CTI论坛(ctiforum)11月4日消息（编译/邓旭）: 网络电话服务构成网络电话行业收入的大部分，但是促进这一行业增长的是商务网络电话。
至少，这是Infonetics Research最近有关网络电话和统一通信现状的报告的研究结果。
“网络电话服务市场正在与我们的2013年预期相吻合”，Infonetics Research的网络电话、统一通信和IMS首席分析师Diane Myers说。“家用网络电话服务过程行业收入的大部分，但是商务服务在推动着这一行业的增长，因为SIP中继和云统一通信继续在扩大，并且在大中小型企业中实现了广泛的普及。”
Infonetics的报告指出，在今年第一季度，全球网络电话业务收入上升了3%，达到330亿美元。该公司预计，全球商务网络电话服务收入到2017年将以7%的年平均复合增长率增长，比该公司对于家用和家庭办公网络电话服务预测的增长率3%高出两倍。
该报告指出，托管PBX和统一通信正在推波助澜，尤其是正在从传统现场PBX解决方案过渡的企业。SIP中继比去年第二季度增长了23%。
许多运营商都已经开始将网路电话进行后台整合，以进一步降低成本，但是这些成本节约往往没有转嫁给消费者。但是，这一趋势不会继续下去，MemeBurn.com网站的Rob Lith这样认为。
“这一报告已经公布了一段时间了”Lith指出，“全球范围内以及本地范围内，运营商都看到了曙光。比如，在南非，Telkom、Vodacom、MTN和Cell C都在投资IP网络，他们迟早就会转移到IP网络。”
但是为了提供具有竞争力的网络电话服务，企业需要良好的后勤部门和良好的设计。
“为了提供可靠的网络电话服务，提供商必须要能够在客户现场提供卓越的网络设计、数据中心冗余以及托管访问。”他指出。“所有这些都是复杂的领域，都需要丰富的经验以及高度的熟练性。”
运营商未来需要确保他们具有积极的响应性，实施的网络监控能够实时发现和减少停机时间。他们需要语音重要性排序，以保证服务质量。 他们还需要来电接入控制，以确保缩短等待时间和保证服务的提供。而且， 良好的网络电话网络具有自我治愈能力，可以让关键实时语音数据包继续达到它们的目的地。
这些趋势表明，商务网络电话将是一个巨大的机会，但是要看运营商是否准备好把握这一机会。
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