鸿联九五呼叫中心CCCS标准体系认证项目启动

　　CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者 潘婷婷）：1月14日上午，鸿联九五集团呼叫中心CCCS（客户联络中心运营绩效标准体系）标准评测认证项目启动会议在深圳福田保税区职场顺利召开。ICMI国际客户管理学院中国区的认证总监范军、评测顾问祁建中、董颖，公司总经理周斌、副总经理莫炳南、呼叫中心总经理高路女士和公司相关部门工作人员出席了启动仪式。
　　启动仪式由呼叫中心高路总经理主持，首先由来自北京的认证评审专家范军总监介绍了CCCS标准体系与评测认证项目总体情况。他指出，认证工作启动后，评审小组将按照CCCS体系标准对鸿联九五集团呼叫中心的运营管理从战略与定位、客户管理、策略管理、基础设施、现场管理、人员管理、运营管理、流程管理八个方面进行系统而全面的考察和评审。随后, 评测顾问祁老师和董老师先后发表了讲话，介绍了CCCS评测认证项目总体实施计划并阐述了国内呼叫中心的产业发展历史及发展趋势。
CTI论坛报道