CTI论坛: CTI论坛周刊566期

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出版日期：2012年2月7日　

星期一

总第五六六期

周刊回顾

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CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-02-01

· 2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季展火热启动

2012-02-02

· Genesys独立运营开启新未来

2012-01-30

· 华为和Teleopti赢得中国移动南方基地客户服务运营项目

2012-02-02

· Milwaukee Tool选用奥迪坚MaxACD提供客户服务

2012-02-02

· 新太科技开放式联络中心平台SUNTK-openCC

2012-02-03

· 呼叫中心IVR系统的测试解决方案（上）辛小秋

2012-01-30

· 12345政府服务热线运营浅析杨建伟

2012-02-02

· 阿尔卡特朗讯以15亿美元出售旗下Genesys业务

2012-02-02

· Kunnect公司推出免费的呼叫中心解决方案

2012-02-01

· 移动客服10086甜蜜声音的背后

2012-01-31

· 近半属滋扰香港警方呼吁市民勿滥用999热线

2012-01-30

· 别出心裁的呼叫中心背景板：办公室里的水族馆

2012-02-03

· 贴心服务：美的空调400热线会说方言

2012-01-30

· 菲律宾智囊团建议政府不要过多依赖服务外包行业

2012-01-30

· Convergys赢得客户管理呼叫中心BPO的领导者象限

2012-02-03

· 沃达丰将多个呼叫中心工作外包给Teleperformance

2012-01-31

· 易宝通讯通过《人对人电话促销专业守则》认证

呼叫中心运营管理

2012-01-30

· 呼叫中心人员配比分析

2012-01-31

· 如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索

2012-01-31

· 班组管理秘诀——做一个服务型的领导者

2012-01-31

· 案例分享：香港赛马会如何打造人性化的电话投注中心

2012-02-02

· Verint 排班管理和录音软件喜获年度最佳产品奖

2012-02-02

· 从基石到起跳呼叫中心绩效管理成功路线

2012-02-02

· 山西移动呼叫中心“电话妈妈”心内的一首歌

电信增值服务

2012-01-30

· 工信部：进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知

2012-01-30

· 东进列席《通信世界周刊》盘点2011之大奖榜单

2012-02-03

· 7大标准组织发起M2M全球通用标准制定

2012-02-03

· 移动支付欣欣向荣智能手机发力金融服务

2012-02-01

· 运营商与视频网站布局手机视频市场有望井喷

CRM

2012-02-01

· 南京一道茗升级管理引擎 CRM链接金融赢收益

企业通信

2012-01-30

· 企业面临三大趋势：移动、社交和云

2012-02-01

· 适用于Microsoft Office 365的BlackBerry企业云端服务推出

2012-02-03

· 菲舍尔：2012西门子企业通信挑战新机遇

统一通信

2012-02-03

· AT&T发布基于云的新型统一通信服务

2012-01-31

· 2012年国内统一通信设备市场规模将达到152亿

视像通信

2012-02-02

· 2012年中国视频行业市场规模将突破百亿大关

2012-02-03

· 海底捞与华为合作推远程视频聚餐系统

2012-02-01

· Polycom推出与社交商务集成的视频协作解决方案

2012-01-30

· SURF公司推出Orion-MCU ™高清视频会议系统

2012-01-31

· LifeSize UVC Platform：视频会议基础设施变革

2012-02-03

· 高清视频会议系统在中石化原油管道运输企业中的应用

TTS/ASR

2012-02-03

· 讯飞语音输入法屡获殊荣智能语音闪耀移动互联

2012-02-01

· Siri冒出中国“亲戚” 语音应用或成手机标配

VoIP

2012-01-30

· 2013年：Verizon、AT&T将启动Voice over LTE

2012-01-30

· Sangoma公司推出W400 GSM asterisk 语音卡

2012-01-30

· 智科ZX20系列产品荣获“2011年度网络电话产品奖”

2012-01-31

· Voxbone公司的VoIP业务持续增长

2012-01-31

· 蓝博士推出首款为VoIP网络设计的无线会议电话

2012-01-31

· Acrobits视频VoIP-SIP应用挑战Skype和Facetime

2012-02-02

· Patton在ITEXPO推出高密度运营商级VoIP媒体网关

CTI消息

2012-01-30

· Dialogic发布功能强大的软件媒体服务器PowerMedia XMS

2012-02-03

· Pronexus VBVoice成功与Avaya进行兼容性测试

2012-01-30

· 语音操控体验搅热移动互联网

2012-02-03

· Aculab公司推出Aculab云取代传统电话设备

供求信息

2012-01-30

· 北京住房城乡建设委便民热线接线人员服务项目招标

2012-02-02

· [3817]3G手机视频直播系统

其他

2012-01-30

· 工信部关于电信服务质量的通告（2012年第1号）

2012-02-01

· 工信部发布2012年首批进网许可证的电信设备名录

2012-02-03

· 基于IMS的多媒体彩振业务的设计与实现

2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季展火热启动 2012-02-01
CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者浩宇):由CTI论坛（http: www.ctiforum.com/）主办的2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展将于2012年3月21至22日在北京富力万丽酒店以及3月29日于上海光大国际会展中心举行，本次大会的主题为“技术创新的力量”。中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0204.htm 回到目录

Genesys独立运营开启新未来 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（记者潘婷婷):近日，客户体验软件行业的领导者Genesys正式以独立公司身份进入下一发展阶段并获得顶尖投资人Permira基金和TechnologyCrossoverVentures的大力支持。新闻事实 100%专注于客户体验–作为一家世界领先的客户服务与联络中心软件与服务提供商，Genesys现在以一家独立公司的身份开展运营，全身心致力于让整个世界都能享受到贴心的客户服务。矢志创新–Genesys提供一个专一的软件平台，用于在整个企业范围内无缝管理客户服务，促进当今横跨联络中心、网络、社交媒体和移动设备...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0202.htm 回到目录

