Twilio的联合创始人兼首席执行官杰夫劳森(JeffLawson)表示：“几乎每家公司都专注于通过数字参与来获取、保留和发展客户关系。”然而，实现大规模数字化参与的最大障碍是数据孤岛，这让企业无法真正了解客户。随着Segment的加入，Twilio的客户参与平台现在可以让公司了解他们的客户，并与他们进行数字化互动--这种结合是建立伟大的数字体验的关键。“

　　Segment将成为Twilio的一个部门，并将继续由Segment首席执行官Peter Reinhardt领导，并向Lawson汇报工作。

　　Segment的联合创始人兼首席执行官PeterReinhardt表示：“卓越的客户参与度不仅需要高质量的数据，还需要能够激活每一个渠道和客户互动的洞察力的基础设施。”“通过将Twilio和Segment结合在一起，我们将帮助企业建立一个基于客户需求和偏好的关键的可操作的洞察力基础，以提供积极、无缝和有效的客户体验。”

　　ConstellationResearch的副总裁兼首席分析师NicoleFrance说：“客户参与并不是以内部部门之间的任意线路开始或结束的。”“认识到客户体验对其成功的核心作用的公司，无论沟通渠道或组织的哪个部门，都在努力统一客户参与。”他们需要更好的平台来帮助他们做到这一点。这就是为什么Twilio和Segment的组合持有如此多的希望。两家公司在支持个性化定制客户体验方面能力互补、技术深度可比。虽然许多客户数据平台主要服务于营销人员，Twilio-Segment平台，开始与客户服务的观点，并结合数据和通信有潜力统一的能力，远远超过市场营销。

　　McGee-Smith Analytics的总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith说：“Twilio对Segment的收购将帮助客户更好地解决客户参与日益数字化的本质，并在需要现场交互 以使每一个渠道的客户互动更加个性化，及时和有影响力。”