由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民国和国通信行业标准编号:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行。为了更快推进《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称CCSO标准）的普及，引导国内呼叫中心市场良性发展，提升呼叫中心企业管理水平，改善运营绩效。中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司完成了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的解读文件、评审细则概要，评审流程，CCSO标准官方网站即将开通，推广CCSO标准在呼叫中心行业的应用。
2015年9月21日下午《呼叫中心服务质量和运营管理规范》新闻发布会将在北京召开，会议将对CCSO标准评审办法发布。