华为和Teleopti赢得中国移动南方基地客户服务运营项目 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译刘煜）：中国移动南方基地最近宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。据了解，中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为公司和Teleopti公司赢得了这个项目。做出这个决定是依据华为技术公司领先的市场地位和强大的定制能力，以及TeleoptiCCC出色的灵活性和稳定性。华为技术有限公司CRM和BI产品总监马景涛先生表示：“我们预计，这个联合WFO解决方案实施后，南方基地可以作为中国移动通信集...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleoom/teleopti12_0101.htm 回到目录

Milwaukee Tool选用奥迪坚MaxACD提供客户服务 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（编译/刘煜）:集成基于微软的统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通讯公司，日前宣布，MilwaukeeElectricTool公司已经部署了奥迪坚的MicrosoftLyncMaxACD呼叫中心解决方案。 MilwaukeeElectricTool公司是行业领先的制造商和销售商，销售500以上重型、电动工具、手动工具，为世界各地的专业用户提供3500个配件。该公司拥有最先进的和精良的制造技术，以提供最高质量的持久和可靠的专业工具。该公司是TechtronicIndustries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、AEG®电动工具、Homelite®、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.alticn/altigen12_0201.htm 回到目录

华为和Teleopti赢得中国移动南方基地客户服务运营项目 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译刘煜）：中国移动南方基地最近宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。据了解，中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为公司和Teleopti公司赢得了这个项目。做出这个决定是依据华为技术公司领先的市场地位和强大的定制能力，以及TeleoptiCCC出色的灵活性和稳定性。华为技术有限公司CRM和BI产品总监马景涛先生表示：“我们预计，这个联合WFO解决方案实施后，南方基地可以作为中国移动通信集...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/wwcom/teleopti12_0101.htm 回到目录

新太科技开放式联络中心平台SUNTK-openCC 2012-02-02
产品综述新太科技开放式联络中心平台SUNTK-openCC是新太科技积累了多年的呼叫中心领域产品和应用经验而成的新一代、基于软交换技术的NGCC产品，为广大企业提供先进的一体化的NGN呼叫中心解决方案，同时也完全兼容传统PSTN方案。 openCC运用先进的信息通信与网络技术，为企业打造语音、邮件、短信、IP、WEB/IM、视频多媒体融合的联络中心平台，openCC不仅包括成熟的行业呼叫中心应用解决方案，还内置了企业应用构件平台、“预制”了大量企业应用组件，可以很好整合、管理企业应用，业务二次开发也变得如搭积木般轻松快捷，从...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0201.htm 回到目录

呼叫中心IVR系统的测试解决方案（上）辛小秋 2012-02-03
1.引言呼叫中心是国家公共服务部门、大中型企业、电信运营商等单位为了提高服务质量，提升企业形象，减少运营成本所采取的一项技术。它由最初的人工服务台，转变为计算机控制语音自动应答服务（IVR）；它的接入技术也由原先的PSTN网络接入，转变为现在的PSTN与VoIP相结合的接入方式；其表现形式也由过去的集中式呼叫中心，转变为分布式的动态调度呼叫中心。随着IP技术在呼叫中心的应用（例如语音传输部分IP化），一些潜在的担忧也慢慢地显露并在客户中蔓延开来。语音质量是否很稳定？IP呼叫中心的性能有保证吗？一般公众拨...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/lim.cn/spirentcom12_0201.htm 回到目录

12345政府服务热线运营浅析杨建伟 2012-01-30
2012-01-302006年，在百度搜索“12345”热线，可以找到杭州、昆明、九江、焦作、黄岩等多个国内城市的“12345”市民热线，一股“12345”的浪潮席卷全国，几乎所有的大中城市都参与其中，而大多数的内容是关于热线整合开通的讯息。2011年，在百度搜索“12345”热线关键字，我们看到除了热线开通等标志性信息外，更多和是人们对“12345”热线引出相关的评价讨论。这些评议，不管是褒赏或是贬评，至少说明，政府倡导的“有事找政府”的理念深入民心、落在实处，同时“12345”热线架起了市民与政府之间沟通的隐形桥梁，已在市民心中形成真切实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01283.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯以15亿美元出售旗下Genesys业务 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，阿尔卡特朗讯已经与Permira基金公司签署了一项最终协议，以15亿美元的现金交易将其旗下的Genesys业务出售给Permira拥有的TechnologyCrossoverVentures公司。该协议涉及全球约1800名员工、管理团队和Genesys现有业务结构的出售，以确保客户和其他利益相关者的业务连续性。阿尔卡特-朗讯于2011年10月19日收到Permira公司关于Genesys的具有约束力的要约。在获得监管部门批准并于各国进行磋商后，本次交易完成，包括在美国的外国投资审查委员会（CFIUS）和法国经济...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0201.htm 回到目录

Kunnect公司推出免费的呼叫中心解决方案 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（编译/刘煜）:基于云的呼叫中心电话解决方案供应商Kunnect公司，日前宣布推出KunnectFREE，无成本的呼叫中心解决方案。 KunnectFREE是Kunnect驱动的XVP托管型呼叫中心解决方案。而不是每月支付包月费的软件，呼叫中心可以在全球任何地方通过访问KunnectFREE网站，管理呼入和呼出活动。这个产品提供预测拨号；智能呼叫队列的自动呼叫分配器；CRM脚本支持脚本、提示和外部网页整合的呼叫处理；提供座席代表的工作效率、活动位置和指标的实时统计和历史报告。其WebAgent软件包括在浏览器中的SIP电话和CRM...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0242.htm 回到目录

移动客服10086甜蜜声音的背后 2012-02-01
你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！虽然话务员的工作在旁人看来就是接电话，但是沈青青却在这个过程中发现了自己的乐趣。亲切的问候，耐心的倾听，仔细的解答……一套规范完整的流程下来，不仅让顾客得到了满意的答复，自己也收获到了顾客那一声宝贵的“谢谢”…… 移动客服话务员：沈青青沈青青，今年24岁，湖州人，担任浙江移动10086接线员已经两年了，是2011年下半年度杭州滨江...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0215.htm 回到目录

