来，分了5个区设置。另...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0174.htm 回到目录

携程旅行网信阳呼叫中心正式落户平桥 2012-01-12
近日，携程旅行网信阳呼叫中心正式落户在平桥职教集团公共实训基地，这是信阳航空服务学校与携程旅行网的校企合作项目，也是平桥区支持的招商引资项目。携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务公司，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网除总部上海外，仅于2010年5月在江苏南通建立一个呼叫中心。携程旅行网通过多方考察，把第三个基地放到平桥。一期计划投资1250万元，建设900个坐席的呼叫平台，可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01151.htm 回到目录

天润融通荣获CTI论坛编辑推荐奖 2012-01-13
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者潘婷婷):近日，CTI论坛举办的“CTI论坛2011年度编辑推荐奖”评选活动落下帷幕，天润融通的解决方案成功斩获了CTI论坛编辑推荐奖。据悉，该活动由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛举办，并由CTI论坛资深编辑团队及业内专家进行初审及网络在线投票方式确定入围名单。然后在对入围产品、解决方案的典型用户和提供商进行电话或实地调研，并广泛听取来自业内人士和用户的意见和建议，评选结果权威、公正、客观。天润融通是中国第一家提供托管型呼叫中心的企业。采...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0102.htm 回到目录

全员营销时代，联络中心成为企业的水和电马浚驱 2012-01-09
麦肯锡季刊（McKinseyQuarterly）曾经刊登文章指出，“现在已经是全员营销时代，企业中每个人都是营销人员”，就是在强调，客户沟通联络方式的数字化、网络化，以及客户意见的动态化，把营销工作责任拓展到了企业的各个部门和每一位职员。这篇文章还分享了全球顶级企业的首席执行官们的观点，例如有人说，“如今，人们不再区分营销和产品，而是把营销看作是产品本身的一部分。客户也不再区分店堂购买还是网上购买，因为一次购买活动常常都是网上和实体店面共同完成的。”我们已经进入了”参与（Engagement）的时代，企业进入了全员营销的时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect12_0101.htm 回到目录

第一线获得人对人电话促销专业守则认证 2012-01-19
CTI论坛(ctiforum)1月19日消息（记者潘婷婷):大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线今天参加香港客户中心协会（HKCCA）主办的人对人电话促销专业守则认证颁发仪式，并获得由香港客户中心协会颁发的人对人电话促销专业守则认证，成为香港首批获得该认证的公司，彰显了集团提供优质外包呼叫中心服务的卓越能力。第一线创办人及行政总裁文立先生表示：“我们很高兴参加人对人电话促销专业守则认证颁发仪式，并非常荣幸成为首批获得该认证的服务提供商。在当今竞争激烈的商业社会中，电话营销已成为企业拓展业务、提高效率并增加...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai12_0101.htm 回到目录

菲呼叫中心协会：2011年呼叫中心行业增长率达20％ 2012-01-09
CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，菲律宾行业协会负责人表示，2011年，随着医疗保健和金融相关服务的发展，呼叫中心行业的增长率为20％。菲律宾呼叫中心协会（CCAP）执行董事JojoJ.Uligan在接受BusinessWorld采访时表示，2012年前景乐观，有机会超越美国进军英语为母语的市场，走向知识密集型的服务。 Uligan表示：“即使我们还没有最终数字，相信在2011年我们的增长预计超过15-20％。即使世界经济不景气，我们可能达到21％，当前只是一种预测，我们仍在收集行业数据。” 他补充说：“在2...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0196.htm 回到目录

纽约市新911呼叫中心功能大大改善 2012-01-12
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（编译/刘煜）:据纽约市官员日前表示，城市911运营商现在能够为呼叫者提供突发事件的详细信息，扭转10年前911世界贸易中心信息系统的缺陷。警察局长RaymondKelly表示：“目前正式推出一个耗资6.8亿美金的911呼叫中心，他更够将具体的紧急处理信息更快速的转发给呼叫者。” 2004年，建立了联邦委员会为了研究恐怖袭击，旨在防止未来的攻击，得出的结论是2001年9月11日，电话系统的运营商和调度不知道在双塔那里发生了火灾，因为这个城市没有传达这个信息的方式。恐慌的人呼叫911寻求帮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01156.htm 回到目录

