Koopid将与Dialpad语音智能无缝集成，通过易于使用的数字互动优化CX，并赋予品牌以个性化客户服务的优势。

　　Dialpad首席执行官Craig Walker说：“客户时代已经过渡到体验时代，在体验时代，客户、员工和最终用户的体验现在是最大的区别。体验是最重要的，它需要具有移动友好性和远程工作功能，以满足客户的条件，并在他们工作的地方满足他们的需求。”

　　“传统的本地提供商以及第一代云平台限制了其客户满足现代消费者快速变化的需求的能力。Koopid digital engagement technology，以及我们最近收购Kare Knowledgeware，将有助于Dialpad以创新的姿态解决明天的复杂问题。”

　　Koopid首席执行官兼联合创始人Venky Krishnaswamy博士补充道：“Koopid很高兴加入Dialpad，这是统一通信服务和联络中心服务领域中发展最快、最具创新性的公司。”

　　“联络中心软件行业是一个开放的行业，只有最具前瞻性的组织才能提供完整、前沿的解决方案。我们共同期待着光明的未来，并期待着作为Dialpad团队的一部分领导CCaaS创新。”

　　Koopid CX平台使各品牌能够在所有数字渠道内和跨所有数字渠道提供现代、互联和个性化的客户体验。Koopid技术简化了客户与公司之间的互动，并提供了广泛的渠道，使客户能够通过任何渠道进行联系。AI支持的对话平台协调所有渠道的对话，通过互动维护和监控关键细节，包括意图，并向座席提供完整的情境化视图。Koopid的全渠道技术与DialpadAI的融合将为公司提供360度的客户互动视图，并同步跨渠道的对话通过消除客户重复的帐户详细信息来提高CX的所有渠道。

　　根据Metrigy的客户参与转型2021-22研究报告，数字渠道的使用正在快速增长，超过72%的公司使用至少四种客户互动渠道。

　　此外，近50%的公司从同一供应商处购买语音和数字渠道。Koopid技术将无缝集成到Dialpad平台中，并扩展其真正的统一通信即服务（TruCaaS）体验。

　　Dialpad通过提供TruCaaS解决方案，并在一个以人工智能为核心的内聚平台上实现客户参与，帮助公司简化业务沟通和协作。