电话系统对几乎任何企业的经营都是至关重要的。电话系统可以让企业联系客户，并让客户联系企业。市场中有许多电话系统采用各种各样的工具，但是构成高性能电话系统的部件却没有那么多。
我们可以通过三种不同的途径来确定电话系统是否优秀，这就是我们以下将详细阐述的话题：
首先考虑客户路由问题；一些人愿意使用自动化电话系统，但是绝大多数人不愿意。事实上，大约80%的客户想要与真人对话，所以电话系统如果能够快速方便的将用户引导到真人，就会有很大潜力成为卓越的电话系统。一些电话系统限制了它们支持的分机电话的总数量，或者安排一名自动“值班人”来向客户没完没了地提问题，这都大大降低了电话系统提供卓越服务的潜力。因此，能够考虑到这一点的电话系统就会有很大潜力成为真正了不起的电话系统。
其次考虑移动性方面的问题。电话系统中帮助确保移动性的一个特殊的方面就是我们所说的“找到我，跟我走”系统。“找到我，跟我走”系统将电话引到预先确定的分机，比如一个办公电话号码、一个家庭电话号码、一个语音邮箱号码，或者甚至是一个手机号码，以确保至少在某个层次上，来电永远不会被错过，不论企业所有人在来电时身处何地。
再次考虑相关的操作人员。电话系统只有在获得适当水平的客户服务支持的情况下才能够成为真正了不起的电话系统。但是，用户如何知道客户服务水平如何呢？ 一些人建议定期监测社交媒体——考虑10对1营销原则，该原则指出，一个人会把他的糟糕经历告诉十个人，而把他的美好经历只告诉给一个人——这种监测做法可以起到很好的效果，但是其他人则建议将客户关系管理系统结合到整个电话系统中，从而获得最真实的信息，让员工能够记录有关每一种体验的备忘。
找到一个了不起的电话系统很简单，但不一定容易；因为需要考虑多个因素，所以努力找到一个在所有方面都了不起的电话系统确实绝非易事。每一个系统都具有实现卓越的潜力，但是最接近“伟大”的电话系统可能是供小企业使用的最好的电话系统。
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