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Vonage收购新加坡对话商务提供商Jumper.ai

--Vonage的目标是通过收购Jumper.ai,在日益增长的对话商务领域提出自己的主张

2021-10-22 09:39:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月22日消息(编译/老秦):本周,Vonage宣布收购新加坡的Jumper.ai,一家对话商务提供商。对话式人工智能技术正受到广泛关注,尤其是在联络中心,因为它可以用于自助服务。对话商务在概念上是相似的,但它将对话转化为销售。
  全世界都喜欢消息传递应用程序,消息传递量也在不断增加。品牌不可避免地会出现在用户所在的位置,用户也会出现在短信应用程序中。Jumper允许企业将短信应用和社交网络转变为收银机。
  例如,在Instagram上购买产品,然后通过互动信息通过Instagram购买。Jumper提供端到端对话功能,包括库存管理、付款和订单履行服务。Jumper不仅限于Instagram;它与Vonage现有的数字渠道合作,并带来新的渠道,包括Line、Twitter和Apple Business Chat。
  Vonage获得了新的渠道、对话技术、开发人员人才以及已经使用Jumper平台的大客户。Jupper的客户中有一些熟悉的名字,如欧莱雅(L’Oreal)、基尔(Kiehl’s)、迪斯尼、埃克斯(Axe)、Dove、Ben & Jerry’s和汉堡王。Vonage打算将Jumper解决方案集成到其Vonage通信平台(VCP)中。
  中国数亿消费者通过微信聊天购买产品。实际上,亚洲和拉丁美洲在对话商务方面领先于美国。在这些地区,移动设备更受欢迎,而对话商务的异步性质非常适合不稳定的宽带。
  该技术具有广泛的适用性。“这实际上是一种具有明确目的的多渠道通信技术。”Vonage的产品和工程执行副总裁Savinay Berry说:“我们希望将通知转化为对话。”Vonage拥有一项相当重要的消息业务,该业务从2016年收购Nexmo开始增长。
  作为VCP的一部分,Jumper技术将保持独立可用,但它也是UCaaS、CCaaS和CPaaS应用的补充。Jumper当然可以应用于销售和市场营销,并为其联络中心客户提供额外的方式,向客户追加销售和奖励购买机会。Jumper可以利用VCP与Salesforce的集成来生成个性化的产品。
  供应商喜欢对话商务的概念,原因与他们喜欢联络中心的聊天机器人一样:ROI。对话技术可以随时工作,并随需求扩展。具有讽刺意味的是,对话式商务已经过时了。交谈是做生意的一种自然方式,远不止是点击式的。新的是自动化和渠道。
  Opus Research首席分析师Dan Miller表示:“全世界有超过35亿人定期使用社交网络。”根据Juniper Research对2021年4月对话商务的预测,到2025年,该领域的可寻址市场总额将达到270亿美元。
  通过对话进行的商务代表了Vonage所描述的第三代数字商务。第一代是互联网网站,其次是基于应用程序的数字店面。考虑到消息传递渠道对普通通信的重要性,这是一个合理的演变。
  收购已经完成,Jumper团队将加入Vonage在新加坡的产品和工程集团。
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