CTI论坛(ctiforum.com)12月30日消息（编译/老秦）： 对话式AI在跨企业的客户服务转型中发挥着重要作用。在对个性化且始终可用的服务的需求很高的保险行业中，这些技术正在提供差异化的体验。

　　为了进一步提高其客户服务自动化和数字化能力，苏黎世保险集团（苏黎世，Zurich Insurance Group (Zurich)）宣布将收购 AlphaChat。

　　这家总部位于爱沙尼亚的客户服务自动化会话人工智能 (AI) 技术提供商提供了一种消息传递自动化产品，该产品可以通过理解自然语言、验证用户甚至提供个性化回复来处理与客户的交易。

　　"我们花了几十年时间学习如何通过不同的编程语言与计算机进行通信。现在是计算机学习如何与我们所有人进行个人对话的时候了。自然语言处理是进一步增强客户体验的关键，以最自然的方式补充人机交互。我们很高兴 AlphaChat 加入苏黎世，帮助我们进一步推进数字化转型，"苏黎世集团首席信息和数字官 Ericson Chan 说。

　　通过收购 AlphaChat，苏黎世将更好地简化与客户的互动，并提供全天候无缝的服务。它还将帮助该集由于内部和外部目的开发跨业务的智能虚拟助手。

　　"我们很高兴加入苏黎世的数字化转型之旅。依托我们一流的团队和我们的产品优势，苏黎世正在爱沙尼亚成立智能自动化卓越中心，我们专注于为全球苏黎世客户创建基于人工智能的消息传递自动化解决方案，"AlphaChat 首席执行官 Indrek Vainu 说。

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