近半属滋扰香港警方呼吁市民勿滥用999热线 2012-01-31
警近日呼吁市民切勿滥用九九九热线，应在紧急情况下才致电九九九紧急服务中心。在二○一一年，各总区指挥及控制中心共接听2,142,132个来电，当中只有1,111,398个（约51.9%）为需要处理的求助电话。其余的1,030,734个来电则属滋扰性或错误拨出。警方发言人说：滥用紧急热线，不但影响警方处理紧急事故的效率，亦可能延误有真正需要的市民向警方求助，甚至令他们的生命安全受到威胁。他表示，各区警署亦可迅速处理大部分非紧急案件和求助个案，市民有需要时可直接向警署求助。市民可于各警署和民政事务总署...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01306.htm 回到目录

别出心裁的呼叫中心背景板：办公室里的水族馆 2012-01-30
据《每日邮报》报道，美国科罗拉多州一家软件公司在呼叫中心办公室里，别出心裁地装上了锯齿形长鱼缸作为办公桌背景板，让雇员们在工位上就可欣赏到鱼缸里游动的鱼。该公司一位前雇员称，鱼缸里有鲶鱼、虎鱼、慈鲷科鱼等多种鱼类，唯一的美中不足是鱼儿死亡或是跳出鱼缸的时候。新快报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01275.htm 回到目录

贴心服务：美的空调400热线会说方言 2012-02-03
新一轮的空调下乡，也就意味着新一轮的空调企业农村争夺战将全面打响。美的空调相关负责人吴文新表示，此次美的空调中标产品全部针对农村市场量身定做，除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还重点在品质稳定性上下足工夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足，还要通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用，保证产品的品质。最有意思的是，美的不仅在产品质量上“一视同仁”，在包装上甚至充分考虑到了乡村公路的坑坑洼洼对运输产生的影响：为避免运输过程中对质量的损耗，美的空...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0249.htm 回到目录

菲律宾智囊团建议政府不要过多依赖服务外包行业 2012-01-30
据《每日问询者报》1月29日报道，菲智囊团飞鸟基金会（IBONFoundation）日前表示，建议政府不要过多依赖呼叫中心等服务外包行业（BPO）创造就业、拉动经济发展。该智囊团指出，菲目前已经超过印度成为世界上最主要的服务外包地，但近期美国总统奥巴马呼吁将外包给外国的呼叫中心等迁回美国，拉动本国就业。虽然该提议尚未获得批准，但表明了一种趋势，菲服务外包行业面临较大风险。鉴此，菲政府应当投入更多资金支持本国工业发展和科学技术进步。商务部网站...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01281.htm 回到目录

Convergys赢得客户管理呼叫中心BPO的领导者象限 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位为2011年魔力象限中全球客户管理（CM）呼叫中心业务流程外包服务的领导者象限。 Gartner公司评估CM呼叫中心业务流程外包（BPO）服务提供商，对他们在美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区的CM呼叫心BPO能力进行了评估。评估服务的范围包括服务提供商管理员工提供CM呼叫中心BPO服务，客户体验管理。 Convergys公司的客户管理业务总裁兼首席运营官AndreaAyers表示：“Convergys公司荣幸地在Gartner公司的魔力象限中被确...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/fom/convergys12_0101.htm 回到目录

沃达丰将多个呼叫中心工作外包给Teleperformance 2012-02-03
CTI论坛(ctiforum)2月3日消息（编译/刘煜）:沃达丰公司已经与Teleperformance公司签署了一项合作协议，将207个呼叫中心的工作外包给Teleperformance公司。沃达丰公司的专家运营团队转移给Teleperformance公司，这意味着这些人按照以前相同的条款和条件持续就业。 Teleperformance公司凭借他们的经验和专业知识，成为商业领域提供客户服务的领导者。这种合作关系标明沃达丰公司对纽瓦克地区运营的重视，承诺为所有企业客户提供最好的服务。 Teleperformance公司的首席执行官AlistairNiederer表示：“这将是与沃达丰公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/teleperformance12_0201.htm 回到目录

易宝通讯通过《人对人电话促销专业守则》认证 2012-01-31
CTI论坛(ctiforum)1月31日消息（记者浩宇):作为香港最大的客户联络中心服务供应商之一，易通讯集团旗下易宝通讯服务有限公司(下称易宝通讯)以逾廿载的营运经验为各行业的企业客户，提供一站式的专业外包联络服务，并积极推动香港客户联络中心业界的发展。易宝通讯于去年6月参加了由香港客户中心协会主办的《人对人电话促销专业守则认证》计划，并于11月通过香港品质保证局的严谨考核，成功于今年获颁证书。图：易宝通讯获颁证书证书颁发仪式于2012年1月19日假香港品质保证局内举行，十三家参与该计划的公司代表出席...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factrotel.com.hk/eprotel12_0102.htm 回到目录

呼叫中心人员配比分析王丹丹 2012-01-30
呼叫中心是典型的劳动密集型行业，人是呼叫中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标达成、确保整体运营品质的原始驱动力，同时也是合理控制运营成本、保证运营机制合理性和连续性的有效保障。本文将对此部分内容进行相对完整的分析和阐述。呼叫中心人员构成呼叫中心的组织结构和人员构成，按照横向切面来看，分别存在有：一线、二线（值班长）、TL、SV、OM等职位，按照纵向切面来看，分别存在有：运营团队和支撑团队，运营团队包括有：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01268.htm 回到目录

