对话式互动领域的全球领导者Gupshup今天宣布收购银行和金融科技公司所使用的领先对话式人工智能平台Active.Ai。这笔收购加强了Gupshup为银行、金融服务和保险(BFSI)客户提供的客户体验(CX)解决方案。

　　Active.Ai总部设在新加坡，以对话式银行即服务(CBaaS)平台为43个国家的BFSI客户提供服务，每月帮助客户与数百万消费者互动。Active.Ai已通过语音、视频和消息实现了超过3亿次用户交互，管理了超过3,000万次服务请求，总共完成超过5,000万次查询，准确率达到95%。

　　Active.Ai的主要客户包括美国的Royal Credit Union和CommFirst Federal Credit Union，印度的埃塞克斯银行(Axis Bank)、科塔克-马恒达银行(Kotak Mahindra Bank)、Tata Capital、印度工业银行(IndusInd Bank)和HDFC Securities Ltd，东南亚的NTUC Income、NIUM和Tonik Bank以及中东的阿布扎比商业银行(Abu Dhabi Commercial Bank PJSC (ADCB))、卡塔尔伊斯兰银行(Qatar Islamic Bank)和伯根银行(Burgan Bank)。该公司已与AWS、微软、Infosys (Finacle)、TCS、Finastra、安永、普华永道和埃森哲建立牢固的合作关系。

　　Gupshup联合创始人兼首席执行官Beerud Sheth表示：“Gupshup正在使用对话式人工智能帮助全球企业采用令人振奋的新办法以更自然、更有语境的方式与消费者互动。Active.Ai的强大CBaaS平台为我们的产品堆栈加深垂直深度，为BFSI客户提供使用语音、视频和消息渠道与消费者进行智能、无摩擦微对话的途径。我们很高兴欢迎Acitve.Ai团队加入Gupshup大家庭，并期待推动对话式互动和商业创新进入新阶段。”

　　Active.Ai联合创始人兼首席执行官Ravi Shankar表示：“在对话式经济中，将高级自然语言处理与深度企业连接相结合的企业-消费者互动至关重要。人工智能的对话式互动平台为43个国家的领先金融企业提供支持。我们很高兴与Gupshup一起塑造金融服务领域对话式互动的未来。”

　　Vertex Ventures执行合伙人Ben Mathias表示：“凭借Active.Ai的技术平台，全球金融机构能够使用人工智能有效地与客户互动。与Gupshup合并是它们发展过程中的合理后续举措。它们可以一起为企业客户带来融合消息、语音和视频的高级全渠道互动。”

　　Active.Ai的投资方包括InnoCells、Kalaari Capital、Vertex Ventures、Chiratae Ventures、CreditEase、DI和Kstart。

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