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北京移动客服中心CCCS认证咨询项目启动会在京召开

2015-01-22 11:50:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  昨日,北京移动客户服务中心标准化CCCS认证咨询项目启动会在北京召开。参加启动会的有,北京移动客户服务中心田燕宁总,CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤等重要领导,此次会议上与会双方就项目计划、项目成员、项目需求、项目内容等具体方面进行了沟通及明确。

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  会议开始北京移动田燕宁总首先就项目合作及项目目标进行发言,她希望通过本次CCCS认证咨询项目能够使北京移动呼叫中心目前及将来的工作有切实的帮助。随后CCCS客户联络中心标准委员会吕克勤主席就CCCS认证咨询团队、产品及项目案例进行了介绍。

  中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心,成立于1997年,经过十余年的发展已成为大型综合性移动信息服务中心,是公司面向全网客户,以多种渠道提供多功能、综合性服务的服务营销部门,是公司面向市场采集信息、维系客户、发展业务的前端业务部门,是实施客户服务、拓展市场、开展服务营销、提升公司服务品牌、树立企业形象的窗口部门。秉承“客户为根·服务为本”的服务理念,客户服务中心深化转型,主动承担公司发展任务,在维系客户、营销拓展上锻造能力,正逐渐成为北京公司服务营销主渠道。客户服务中心优质的服务获得了客户及社会的认可,2005年至2014年连续十年荣获“中国最佳呼叫中心”称号。

  北京移动客户服务中心以“客户为根 服务为本创新为魂”打造智慧型多媒体客服中心。2013年北京移动客户服务中心通过专业语音分析、建立人工话务模型、8维属性客户细分、建立流量经营专席等一系列举措,优化服务、提升解决能力、提升人工渠道价值、提升客户满意度及客户体验。

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