英国KC呼叫中心赢得家俱分销商MFI客户服务合同 2012-01-17
CTI论坛(ctiforum)1月17日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，在线家俱零售商MFI公司已选择KC呼叫中心为在网站上购买其产品的客户提供外包服务和销售支持。为期一年的合同，KC呼叫中心将处理来自从MFI公司的客户呼叫。 MFI作为唯一的在线家俱零售商，去年年底重新启动。客户可以从它的网站购买超过2500种家俱产品，包括卧室、卫生间、餐厅和客厅的家俱。作为KCOM集团公司的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出、目录查询和为一系列的公共和私营部门机构提供专业顾问服务。今年早些时候，KC呼叫中心被国际行业机构客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01198.htm 回到目录

消费者希望社交媒体进行客户服务 2012-01-10
CTI论坛(ctiforum)1月10日消息（编译刘煜）：领先的客户服务外包供应商Sitel公司，日前发布了由TNS进行的“社交媒体客户服务”的报告结果。针对英国16岁到64岁之间的1000多名消费者进行的调查，这项研究发现社交媒体正在迅速改变客户服务行业。25岁以下引领潮流，越来越多的英国人转向社交媒体网站，如Facebook和Twitter的博客和论坛，解决问题、搜索信息和语音投诉。 Sitel公司英国和爱尔兰地区管理董事LawrenceFenley表示：“社交媒体正在明显地改变客户服务的格局。轻松获得实时信息，新一代的“永远在线”的消费者比以往任何时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01107.htm 回到目录

英国KC呼叫中心赢得家俱分销商MFI客户服务合同 2012-01-17
CTI论坛(ctiforum)1月17日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，在线家俱零售商MFI公司已选择KC呼叫中心为在网站上购买其产品的客户提供外包服务和销售支持。为期一年的合同，KC呼叫中心将处理来自从MFI公司的客户呼叫。 MFI作为唯一的在线家俱零售商，去年年底重新启动。客户可以从它的网站购买超过2500种家俱产品，包括卧室、卫生间、餐厅和客厅的家俱。作为KCOM集团公司的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出、目录查询和为一系列的公共和私营部门机构提供专业顾问服务。今年早些时候，KC呼叫中心被国际行业机构客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01198.htm 回到目录

日本市场占有率No.1的呼叫中心系统的发展历程 2012-01-18
CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（记者浩宇):呼叫中心系统是联系企业和顾客之间的重要枢纽，它能够了解顾客意向，提高顾客满意度，增加企业销售额等。随着呼叫中心需要具备的功能越来越高端化和复杂化，冲电气于1996年（平成8年）开发了“CTstage”，现已发展成为日本呼叫中心系统市场占有率第一，该产品中充分体现了将语音、传真、电子邮件等各种媒体相结合的“统一通信”的构想。设计理念是“统一通信” 20世纪90年代中叶，随着网络的迅速普及，“多媒体”这一说法成为了体现时代趋势的重要关键词。当然，不断挑战最新技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs12_0101.htm 回到目录

株洲铁通三项举措全力确保春运售票点畅通 2012-01-16
CTI论坛(ctiforum)1月16日消息（记者浩宇):为方便株洲市民顺利购买春运火车票，株洲铁通从三方面入手，切实做好春运铁路大客户服务工作。一是加大95105105订票热线的宣传力度，在人流量大的广场进行电话订票业务广告宣传，同时在火车站广场悬挂横幅、营业厅和代办点张贴海报和发放宣传卡，提升客户对95105105订票热线的知晓率。二是高度重视春运售票点线路运用良好。公司总经理亲自挂帅，主管副总经理现场指挥，对售票点采取光、电双通道保护措施，对承载设备、通信线路、电源及其他附属设备进行了全面检查与调测。同时，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01190.htm 回到目录

景县供电公司95598呼叫中心开展录音自评活动 2012-01-17
“请大家在听完录音后分别谈一下，这段录音中座席员回答客户问题时存在哪些问题以及应该好何解决，现在开始播放录音……”1月12日，景县供电公司95598座席员正在对上周受理的业务进行录音回放，相互之间对服务进行有针对性的“挑刺”。据了解，为进一步提高95598座席员的业务素质，景县供电公司95598呼叫中心开展了录音自评活动。通过抽听95598电话录音，由该公司座席代表对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01206.htm 回到目录