如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索李航 2012-01-31
提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地位早已毋庸置疑。近来我们以项目的形式针对其做了很多深入的课题研究，全面结合心理学和统计学理论，在诸多方面取得创新性突破。在收集需求的阶段，我们在组织和参与了非常多的访谈调研后发现有趣的一点是，每当回忆起刚被提拔担任班组长岗位这段经历，再内向寡言的班组长都会很愿意主动地说上一些故事和感悟。我想，之所以如此印象深刻，很大程度上是由于转型...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01292.htm 回到目录

班组管理秘诀——做一个服务型的领导者李航 2012-01-31
现今，我们谈及呼叫中心运营管理，往往已达成一个共识，即班组长群体是整个呼叫中心组织的灵魂。他们置身于管理层与一线座席代表的接驳处，肩负着“向上找意义，向下寻方法”的重任；他们如蜜蜂般忙碌地穿梭于现场前线，一头顾着客户的服务感受一头顾着员工的情绪状态；他们是企业宏图伟略层层分解落实的执行者，同时也是基层组织中能为其组员撑起一片天的领导者。如何做一个好的领导者？或许答案会有很多，仁者见仁智者见智，有无数个“应该”在争相回应，有无数种经验之谈在试图诠释。我无意中阅读了一本小书《领导者的秘诀》，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01295.htm 回到目录

案例分享：香港赛马会如何打造人性化的电话投注中心张思 2012-01-31
对于香港赛马会而言，电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营，总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次ITvalue走进香港赛马会的活动中，参观投注中心的经历让不少CIO印象深刻：颇具心思的设计，良好的工作氛围。目前，呼叫中心在国内也已经逐渐成熟，超过千人座席的呼叫中心也不在少数，在规模和硬件设备方面国内的呼叫中心并不落后。但是比起香港赛马会的电话投注中心而言，国内的callcenter在管理和运营这些软实力方面还需要加强。用心设计细节据电话投注中心...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01304.htm 回到目录

Verint 排班管理和录音软件喜获年度最佳产品奖 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（记者浩宇):Verint®SystemsInc.（慧锐系统）近日宣布《客户互动解决方案》和《因特网电话》这两本杂志已经将两项“年度最佳产品奖”颁发给Verint（慧锐），以表彰公司所取得的成绩。荣膺这两项荣誉的Verint（慧锐）产品是基于网络的企业排班管理（WFM）和Impact360®录音™软件解决方案。对于这两项荣誉的主要评判标准为产品的创新能力，客户实施的持续成功和是否可以引领行业趋势的发展。《客户互动解决方案》杂志所颁发的“年度最佳产品奖” 随着行业内首个完全基于网络的企业排...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.vt.com.cn/verint12_0202.htm 回到目录

从基石到起跳呼叫中心绩效管理成功路线 2012-02-02
企业的成功很少能一蹴而就，持续不断地渐进式演进是更好的方法。这样不仅可以快速进步，同时也会降低风险。就企业与客户的联络互动这个方面来看，绩效管理与优化策略，对于形成一种持续性的良性循环至关重要，其效益不仅体现在联络中心，而且会延伸到整个企业。这个策略的实施，既需要积极引入自动化机制，例如采用应用触发流程，也需要依靠人工机制，例如参考最佳实践并及时采取修正措施。澄清一个常见误解对于联络中心来说，在深入实施绩效管理策略之前，首先应该澄清一个经常发生的误解。“绩效管理”常常被理解为单个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect12_0201.htm 回到目录

山西移动呼叫中心“电话妈妈”心内的一首歌 2012-02-02
“你是我心内的一首歌”，这个春节，记者三次来到移动公司的服务第一线——呼叫中心，与中国移动最可爱的话务员共同度过，平添了许多感动、许多激越，让我禁不住有歌唱的冲动。中国移动山西公司呼叫中心编排的节目《电话妈妈》，在我心目中有着和央视春晚大牌明星演出的节目同样的分量，因为这是中国移动的话务员朗诵自己的故事，诉说自己的心声。《电话妈妈》讲述了一个小女孩等待话务员妈妈回家看奖状的期盼，讲述了一位老母亲等待话务员女儿回家过年吃饺子的关切，而这个节目的主人公却因为春节话务量激增坚守在岗位上。看...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0224.htm 回到目录

工信部：进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知 2012-01-30
2012年1月30日消息，CTI论坛记者从工信部官网上了解到，为进一步规范电信业务经营者收费行为，方便用户及时了解自身通信消费状况，切实保障电信用户知情权，根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，现将加强电信用户服务消费提醒有关事宜通知如下：电信业务经营者进行电信业务宣传时，应严格遵守相关法律、法规、规章和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）的规定，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到真实、准...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01271.htm 回到目录

东进列席《通信世界周刊》盘点2011之大奖榜单 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷):每一个岁末都伴随着盘点，意义并不仅仅在于总结，而是在各种沧海寻珠中，找到那些值得留存的思想和应被借鉴的经验。在风云激荡的产业变革与波涛汹涌的融合大势中，2011在通信产业的激烈交锋和加速重整中落下帷幕，并将2012的大门拉开。在《通信世界周刊》年度奖项评选的“2011年度中国通信业年度龙虎榜”中，列席“服务与应用优异表现奖”之“通信服务优异表现奖”的东进技术坚持服务才是竞争取胜的基矗图：东进技术获“2011年度通信服务优异表现奖”奖牌仅以电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0104.htm 回到目录

7大标准组织发起M2M全球通用标准制定 2012-02-03
有7大标准开发组织(SDO)已经同意携手合作，为机器对机器通讯(M2M)制订全球通用的标准，这些组织包括ARIB、ATIS、CCSA、ETSI、TIA、TTA与TTC；根据其中一个组织ETSI(总部位于法国)表示，他们已经展开初步行动，将为M2M的标准化推动一个国际联盟计划。 ETSI表示，7大组织已经在过去几个月的集会中，为催生一个通用、低成本、可被广泛采用的M2M通讯协定服务层，定义出相关需求；这些需求项目要能嵌入M2M应用伺服器，并与多样化的硬件与软件协同合作。该M2M联盟计画将开发端对端的M2M通讯规格，一开始的重点是针对跨应用的通用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0254.htm 回到目录

