行业协会国际开放标准组织(The Open Group)表示，由“即服务”(aaS)字样构成的缩写词汇统称为XaaS(发音为zaas)，按照NIST(美国国家标准技术研究所)的定义，XaaS是对所有与云相关的服务的概括。
XaaS几乎涵盖了所有能够在虚拟化云网络中重复使用且分工明确的服务。如果将那些针对公有云服务传输的应用、应用基础设施和系统基础设施的市场预测加起来，那么到2015年，XaaS市场总额将超过400亿美元。
XaaS最常见的代表是软件即服务(SaaS)、基础设施即服务(IaaS)和平台即服务(PaaS)。这些XX即服务正在以令人吃惊的速度增长着。
即便如此，BUGUO云上使用的服务。是国际开放标准组织首席技术官David Lounsbury却对XaaS并不太感兴趣。他指出，在过去十多年时间里，他们一直在推动一种被称为“以服务为导向的架构”(SOA)的计算模式。最近发布的“以服务为导向的云计算架构”(SOCCI)，就是指导SOA和云服务如何自然校准的原则。因此，Lounsbury一直想知道云服务的狂热发展要到何时才能停止，转而成为一种能够日常运作的实际业务?
而无论服务提供商多么频繁地在他们的产品中提到“XaaS”，行业观察人士、从业者和用户都认为，在未来执行XaaS的过程中还是需要客户将其现有的业务实践与云服务的基本租户契合在一起，而不是提供商如何捆绑或命名他们的服务。
市场研究公司Gartner Research副总裁Tiffani Bova称：“云服务更多的是强调如何使用技术以便让它们适合你的业务程序，而不是技术本身。”当然，IT专家们也不只坐在那里冥思苦想他们的云应用能在哪种类型的服务器上运行，事实上，他们知道自己能够很容易地在云服务中获得这些应用。现在他们正着手解决如何围绕着这些应用来制订方案，从而解决智能商务流程以及安全和治理参数等问题。
EMC顾问公司私有云服务全球实践主管Edward Newman表示，他的公司用了五年时间尝试让其客户更多地考虑IT服务，而不是只考虑有关云基础设施的单个组件。与此同时，企业客户也开始逐渐接受这种意见。Newman称：“我们发现企业IT的开发运营部门正在将目光投向云服务，以获得一种更加灵活的应用开发环境。同时，我们看到IT服务管理部门也在做着同样的事情。”
Newman还补充道，企业客户正在对IT服务进行严格的审查，因为此前这些服务运行在公司内部冗余的孤岛中。而现在，这些服务开始转向云并以此作为交付服务的方式，显然这种方式更加具有连贯性和经济性。
美国电力供应商NRG Energy的子公司Energy Plus是一家在线电力零售服务公司。他们主要通过云服务的方式为美国8个州的18.5万名客户及其奖励计划中的100名合作伙伴提供支持。
该公司首席信息官Hugh Scott表示，公司在18个月以前决定放弃软件和流程解决方案提供商SunGard运作的托管设施转而使用云服务。同时，Energy Plus对微软和亚马逊提供的云服务解决方案也都进行了测试，但他们最终决定使用SunGard的企业云服务。目前，该公司的大多数业务流程都在SunGard的企业云服务中进行，包括所有面向公众的网络业务、直接营销应用及其注册引擎等。
Scott 称：“对于要将我们的秘密项目，也就是客户奖励计划放到云服务中我感到非常担忧。除此之外，其他所有的事情都可以商量。我们将欣然接受云服务，毕竟这种服务能帮助我们实现迅速的增长，而且还能给我们带来更多的灵活性。”
IT顾问公司Capgemini的首席技术官Joseph Coyle称，有几个XaaS服务正在中型企业中日益流行起来，因为这些服务要么是易于外包的服务(UCaaS);要么是在云服务中运作业务(MaaS)的必要条件;要么就已经足够成熟，如网络即服务(NaaS)等。
UCaaS容易实现转型
Gartner分析师预测称，UCaaS(统一通信即服务)市场今年的总额将达到22亿美元。尽管存在时间更长的CaaS细分市场是基于云的VoIP(网络语音电话业务)解决方案的主要组成部分，但UCaaS解决方案可以将网络会议、统一信息系统、视频、合作和展示服务都整合在云服务中。
Gartner的研究主管Daniel O'Connell称，UCaaS是一种很好的外包业务流程，尤其是对于那些具有高度分散性，且正试图放弃老旧PBX(专用分组交换机)的企业来说更是如此。“通过UCaaS合同，你完全可以节约在这方面的资本支出，因为第三方可以提供这一服务。而且与自己构建这种服务相比，第三方的服务更为便宜，同时对内部人员的需求也将变得很低。”O'Connell补充道。
Great Expressions是一家由170家牙科诊所组成的连锁运营商，在密歇根州、乔治亚州和纽约州等地共拥有2300名员工。这家公司的IT副总裁Ken Strohschein在两年前决定使用West IP Communications的VoiceMaxx云解决方案。这种方案拥有完整的PBX功能，先进的企业和个人通话管理工具，以及领先的统一通信功能。
Strohschein 称：“我们是通过并购交易成长起来的公司。两年前，我们与9家提供商共签订了67份合同，同时运作着25个不同的PBX系统。在我们着手整合电话服务时，很容易就作出了使用一个基于云的统一通信系统的决定。”
现在，Great Expressions已经针对其基本网络基础设施做出了修改，以便在其所有牙科诊所中都部署基于云的电话服务。如今这家公司每年可节省4万美元以上的费用，而且可以在整个UCaaS服务中使用一个统一的监控窗口，这些在此以前都是无法实现的。
Gartner在2011年底公布的UCaaS魔力象限中并没有明确指出北美市场中的领导者，这可能会打消大型公司进入这个领域的念头。其中Gartner提到的挑战者包括微软、Verizon、思科、谷歌、AT&T和West等。远见者则包括M5 Networks(该公司现已被ShoreTel收购)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
