总的来说，企业正在转向基于云的协作和通信工具。数字转型的概念已经改变了我们的联系方式，它已经从一个时髦的流行词变成了一个关键的成功因素，也改变了员工的工作方式。各种规模的企业现在正从传统的、本地部署的电话系统过渡到基于云的PBX系统，因为云PBX系统比本地部署的传统系统有更多的优点，这驱动着IT部门采用这一最新的企业通信技术。
然而，IT专业人士仍然担心将电话系统转移到云，很多公司也在犹豫是否要冒这个风险。
对放弃传统和尝试新事物的恐惧
一种可以理解的恐惧是放弃熟悉的系统，比如传统的企业PBX系统。然而，企业发现基于云的PBX方法最大的优势是对成本的影响。托管或基于云的PBX解决方案为国际间的呼叫提供了灵活性和成本节约。因为不需要在硬件的前提基础之上，总体成本明显降低，也不需要支付与传统PBX问题相关的技术人员成本。
云PBX还能提供更适合移动的工作环境，比如“在任何地方都能找到我”的呼叫转发和远程工作。在安全性和紧急情况下，云系统还提供了灵活性，因为在通信丢失时，它们提供了一个故障保险。
传统的PBX系统没有高端功能，比如高清呼叫或视频会议，这意味着企业需要购买额外的技术来跟上这些变化，而在云端，软件可以简单地更新，提供新的功能和修复。停滞不前会让你的生意损失，所以离开你的舒适环境将是一个积极的举动。
关于控制的错误观念
传统系统的用户经常害怕使用基于云的系统会失去控制，但事实恰恰相反。如果电话系统是基于云的，你有更多的控制权，也有更多的灵活性。例如，如果你想做一些改变，比如重新设置语音信箱密码或者重新修订你的假期计划，你只需要点击一下。你甚至可以远程办公，远离办公室。在财务控制方面，云解决方案是软件费用，而不是资本支出。托管的PBX方式是灵活的，并且可以以最小的成本代价增加你的业务收入，而传统PBX的业务扩展都附带着实际的硬成本。
关于质量的错误观念
传统上，许多企业对于将自己的PBX系统转移到云上一直持谨慎态度，因为担心它的通话质量。根据PGi的研究，86%的员工认为沟通不畅和缺乏合作是他们没有实现商业目标的原因。
十年前，糟糕的消费级VoIP的通话质量确实是一个问题，但那些日子早已远去。对于许多企业来说，托管PBX的VoIP通话质量问题是因为带宽不足，而回声或抖动来自于干扰或数据包的丢失。然而，服务质量最近有所改善，减少了对这些问题的担忧。例如，额外的专用带宽帮助包延迟率变得更加一致，从而创造了更好的质量体验。像移动协作交换这样的技术使客户体验到点对点的高清呼叫，创造了移动呼叫优先于传统PBX呼叫的首选项。
随着技术的发展，基于云的解决方案的通话质量也随之发展。通过在企业级平台上进行适当的架构调整，企业级平台上托管的声音质量已经获得改进。此外，在云计算的基础上，企业可以在问题出现之前监控质量和纠正潜在的问题。
关于技术的错误观念
然而，即使考虑到云计算的转变，任何熟知新技术的人都知道，它可能并不总是一帆风顺的。为了避免困难，请仔细选择供应商，并考虑提供端到端通信体验的供应商。正确的合作伙伴将会减少互操作性问题，确保良好的通话质量记录，拥有一个全球音频网络，以满足你不断扩展的需求，并提供所有重要的24 / 7服务和支持。
更谨慎的企业需要知道，将其传统的PBX系统转换为纯托管的PBX解决方案并不是唯一的解决方案，而且可以有临时步骤。例如，一个虚拟的PBX解决方案是一个可靠的中间过渡，它是灵活的，可以扩展，因为企业决定迁移到一个完全基于云的系统。一个虚拟的PBX系统是托管PBX的一部分，但不是一个完整的语音通信系统。这将允许企业传递来电，并将其路由到合适的人，此外还可以为他们提供自动应答服务，用于拨打VoIP终端、移动电话或座机。
还有一种混合通信系统，它允许云与现有的电话系统集成，所以有点像混合动力车，在那里你不需要马上跳跃。
关于安全性的错误观念
一些IT主管担心，迁移到云端会给工作带来风险。所有企业都需要IT专业人士来理解不断变化的云技术环境。向云计算迁移意味着消除一些简单的任务，使你能够在更多的战略项目中投入你的资源、人力和现金，从而提供改善业务的机会。随着技术的进步，新的角色和功能，例如如何监视云通信以提高通话质量，以及如何在云技术上培训用户，将会被创建来支持这种不断变化的商业技术环境。
综上所述，企业需要解决切换到托管PBX的利弊，并决定今天还是明天最适合他们的业务需求。我们不能说百分之百的企业必须把一切都搬到云里，但是数字转型是一个现实，拥抱它是商业成功的一个关键因素。如果企业想要拥有或保持竞争优势，他们需要考虑并部署最好的云通信技术。
关于作者：
Lyndsay Cook是PGi的营销高级副总裁
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