CTI论坛(ctiforum.com)6月21日消息（编译/老秦）： InMoment以未公开的价格收购了客户评论管理软件公司ReviewTrackers。

　　此次收购将使InMoment客户能够在一个平台内使用直接客户调查、数字反馈以及在线评级和评论。

　　通过这样做，平台用户可以利用来自请求和主动反馈的数据并获得更深入的客户洞察力。

　　InMoment首席执行官 Andrew Joiner 表示："收购ReviewTrackers使InMoment成为第一家在整个客户生命周期中扩展客户洞察、分析和行动的体验公司--承认客户评论通常为客户体验奠定基础。"

　　"将ReviewTrackers屡获殊荣的客户评论管理与我们屡获殊荣的 XI 平台相结合，将使公司具有独特的能力，可以在调查之外扩展到包括社会评级和评论，获得更大份额的客户声音，管理在线声誉，并以无与伦比的规模。我们很高兴 Chris Campbell 和ReviewTrackers团队加入InMoment。"

　　InMoment AI 是InMoment XI 平台的一项智能功能，利用自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU) 和机器学习 (ML) 将非结构化数据转换为可操作的见解。

　　同时，ReviewTrackers提供各种客户之声解决方案，以及通过Zapier与 1000 多个集成，包括 Salesforce、Zoho和 Slack 等平台。

　　ReviewTrackers首席执行官 Chris Campbell 表示："评论和声誉管理是更广泛的客户体验生态系统的核心组成部分。在ReviewTrackers，我们从根本上相信您品牌的成功取决于客户的声音。"

　　"通过加入InMoment，我们有一个绝佳的机会来扩大我们个人解决方案的范围和优势，以提供一个集成系统，帮助我们的客户更好地获取和留住他们的客户。"

　　早在 2021 年 9 月，InMoment就收购了文本分析公司Lexalytics，以在其平台中实施文本分析功能。

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