CTI论坛: CTI论坛周刊568期

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出版日期：2012年2月20日　

星期一

总第五六八期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-02-14

· 总投资40亿元中国移动淮安呼叫中心项目签约

2012-02-15

· 中电信信息服务(青岛)基地座席呼叫中心本月完工

2012-02-16

· 一呼天下应：中国移动热线服务新布局

2012-02-16

· 开源节流――电商行业呼叫中心生存之道

2012-02-13

· Avaya 荣获亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖项

2012-02-13

· 住房协会部署奥迪坚集成微软Lync的MaxACD呼叫中心

2012-02-15

· VMware携手Mitel为呼叫中心带来桌面虚拟化

2012-02-17

· 英立讯中标联想集团呼叫中心平台建设项目

2012-02-14

· Grandsys eVoice电话营销解决方案

2012-02-16

· 天津市电力公司信息运行呼叫中心上线

2012-02-16

· 调配呼叫中心的任务能够提高生产力吗？

2012-02-16

· 某咖啡品牌呼叫中心携手赛科斯提升客户服务体验

2012-02-17

· 博雅融科联手平安数据科技呼叫中心举办苏州交流会

2012-02-15

· 捷波朗推系列活动回馈用户引领呼叫中心行业健康发展

呼叫中心运营管理

2012-02-13

· 维护客户忠诚度的十大技巧

2012-02-14

· 改善客户体验的5个技巧

2012-02-15

· 呼叫中心面临主要挑战：客户满意度和座席生产效率

2012-02-16

· Grandsys QMS8100质检管理系统解决方案

2012-02-15

· 美国虚拟呼叫中心创始人鲍尔：何时可让员工在家工作

云计算

2012-02-16

· 华为45000名工程师在全球最大桌面云体验“云办公”

2012-02-13

· 中移动最大数据中心和呼叫中心相继布局

2012-02-13

· 2012年云计算呼叫中心五大发展趋势

CRM

2012-02-15

· 云计算在电信行业客户关系管理中的应用

2012-02-15

· 2012年值得CIO关注的八大CRM发展趋势

2012-02-15

· 社会化CRM服务Nimble升级助企业用户用好社交媒体

2012-02-16

· Hillstone借力Salesforce CRM助力企业业绩腾飞

2012-02-14

· 领海海洋绽放瑰宝魅力 CRM拨快海洋仪器业发展时钟

企业通信

2012-02-16

· Sangoma公司拓展欧洲和亚洲的分销渠道

2012-02-17

· 自备终端（BYOD）：企业准备好了吗?

统一通信

2012-02-15

· 《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布

2012-02-17

· Avaya 2011年综述：通信改变世界协作共创未来

2012-02-17

· Avaya推面向iPad的Avaya Flare® Communicatorfor

视像通信

2012-02-14

· Polycom视频协作助力GNG推“教育人人平等”项目

2012-02-17

· 中兴通讯助乐山市地税局成功搭建多媒体视频会议

2012-02-14

· RADVISION 视频网关获微软首个统一通信认证

TTS/ASR

2012-02-16

· 科大讯飞推出维吾尔语语音合成模块XFS5211XJ

2012-02-15

· Nuance为全美航空客户带来全新自助预订服务

2012-02-16

· Siri：自曝即将支持日语中文时间表未知

VoIP

2012-02-13

· 戴尔发布VoIP网络电话服务Dell Voice

2012-02-13

· Digium公司推出全新高清IP电话家族

2012-02-15

· VoIP Supply首次推出AudioCodes HTTPS传真适配器

2012-02-15

· FCC从VoIP提供商和互联网服务商处收集联络信息

供求信息

2012-02-16

· [3826]专业定制呼叫中心业务系统

招聘

2012-02-16

· 博雅融科诚聘:呼叫中心产品经理/技术经理/运营顾问

其他

2012-02-15

· 《物联网“十二五”发展规划》发布

2012-02-14

· 中国联通营销体系扁平化：地市级公司将收权

2012-02-13

· OSS转型改造任重而道远

2012-02-17

· 河北IMS试验办公网建成统一Centrex凸显其优越

2012-02-17

· 安捷伦将在移动世界大会推出市场领先的测试解决方案

选址江苏淮安中国移动将建立全球最大呼叫中心 2012-02-15
2月14日，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京举行，江苏省省长李学勇、常务副省长李云峰，中国移动通信集团公司总裁李跃等出席。仪式上，中国移动江苏公司总经理王建与淮安市市长高雪坤代表双方签署了合作协议。图：江苏省省长李学勇（后中）、常务副省长李云峰（后右四），中国移动通信集团公司总裁李跃（后左四）等出席。中国移动淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，由中国移动通信集团公司统一投资。据悉，该项目总投资40亿，规划占地910亩，5年内建成，规划2万呼叫座席，建筑面积...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02224.htm 回到目录

总投资40亿元中国移动淮安呼叫中心项目签约 2012-02-14
2月14日消息,中国移动淮安呼叫中心签约仪式今天（2月14日）上午在南京举行，据了解，这项总投资40亿元的项目，是目前全球范围内单体规模最大的的呼叫中心。座落在江苏淮安的呼叫中心，占地910亩，规划２万个呼叫座席，预计5年内建成。建设这样的呼叫中心，是中国移动朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局的重要步骤，它将发展成为集综合业务查询受理，外呼、VIP专席等多功能于一体的高校集中化综合服务平台。与现在的呼叫中心功能明显不同的是，今后它不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02219.htm 回到目录