北京电信全面推出云呼叫中心等6种云产品服务 2012-01-13
中国电信北京公司(以下简称北京电信)日前宣布，正式推出运营商级的云计算服务，成为北京地区首家运营商级云计算服务提供商。这些服务包括向政企用户和公众用户推出“云呼叫中心”、“创业云”等云服务，以及云防火墙、云电脑等6种云产品。国家“十二五”规划中明确提出：以重大技术突破和重大发展需求为基础，把战略性新兴产业发展成为先导性、支柱性产业。北京电信积极响应国家“十二五”规划号召，在中国电信云计算发展战略的指引下，于2011年11月1日正式推出了面向企业及公众市场的云计算服务，作为北京地区首家运营商级云计算...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01178.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯携“下一代互联计划”展现云业务 2012-01-16
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0103.htm 回到目录

Verizon携手inContact提供基于云的呼叫中心方案 2012-01-18
CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，美国通信和技术巨头Verizon通信公司与云呼叫中心解决方案的领先供应商inContact公司合作，2012年1月开始提供先进的基于云的虚拟呼叫中心服务套件。预计采用这个创新产品后，企业和政府机构客户可以选择如何与企业进行接触和互动。拥有丰富的功能，客户可以选择是与现场座席交谈或如果不能立刻响应要求回电。客户也可以使用网上聊天的网页，或获得常见问题的解答其他功能包括：特殊的软件：可以识别呼叫者，并将具有适当专业知识水平的座席代表指派给客...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.incincontact12_0102.htm 回到目录

运营商需调整模式迎接“云时代” 2012-01-09
在过去两年中，中国云计算应用市场的发展速度明显加快，无论是“公共云”还是“私有云”，典型应用案例日趋增多。除了大型的云计算中心，还有众多以SaaS、虚拟化等模式存在的云计算相关应用服务。未来，我国云计算市场规模也将从2010年的167.31亿元增长到2013年的1174.12亿元，年均复合增长率达91.5%。正如IP曾经改变了整个通信产业的架构，云计算技术将在未来改变整个信息产业，这为电信运营商从CT向大ICT产业全面转型提供了历史性机遇，也为电信运营商从“管道业主”向“端到端”业务提供商角色的转换提供了契机。这样的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0189.htm 回到目录

中移动将打造“彩云”业务已开放13项能力 2012-01-12
1月12日消息，中国移动互联网基地总经理杭国强昨日表示，中国移动下一步将重点打造“彩云”特色业务，已有13项能力开放给开发者和业界。据悉，彩云是整合在飞信平台里面，中国移动飞信+战略的一部分，为用户提供免费16G的网上空间。帮助用户存储个人信息资产，通过云端进行手机、PC等多终端内容的同步和管理，并在此基础上提供丰富的云端应用。按照中国移动的介绍，未来通信服务必将围绕着用户，而不是某一个设备来开展。以前，用户困扰于账号分割，缺乏全量的信息资产，彩云的出现将使终端和业务的差异不再成为信息分享的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01149.htm 回到目录

云计算兴起引发通讯链盲区智能网关需求殛升 Paul Anderson/Wind River 2012-01-13
我还是小孩的时候就对电话深深着迷。只要拿起话筒拨个号码，就可以和电话另一头的人交谈，让我觉得这项发明实在酷毙了！当时电话外型宛如艺术品般精美；另外，把电话机拆解后再试着猜测它是怎么运作的，对我来说也是乐事一桩。虽然我大致可以理解电话是怎么运作的，但终究年纪尚小，那两条铜线连结到电线杆之后有什么事情会发生，对我来说仍是一个谜团。长大以后，我终于能够明白，为了让每个家庭享受稳定可靠的通话服务，背后有着一套多么庞大复杂的机制在运作。一旦了解全貌后，我不禁想向电话的发明者贝尔先生(AlexanderGraham...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/01/forum12_0119.htm 回到目录

“郎”眼看3G:“沃”引领无线互联网新生活 2012-01-19
1月18日，广东卫视《财经郎眼》节目就围绕“3G无线互联网”这一话题展开一番别开生面的“智慧碰撞”——著名经济学家郎咸平教授、“中国天使投资第一人”薛蛮子、凤凰卫视著名主播吴小莉、广东联通乔建葆总经理、珠海汉胜科技股份有限公司董事长寿伟春等众多重量级嘉宾云集广东联通，在出席节目时。郎咸平说：“互联网改变的是企业，无线互联网改变的是人。” 沃3G娱乐：手机成第一游戏机愤怒的小鸟，水果忍者，植物大战僵尸，自iPhone被联通引入中国，这些可爱的游戏就风靡手机达人之中，现在手机俨然已成为人们手中的第一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01246.htm 回到目录