移动支付欣欣向荣智能手机发力金融服务 2012-02-03
移动互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务，也随之成为开发者的又一蓝海。2012年将会是风起云涌的一年，智能手机的普及、社交网络的发力、移动支付的发展都带给开发者崭露头角的机遇。为了更好地了解全球各地的人们如何使用智能手机，早些时候，Google与IPSOSResearch(益普索)展开合作进行了相关调研。谷歌亚太地区移动产品营销经理RyanHayward在谷歌中国北京总部对外发布中国智能手机使用情况的调查结果。报告结果显示，中国智能手机普及率达35%，位居亚洲区第三，仅次于新加坡62%和澳大利亚37%，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0262.htm 回到目录

运营商与视频网站布局手机视频市场有望井喷 2012-02-01
随着移动互联网的日渐成熟，手机视频应用也开始日渐成熟，今年有望进入井喷期。据中国移动视频基地相关人士介绍，目前已储备手机视频超过210万部，每天点播节目更新超过3000条，用户规模达5000万。除了运营商，视频网站也开始布局手机视频。搜狐视频去年11月正式对外公布与中国移动达成深度战略合；爱奇艺也宣布，客户端下载平台APP专区正式上线。艾瑞咨询分析师告诉记者，在移动互联网及三网融合的背景下，伴随着移动互联网爆发式的增长趋势，在线视频行业还具有很大的发展空间，用户的碎片化时间能够被填补，这一部分细...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0210.htm 回到目录

南京一道茗升级管理引擎 CRM链接金融赢收益 2012-02-01
CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者潘婷婷):2011年12月，上证综指失守2300点整数位，创下32个月来的收盘新低。从2001年的2245点到2011年12月的2257点，上证综指在中国经济高速发展的快车道里，十年之后又回到起点。同花顺是一家专业从事互联网炒股软件的开发、提供炒股数据和财经信息服务的高新技术企业。公司成立于1995年，在2009年12月成功登陆创业板，成为A股市场首家中国互联网金融信息服务企业。同花顺是国内产品类别最全面的互联网财经信息服务商，也是唯一一家同时与中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商提供手机金...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0201.htm 回到目录

企业面临三大趋势：移动、社交和云 2012-01-30
北京时间1月29日消息，据国外媒体报道，《福布斯》网站发表曾在摩托罗拉、IDC等公司任职的撰稿人玛丽贝尔·洛佩兹（MaribelLopez）的文章称，目前企业正面临着三大变革趋势，即移动、社交和云，企业需要利用这三个领域的技术来获得成功。以下为《福布斯》文章的主要内容：企业面临着一种动态的形势，用户和员工的需求都在发生变化。整个世界都在变化，而这种变化的动力主要来自于这三个市场：移动、社交和云。这三大趋势改变着我们连接什么、如何连接和如何交易。显然，移动正在改变我们连接什么。我们正在脱离笔...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01267.htm 回到目录

适用于Microsoft Office 365的BlackBerry企业云端服务推出 2012-02-01
2012年2月1日消息，据相关媒体报道，ResearchInMotion(RIM)今日宣布，推出针对MicrosoftOffice365所研发的BlackBerry®企业云端服务(BlackBerry®BusinessCloudServices)。此项专为企业与政府单位所推出的新型服务，将MicrosoftExchangeOnline扩大至BlackBerry®智慧型手机，让客户可在云端进行BlackBerry布署管理。采用Office365套装软体或单独采用ExchangeOnline的中型或企业订户，无须额外付费便可使用此项服务。此方案目前搭配企业级或一般消费者的BlackBerry智慧型手机数据方案。 RIM企业产品管理暨行销部副总裁Alan...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim12_0201.htm 回到目录

菲舍尔：2012西门子企业通信挑战新机遇 2012-02-03
2011年1月初，企业通信解决方案供应商，上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）在位于陆家嘴金融区的新总部，举行了新办公室启用典礼。西门子企业通信集团欧洲、中东、非洲以及亚太地区运营总经理沃尔夫勒姆•菲舍尔（WolframJ.Fischer）、亚太区运营总经理阿尼尔•贾恩（AnilJain）亲赴现场，与众多合作伙伴和客户共同见证这一时刻。成立于1993年的SBCS是中国商务通信基础设施、解决方案和服务的领先供应商之一，隶属于西门子企业通信集团。图：西门子企业通信集团欧洲、中东、非洲以及亚太地区运营...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs12_0202.htm 回到目录

AT&T发布基于云的新型统一通信服务 2012-02-03
CTI论坛(ctiforum)2月3日消息（记者浩宇):凭借其在云计算、移动以及语音和IP网络解决方案服务等领域的强大实力，AT&T*将以一种简单、可靠的运营商级服务的形式，把统一通信(UnifiedCommunications)的优势带给各种规模的企业。AT&T统一通信服务可以帮助企业控制成本，避免不可预测的开支。 AT&T统一通信服务使客户可以将各种通信统一起来——全部通过安全性极高且可靠的AT&T网络提供，方便无比。就如直接嵌入AT&T托管网络的AT&T其他云解决方案一样，AT&T统一通信服务几乎可以从任何设备访问，员工无论身...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att12_0201.htm 回到目录

2012年国内统一通信设备市场规模将达到152亿 2012-01-31
CTI论坛(ctiforum)1月31日消息（记者潘婷婷）：诺达咨询在最新出版的《统一通信系列--统一通信综合市场分析2012》中指出：由于各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡，统一通信产业目前已经属于成熟期，市场年增长率开始呈现下降趋势，市场增长中心正在从大型客户向中小企业用户及家庭用户倾斜，硬件设备市场所占份额开始逐渐下降，服务市场份额逐步加大。统一通信设备市场包含接入层设备、控制层设备（IPPBX等）、用户层设备（IPPHONE）等，诺达咨询认为2011年统一通信市场规模在117.2亿元，随着运营商及其他运营服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01309.htm 回到目录