中电信信息服务(青岛)基地座席呼叫中心本月完工 2012-02-15
昨日从青岛电信获悉，总投资20亿元以上的中国电信信息服务（青岛）基地自去年落户青岛后，项目一期工程即1000个座席的呼叫中心将于本月底完工，投入运营后将为相关企业提供服务外包业务。而在两年后，即2014年末项目投入运营后，呼叫中心、云计算中心、数据中心等五大中心项目将支撑起中国电信信息服务（青岛）基地的主框架，使之成为青岛市建设蓝色硅谷、推进信息化与工业化融合的助推器，并每年带来10亿元的直接经济收入。千个座席呼叫中心将完工据青岛电信有关人士介绍，由中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02241.htm 回到目录

总投资40亿元中国移动淮安呼叫中心项目签约 2012-02-14
2月14日消息,中国移动淮安呼叫中心签约仪式今天（2月14日）上午在南京举行，据了解，这项总投资40亿元的项目，是目前全球范围内单体规模最大的的呼叫中心。座落在江苏淮安的呼叫中心，占地910亩，规划２万个呼叫座席，预计5年内建成。建设这样的呼叫中心，是中国移动朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局的重要步骤，它将发展成为集综合业务查询受理，外呼、VIP专席等多功能于一体的高校集中化综合服务平台。与现在的呼叫中心功能明显不同的是，今后它不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02219.htm 回到目录

选址江苏淮安中国移动将建立全球最大呼叫中心 2012-02-15
2月14日，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京举行，江苏省省长李学勇、常务副省长李云峰，中国移动通信集团公司总裁李跃等出席。仪式上，中国移动江苏公司总经理王建与淮安市市长高雪坤代表双方签署了合作协议。图：江苏省省长李学勇（后中）、常务副省长李云峰（后右四），中国移动通信集团公司总裁李跃（后左四）等出席。中国移动淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，由中国移动通信集团公司统一投资。据悉，该项目总投资40亿，规划占地910亩，5年内建成，规划2万呼叫座席，建筑面积...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02224.htm 回到目录

一呼天下应：中国移动热线服务新布局 2012-02-16
全国性呼叫服务中心：五年后将面向华东用户提供热线服务 2月14日，中国移动淮安呼叫中心项目正式启动。项目规划占地910亩，预计5年内建成，建筑面积约50万平方米，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。 “近年，10086热线人工话务结构发生了显著变化，业务办理的接听量占总接听量的比例，由16.4%提升至目前的32.1%”，据介绍，越来越多的人正在通过10086等热线、而不是亲自到营业厅去办手机业务了。江苏移动的客户服务中心现有2300个座席，月均电话接听达到1.4亿次。而全面...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02258.htm 回到目录

开源节流――电商行业呼叫中心生存之道 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（记者潘婷婷）：电子商务行业的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全还是小而精，企业在选择呼叫中心的时候应该将其置于营销系统中的哪个位置？占用多大的运营成本比例？决定着企业的利润甚至发展空间。电商企业必须有对自身的清醒了解，一方面建设与自身需求和规模相称的呼叫中心，另一方面，这套呼叫中心最好能够在满足现有需求之外，还具有相当的扩展功能和扩展能力，才能应对随时变化的市场环境。东进技术携其合作伙伴深圳讯呼为逍遥游海南旅行社搭建的呼叫中心是电商行业中一个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0202.htm 回到目录

Avaya 荣获亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖项 2012-02-13
Avaya在三个方面表现突出：出色的战略制定及实施；高度创新；领先的价值创造和市场开拓能力. Avaya解决方案实现端到端的新一代客户体验管理.CTI论坛(ctiforum)2月13日消息（记者浩宇):企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布，荣获Frost&Sullivan公司2011亚太联络中心应用最佳拨入系统厂商奖。该奖项旨在表彰在下列领域有突出表现的公司：拥有出色的增长战略并有效地实施了该战略；产品与技术实现了高度创新；在提供客户价值和开拓市场方面，拥有领先地位。奖项特别提到Avaya在渠道建设方面的成就。Avaya收购北电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0204.htm 回到目录

住房协会部署奥迪坚集成微软Lync的MaxACD呼叫中心 2012-02-13
CTI论坛(ctiforum)2月13日消息（编译/刘煜）:基于软件的统一通信解决方案领先供应商奥迪坚通讯公司，以及NexusOpenSystems公司日前共同宣布，CoastlineHousing已部署MicrosoftLyncServer的奥迪坚MaxACD，以便可以自动化Coastline多样化的呼叫中心要求。 CoastlineHousing是一个独立的，不以营利为目的的住房协会，在英国康沃尔拥有超过3800家房屋。 Coastline公司成立于1998年，与当地人民和组织达成合作关系以便可以为他们的客户提供便宜的质量好的住房选择。通过为这些客户提供高效和有效的服务，他们正在建设安全和繁荣的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/m.cn/altigen12_0203.htm 回到目录