Dialogic两产品赢得INTERNET TELEPHONY年度产品奖 2012-01-16
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智能手机时代的客户自助服务（白皮书） 2012-01-18
CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（编译/刘煜）:预计IVR和语音门户系统采用智能手机对客户服务和呼叫中心的影响即是破坏性，同时也有进化作用。随着智能手机以及为他们提供的应用程序数量的增长，智能手机用户期望提高响应速度和客户服务的整合。由于智能手机配备了丰富的融合通信，传统的IVR和语音门户解决方案供应商可以利用过去的经验，利用许多新的可能性以改善自助服务、座席互动和启用视频，让他们从这个激动人心的新市场挖掘利润。下面的图表预测了在新兴和发达市场智能手机的采用。本文讨论这些数字可能对IVR和语音门...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f0logic12_0113.htm 回到目录

产业链复杂迷离移动支付多寡头割据势力 2012-01-20
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甲骨文完成收购云计算公司RightNow 2012-01-27
据国外媒体报道，甲骨文当地时间1月25日宣布，该公司已经完成收购云计算客户服务提供商RightNow的交易。 RightNow的客户服务云(CustomerServiceCloud)能帮助客户通过呼叫中心、互联网和社交网络提供优秀的客户服务。甲骨文去年10月24日宣布与RightNow达成了收购协议。甲骨文在积极地向客户提供全线云解决方案(CloudSolutions)，其中包括销售自动化、人力资源、社交网络、数据库和Java。现在，甲骨文和RightNow可以向客户提供优异的体验。自甲骨文宣布收购RightNow以来，这一交易得到了绝大多数客户的支持。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0103.htm 回到目录

居家无忧践行“绿色”管理 CRM打造家居多元化之路 2012-01-13
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者浩宇):近年来，随着中国经济和房地产市场的不断发展，中国家居产业呈现良好的发展态势。目前，家居行业已经构成相对集中的产业基地以及中国品牌群，并朝着“国际化、标准化、专业化、品牌化”方向不断迈进。相关数据显示，2011年家居产业处于上升形势，实现超过10%的增长速度，全年完成的工程总产值达到2.3万亿元以上。任何行业发展成熟后，都会进入微利时代，家居行业也不例外。虽然家居行业目前呈良好的态势在不断发展，但是，其行业的暴利时代已经过去。目前，家居企业将面临着一个全新的市...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0104.htm 回到目录

华为企业业务TAC平台全面推广 2012-01-20
CTI论坛(ctiforum)1月20日消息（记者潘婷婷):为了提供更加专业及时的售后服务，华为公司将于2012年1月16日全面开通以下国家的TAC平台，受理企业用户及合作伙伴的技术支持与备件服务！ CoveredCountry TACHotline TACEmailAddress China(中国) 400-822-9999029-81770121 ChinaEnterprise_TAC@huawei.com Belgium 008800-33888888 WEUsupport@huawei.com...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0121.htm 回到目录

用“云”武装桌面开启办公效率革命 2012-01-12
这是一个风起“云”涌的时代，目前云计算最显著的应用是整合分散的PC资源，用云代替PC可大量节省计算资源，提高安全性，用户访问更加灵活，维护更加高效。华为推出的桌面云解决方案，不仅能广泛应用于金融、大中型企事业单位、政府、呼叫中心、营业厅、电教考试中心、医疗机构、军队或其他分散/户外/移动型办公单位等多种场景，而且最关键的价值在于让云计算的优势借助端到端的解决方案得到淋漓尽致的发挥，从而开创了一种哦呵那个前所未有的高效能、低消耗的绿色办公模式。效率革命因“云”而起今天，华为桌面云解决方案...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0112.htm 回到目录

