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东莞95598呼叫中心通过CCCS标准体系五星级认证

2014-07-10 13:58:57   作者:   来源:南方网   评论:0  点击:


  7月2日,东莞供电局客户服务中心95598服务热线顺利通过CCCS客户联络中心标准委员会最终认证评审,被评定为五星级客户联络中心,将由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发认证证书。

  据悉,该认证工作于2013年12月份启动,经过现状诊断、初审评测、辅导培训、整改提升等环节,2014年06月底圆满完成了现场终审评测。通过实施CCCS标准体系认证,将《客户联络中心运营绩效标准》成功导入东莞供电局客户服务中心95598服务热线,按照该标准所涉及的8个评审范畴及相关KPI指标,运用4A(审核-Audit、评估-Assessment、分析-Analysis、改进-Action)方法对95598服务热线的整体运营绩效进行系统的考察与评估,找出运营过程中存在的服务短板,并按照标准体系的要求进行针对性的整改完善,进一步提升95598服务热线运营管理的全面性、系统性、规范性和高效性以及95598服务热线的整体运营绩效水平。

  据悉,下阶段该局95598客户服务热线将持续推进业务量预测准确性、现场实时监管能力持续提升等现场运营管理精细化工作;继续加强全方位客户服务质量监管与品质提升,尤其针对客户实时反馈的有关现场服务等问题,全面提升客户服务品质,争当全省“优质服务示范者”。

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