VMware携手Mitel为呼叫中心带来桌面虚拟化 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，VMware公司携手Mitel为VMwareView带来Mitel集成的呼叫中心解决方案，它可以使呼叫中心经理部署和管理世界各地的座席代表，同时可以降低该中心的成本。该解决方案为呼叫中心的座席代表提供基于云的访问呼叫中心的功能，以及作为统一桌面和通信设备（软电话或桌面电话），无论他们在任何地方。此外，Mitel公司宣布针对VMwareView推出Mitel虚拟化的统一通信（UC）高级客户端软件。 VMware公司总裁RussJohnson表示：“我们选择Mitel公司，主要是因为我们评估供应商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0201.htm 回到目录

英立讯中标联想集团呼叫中心平台建设项目 2012-02-17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者潘婷婷):近日，北京英立讯科技有限公司凭借高效能一体化架构联络中心平台SIP解决方案成功中标联想集团联络中心项目。在此次竞标中，秉承“创新设计追求卓越”理念的英立讯科技凭借领先的一体化优势、客户需求定制服务实力，以及系统平台建设上的经验优势，获得联想集团的认同，成功中标联想集团呼叫中心平台建设项目。届时英立讯科技将提供其最新的SIP全媒体联络中心产品平台，为联想提供构建其系统平台所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP服务等众多功能模块，且全部是英立讯科技旗下自主知识...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs回到目录

Grandsys eVoice电话营销解决方案 2012-02-14
经营电话营销六大问：为什么卖?卖什么?卖给谁?谁来卖?以及如何卖?如何考核? Grandsys精粹多年保险业电话营销中心建置与顾问服务经验，从客户需求出发，为企业提供一次到位的电话营销系统，解决营销六大问。一问销售策略(为什么卖)?（活动管理模块）当企业根据市场情报推出电话营销活动时，eVoice电话营销系统协助管理者轻松展开任一电话营销活动，透过eVoice管理者可轻松有效的建立一个营销活动项目和对应的电销流程，活动管理模块帮助管理者自行定义各种活动相关规则：设定活动名称、活动有效期、名单使用规则、话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04om/grandsys12_0201.htm 回到目录

天津市电力公司信息运行呼叫中心上线 2012-02-16
2月13日，天津市电力公司信息运行呼叫中心系统正式上线，将有效提高信息运维服务人员的工作效率，并加强对信息运维服务的质量监督，为天津公司“三集五大”体系建设提供更可靠的信息服务支持。天津公司信息运行呼叫中心为该公司信息运维服务提供了统一的业务受理接口和规范的事件处理流程，第一期包括ERP坐席及人工服务坐席，后期还会陆续加入营销系统、协同办公和生产管理系统（PMS）等其他项目组。系统正式上线后，继续通过6186服务电话统一受理来自信息用户的运行服务请求，同时可以实现工单管理、话务信息、服务监督、满意度调...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02253.htm 回到目录

调配呼叫中心的任务能够提高生产力吗？ 2012-02-16
许多组织，特别是地方当局和其他公共部门面临消减成本的压力，同时要提供优良的服务。RostrvmSolutions公司的KenReid表示，该公司提供一些调配（Blending）技术手段减少对客户的影响。这有可能在运营的核心中维护客户，通过利用较小或根本没有额外的资源为呼叫中心引进更多的服务。利用呼叫中心的技术创新增加呼叫处理水平和改善员工和客户的生活。对于压力很大的客户更容易抱怨-这样呼叫中心一线坐席代表需要一些东西，帮助他们提升士气。因此，提高服务质量的技术是回答，调配（Blending）是一个很好的例子。 KenR...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02273.htm 回到目录

某咖啡品牌呼叫中心携手赛科斯提升客户服务体验 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（记者潘婷婷）：近日，全球著名的咖啡饮品品牌的客户呼叫中心项目在赛科斯中国的上海呼叫中心正式上线。该咖啡品牌来自美国，致力于向客户提供最优质的咖啡和服务，目前在中国大陆地区设有500多家门店，在中国拥有广泛的顾客群。2012年，作为助力该咖啡企业在中国业务发展的一大战略举措，该品牌选择和同样文化背景的赛科斯合作，一起为中国客户提升产品的服务体验。根据合作协议，赛科斯中国将为该咖啡品牌的消费者提供客户关怀、产品咨询、投诉处理等CRM服务，从而为该品牌提高客户忠诚度。据了解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsoures.com/sykes12_0203.htm 回到目录

博雅融科联手平安数据科技呼叫中心举办苏州交流会 2012-02-17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（潘婷婷）：2011年12月7日-8日，在气候宜人的苏州环秀晓筑养生度假村，北京博雅融科信息科技有限公司携手平安数据科技进行了为期两天的苏州交流会，集合了在当前呼叫中心行业知名企业，Genesys、Aspect、Nuance、Convergs及Verint五大厂商，交流中分别针对呼叫中心行业发展的现状、趋势分析，产品功能展示等深入的进行了讨论与交流，其中包含： SIP呼叫中心解决方案和社交媒体方案新一代联络中心创造全新的客户体验 IVR语音自助解决方案及手机解决方案 VOIP在金融行业呼叫中心IVR的应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys12_0201.htm 回到目录