震有科技NC5200C系列产品中标湖北省某电力公司 2012-01-16
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阿朗携手BECHTEL助天然气处理厂提升生产效率 2012-01-19
阿尔卡特朗讯帮助雪佛龙旗下惠特斯通天然气处理厂强化安全及安保体系，并提供信息、娱乐和通信业务。 CTI论坛(ctiforum)1月19日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布携手国际工程施工和项目管理公司Bechtel，向澳大利亚惠特斯通（Wheatstone）天然气处理厂交付基础通信及安保系统，帮助提高生产效率，保障工厂建设及运营人员的安全和安保系统，并为驻厂员工提供休闲娱乐设施。惠特斯通天然气处理厂位于西澳大利亚州偏远地区，由雪佛龙公司（Chevron）担任操作方，预计在施工高峰期将提供约6,5...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0105.htm 回到目录

震有Nubiz-DP产品部署总参某部信息化系统工程 2012-01-20
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华为荣获CTI论坛编辑推荐奖三项殊荣 2012-01-10
CTI论坛(ctiforum)1月10日消息（记者杨佳林）:全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，日前获得中国计算机和通信领域专业网站CTI论坛（www.ctiforum.com）颁发的包括ACD技术产品、统一通信技术产品以及电信业呼叫中心解决方案类三项编辑推荐大奖。华为多年来一直围绕客户需求进行持续创新，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，并致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务。华为企业业务BG统一通信领域总经理伊志权在接受CTI论坛记者专访时表示：华为一直强...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0107.htm 回到目录

Digium携手宝利通推动基于标准的统一通信解决方案 2012-01-13
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（编译/刘煜）:Digium公司是开放源码的PBX系统软件“Asterisk”的提供商。宝利通公司是基于标准的统一通信（UC）的全球领导者，双方日前宣布继续其战略伙伴关系。世界范围内，宝利通的IP电话（如宝利通®的SoundStation®IP会议电话和Polycom®VVX™商业媒体电话）通常部署基于Asterisk的电话系统，它是Digium流行的开源通信软件。 Digium公司和Polycom公司合作伙伴关系将确保客户和合作伙伴将继续受益于双方的紧密集成，基于标准的宝利通电话解决方案简化配置和广泛支持Asterisk的功能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium12_0101.htm 回到目录

捷波朗发布顶级“WIN”合作伙伴项目 2012-01-12
捷波朗始终坚持以用户为中心，正在迅速成为全球首屈一指的免提通讯设备供应商。 CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者潘婷婷):全球创新耳麦解决方案制造商捷波朗(Jabra)预计，借助统一通信发展的推动，至2014年，无线通讯行业将达到约47亿至94亿人民币的规模。面对这一机会，捷波朗开展了“WIN合作伙伴项目”，旨在整个购买的流程中始终关注用户，确保了用户与捷波朗的合作伙伴共享顶级的服务体验。 “WIN合作伙伴项目”以全面的伙伴关系为导向，帮助用户制定战略性购买计划，通过拓展业务和销售，并提供全面的支持和产品培训...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0102.htm 回到目录

律师事务所选择Mitel解决方案虚拟化语音服务 2012-01-13
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（编译/刘煜）:统一通信和协作（UCC）软件解决方案领先供应商Mitel日前宣布，律师事务所PiteDuncanLLP已经选择了Mitel公司的FreedomArchitecture来驱动其通信架构，包括vMCD、VMA和vUCA软件。通过评估其他解决方案，只有Mitel公司能够在完全虚拟化的网络环境中提供PiteDuncan所需的先进功能。因此，PiteDuncan公司的IT部门可以控制美国8个地点的数百个终端用户的通信基础设施。 PiteDuncan公司的IT经理MathewColona表示：“作为一家律师事务所，通信是迄今为止我们支持的最重要应用，所以我们寻找最适...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0101.htm 回到目录

奥地利NextiraOne获Cisco UC Master Partner认证 2012-01-17
CTI论坛(ctiforum)1月17日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，欧洲通信服务的领先专家NextiraOne公司，已经宣布它是奥地利地区思科公司的合作伙伴中，唯一已经取得了统一通信Master认证的公司。我们的世界正在发生变化。70亿的居民拥有超过65亿的移动设备并且成本节节攀升，似乎没有尽头。在这种情况下，企业要想生存至关重要的是必须提高其生产力，同时降低其成本。这需要对工作环境有新的概念和理解。思科公司在这一领域处于世界领先地位，并已很快认识到这一趋势，制定一个端到端的体系结构，以应对这一变化。思科公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01195.htm 回到目录

