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为什么Cloud UC是改善客户体验的关键

--灵活性、效率和更广泛的范围是最主要的好处

2017-11-22 09:20:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):统一通信技术所提供的功能改变了消费者的体验。然而,并不是所有的UC部署模型都是一样的,而且对于在客户服务中增加新功能的心态仍然略显不足。
  例如,为老龄化人口提供区域医疗保健服务所需的通信能力,可能与在大城市为千禧一代服务的国家银行有着很大的不同。组织和企业需要后退一步,审查他们的客户服务,并确定他们是否是最需要改变特定用户基础体验的人。
  虽然所使用的通信技术的具体细节可能因行业而异,但改善客户体验的一个方面是:云计算。
  一个云状的钥匙打开了改善的大门
  无论行业为何,基于云计算的UC解决方案都可以通过提供大量的功能来帮助提高客户体验。
  1、灵活性--在与云解决方案相比较时,本地部署解决方案通常缺乏可伸缩性和灵活性。托管服务提供简化的网络和电信业务,通过各种媒体选项支持和交付高质量的通信。据高德纳咨询公司(Gartner)的数据,在单个网络上大量涌入的多种设备--目前全球使用的联网设备超过84亿台--对依赖传统系统的企业来说是灾难性的。
  云解决方案提供了灵活性和可伸缩性,即使在最繁忙的时候,包括节假日或高峰时段也是如此。这使得企业能够在不影响客户体验的情况下扩展或缩小规模。而且,随着今天的客户与跨多个渠道的企业进行沟通,允许跨渠道移动的灵活性只会使云变得更强。
  2、效率--基于云的解决方案最重要的好处之一是提高了效率,这是提高客户体验的关键。在基于云计算的UC应用程序中,员工可以实时看到数据,因此他们可以立即做出改变,以改善整体的消费者体验。沟通的间隙也可以很容易地与云解决方案联系起来,因为通信被放置在一个简单的界面中,允许员工轻松地接触到消费者,防止沟通不畅。
  2011年的一篇关于UC和基于云服务的网络评论报告显示,影响员工生产力的活动包括试图联络客户、定位关键业务信息、或通过多个渠道复制沟通努力。虽然2017年的生态系统有很大的不同,但在许多利用云技术可以帮助改进跟踪和测量以及信息可访问性的领域里,这些效率痛点仍然存在。
  3、更广泛的范围--消费者的交流偏好随着任务的不同而持续不同。例如,虽然用户可能更喜欢通过聊天或短信来安排一个常规的医疗预约,但在安排一个更专业的预约时,同样的人可能更喜欢在电话里和诊所的人通话。通过多种多样的沟通方式,企业能够通过多种工具的集成提供多种沟通方式,从而使更多的消费者能够通过每次个性化的体验来独特地满足他们的需求。
  总的来说,基于云的UC解决方案不仅仅是一个帮助业务生产力的平台。在全球消费者偏好驱动的行业中,UC也是未来改善客户体验的大门,而云技术的实现是关键。
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