捷波朗推系列活动回馈用户引领呼叫中心行业健康发展 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（记者浩宇):北京—全球创新耳麦解决方案制造商捷波朗(Jabra)日前开展“精致耳麦，超凡智慧-体验JabraBIZ2400，呼叫中心的明星耳麦”及“讲述你的耳麦趣事，赢取iPad2或Jabra系列奖品”活动，旨在回馈中国用户，帮助中国呼叫中心市场健康快速发展。凡参与系列活动的用户，均有机会免费获得捷波朗提供的精美奖品，并感受其呼叫中心明星产品JabraBIZ2400。此前，捷波朗与全球知名分析机构弗罗斯特和沙利文公司针对全球250名呼叫中心经理关于良好的环境和员工满意度与提高呼叫中心效率之间的关系展开调查...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0202.htm 回到目录

维护客户忠诚度的十大技巧 2012-02-13
如何建立忠实的客户群？在当今艰难的经济时代，很难赢得顾客的忠诚，同时更难维护，客户服务供应商需要找到新的方式与消费者进行接触和互动。这里有些技巧可以供大家参考： 1.让现有客户感到被爱维护现有客户比赢得新的客户要便宜得多。花成本关注新客户的签约，而忘了维护现有客户的满意，这是一个很大的错误。与现有客户保持定期沟通。检查他们是否对提供给他们的产品和服务一直感到满意。确保他们了解提供给他们的产品、服务和机会。利用每次沟通的机会问客户：“我们还可以为你做什么？” 2.换位思考...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02209.htm 回到目录

改善客户体验的5个技巧 2012-02-14
在一个不断发展，多渠道的通信世界中如何塑造良好的客户体验，这里提供一些技巧供大家分享。 1.倾听客户的心声。75％的客户表示，在过去的一年，公司提供的客户服务质量保持不变或变得更糟。但是50%的呼叫中心座席代表却认为服务已经有所改善。 2.主动与被动。采用主动宣传，让客户事先知道一些重要的事情，让他们可以选择与呼叫中心的座席联系。100％的客户表示，主动联络他们对于公司的业务会有帮助。 3.今天的客户希望被尊重。66％的客户在经历了不良的服务体验后会主动联系公司，有效地寻求解决方案，然...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0223.htm 回到目录

呼叫中心面临主要挑战：客户满意度和座席生产效率 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（编译/刘煜）:Jacada公司的首席执行官GiddyHollander在一次采访中表示：“在过去几年消费者打电话到呼叫中心寻求服务，从而引起消费者不满的晴雨表已稳步上升，尽管企业想尽一切技术手段和管理方法”。在这次采访中Hollander讨论了为什么他认为CRM阻碍了座席与客户的充分互动，由于过于自动化的过程和复杂的CRM系统。 Hollander表示：“我相信，CRM系统原本建设不是为了帮助您的呼叫中心座席与客户交谈，而是为了管理客户。传统的CRM解决方案通过自动化的过程路由和重新路由客户，使看似简单的任务变...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02236.htm 回到目录

Grandsys QMS8100质检管理系统解决方案 2012-02-16
规划一套完善的呼叫中心质量管理流程，确保客服人员花费合理的时间处理电话，因此，「遵时率」和「质检」就变成呼叫中心最有效的绩效管理指标–有效取代每小时通话总数及平均每通电话的处理时间。QMS8100KS质检与关键词辨识分析系统，在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键信息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智能。呼叫中心导入质检与关键词辨识分析系统可创造之效益与成果。价值效益：提升抽样有效性，听到客户"真正的声音" 主动解决问题，降低客诉，伴随营销...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_0s.com/grandsys12_0203.htm 回到目录

美国虚拟呼叫中心创始人鲍尔：何时可让员工在家工作 2012-02-15
在家工作有利于吸引人才，但必须要营造合适的企业文化，并招聘合适的人。图：美国丹佛市AlpineAccess虚拟呼叫中心的联合创始人鲍尔(JimBall) 问：一个企业什么时候可以允许员工在家工作呢? 答:在家办公并不是给每个员工发台笔记本，然后就可以放他们回家做事那么简单。对于这个问题，我们采访了美国丹佛市AlpineAccess虚拟呼叫中心的联合创始人鲍尔(JimBall)，他也是采取远程办公方式的先驱人物，他手下的4500名员工——遍布全美45个州——全都在家上班。鲍尔认为，当企业的领导者建立起一种合适...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02239.htm 回到目录

华为45000名工程师在全球最大桌面云体验“云办公” 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（记者浩宇):全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近日宣布，45000名华为工程师采用华为桌面云解决方案体验“云办公”，华为桌面云成为全球最大的桌面云项目。随着华为的全球化，IT基础设施支撑着华为的市尝客户、供应链以及14万员工的IT服务。如此庞大的IT系统，其可靠性、安全性、资源利用率和运行成本，不断经受着各种复杂的考验。随着云计算快速发展，华为桌面云应运而生，在云端实现移动办公、绿色办公、高效办公和安全办公。从2009年开始，华为开始在上海研究所部署桌面云。到目前为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0208.htm 回到目录