创新引领未来新太科技视频检测系统行业领先 2012-01-17
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SCOPIA UC视频网关与Microsoft Lync无缝协作方案 2012-01-09
方案概述使Microsoft的Lync和OfficeCommunicator与传统视频会议系统无缝连接通过SCOPIAUC视频网关，Microsoft的Lync和OfficeCommunicator用户可以轻松地与任意基于国际标准建立的传统视频会议系统无缝连接，无论该系统是会议室型高清设备、桌面型终端，抑或网真系统等等。采用该解决方案，用户可同时享用传统视频会议和Lync、OfficeCommunicator桌面办公通讯系统带来的便捷和高效。在熟悉的Lync界面下进行高质量视频 Lync用户不需要放弃自己熟悉的产品界面即可进行高质量的视频通信，同时观看多个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_0/radvision12_0101.htm 回到目录

全国公安视频指挥系统建成重大事件公安部长需坐镇 2012-01-11
今天是“110”的26岁生日,也是“110宣传日”。在这个最特别也最普通的日子里,全国最高级别的公安指挥中心内,一切如常。全国公安机关的重要信息在此交汇,值班人员上传下达。 7点50分,交班会按时举行,值班领导高丽红站在指挥台前,交接班人员分立工作台两侧,由上一班组人员报告其值班期间的重要情况,交接仪式甚至细微到每一个岗位。值班领导同时通过大屏幕传达公安部领导批示,对需要强调的事项进行部署。会后,包括值班领导在内的至少5人工作团队马上投入海量信息的处理中。每逢节假日,这种忙碌状态会有增无减,值班人员会更多,...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01118.htm 回到目录

3D Networks部署Avaya Flare Experience协作产品 2012-01-20
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触手可及+智能云端 V2视频会议引领“3G极简”趋势 2012-01-11
CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（记者潘婷婷）：据国外媒体报道，今日，2012年拉斯维加斯国际消费电子展(以下简称“CES2012”)已于北京时间1月11日1:00正式开幕。除了各大公司不遗余力推销自家产品之外，主办方消费电子协会也发出了一个讯号。那就是，艺术设计领域流行的“极简主义”也蔓延到了电子产品业界。并且，这个行业也更倾向于为更多电子设备如电视机等添加计算能力，使它们能够连接到互联网并运行应用程序。消费电子协会(ConsumerElectronicsAssociation)首席经济学家杜布拉维奇还提到，过去大家都会在电视机遥控器上增加...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity12_0101.htm 回到目录

“全球眼”行业应用丰富视频监控朝高清时代迈进张涛 2012-01-12
中国电信全球眼业务经过几年大力的市场拓展，截至2011年9月份，全国已开通近55万个监控点。特别是随着平安城市的不断建设，中国电信积累了丰富的业务运营经验，培养了一支从项目实施到运营维护的专家队伍，取得了良好的经济效益和社会效益，有效提升了中国电信的品牌效应和企业价值。多样化行业应用拓展全球眼业务初期在检验检疫、环保、安监、公安等政府监管行业取得较为突出的成绩，近年来各电信分公司又在建筑、教育、交通和中小企业等几个方面有了进一步拓展。随着城市化的发展，各地建设项目剧增，随之而来的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/01/forum12_0118.htm 回到目录

捷通华声：中国第一个手机助手“小唐龙”诞生 2012-01-16
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infnovoice12_0102.htm 回到目录

Nuance和Gracenote合作推动音乐和视频体验 2012-01-11
CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（编译/刘煜）:Nuance通信公司与Gracenote公司签署了10年战略合作伙伴协议，以加速语音创新，改善手机、平板电脑、汽车、智能电视和云中的互动式音乐和视频体验，涵盖所有广泛的内容提供商。 Nuance公司和Gracenote公司重点关注他们的伙伴关系，开发引人注目的下一代媒体体验，利用大量的媒体资源和消费者可用的内容，特别是在云中的内容。Nuance公司和Gracenote公司合作为市场带来语音处理技术，推动方便快捷的媒体发现和导航，包括数以百万计的歌曲、电影、演出、艺术家和演员内容的媒体库。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0102.htm 回到目录

