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AudioCodes奥科宣布收购Callverso

2021-11-17 08:22:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)11月17日消息(编译/老秦):通信软件供应商AudioCodes最近宣布收购位于以色列的对话AI和自然语言解决方案提供商Callverso。
  作为这笔交易的一部分,AudioCodes客户现在可以从Callverso解决方案中获益。最著名的是虚拟客户座席(VICA),它通过自动化和自助服务为联络中心提供了改进功能和降低运营成本的能力。
  "收购Callverso使AudioCodes处于更有利的地位,能够为联络中心越来越多地采用对话人工智能服务提供服务。"AudioCodes总裁兼首席执行官ShabtaiAdlersberg表示:"Callverso在开发和部署对话人工智能解决方案方面的技术和专业知识将有效地补充AudioCodes现有的Voice.ai产品,并有助于实现联络中心运营的现代化。"
  Callverso的VICA解决方案支持以色列各地的多家公司开展广泛的联络中心业务。现在,VICA已包含在音频编码产品组合中,该地区以外的联络中心运营可以从包括高质量语音服务、混合工作解决方案和聊天机器人集成在内的解决方案中获益。
  "CallVerso是Clalit的长期供应商,在过去8年中,他们的解决方案部署在我们的联络中心和1600家Clalit诊所,"Clalit的服务和营销技术总监Marko Gabay说,"我们在COVID-19大流行的早期阶段部署了VICA来协调PCR测试并向客户提供测试结果。VICA使我们能够有效地处理联络中心中大量增加的呼叫,同时大幅降低运营成本。"
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