中移动最大数据中心和呼叫中心相继布局 2012-02-13
1月12日，中国移动(洛阳)呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，项目规划2万呼叫座席，将带来6万个以上的就业岗位，建成之后将成为全球最大的呼叫中心。中原经济区的建设进程又添加上浓墨重彩的一笔。不仅仅是洛阳，据悉，中国移动将于近期与江苏省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架协议的签署工作。目前各项工作已准备就绪。将时针再拨回至2011年四季度，中国移动先后与内蒙古、黑龙江等省份签署合作协议，将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、能耗最低的云计算数据中心。一系列重要举措的相继...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02189.htm 回到目录

2012年云计算呼叫中心五大发展趋势 2012-02-13
当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。 2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得更多突破。那么，今年，这个领域将会有怎么样的趋势呢! 风险资本增多 2012年，云计算领域，仍然是风险资本关注的热点。新年刚到，投资商却没有因为过节而放慢投资步伐。1月份，英特尔投资率先宣布投资游戏云计算解决方案提供商云联科技。随后，云计...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0219.htm 回到目录

云计算在电信行业客户关系管理中的应用郭清军 2012-02-15
近年来，云计算作为一种迅速发展的信息技术已应用在国内外诸多领域，对于客户关系管理而言，云计算的诞生对于客户关系管理带来了机遇和挑战。在介绍云计算基本原理及发展概述的基础上，探讨云计算技术对电信行业客户关系管理的影响，以及云计算技术应用于客户关系管理时需要重点关注的问题。引言目前，由于用户量大、海量存储空间以及强大的计算能力的需求，使得传统客户关系管理模式难以满足目前电信行业客户关系管理的需求；另外，云计算的应用价值得到众多企业的青睐，包括IBM、Google、微软、亚马逊、Yahoo在内的公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0224.htm 回到目录

2012年值得CIO关注的八大CRM发展趋势 2012-02-15
目前客户关系管理(CRM)厂商和行业分析师正在讨论哪些CRM发展趋势在未来将继续获得进一步发展，以及IT专业人员需要关注哪些新的发展趋势。去年，值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。为了搞清楚它们在今后是否继续在CRM领域占据领先优势，以及公司应当关注哪些别的发展趋势，著名网站就此问题与业界领先的CRM解决方案提供商及分析师们展开了探讨。在此过程中，总结出了在2012年中值得关注和尝试的八大CRM发展趋势。 1、基于云的CRM服务将继续获得进一步发展 Salesforce.com副总裁兼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0225.htm 回到目录

社会化CRM服务Nimble升级助企业用户用好社交媒体 2012-02-15
在一切皆可社会化的今天，客户关系管理（CRM）服务的社交色彩也开始变得越来越浓。该领域内的创业公司Nimble最近升级了它们的服务，升级后的Nimble2.0版更加强调社交信息的聚合管理，试图给侧重“信息输入”的CRM服务领域带来新变化。在Nimble2.0中，企业用户不再是单调地从控制界面中获取各社交媒体产生的新动态，还可以对社交媒体的产生的某一动态进行追踪。用户可以用Nimble统一收取社交媒体消息更新的通知，再对不同社交媒体上的动态进行回复处理，或是在社交媒体上跟随一些重要的客户，所有的操作都不必离开Nimble平台本...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02225.htm 回到目录

Hillstone借力Salesforce CRM助力企业业绩腾飞 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（记者潘婷婷):近日，怡海软件成功签约HillstoneNetworks(山石网科，以下简称Hillstone),借助于SalesforceCRM平台加强销售自动化和合作伙伴业务管理，加强销售和销售线索、渠道的管理，扩展办事处并完善客户服务体系。 Hillstone一直专注于网络安全领域前沿技术的研发，致力于为广大用户提供高性能、可靠、易用的网络安全解决方案。Hillstone始终把产品创新放在首位，陆续推出模块化系列多核安全网关产品和高性能数据中心防火墙产品，独创了64位全并行实时安全操作系统StoneOS，共申报了几十项专利，取...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factorrkz.com/frensworkz12_0201.htm 回到目录

领海海洋绽放瑰宝魅力 CRM拨快海洋仪器业发展时钟 2012-02-14
CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（记者杨佳林）：近几年来，海洋仪器行业一直呈现出高速发展的态势。相关数据显示，中国海洋仪器行业产销在持续两年高位增长后继续上升，2010年上半年中国海洋仪器工业总产值1335亿元，同比增长29.1%；产品销售收入1289亿元，同比增长30.7%，均处历史高位；利润同比增幅在40%以上，资产总值同比增幅在18%左右，行业整体上处于良性发展阶段。进入2010年，全球经济复苏的前景面临波折，国内经济结构调整的呼声逐渐升温，贸易保护主义的抬头，海洋仪器行业中技术含量低的人力密集型企业，缺乏品牌的出口...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0205.htm 回到目录

Sangoma公司拓展欧洲和亚洲的分销渠道 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，启用或提高语音和数据的IP通信系统硬件和软件组件的领先供应商sangoma技术公司，已宣布在欧洲和亚洲市场增加新的分销合作伙伴。这些新的合作伙伴都将从Sangoma公司一系列广泛先进的通信产品中做出选择，包括板卡、网关、转码解决方案，以及为网络运营商和企业提供其他先进通信技术。加入Sangoma公司家族新的经销商分别是：位于英国哈德斯菲尔德的通信提供商ProVu公司；总部设在巴黎的融合通信技术提供商IT-LOGIQ公司；位于马拉加的西班牙公司Avanzada7，它提供广泛的语...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma12_0201.htm 回到目录