苹果Siri成CES焦点话题语音识别大势所趋 2012-01-10
图：Siri语音助手是iPhone4S的最大亮点，也是今年CES的热门话题导语：国外媒体周二发表分析文章称，今年的国际消费电子展(CES)上依旧没有苹果的身影，但是苹果的影响力依旧渗透到了展会中，Siri语音识别技术成为热门话题。以下是文章全文：苹果将再度统治CES大展的热门话题，只不过这一次，展会的话题从iPhone、iPad延伸到了Siri语音助手上，该语音应用可以捕捉消费者的想象。 Siri语音控制助手是苹果iPhone4S取得轰动效应的关键因素，它让一度晦涩、饱受非议的语音识别技术恢复了生机。Siri无所...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01102.htm 回到目录

T-Mobile向苹果和Android用户提供免费VoIP服务 2012-01-13
据国外媒体报道，尽管移动运营商T-Mobile公司尚未开始出售苹果手持设备，但该公司已经开始向iPhone及iPad用户提供免费的名为Bobsled的VoIP服务。同时，T-Mobile还将这项VoIP服务扩展至使用Android系统的手机用户。美国、加拿大、及波多黎各三个国家内使用Bobsled程序的用户可以免费拨打其他移动电话或固定电话。用户可以使用以数据使用量计费的蜂窝数据网络或免费的Wi-Fi网络通话。去年早期T-Mobile首次推出Bobsled服务。在刚推出这项服务时，该服务的用户只能通过个人电脑和Facebook好友通话。去年十月份，该服务的用户可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01170.htm 回到目录

Ooma公司在CES上推出HD2 VoIP电话 2012-01-16
CTI论坛(ctiforum)1月16日消息（编译/刘煜）:拉斯维加斯的2012年国际消费电子展上，Ooma公司宣布新的无绳电话，拥有卓越的高清语音呼叫的清晰度和智能电话功能，支持Ooma云平台。新的无绳OomaHD2VoIP电话，2英寸彩色屏幕和呼叫者的图片信息，自动显示facebook资料图片和来自Facebook、Google和Yahoo的在线联系人列表。呼叫者的图片信息和联系人列表能力，能够在铃声响起时显示呼叫者的信息和图片、下载和滚动联系人列表，使用MyOoma门户网站可以容易地管理联系人。 OomaTelo和新OomaHD2电话相结合，提供尖端的高清语音通话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01193.htm 回到目录

移动VoIP未成熟活跃用户2011数倍增长 2012-01-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01256.htm 回到目录

2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季 2012-01-09
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/expo/2012/ccec2012spring/index.htm 回到目录

高绩效、高凝聚力电销团队管理［3月28-29日］ 2012-01-10
在线报名培训时间：2012年03月28日-29日培训地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号主讲：李文香课程背景面临今日电销中心人员流失和绩效提升以及管理优化等各个方面的挑战，我们一直在思索着寻找最佳解决方案：如何能够在招聘的时候找到电销天才？如何能够让员工爱上电销从而降低电销中心的流失率？如何能够激发一线员工的潜能？如何能够让一个人的经验变成全体人的经验？而当前一般性的管理课程对很多电销中心的管理者来说都是种隔靴挠痒、不适用、没有针对性的感觉，如何能够提升电销中心管理力度，真正让...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0101.htm 回到目录

呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日] 2012-01-11
在线报名培训时间：2012年05月24日培训地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号主讲:李文香课程背景在很多呼叫中心，流失率和工作的五趣性成为两大再也无法逃避的热门话题，大量的人员流失和工作的无趣感给公司和员工个人都带来很大的损失。最终的本质还是呼叫中心员工以及各级管理者对于该特殊工作岗位的认知和传承教育出现了问题。在现代年轻人的眼中，已经改变了过去“干一行、爱一行”的传统看法，一部分人认为“干一行爱一行”是对生活的无追求，带有悲观主义者逆来顺受的悲观色彩。年轻一代认为：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0102.htm 回到目录

客服营销人员轻松心理沟通技能[5月25日] 2012-01-11
在线报名培训时间：2012年05月25日培训地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号主讲：李文香课程背景人是企业最宝贵的资源，尤其在客户中心，人是最核心的资产。因为电话沟通是看不见的沟通，所以需要我们更加具有亲和力、控制力和敏锐的洞察力，也就是需要我们每一位更加具备强有力的沟通技能和影响力。为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？这些都和我们自身的沟通本性以及后天环境影响有着深...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke12_0103.htm 回到目录

