CTI论坛(ctiforum.com)12月14日消息（编译/老秦）:思科公司宣布有意收购两家公司--IMImobile和Slideo。两者都是在协作领域，目的是改善人与人之间的互动--联络中心的IMImobile和会议的Slideo。

　　这些收购遵循了思科安全与应用高级副总裁（SVP）JeetuPatel和通用汽车（GM）合作高级副总裁兼总经理JavedKhan的愿景，即让体验好10倍。虽然这主要适用于会议，但愿景的一个要素适用于联络中心。客户体验现在是品牌差异化的头号因素，这使得企业希望改善企业与客户之间的互动。

　　对总部在英国的IMImobile的收购价是7亿3千万美元，是股票交易价格的50%溢价。

　　IMImobile拥有一套丰富的全渠道功能，可以简化任何服务、销售或营销组织在任何渠道与客户进行信息传递的流程，包括WhatsApp、Apple Business Chat，和Google RCS（一种丰富的通信服务产品）。除了这些之外，该公司还可以通过无代码或低代码编排功能轻松地更改工作流，使业务人员就能够进行更改，而不需要开发人员。最后，IMImobile有一套CPaaSAPIs，增强了思科在这方面的能力。（2015年，思科收购了CPaaS供应商Tropo，但此后对这项技术一直保持沉默。）

　　正如思科联络中心业务部门副总裁兼总经理Omar Tawakol在一篇关于此次收购的帖子中指出的那样，思科将把IMImobile功能整合到一个尚未公布的联络中心产品中，目标是从CCaaS向客户体验即服务（CXaaS）转变。

　　这种从CCaaS到CXaaS的转变是一种趋势，随着越来越多的公司将联络中心席位让给非联络中心的座席，这种趋势正在兴起。当联络中心在本地时，这项任务很难完成，因为将功能扩展到公司之外是一个挑战（至少可以这么说），但是云使它变得容易。我最近和一家公司谈过，该公司将50个联络中心座席从内部部署转移到云端，然后又增加了100个非联络中心座席。这种转变包括市场营销、内部销售和现场服务。IMImobile将极大地帮助思科满足这个新兴中心的需求。

　　思科没有提供对斯洛伐克公司Slido的收购价格，但涵盖私人资本市场的Pitch Book数据显示，自2013年以来，该公司已从外部融资中筹集了不到4万美元的资金。这一小笔资金让我觉得思科会把Slideo当作一种技术收入。正如我在与思科产品管理副总裁Amit Barave的电话中所了解到的，思科在进行收购时的想法是一样的，但对产品的成熟度感到惊喜。Slideo每月有超过700万用户，他说。

　　尽管如此，我还是认为思科为Slideo支付了一个适度的购买价格，这是一个非常好的交易，因为它得到了一个功能齐全的产品。

　　Slideo是一套会议工具，Cisco将整合到其Webex平台中。该软件使企业能够通过问答、使用可视化表示的民意调查以及在会议前、会中和会后获得实时见解的能力，创建具有吸引力和动态的参与者体验。这个概念在一个正在向虚拟化转变的世界中特别有用，在这个世界中，协作工具必须为市政厅、会议、培训课程和其他以前亲自举办的大型活动提供便利。

　　一个虚拟的会议比一个现实的会议更好。在大型甚至中型的现场活动中，不可能让所有参与者都参与进来。当然，你可以要求举手或大声喊出反馈意见，但这充其量只是一个生硬的工具。Slideo使得在整个虚拟和面对面的观众中获得准确的信息成为可能。只要知道他们的声音会被听到，员工就更有可能积极参与，从而进一步提高信息的准确性。

　　Cisco Webex的普通用户可能知道该应用程序已经具备了一些这样的功能，但它们只能在会议中使用。Slideo将使观众在之前或之后进行互动，而这些都是会议难题的关键缺失部分。

　　如果我给大多数组织的虚拟会议能力打分，有些组织会得到B，虽然大多数是C。我们可以互相联系和交谈，但仍有很多需要改进的地方。这是许多先进的技术，如噪音消除和转录，将有帮助，但会议确实发挥作用，因此得到了一个及格分数。然而，几乎所有我接触过的公司在会前和会后的经验都会得到F，因为一旦会议结束，所有的知识都会丢失。Slideo并不能解决所有问题，但它确实通过允许参与者在会前和会后提供反馈来提高参与度。

　　在我的简短电话中，我向Barave询问了部署模型和集成时间表。目前，用户会像现在一样使用这个产品--作为与Webex一起运行的独立产品。随着时间的推移（六个多月后），思科将把Slideo的功能整合到Webex中，并使其成为增加粘性的功能。需要注意的是，Slideo与任何供应商都能合作，包括竞争对手Zoom，而思科打算维持该产品的独立版本，从而使其进入竞争基础。

　　我们到目的了吗？远非如此，但思科似乎在这方面进展顺利。我期待着从思科WebexOne获得更多关于Slideo和IMImobile的详细信息。