自备终端（BYOD）：企业准备好了吗? 2012-02-17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者浩宇):IT消费化为“Bring-Your-Own-Device（自备终端）”这类新生事物奠定了基础，员工的工作体验中越来越多地融入了个人生活内容。在这样的背景下，2011年上市的移动设备出现了爆炸性增长，而且这些移动终端设备采用了多种相互竞争的平台。消费者从办公设备无缝地转换到个人设备，用最新的电子玩意儿提高工作效率，对这类事情人们已经不再感到惊奇了。这种趋势预计还会继续增强，IDC最近对IT消费化的研究1显示，在员工用来访问企业应用的终端设备中，40%是个人拥有的。另外，根据Gartner对201...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0207.htm 回到目录

《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布 2012-02-15
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告_企业通信_调查研究_CTI论坛首页>>厂商>>语音板卡开发商>>Dialogic发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_0gic.com/dialogic12_0201.htm 回到目录

Avaya 2011年综述：通信改变世界协作共创未来 2012-02-17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者浩宇):2010年6月，Avaya提出从企业语音市场的领导者，转型为企业通信与协作市场的领导者。过去的一年，Avaya继续这一转型，并做出了长足的进步。Avaya专注于统一通信，联络中心和网络解决方案领域，推出了一系列创新技术产品，并完成了两项重要收购。Avaya在全球和中国的业务也在稳步发展，在联络中心、企业语音通信、企业讯息、中小企业语音通信等领域，均保持市场领先。重大收购 2011年10月份，Avaya收购统一通信解决方案厂商Sipera公司，Sipera的产品包括会话边界控制（SBC）产品和统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0205.htm 回到目录

Avaya推面向iPad的Avaya Flare® Communicatorfor 2012-02-17
Avaya面向苹果iPad推出安全的新一代移动协作应用，可通过苹果应用商店下载； AvayaFlareCommunicator利用Wi-Fi和3G网络，实现了企业级的语音、即时通信、在线状态和电子邮件的集成；美国埃默里大学等客户采用AvayaFlareCommunicator，支持其“自备终端（BYOD）”及企业的“消费化”战略CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者浩宇):全球企业通信与协作系统及服务的提供商Avaya宣布，推出面向苹果平板电脑iPad的AvayaFlare®CommunicatorforiPad。借助AvayaFlareCommunicator，用户可在iPad上感受AvayaFlareExperience的先进功能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0206.htm 回到目录

Polycom视频协作助力GNG推“教育人人平等”项目 2012-02-14
CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（记者杨佳林）：基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布全球非盈利机构GNG（GlobalNomadsGroup）采用Polycom®RealPresence™平台的Polycom®RealPresence™视、音频解决方案，来推动一个名为“教育人人平等”的项目。该项目由联合国教科文组织（UNESCO）发起，由美国国务院资助，旨在通过为教师提供的全面课程以及为教育工作者和学生提供的在线平台，建立互尊互爱社团，在全球范围内提高宽容度、增进人与人之间的尊重和理解。通过Polycom视频，GNG将巴西的萨尔瓦...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factorom/polycom12_0203.htm 回到目录

中兴通讯助乐山市地税局成功搭建多媒体视频会议 2012-02-17
项目背景乐山市地税局原构建了一套基于IP网络的标清视频会议，将乐山市地税局及其各区县地税局连接起来，MCU配置为ZXV10M800，主会场和各分支会场视频终端配置为ZXV10T502。随着通信技术的不断迅猛发展，乐山地税局对通信的质量和效率的要求也越来越高，需求也越来越多样化和差异化。一方面，乐山地税局早已不满足于仅仅能看到实时的视频图象了，对高清晰、高质量、高稳定的视讯业务的需求越来越强烈；而伴随着IT技术和编解码技术的发展，更高清晰度的视频会议成为了目前视讯技术最显著的发展趋势。基于上述原因，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing12_0202.htm 回到目录

RADVISION 视频网关获微软首个统一通信认证 2012-02-14
针对MicrosoftLync的SCOPIA视频网关获得了与MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2互操作资格认证 CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（记者浩宇):2012年1月17日，全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案及研发商工具提供商的RADVISION®Ltd.日前宣布，面向MicrosoftLync的SCOPIA视频网关与MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2的视频互操作性已通过了Microsoft的资格认定。SCOPIA视频网关已经全面具备了与Microsoft统一通信（UC）视频解决方案兼容的资格。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/facion.com.cn/radvision12_0202.htm 回到目录

Mutare公司将语音邮件集成到呼叫中心 2012-02-14
CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（编译刘煜）：Mutare公司本周发布了消息监控&报告（MessageMonitor&Reporting）和邮箱升级（MailboxEscalation）解决方案。添加到现有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系统时，这些应用软件会自动跟踪语音邮件活动，提供实时分析和报告，并升级响应以等待任何选定邮箱的消息。当Mutare公司的EVM与语音信箱到邮件配合使用时，监控和升级不仅保证坚持为客户提供更好的服务水平，也可以通过自动化语音到文本转录和与其他业务流程的集成，节省时间和人力。呼叫中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02220.htm 回到目录

