呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧

2012-02-24 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

客户投诉——送给企业的礼物

感谢顾客的投诉，倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题。 “谢谢您告诉我，我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说，“谢谢您让我知道”。座席代表向客户说明，为什么你欣赏这个投诉。

在你与客户交谈时，不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。

不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中，它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商，要礼貌地告诉呼叫者。

尽快纠正错误。研究已经证明，越早解决客户投诉，客户会越满意度，同时客户更可能继续从你公司购买产品。

检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。

CTI论坛报道

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