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行业新标杆--联想乐服务通过COPC国际认证

2014-06-26 08:35:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)6月26日消息(记者:孙蕾):2014年6月25日,联想在望京园区召开了“联想通过COPC国际认证媒体见面会”,正式宣布联想手机服务通过COPC国际认证。联想集团副总裁,MBG中国手机业务总经理张晖与COPC 亚太区CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒体见面会。

  (联想与COPC旗标)

  COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包商运营管理和绩效改善的权威机构,始建于1996年。COPC?标准族是唯一一套全球承认的顾客运营和绩效管理的标准,经证实的全球高绩效最佳做法。该标准在全球75个国家进行了1500多次深入的评估。

  随着移动互联市场在中国的快速发展,COPC开始了对中国手机服务的认证。今年,联想手机的两个呼叫中心--武汉呼叫中心和厦门呼叫中心双双通过了该国际认证。联想移动成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。

  见面会上联想集团副总裁,MBG中国手机业务总经理张晖表示:过去3年,联想手机取得了巨大的成就,之前连续6个季度手机出货量排名中国市场第二,今年第一季度出货量更是位列全球第三。联想取得这样优异的成绩,主要是因为联想移动产品具备三大特质:国际品质、产品创新和互联体验。联想手机服务也同样具备了这几个特质,通过COPC认证,实际证明了联想用户已经享受到国际品质的服务。

  (联想集团副总裁张晖发表演讲)

  张晖在谈到此次联想与COPC的合作时表示:目前,联想武汉、厦门两座呼叫中心可以做到95%以上的用户来电一次性接通,用户满意度也达到了95%以上。通过COPC认证,意味着联想传统服务取得了长足发展,同时也为联想的移动互联网服务发展奠定了坚实基础。

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