科大讯飞推出维吾尔语语音合成模块XFS5211XJ 2012-02-16
CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（记者浩宇):近日，凭借新疆大学讯飞语音及语言联合实验室（由科大讯飞和新疆大学联合成立）的研究成果，科大讯飞率先推出了一款多语种语音合成拓荒性产品——维吾尔语语音合成模块XFS5211XJ，填补了国内面向维吾尔语语音合成硬件应用市场的空白！图：维吾尔语语音合成模块XFS5211XJ XFS5211XJ是科大讯飞针对新疆等维吾尔语言区日益迫切的语音合成硬件应用需求而研发的语音合成模块，支持任意维吾尔语文本、中英文文本的自动合成，可广泛应用于气象预警、水利建设、双语教学、语音导游、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0203.htm 回到目录

Mutare公司将语音邮件集成到呼叫中心 2012-02-14
CTI论坛(ctiforum)2月14日消息（编译刘煜）：Mutare公司本周发布了消息监控&报告（MessageMonitor&Reporting）和邮箱升级（MailboxEscalation）解决方案。添加到现有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系统时，这些应用软件会自动跟踪语音邮件活动，提供实时分析和报告，并升级响应以等待任何选定邮箱的消息。当Mutare公司的EVM与语音信箱到邮件配合使用时，监控和升级不仅保证坚持为客户提供更好的服务水平，也可以通过自动化语音到文本转录和与其他业务流程的集成，节省时间和人力。呼叫中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02220.htm 回到目录

Nuance为全美航空客户带来全新自助预订服务 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（记者浩宇):Nuance通讯公司宣布，联合全美航空公司已成功推出旅游业首个自然语言理解（NLU）智能语音交互（IVR）系统。全新的自动化系统在两天内分阶段完成了配置，新系统不但取代了以往繁杂的菜单选项，还提供了快捷、易用和一系列个性化的自助服务功能，如查阅航班信息、升艙状态和奖励里程账户资料等。全新的IVR系统不仅缩短了通话时间，还能为客户提供更多自助服务的选择。安装该系统的目的是配合全美航空于去年将其在美国境外的订位中心，分别转移到美国的凤凰城、里诺、内华达州、北卡罗莱纳州...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0202.htm 回到目录

Siri：自曝即将支持日语中文时间表未知 2012-02-16
2月15日消息，据国外媒体报道，Siri很强大，但显然不是一个好的保密者，它自己承认即将支持日语。本月早些时候有传言称，Siri将支持普通话、日语，可能还有俄语。现在看来，马上就要支持日语了。业内人士认为，或许是在下个月发布iPad3之时。中文和俄语则未有暗示。去年10月Siri发布时，其FAQ文件显示，2012年它将支持日语、中文、汉语、意大利语和西班牙语。目前Siri只在iPhone4S上运行，可识别英语、法语和德语。TechWeb...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple12_0210.htm 回到目录

戴尔发布VoIP网络电话服务Dell Voice 2012-02-13
对于戴尔来说，仅销售电脑是不够的，拓展业务领域才是取胜之道，据国外媒体报道，戴尔公司已经在加拿大发布VoIP网络电话服务，也想在VoIP市场分得一杯羹。戴尔将该服务命名为DellVoice，由网络电话公司Fongo提供支持，为用户提供一个加拿大电话号码，可在包括多伦多，蒙特利尔，温哥华，卡尔加里，埃德蒙顿在内的30个大城市以及上百个小城市拨打免费电话，但是如果要拨打国际电话还是要收取一定的费用的，尽管如此，它还是比Skype便宜，比如说，从加拿大拨打美国或者英国的电话的收费仅为每分钟两加分。除了基本的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dell/dell12_0201.htm 回到目录

Digium公司推出全新高清IP电话家族 2012-02-13
CTI论坛(ctiforum)2月13日消息（编译/刘煜）:利用Asterisk开源软件的Digium公司，已经推出了高清晰度IP电话的新家族。这个电话设计利用Asterisk软件、Switchvox和Digium公司的统一通信（UC）系统。图：Digium公司digium-d40 在一份声明中，Digium公司总裁兼首席执行官DannyWindham表示：“Digium公司这个新的电话家族，标志着在我们下一步的创新历史，这些是专为Asterisk设计的第一个电话-在电话和Asterisk之间紧密集成，拥有非常有竞争力的价格。” Digium电话包括JavaScriptAPI的应用程序引擎，可以让程序员创建...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium12_0201.htm 回到目录

VoIP Supply首次推出AudioCodes HTTPS传真适配器 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（编译/刘煜）:北美VoIP设备和完整解决方案的领先供应商VoIPSupply公司，在2012年世博会上推出了新一代先进的传真电话适配器，AudioCodesFaxATA。这个新的HTTPS适配器是具有成本效益、先进的传真产品，它能够使普通传真机和多功能打印机连接到基于云的像Efax®传真服务，也可以连接到基于场所的传真服务器。FaxATA仍保留语音通话连接，通过E911支持，提供全面的实时传真呼叫连接的语音反馈能力。新的FaxATA产品是VoIPSupply公司首次亮相，立即可用。图：AudioCodesFaxATA 结合为最终...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02243.htm 回到目录

