CTI论坛(ctiforum.com)7月15日消息（编译/老秦）： 数字客户体验转型专家Sabio收购了工作场所心理健康和福祉平台 People Matter。

　　People Matter 通过识别倦怠的警告信号来帮助组织衡量和改善工作场所的心理健康。

　　其Okina平台分析整个应用程序中捕获的主观数据，并提供有关工作情绪和感受的见解。该应用程序还从工作场所本身收集数字信息。

　　Sabio Group 首席产品官 Tom Mullen 表示："收购 People Matter 是对集团的杰出补充，也是我们收购行业领先知识产权和专业知识业务战略的延续。"

　　"该业务增加了强大的技术能力以及关键主题专家，我们认为这对我们的客户来说至关重要。"

　　"联络中心市场清楚地告诉我们，随着整个欧洲的人员流失率仍处于令人担忧的水平，培养积极的心理健康和福祉从未如此重要。此次收购不仅补充了我们最近在该领域的活动，而且增强了我们作为联络中心员工积极心理健康的主要倡导者的地位。"

　　该平台旨在为组织提供工作场所心理健康的真实情况，帮助管理人员更快地注意到危险信号。通过这样做，雇主可以减少人员流失和倦怠。

　　People Matter 联合创始人 Amy King 表示："我们非常高兴能够以Sabio的成员身份加入一个快速发展且雄心勃勃的组织。"

　　"随着企业专注于数字化转型，并通过采用人工智能和自动化技术提高效率和客户参与度，它正在改变当今联络中心座席角色的基本性质。"

　　"他们正在处理更复杂、更紧急和更情绪化的客户旅程--这给座席带来了巨大压力，导致倦怠、旷工、出勤率低，因此流失率高。"

　　"People Matter 一直是一个以目标为导向的业务。通过将我们的技术和专业知识添加到Sabio集团，这将使我们能够在帮助联络中心管理人员和普通员工更好地了解有关健康、情绪和压力的问题方面产生真正和积极的影响，并让我们能够解决正面消耗问题。"

　　早在 4 月，Sabio就推出了一个 AI 驱动的平台Sabio Console，以简化全渠道客户体验。

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