定位于“应用价值新市场”
CTI论坛记者：讯鸟目前的定位是成为中国领先的云计算应用服务提供商，这对讯鸟来讲应该是个比较新的领域，为什么会有这样一个新的定位？这对讯鸟意味着什么？是否有明确的规划？
吴益民：讯鸟定位成为中国领先的云计算应用服务商，是因为我们看到了应用价值的新市场。
我们理解的“云计算的应用价值新市场”，并不是传统的呼叫中心应用。比如在保险公司，70%左右是直销人员，只有10%左右的呼叫中心座席人员或者电话营销人员。以前的呼叫中心应用只关注这10%左右的在呼叫中心工作的人员，而这70%的直销人员是缺乏统一管理的，他们直销时打陌生拜访电话都是随意乱打，这对社会上一些人员造成了严重骚扰。所以这部分人需要统一管理起来，这就是新兴市场。
讯鸟关注客户价值，关注客户数据的处理，关注客户沟通的效果，关注效率。客户数据的分析及处理，在传统的呼叫中心，是很难做到的，因为数据的采集及交换，尤其是各分布点的数据无法做到同步采集交换。
而云呼叫中心，可以实现全网交换，其数据采集量是传统呼叫中心的20倍，实现整个流程的数据采集及行为分析。从开始通话----转接----按键，整个呼叫轨迹都会有记录，做到时时采集，时时分析。
讯鸟的云架构，能通过技术手段帮助客户实现更大的应用价值，多维度支持用户的价值创造；同时，讯鸟拥有一个咨询团队，使我们的咨询顾问能更贴近客户规划。
打造以PaaS为特色的“讯鸟云”
CTI论坛记者：最近讯鸟推出了很多云计算方面的解决方案，您能跟我们介绍一下吗？
吴益民：讯鸟云解决方案目前可提供共享公有云、混合云及独享私有云服务。
讯鸟公有云包括云呼叫、客户服务、客户销售等；主要针对中小企业、分散的网点，具有软件实时交易、快速开通的特点。
讯鸟提供的混合云服务，客户的核心服务、设备可以独立部署，而媒体交换机、核心业务系统，控制中心、中转服务器等则可以实现公云共享，这样可保障核心系统的私密性、可定制性，同时也能充分利用云端的运算资源。讯鸟的混合云服务主要针对全国多点集中服务的企业，另外，单一企业可以部分用户使用混合云，部分用户使用共享公云，但是数据可以进行统一调度与管理。
讯鸟提供的第三种云服务是独立享私云，整套环境完全独立供客户使用。这适合于单企业多网点集中管理的客户，定制化业务要求高，响应速度非常快。讯鸟的PaaS平台就能快速生产、运营私有云服务，我们未来将着力打造以PaaS为特色的“讯鸟云”。
CTI论坛记者：您刚才提到了讯鸟将打造以PaaS为特色的“讯鸟云”，为什么是PaaS层次，而不是业界所关注的SaaS服务？讯鸟打造以PaaS为特色的“讯鸟云”有哪些优势？
吴益民：PaaS层我们理解为平台即变化。讯鸟打造以PaaS为特色的“讯鸟云”，因为Paas服务的灵活性更高，能紧紧贴合客户的需求，这样能增强我们与企业的黏合度。
用一个大家易懂的比喻：‘PaaS类似于服务器上的浏览器，服务器相对稳定，浏览器则可以自由选择’。而Iaas类似于一个企业的基础设施，管理着存储、服务器等各种硬件资源；SaaS的灵活性较差一些，一款产品针对所有用户，用户的定制化需求比较不容易得到满足。
我认为云的核心是以客户为中心去开展，多元数据融合的PaaS层多渠道接触功能，能强化传统座席在移动能力维度的延伸，加大电销的灵活度，扩展了电商网销及实体渠道的交互协作。
另外，PaaS层的大数据处理能力，包含了存储、分析、交易等机制，能更进一步提供支付Saas层快速应用实现的程序生成能力。
吴益民个人介绍：
吴益民，1988年获得清华大学计算机学士学位，1990年获得清华大学计算机硕士学位。1997年获得北京市第三届“科技之光”优秀企业家称号，并被中国软件行业协会评为“2007年中国软件十大领军人物”，2009年获得第二届中国软件运营服务（SaaS)专家顾问团专家称号，2010年则获得第三届中国SAAS与云计算专家顾问团专家称号。
1991年到1992年担任清华大学软件中心担任工程师，并被派往美国惠普公司合作开发HP_UX。1993年，吴益民创建北京市京洲计算机公司并担任总经理。
2001年11月，吴益民创建北京讯鸟软件有限公司，并担任董事长兼公司总裁，凭着对技术发展趋势的敏锐判断主持了讯鸟“云计算”产品的研发工作。在“以客户为中心”的理念指导下，讯鸟软件用“云计算”的架构和软件即服务的方式，为企业和机构提供“云计算”呼叫中心解决方案和专业化服务，帮助打造全新的管理和经营模式，推动其综合实力的大幅提升。
在吴益民的带领下，讯鸟软件所展现出来的在云计算呼叫中心未来发展方面的战略性眼光、雄厚的技术实力和丰富的运营经验，也同样获得了市场的认可，多年不断荣获各项大奖，尤其是2008年Red Herring授予讯鸟软件全球高科技增长100强奖项，以及2011年讯鸟基于云计算呼叫中心座席数量达到18000个，市场占有率全国第一，这标志着讯鸟的发展进入一个新的阶段，讯鸟已经在业内人士、客户、相关咨询机构心目中的影响力和认可程度达到了中国云计算领军企业的高度。
面向未来，吴益民将公司定位于中国领先的云计算应用服务提供商，全力打造我国现代企业的云服务和云经营平台，帮助企业改变营销和服务模式，为推动企业业务转型和快速增长创造更大的价值。
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