FCC从VoIP提供商和互联网服务商处收集联络信息 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，美国联邦通讯委员会（以下简称FCC）计划扩大其现有的灾害信息报告系统（DIRS），从通信服务提供商收集个人联系信息，紧急情况下可能是非常有用的，包括来自IP（VoIP）公司和互联网服务供应商（ISP）的第一次语音。 VoIP公司和互联网服务供应商将是传统的有线、无线、广播、有线电视和卫星通信服务提供商，多年来一直是DIRS的一部分，并自愿为FCC提供一些关键人员的联系信息。 FCC在2月14日联邦注册通知中解释：“越来越多的消费者、企业和政府机构依靠宽带和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02246.htm 回到目录

[3826]专业定制呼叫中心业务系统 2012-02-16
公司2003年成立，注册资金800万，一直致力于呼叫中心业务软件系统建设，目前成功案例有96369、12349、12345等各政府行业热线系统建设经验，欢迎合作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2012/02/co10.htm 回到目录

博雅融科诚聘:呼叫中心产品经理/技术经理/运营顾问 2012-02-16
北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称“博雅融科”）是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，前身为博雅思公司。我们结合丰富的行业经验和先进技术，为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案...... 职位名称：呼叫中心产品经理（2－3名）职位名称：呼叫中心技术经理（2－3名）职位名称: 呼叫中心运营顾问（2－3名）网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2012/02/jobs0203.htm 回到目录

《物联网“十二五”发展规划》发布 2012-02-15
CTI论坛(ctiforum)2月15日消息（记者潘婷婷):记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《物联网“十二五”发展规划》，规划期为2011-2015年。以下为公告全文：各盛自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门，各盛自治区、直辖市通信管理局，有关中央企业：物联网是战略性新兴产业的重要组成部分，对加快转变经济发展方式具有重要推动作用。为加快物联网发展，培育和壮大新一代信息技术产业，依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《国务院关于加快培育和发展战...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02230.htm 回到目录

中国联通营销体系扁平化：地市级公司将收权 2012-02-14
“上周联通连开了三天关于市场经营工作的会议，主要议题就是围绕机构扁平化调整，聚焦市场营销。”一位联通内部人士昨日对《第一财经日报》说。上述人士透露，在该会议上，中国联通提出将改革市场营销体系，在北方十省取消“电信局”这一极具行政机关色彩的机构，转型区域营销中心，压缩管理层级；此外还将建立“市公司—区域营销中心—网格”的精细化营销体系。 “三个统一” 上述联通内部人士告诉记者，这场关乎市场营销体系的改革按照“三个统一”的思路进行，即“统一营销组织，统一资源控制，统一价格管控”。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02217.htm 回到目录

OSS转型改造任重而道远 2012-02-13
在智能管道、融合网络、云计算等一系列新定位、新趋势的推动下，OSS系统经过多年的积累沉淀，也将面临新的关键转折点。OSS如何实现关键性的升级变革，承担起整个电信运营过程中的重要支撑角色，本期特邀山西移动数据产品部尚斌为您答疑解惑。自动化运维走上台前记者：伴随运营商网络和设备的复杂度愈来愈高，如无线网与有线网的融合，网络设备精细度加深等，原本的人工运维工作无论在效率还是性价比方面，都显得力不从心，OSS应如何保障运维工作的快速准确？尚斌：固移融合网络的出现确实为运营商的网络运维工作带...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/02/forum12_0217.htm 回到目录

河北IMS试验办公网建成统一Centrex凸显其优越 2012-02-17
国内电信运营商重组完成后，电信运营业进入了一个新的时代全业务运营时代。为了适应新的市场环境和竞争需要，中国移动战略转型被提升到前所未有的重要地位，全业务运营成为其中最重要的组成部分。中国移动集团组织建设了CM-IMS网络，提供多媒体融合类业务，依托移动业务的优势，向企业客户提供固定移动融合的全业务服务，拓展企业客户市场，获得新的盈利点。通过全业务运营，进一步增加个人用户粘度和拓展家庭应用市常目前，中国移动已基本完成了IMS建网的试点工作。试点验证了CM-IMS跨省大规模组网、多媒体业务提供和接入...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/02/news02280.htm 回到目录

安捷伦将在移动世界大会推出市场领先的测试解决方案 2012-02-17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者浩宇):安捷伦科技公司将在最新一届的移动通信世界大会上，展示其业界首款用于LTE-Advanced、LTE、HSPA+、双载波HSDPA、MIMO、多标准无线通信（MSR）和LTE语音的通信测试与测量解决方案，以及面向研发、制造和部署等业务领域的2G/3G解决方案。本届移动通信世界大会将于2月27日至3月1日在巴塞罗那举行。安捷伦电子测量事业部总裁GuySéné表示：“我们通过推出市场领先的测试解决方案，努力满足客户的各种需求，包括TD-LTE波束赋形MIMO、42-Mbps吞吐量测试、多标准无线和高吞吐量制造测试等等。我...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/fat.com.cn/agilent12_0204.htm 回到目录

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