2013年是移动即时通讯应用市场竞争十分激烈的一年，一方面腾讯不断推出新版本的手机QQ和微信来抢占用户，另一方面易信和来往的推出也通过各种宣传手段来抢占市场，而有些同类型应用却在逐渐没落。在如此激烈的竞争下，各产品也在不断优化用户体验，完善软件功能。根据艾瑞咨询发布的《2014年中国移动即时通讯应用用户调研报告》表明，用户对于移动即时通讯应用的需求很高，各软件应针对不同人群需求完善自己的功能，抢占市场。
艾瑞咨询对网民最常使用的四款移动即时通讯应用做了进一步的调研，研究了这些用户通过移动即时通讯应用最主要的交流对象。数据表明，手机QQ和微信的主要交流对象为同事、同学、家人和生活中的朋友，使用的目标群体相似，也避免不了腾讯的内部竞争；旺信则主要是客户和交易中的买卖家的交流工具；而陌陌的主要交流对象则为网上认识的朋友，主打陌生人社交。
在移动即时通讯应用集成的功能中，扫码功能（扫描二维码、条码等）为用户最经常使用的，占比高达42.1%，可见该功能的实用性很强。其次是新闻资讯浏览和电子邮箱，占比分别为40.7%和40.3%。艾瑞分析认为，移动即时通讯应用集成的功能也是吸引用户使用的重要因素之一，扫码功能、支付功能等贴近生活的功能，给移动即时通讯应用市场又注入了新的发展前景。而新闻资讯浏览、电子邮箱、手机游戏等整合的互联网应用功能，也方便了用户的使用。
在用户选择移动即时通讯应用注重的因素中，安全性（是否容易传染病毒、个人隐私是否安全、虚拟财产）的占比最高，为63.1%，可见用户对于个人信息等最为看重，其次功能丰富（是否带有文件传输、语音视频聊天、网络硬盘、屏幕截图等功能）、操作界面（是否操作方便、界面美观）和软件运行、性能等情况（软件的启动登陆速度、稳定性、内存占用等）的占比相差不大，也是用户选择移动即时通讯应用比较看重的因素。而增值服务（是否关联微博、博客、邮箱、短信等互联网服务）和广告（是否有广告；广告是否影响操作）则影响不是很大。艾瑞咨询分析认为随着ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等安全问题的涌现，用户对于IM软件的安全性要求也越加重视，产品的稳定性也成了IM软件的最大的竞争力之一。
