客户联络中心采用欧洲共同标准将提升总体运营质量,同时为持续发展建立良好基础。共同术语的建立也将会使国内外该服务的沟通变得更为容易。无论是在自己国家还是在欧洲,该标准的透明化也会为购买该服务的客户带来更多的便捷。由于竞争报价将会更容易进行对比,客户联络服务市场的竞争也会加剧。同时,这将会刺激客户联络中心的发展,使其具有更高的效率。“我对客户服务及客户支持机构的新标准很有信心。凭借我在客户服务领域20多年的工作经验,长期以来,我一直感觉到需要一个相关的整体构架。该标准将成为这样一个工具,他可以提高服务质量,并且为全世界的客户给出统一的服务质量标准。同时这也是组织内部具有建设性对话的一个框架。公司管理人员也会要求遵循这个标准。因此,这也将会使公司客户联络部门获得重视,也将会把客户相关问题提上管理日程。”Mercury国际的高级顾问Tina Wahlroth先生说道。
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Tina Wahlroth, Mercury International AB
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