而外界针对联想手机服务提出的一些问题，张晖也发表了自己的看法，他认为：COPC认证对于联想手机的意义在于，不仅让国内的用户可以享受到国际化的服务品质，同时也为联想拓展国际市场增加了新的筹码。联想手机除传统服务外，也正在积极拓展移动互联网服务，包括服务的前置化、工具的智能化以及平台的社会化。联想的客户服务部门不仅要做好售后服务，还要做好产品的售前售中服务支持。例如，用户可以通过联想的各种服务网络和移动互联平台了解到产品的详细信息及口碑情况。购买后，服务团队将进行主动关怀，帮助用户顺利渡过使用的初期阶段，并根据用户的个性化需求提供更多的个性化的选件产品和新品。
此次联想手机服务通过COPC国际认证同样得到了来自于COPC 亚太区CEO Ian Aitchison的赞许。他在见面会上表示：他很高兴看到联想移动能在短短不到六个月的时间内通过认证，这是一个伟大的成绩。毫无疑问，通过COPC国际认证，证明联想移动已经跻身于提供卓越客户体验的领导者行列。未来COPC也将与联想开展更深入的战略合作，不断提高与完善服务标准，为全球的手机用户提供更出色的服务体验。
（COPC亚太区CEO Ian Aitchison发表演讲）
见面会上，联想集团副总裁，MBG中国手机业务总经理张晖接受了来自于COPC 亚太区CEO Ian Aitchison颁发的证书。双方领导还签署战略合作备忘录， 联想高管成为COPC标准委员会成员，共同讨论并持续优化服务标准。同时，武汉、厦门两座呼叫中心也将成为COPC在中国的示范参观基地。
（张晖代表联想接受来自COPC颁发的证书）
（联想与COPC签署战略合作备忘录）
