CTI论坛(ctiforum.com)4月8日消息（编译/老秦）:屡获殊荣的自动化客户体验(CX)保障平台提供商Cyara今天完成了对行业领先的自动化聊天机器人测试公司Botium的收购，该公司增加了聊天机器人和对话式AI测试其产品组合的能力，进一步巩固了其在CX测试和保证市场的全球领导者地位。

　　聊天机器人市场正在快速增长，预计2020年至2027年间复合年增长率(CAGR)将达到22.5%。在整个数字客户旅程中越来越多地使用聊天机器人和自然语言理解(NLU)，从而产生了对能够有效地解决方案的需求并有效地测试和监控聊天机器人和对话式AI的性能。Botium提供的解决方案可满足Cyara的这一独特需求，增强其跨数字渠道的自动化CX保证能力的全面性，使其成为Cyara现有解决方案组合的理想补充，使客户能够确保其CX完美无缺。

　　此次收购是Cyara国际增长和产品创新战略计划的一部分，得益于其最近3.5亿美元的增长投资。Cyara的使命是提供一个完整的客户体验保障平台，该平台将一致地测试客户旅程，无论渠道如何，或者这些旅程是通过单个平台还是多个同类最佳解决方案交付的。在Botium Box上执行了超过1亿次聊天机器人测试，该公司拥有92%的重复客户率。Botium带来了超过1，500名Botium Box客户，以及185，000名开源用户。此外，此次收购将Cyara现有的国际业务扩展到中欧，Botium在奥地利设有办事处。

　　“此次收购是Cyara发展的一个重要里程碑，它进一步增强了我们帮助公司确保其端到端客户体验的能力。”Cyara首席执行官Alok Kulkarni说。“我们很高兴与Botium合作，为企业提供一种简单的方法，以确保他们通过IVR、聊天机器人、基于座席的电话或语音和数字渠道的某种组合的CX完美无缺。”

　　Botium于2021年被评为Gartner对话和自然语言技术领域的优秀供应商，为Cyara带来了在聊天机器人、对话AI和NLU方面的深厚专业知识。其熟练的员工将加入Cyara的数字CX保障开发团队。聊天机器人和对话式AI对测试和监控提出了独特的挑战。鉴于可能发生的所有可能排列，手动测试根本不可能。Botium的自动聊天机器人测试提高了聊天机器人的质量，确保其按预期运行，同时减少企业IT团队的工作量并缩短聊天机器人的上市时间。其解决方案在客户机器人开发生命周期的每个阶段都提供附加值。

　　“我们认为Cyara是天作之合，因为它是一家具有前瞻性的公司，在引领数字CX保证类别方面处于有利地位。”Botium联合创始人兼首席执行官Christoph Börner表示：“Botium团队由才华横溢的开发人员和工程师组成，加入Cyara的团队将为我们提供更多资源，以扩大我们在开发用于测试聊天机器人和对话式人工智能的创新解决方案方面的努力，并接触更广泛的全球客户群。”