2012年中国视频行业市场规模将突破百亿大关 2012-02-02
艾瑞最近发布中国在线视频行业市场监测报告，报告显示，2011年中国在线视频行业市场规模62.7亿，同比增长99.9%。受季度性因素影响，2011年第四季度广告收入减少，市场规模增长率80.8%，同比增长放缓。2012年我国在线视频行业市场规模将突破百亿大关，版权资源与奥运营销将成为竞争重点。艾瑞咨询分析认为，2011年迎来了在线视频行业发展的黄金期，一是在版权管理方面卓有成效，版权市场运营趋于规范化；二是广告主对视频行业认可度提高，特别是在广电总局出台了“限娱令”、“限广令”等一系列法令后，也促使广告主加大了在视频领...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0240.htm 回到目录

海底捞与华为合作推远程视频聚餐系统 2012-02-03
“人类确实无法阻止海底捞了１看到海底捞“远程视频聚餐系统开始试运行”的消息，有网友发出上述感叹。而昨天，已有一拨上海的客人先行尝鲜儿。昨天，海底捞官方微博对外宣布了这一消息，称“远程视频聚餐系统”已在北京王府井店、上海长寿路店开始试运行，提供京沪两地视频聚餐服务。海底捞相关负责人对记者介绍说，经过前期的内部测试，公司决定从本月初开始到29日对外试运行这一新业务。据了解，目前海底捞京沪这两个店面各有一个包间可以视频对接，而这个视频包间最多容纳六位客人用餐。据海底捞王府井工作人员介绍说，昨天晚...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0201.htm 回到目录

Polycom推出与社交商务集成的视频协作解决方案 2012-02-01
Polycom展示与客户携手的强大动力，进一步提升Polycom视频平台与IBM解决方案的集成能力；Polycom首席执行官AndyMiller发表主题演讲，共同探讨建立在社交、移动以及云之上的视频协作发展。 CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者潘婷婷):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布了几项重要举措，进一步推动社交商务策略，包括与IBM联合的强大客户群和战略产品更新，如与IBMSametime®最新版本无缝集成的Polycom®RealPresence™视频解决方案。与IBM社交商务平台集成的Polycom视频解决方案——IBMSametime和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.pocom/polycom12_0201.htm 回到目录

SURF公司推出Orion-MCU ™高清视频会议系统 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编绎刘煜）：据国外媒体报道，多媒体应用和技术的领先供应商SURFCommunicationSolutions公司，日前推出了ORION-MCU™产品，它具有成本竞争力，高清晰度、低延迟视频的MCU（多点控制单元），为中小型企业的视频会议提供服务。 Orion-MCU™产品满足企业视频解决方案不断增长的市场需求，延伸到每一个组织，包括中小型企业的视频会议。基于SURF公司的DSP先进多媒体处理和转码技术，ORION-MCU™为视频和语音的互操作性提供了一个完整的解决方案。桥接各种设备，包括平板电脑、智能手机、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf12_0101.htm 回到目录

LifeSize UVC Platform：视频会议基础设施变革 2012-01-31
CTI论坛(ctiforum)1月31日消息（记者潘婷婷）：业内首个针对基础设施的全面整合型虚拟化软件平台成为推动视频会议行业真正发展的关键所在，让科技走进每家企业罗技(NASDAQ:LOGI)(SIX:LOGN)旗下子公司LifeSize今天发布LifeSize®UVCPlatform™，这是业内首个针对高清视频会议基础设施的综合型虚拟化软件解决方案。UVC代表通用视频合作，LifeSize对所有产品和技术的愿景主要注重于灵活性、简洁性和高性能。LifeSizeUVCPlatform将多个单功能基础设施产品的功能整合在一起，并且只需一个登陆账户在一个界面上就可以立即使用所...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factorye.com/lifeSize12_0102.htm 回到目录

高清视频会议系统在中石化原油管道运输企业中的应用 2012-02-03
摘要：互联网发展日新月异，传统的文字、语音信息已不能满足石油化工企业对实时信息交流的需求增长。基于IP网络的视频会议的出现为企业的信息需求提供了平台，目前，基于H.323协议和H.264标准的高清视频会议系统已成为视频会议的主流。本文简要介绍了高清视频会议系统技术，对高清视频会议的优势进行了分析和论述，并以UTstarcom公司高清视频会议产品为例，结合中石化管道储运公司视频会议系统，阐述了以最新ITU-T标准H.264SVC等技术创建高清视频会议的过程和应用效果。 1引言为了增强竞争力，现代企业正逐步向集团化、规模...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0204.htm 回到目录

讯飞语音输入法屡获殊荣智能语音闪耀移动互联 2012-02-03
CTI论坛(ctiforum)2月3日消息（记者潘婷婷）:日前，由华为联合CSDN、机锋网、91手机门户、安卓网等知名社区以及CSDN&《程序员》创始人兼董事长蒋涛、Frost&Sullivan中国区首席顾问王煜全、艾瑞市场咨询研究副总监曹军波、Mobile2.0创始人王利杰等业内专家评委倾力打造的国内首届"华为终端智汇云开发者大赛"落下帷幕，讯飞语音输入法一举夺得大赛总决赛冠军，成为本次评选的大赢家！同时，在《商业价值》杂志、极客公园、宝马MINI联合举办的“极客公园创新大会暨2011中国互联网创新产品评选颁奖典礼”上，讯飞语音输入法荣获“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0202.htm 回到目录

