利用PureConnect云缓解你的焦虑

　　即使在现代解决方案具有巨大潜力的情况下，旧的技术也会制造很多焦虑。这种焦虑在从本地部署迁移到云的过程中是很常见的。但是，过时的系统没有未来，不能提供无缝的客户体验。在系统不稳定的情况下，以语音为中心的PBX / ACD呼叫中心平台从来没有打算支持全渠道互动。而过时的基础设施不能给你利用客户洞察力作为创收机会的竞争优势。还不确定吗？

　　它不必是孤注一掷的选择。PureConnect云极大地减少了从本地部署到云的过程中对现有联络中心的负面影响，部分原因是没有可替代的需求。座席利用客户互动应用程序工作，这些程序看起来和感觉起来都是一样的，现在统一到了一个桌面，座席非常熟悉。不需要进行对云的再培训，这意味着直接的成本节约。同样的功能设置，当你在本地部署和云之间移动时，它也是客户的无缝转换。

　　作为一个全功能的全渠道解决方案，PureConnect云可以使用单个队列来实现一致的客户体验，可以使用任何交互类型--客户选择的渠道。它的以客户为中心的路由功能是技术公司Phillips迁移到PureConnect云的一个原因。

　　“一体机”并不意味着现在。使用PureConnect云，你可以以你自己的速度增加通信渠道--数字、统一消息、PBX特性等。除了在你准备就绪的时候给予你最大的灵活性，它还使用了一个简化的定价模型，设计了类似的灵活性，以支持动态的业务模型。例如，季节性是许多联络中心的问题。难道你想一年到头都被锁在一个单一的价格和规模里吗？在假日期间，你可以轻松地增加座席，然后减少席位，以获得最好的财务结果。

　　另一个“现代化的”特性：易于配置的IVR可以让你在需要时创建呼叫流和消息--无需帮助。对于更复杂的呼叫流，可以访问内置的语音识别功能。最后，对于那些不想在手机上听音乐的手机用户来说，回呼是一个不错的选择。

　　通过使用PureConnect云，你的基础设施和维护的大量简化可以让你在减少风险的同时得到更多的控制。它统一的客户体验架构消除了所有的多重集成和导致云迁移焦虑的失败点。它还具有固有的灾难恢复能力和多站点独立性。

　　不要让对现代新联络中心的恐惧阻碍你转向更灵活、更划算的基础设施。考虑一下PureConnect云带给你座席的优势，以及你能给客户带来多少更好的体验。

　　产品管理或PureConnect的主管杰夫。卡尔霍恩（Geoff Calhoun）在IT和软件开发方面有20多年的经验。他的职业经历包括网络管理员、程序员分析师、数据库开发人员、IT主管以及产品管理中的许多角色。他把自己的成功归功于努力工作，对流程改进的狂热渴望，以及对故障排除和设计的自然天赋。最近，他专注于打造世界级的产品。他喜欢在技术上保持领先地位，并与同事和客户分享他的知识。