Gupshup凭借Knowlarity市场领先的语音解决方案增强其消息传递解决方案，以巩固其在对话式互动市场的领导地位。
对话式互动领域的全球领导者Gupshup宣布收购Knowlarity Communications。Knowlarity是云通信领域的全球领先企业，为65个国家的6，000多名客户提供云电话、联络中心自动化、人工智能驱动的语音助手和语音分析解决方案。此次收购补强了Gupshup行业领先的对话式消息传递套件，同时也让Gupshup成为语音和视频通信领域的领导者。Knowlarity在基于语音的对话式互动市场开展业务，致力于改变联络中心、交互式语音应答(IVR)系统和智能语音系统，服务于一个2024年可用市场总量(TAM)可达近180亿美元1的市场。
Knowlarity的营收同比增长50%，而同期印度以外的国际收入增长了100%。Knowlarity提供的解决方案具有无与伦比的可靠性和智能性，使企业能够通过人工智能驱动的语音和视频解决方案更好地与客户互动，从而提高投资回报率。Knowlarity的解决方案正被多个行业采纳，包括银行、金融服务和保险；消费品；IT/信息技术支持服务(ITeS)和医疗保健，涉及包括销售和潜在客户生成、客户服务和支持、自动呼叫、调查和反馈、物流和投递以及远程工作在内的多个客户体验历程。他们在语音分析方面与谷歌云建立了行业领先的伙伴关系，并与Salesforce、Freshworks、Hubspot和Zoho等世界领先的客户关系管理(CRM)系统进行了整合。Knowlarity在印度语音市场拥有最多的独角兽客户。
Gupshup联合创始人兼首席执行官Beerud Sheth表示：“随着企业与消费者的互动变成对话方式，Gupshup正忙于采取各种方式赋能企业提供丰富的体验。随着Knowlarity产品的加入，企业现在将能够在消息传递和语音渠道上建立无缝的对话体验。Knowlarity是语音领域当之无愧的市场领导者——他们全面的产品套件涵盖了云电话和联络中心自动化，再加上出色的客户引导力，这些都将进一步提升Gupshup的领导地位。我很高兴欢迎Knowlarity团队加入Gupshup大家庭。”
Knowlarity首席执行官Yatish Mehrotra表示：“Knowlarity很高兴能成为Gupshup的一部分。这将为我们现有和未来的客户带来更丰富的体验，同时还将带来产品丰富化和重要的市场区域扩张机会。双方以客户为中心、以创新为主导的文化不谋而合，我们期待两个伟大团队的结合产生巨大的协同效应和新产品。”
红杉资本印度和东南亚总监Sandeep Kher表示：“无论在哪个部门、阶段或市场，企业都需要与客户保持有效的沟通，这是建立更强大和持久关系的关键。疫情只是突显了这种需求——并增加了对统一的无缝通信解决方案的需求，使企业能够通过所有渠道与他们的客户联系。Gupshup和Knowlarity的结合为不同地区的客户创造了一个独特的产品解决方案，巩固了两家企业在对话式互动和云通信领域所取得的领导地位。作为Knowlarity的早期投资人，红杉印度团队继续对这一领域保持兴趣。我们对这一里程碑式的事件感到兴奋，并期待着建立持久的伙伴关系。”
Mayfield印度区合伙人Subeer Monga表示：“多年来，我们对Knowlarity的投资和共同走过的旅程继续增强我们对印度产生世界级软件即服务企业的信念。Gupshup和Knowlarity是天作之合。我们向Gupshup和Knowlarity的团队表示祝贺，并祝愿他们在未来几年建立强大合作伙伴关系的过程中一切顺利。”
Knowlarity联合创始人Ambarish Gupta表示：“客户希望能够通过文字、语音和其他精选渠道与企业沟通。Knowlarity是新兴市场企业电话服务的先锋。Gupshup是消息传递服务的市场领导者。Gupshup收购Knowlarity将在快速增长的新兴市场经济体中创造体量居首的先进通信领导者。”
2021年，Gupshup成为估值14亿美元的独角兽，并从Tiger Global、Fidelity Management and Research Co. LLC和其他大型全球投资者那里筹集3.4亿美元资金。这是过去四个月中，继Gupshup收购全球领先的富通信服务(RCS)平台Dotgo之后的第二宗收购。
该交易预计将在2022年2月底前完成，但需符合惯例的成交条件。DC Advisory在此次交易中担任Knowlarity的唯一财务顾问。
关于Gupshup
Gupshup通过会话传递实现更好的客户参与。Gupshup是领先的会话式互动平台，每月发送超过60亿条消息。在各个垂直领域，新兴市场的数千家大型和小型企业使用Gupshup在营销、销售和支持方面创造全渠道会话式体验。Gupshup提供面向30多个消息传递渠道的单一消息传递API、人工智能技术支持的语音解决方案、丰富的会话式体验构建工具包以及与主流CRM、电子商务和营销自动化系统的500多个集成项目，拥有涵盖消息传递应用、设备制造商、独立软件开发商(ISV)和移动运营商的新兴市场合作关系网络。借助Gupshup，企业已经使会话成为客户参与成功的重要组成部分。请访问www.gupshup.io。
关于Knowlarity
Knowlarity通过赋能运营商借助云平台进行在线工作来实现自动化通信。Knowlarity通过云解决方案，例如点击呼叫、号码屏蔽、多级IVR系统、WhatsApp商业API、免费电话、嵌入式视频平台、语音分析与语音机器人/聊天机器人等人工智能解决方案，帮助企业能够在有效的通信网络中工作。Knowlarity有能力为您的团队提供虚拟工作解决方案，以确保能够随地开展工作，确保企业运营不受影响。Knowlarity由Ambarish Gupta和Pallav Pandey创立。https：//www.knowlarity.com
Gartner预测分析。全球联络中心，2021年1月