Siri冒出中国“亲戚” 语音应用或成手机标配 2012-02-01
网易干嘛的？”“专门养猪的。”这样搞笑的回答来自于国人设计的中文语音应用Airi。自iPhone4s问世后，其免费智能语音应用Siri就一直饱受各国宅男的戏弄和恶搞。无奈，Siri中文版的姗姗来迟，却让中国苹果用户遗憾地迟迟未能加入这支恶搞队伍。如今等得心焦的国人意外地发现如Airi、Ciriis等国产中文语音应用已悄然抢滩中国市场，国人终于暂时找到了可被戏弄的Siri替代品。不过试用后，不够智能这一缺点却让试用者的戏弄有些索然无味。 Siri冒出中国“亲戚” 各国宅男戏弄Siri时常爱问的一个经典八卦问题就是：“你...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0211.htm 回到目录

2013年：Verizon、AT&T将启动Voice over LTE 2012-01-30
国外媒体PhoneArena带来的最新消息，一直对VoIP业务较为厌恶的运营商终于要做出改变了，有消息称美国前两大运营商Verizon、AT&T将在2013年LTE网络完善后开始测试VoiceoverLTE，也就是在LTE网络上进行通话试验，并计划在完成试验后向用户推广，它可以带来比正常无线通话呼叫更好的音质，同时还可以在通话中使用高清晰度视频对话等技术。由于LTE还向下兼容3G网络，因此就算是用户失去了LTE连接回落到3G的覆盖下，这套系统依然可以工作。中文业界资讯网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01285.htm 回到目录

Sangoma公司推出W400 GSM asterisk 语音卡 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，启用或加强语音和数据IP通信系统的硬件和软件组件的领先供应商Sangoma技术公司，日前推出W400GSM语音卡。该产品是Sangoma公司屡获殊荣网关解决方案家族的最新补充，W400提供移动网络的VoIP和基于Asterisk的IP-PBX系统的SMS网关连接，Sangoma公司在未来几个月内将扩大对其他开源和专有IP-PBX平台的支持。图：W400GSM语音卡 Sangoma公司现场应用工程师JulienNephtali表示：“在欧洲、非洲、中东、南美和亚太市场，这是很常见的，固定电话呼叫移动电话的费用远远高于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma12_0101.htm 回到目录

智科ZX20系列产品荣获“2011年度网络电话产品奖” 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷）：近日，智科通信（ZYCOO）---全球领先的IP电话交换设备制造商，荣获全球最大的通讯技术专业网站TMC颁发的2011年度网络电话产品奖（2011InternetTelephonyProductOfTheYear）。 ZX20系列产品是智科通信针对SOHO/小企业研发的一款多功能带VoIP功能的IP电话交换机。适合30人的公司，系统采用嵌入式DSP加全数字语音接口解决方案，系统稳定性、语音质量和扩展应用是传统电话交换机所不能比拟的。通过web进行配置，配置简单、管理维护方便。适合中小企业迅速建立属于自己的电话系统，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo12_0101.htm 回到目录

Voxbone公司的VoIP业务持续增长 2012-01-31
CTI论坛(ctiforum)1月31日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Voxbone公司宣布，尽管去年全球一些地区经济前景不明朗，随着现有客户的需求增加，增长最快的一些电信运营商增加了新的业务，其VoIP通信拥有稳定的年增长率。公司称2011年是突破性的一年，因为它的客户，如Telefonica和iBasis首次提高，而大多数的增长来自直接销售给其下一代VoIP通信服务供应商的客户。Voxbone公司声称，总的来说，收入增长了19％，而其全球网络的使用时间增加了33％至28亿美元。过去几年该公司的增长轨迹，反映了企业和消费应用向基于互联网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01318.htm 回到目录

蓝博士推出首款为VoIP网络设计的无线会议电话 2012-01-31
据国外媒体报道，蓝博士公司日前推出首款为VoIP网络设计的无线会议电话—蓝博士FLX(TM)VoIP。FLXVoIP支持各种IP交换机，也是唯一一款既支持高清音频同时又支持无线麦克风和扬声器自由摆放的会议电话。蓝博士FLX为模拟电话提供的功能集也可用于IP电话网络，给电话会议提供了前所未有的通话清晰度和灵活性。 FLXVoIP可直接与多数遵循SIP标准的IP电话交换机集成。通过集成，原来只有数字交换机才能提供的新功能现在也可通过FLXVoIP提供，如语音邮件提示和“免打扰”等功能。该会议电话可以在中小型会议室使用，拥有无线功能无需任何线...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01322.htm 回到目录

Acrobits视频VoIP-SIP应用挑战Skype和Facetime 2012-01-31
据国外媒体报道，世界领先的移动VoIP应用程序开发公司Acrobits已推出结合SmoothFlow™视频技术、面向苹果公司iPhone的新语音和视频应用程序。 Acrobits首席技术官/首席执行官JiriKral表示：“SmoothFlow™个人对个人视频电话技术终于消除了智能手机视频电话‘断断续续的情况’，可让通话期间参与者的行动如同播放电影般流畅。与需要昂贵硬件投资的专业视频会议解决方案不同，该解决方案可利用智能电话内置工具运行。Android版应用程序将于今年第二季度推出，与Facetime和Skype有所不同，该应用程序可在领先的智能电话平台...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01321.htm 回到目录

Patton在ITEXPO推出高密度运营商级VoIP媒体网关 2012-02-02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（记者杨佳林）：今天，在ITEXPO上，Patton专门为运营商和大型企业推出了新款大容量SmartNodeTM10200VoIP媒体网关系列。SmartNode系列的这个最新成员最多可支持2048通采用广泛协议间转码*的语音或传真电话，同时还能提供带SS7信令的T1/E1、DS3或STM-1/OC3中继。通过在一个2U外形规格中为512至2048通VoIP或T.30/T.38传真电话添加大容量解决方案，今天的公告将Patton的SmartNode组合拓展到之前的2至120通电话以外的范围。作为客户端设备(CPE)进行部署，运营商就能使用SN10200同时提供高密度的SI...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0248.htm 回到目录