大连市地方税务局呼叫中心软件维护项目竞争性谈判 2012-01-13
大连通利项目管理有限公司受大连市地方税务局的委托，就其呼叫中心软件维护项目进行竞争性谈判采购，欢迎符合资格条件的供应商报名参加谈判。一、项目编号：TLCG2011-1211 二、项目内容：呼叫中心软件维护三、供应商的资格要求：（一）在中国境内注册的独立企业法人；（二）外地供应商须具有在大连地区工商管理部门注册的维护服务机构。四、报名要求：供应商申请购买谈判采购文件：未注册会员的供应商须登陆大连市政府采购服务中心信息网（http: www.ccgp.dl.gov.cn）“会员专区...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01171.htm 回到目录

[3816]深圳友邻新产品新方案 2012-01-18
友邻通讯基于日益完善的呼叫中心录音系统解决方案下继续为为朋友们提供呼叫中心质量管理系统、屏捕系统、考试系统、CRM系统，欢迎前来咨询，如对新方案新产品感兴趣的朋友，请直接与我取得联系，我会提供详尽的解决方案以及成功案例与朋友们共同学习！...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2012/01/co04.htm 回到目录

科思美诚聘:销售经理/渠道经理/大客户经理 2012-01-20
职位一：销售经理职位二：渠道经理职位三：大客户经理 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/01/jobs0101.htm 回到目录

如何诊治IP网络故障？黄斌 2012-01-20
IP网络故障定位的复杂程度，非一般运维人员所能掌握。如何让运维人员追本溯源，了解IP故障发生的机理，掌握从现象到定位的过程，并顺利排障？ IP网络故障管理难表现为两点：第一，告警数量多，甚至是泛滥，每天告警工单数量很多，但一些告警定位后，又不需要作任何恢复动作，维护人员不堪重负。第二，故障发生却无任何告警，只能摸索排查，定位耗时长，非常依赖人的经验。这两种现象给故障管理工作带来非常大的困扰，本文将深入诊断其发生的根源，并给出相应的治理办法。详情请下载（PDF）CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0122.htm 回到目录

2012年三网融合市场将达2000亿增25% 2012-01-16
2011年三网融合产业发展回顾三网融合已经上升为国家战略的高度，其所涉及的广电业、电信业和互联网产业都是技术和知识密集型产业，而且我国在这三个产业领域均已有良好的应用基础，产业体量巨大，是中国电子信息产业的重要组成部分。三网融合的推进对调整产业结构和发展电子信息产业有着重大的意义。2011年是中国三网融合产业规模将超过1600亿元，一年以来，在产业的各个方面，三网融合都取得了一定的进步。一是运营商加大网络建设的投资力度。三大电信运营商相继实施宽带升级提速，推进全光网络建设，积极实施光纤入户工...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01184.htm 回到目录

2012年通信业十大发展趋势展望 2012-01-09
全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。以下一代通信网络、云计算、物联网等为代表的新一代信息技术，作为国家战略性新型产业，正成为下一轮经济发展的重要推动力量。无所不在的、智能化的宽带通信网络，为互联网的蓬勃发展和不断创新奠定了坚实的基础，为通信业的转型创造了有利条件。通信业将进一步向信息服务拓展，并促进信息化与工业化的深度融合，推动传统产业升级，发展民生信息服务，深化信息通信技术在各行业的应用。新时期的通信产业将呈现出多元化的发展趋势：一，在管道智能、异构网络、光纤宽带...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0190.htm 回到目录

TD-LTE第二阶段规模试验有望增至10座城市 2012-01-10
尽管TD-LTE第二阶段规模试验还没有最新的进展，但是，已有厂商跃跃欲试，宣称其已经满足第二阶段测试启动条件的所有要求，可以进入TD-LTE规模试验网第二阶段测试。而不愿具名的消息人士透露让业界更为振奋的消息，今年的TD-LTE规模试验有望新增4座城市。据悉，这4座潜在新增的城市分别为北京、天津、青岛、武汉。早在TD-LTE第一阶段规模试验启动之前，青岛就成为热门城市，而北京在第一阶段只进行了演示网络的建设，武汉在争取TD-LTE规模试验方面表现得更为积极。此前，有说法称，TD-LTE第二阶段试验将基本维持“6+1”的试...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01104.htm 回到目录

如何经营好宽带——韩国电信宽带发展经验谈 2012-01-20
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