CTI论坛(ctiforum.com)6月23日消息（编译/老秦）:端到端客户体验产品和解决方案领导者Sitel集团已经宣布要收购赛克斯企业（Sykes Enterprises），后者是客户体验管理服务提供商。

　　Sitel表示，收购的理由是，凭借SykesEnterprise的CX产品和服务，巩固其作为领先业务流程外包公司的地位。

　　“我们致力于我们的员工和Sitel集团在商业领域的拥有；通过与这样一个健康、盈利、财务稳健、声誉卓着的美国品牌联手，我们将进一步扩大我们的全球影响力。”SitelGroup总裁、首席执行官兼联合创始人LaurentUberti说。

　　根据交易条款，Sitel集团的一个子公司将收购SykesEnterprise的全部22亿美元流通股。完成后，合并后的公司将拥有155000名员工，分布在39个国家，合并后的客户为600多家公司。

　　“这一组合标志着我们40多年经营历史上的一个重要里程碑，”SYKES公司总裁兼首席执行官Chuck Sykes说。“随着我们踏上旅程的下一个阶段，我们有机会与一位久经考验的合作伙伴将业务推向历史性的高度。我相信，我们有一个宝贵的合作伙伴，拥有深厚的行业知识和经验、可靠的行业声誉、共同的愿景和员工至上的文化，以进一步提升我们在高度分散的客户体验市场中作为全球领先提供商的领导地位。”

　　根据通常的交割条件和Sykes Enterprises的股东批准，这笔交易预计将在2020年下半年完成。随着合并后公司产能的增加，Sitel集团预计2021年收入将超过40亿美元。

　　Sitel集团全球首席运营官兼联合创始人Olivier Camino说：“大流行后，数字破坏和活力的力量正在加速。随着‘在家工作’模式的兴起，一个新的世界正在兴起，品牌与消费者之间建立有价值的情感联系和对话的需求从未如此重要。随着我们扩大的地理范围和更大的服务能力，我们将更好地帮助我们的客户导航行业内的快速变化。此次收购是Sitel Group在EXP+范围内提升和加速CX产品和解决方案的绝佳机会，特别是通过SYKES在数字、社交媒体和机器人过程自动化（RPA）领域的一系列数字转换功能，如Clearlink和Symphony。”