Dialogic发布功能强大的软件媒体服务器PowerMedia XMS 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者浩宇):高级网络提供支持的通信技术领域的领导厂商Dialogic公司近日针对移动、宽带和云环境发布了一款功能强大的软件媒体服务器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服务提供商能够提供标准的视频会议特征，来创建新的——同时加强既有的——音频和web会议服务。该基于软件的服务器运行于众多不同的物理和虚拟计算平台上，能够方便扩容，满足会议和其他增值服务（VAS）各种不同的需求。软件媒体处理技术代表了一种极其高效的增值服务（VAS）提供方法，因为它能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/com/dialogic12_0115.htm 回到目录

Pronexus VBVoice成功与Avaya进行兼容性测试 2012-02-03
CTI论坛(ctiforum)2月3日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，交互式语音应答（IVR）工具包PronexusVBVoice的开发商Pronexus公司，日前宣布其与Avaya公司的语音通信解决方案兼容。通过Avaya公司的认证，Pronexus公司客户可以确信其使用HMP和SIP协议的VBVoice应用程序能够在Avaya环境中工作。 Pronexus公司的旗舰产品VBVoiceIVR软件，能够开发功能丰富的呼入和呼出IVR解决方案。Vocantas构建的VBVoiceIVR应用UtilitiesOnCall，成功与AvayaAuraCommunicationManager6.0.1和AvayaAuraSessionManager6.1进行了兼容性测试，这个测...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0201.htm 回到目录

Dialogic发布功能强大的软件媒体服务器PowerMedia XMS 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者浩宇):高级网络提供支持的通信技术领域的领导厂商Dialogic公司近日针对移动、宽带和云环境发布了一款功能强大的软件媒体服务器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服务提供商能够提供标准的视频会议特征，来创建新的——同时加强既有的——音频和web会议服务。该基于软件的服务器运行于众多不同的物理和虚拟计算平台上，能够方便扩容，满足会议和其他增值服务（VAS）各种不同的需求。软件媒体处理技术代表了一种极其高效的增值服务（VAS）提供方法，因为它能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_ialogic.com/dialogic12_0115.htm 回到目录

语音操控体验搅热移动互联网 2012-01-30
苹果iPhone4S内置的强大语音功能一经亮相，便引来各大终端厂商争推智能语音服务。如今，手机浏览器市场也为之战火暗燃。据媒体报道，腾讯日前率先发布全面智能语音控制手机浏览器——手机QQ浏览器语音版forAndroid。与此同时，UC优视日前也在北京宣布推出全球首款中文语音控制浏览器。作为移动互联网的基础入口，手机浏览器的重要性不言而喻。也正因为如此，市场上早已暗战连连，现如今，竞争进入了白热化阶段。而语音操控无疑将为手机浏览器带来了新的亮点，有望大幅提升用户的浏览体验，因此大受厂商热捧。但从另一方面来看，语...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/01/forum12_0126.htm 回到目录

Aculab公司推出Aculab云取代传统电话设备 2012-02-03
CTI论坛(ctiforum)2月3日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，计算机电话硬件和软件的领先供应商Aculab公司，已推出Aculab云。Aculab云被描述为一个新的部署选项，汇集了传统加载的语音板卡或下载到主机处理器上所有必需的软件，并包装成一个可扩展、易于使用、按需、服务的平台。如果你的业务不特别要求在现场安装、管理和维护自己的电话硬件或软件，Aculab云提供了一种手段利用成熟的电话资源，无需设置和运行成本。Aculab公司处理Aculab云电话平台的所有管理要求，节省您的时间和资源，可以专注于创新和电话应用的开发。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab12_0201.htm 回到目录

北京住房城乡建设委便民热线接线人员服务项目招标 2012-01-30
日期：2012年1月29日招标编号：0701-124150160003 中技国际招标公司受北京市住房和城乡建设委员会委托，就利用其财政资金的“便民热线接线人员服务项目”进行国内公开招标。现邀请合格投标人就下列服务提交密封投标。 1.招标内容：招标内容...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01284.htm 回到目录

[3817]3G手机视频直播系统 2012-02-02
3G手机视频网络直播是指通过手机内置的摄像头，将正在拍摄的视频直接用3G网络上传到网站进行直播，让全世界的网友可以同时、无时差的欣赏即时视频现场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2012/02/co01.htm 回到目录

工信部关于电信服务质量的通告（2012年第1号） 2012-01-30
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（记者潘婷婷):记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，将2011年全年及第四季度电信服务有关情况进行通告。以下为公告全文：为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2011年全年及第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况务实加快转型发展，行业规模稳步扩大，服务经济社会发展能力进一步增强。网络基础设施建设加快推进，用户规模持...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news01277.htm 回到目录

工信部发布2012年首批进网许可证的电信设备名录 2012-02-01
CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者潘婷婷):日前，记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《2012年1月上半月工业和信息化部核发进网许可证（含试用批文）的电信设备名录》，在这批的公示名单中，共有293款设备获得进网许可。其中3G终端47款。具体来说，cdma2000数字移动电话13款，其中包括5款cdma2000/GSM数字移动电话机5款；cdma2000数字移动电话机8款。另外，TD/GSM双模手机14款，WCDMA手机20款。附件：2012年1月上半月核发进网许可证情况.xlsCTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news0203.htm 回到目录

基于IMS的多媒体彩振业务的设计与实现 2012-02-03
1引言 IP多媒体子系统(IPMultimediaSubsystem，IMS)是由3GPP在Release5版本提出，旨在提供增强型IP服务的全方位框架，是对IP多媒体业务进行控制的网络核心层逻辑功能实体的总称。IMS基于会话初始协议(SessionInitiationProtocol，SIP)，支持各种融合业务的公共平台，并且不依赖于任何接入技术。IMS不仅能够满足用户对移动多媒体业务的需求，还能满足终端客户更新颖与多样化的多媒体业务需求。IMS提供了一个完整的架构提供多媒体业务，可以同时支持固定和移动多种接入方式。目前IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决移动固网融...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0206.htm 回到目录

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