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企业如何从人工智能获益?

2017-11-27 16:32:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  关于人工智能以及它如何强化企业的相关文章,近来已经被多次提及,未来也将会不断被谈论。从Facebook Messenger机器人到完全自动化的交通工具,人工智能正在彻底改变数字世界,虽然有些不实际的想法被抛了出来,但企业现在可以做些更实际的事情,来从AI技术中获得益处,而这些技术并不需要几年的时间才能实现。现在,企业可以将重点放在优化顾客历程的各个层面上,并在2018年之前结合人工智能。以下是AI可以用来改善企业市场营销、销售和服务的一些方法。
  AI运用在市场营销
  这是人工智能的一个很好的用例,它有助于影响每个潜在客户确立“购买意愿”的关键因素,并自动提供评分,来帮助您找到热度最高,且最符合资格的潜在客户。
  透过分析销售、营销资料库中的所有潜在客户,人工智能可帮助企业检视潜在客户转化至销售的所有可能特征,并确定“成功”潜在客户的样貌。一旦有一个成功的模型,AI系统使用这个预测模型来测试一个或多个特征是否与成功相关,然后给予具有这些特征的潜在客户较高的分数。提供的数据越多,预测就越准确。
  企业得到更高质量的潜在客户,销售和营销团队之间就会有更好的一致性,加速与品质较高的潜在客户的接触,就会有更好的销售业绩和更快乐的销售代表。
  当市场与观众产生共鸣时,营销更有效。即时区隔对于任何个人化的营销策略都是至关重要的,但区隔受众需要时间和资源密集的分析工作。此外,如果手动完成,则很难保持新鲜度。用AI来区隔受众是一个更有弹性的方式,可根据最新的资料来细分您的客户,提供更多的动态区隔,进而提供更个人化的营销内容。
  人工智能的客户区分工具使用了许多不同的分析功能,例如RFM(新近度/频率/货币)数据和预测模型的行为追踪和聚类算法,以确定哪些客户群体对您的期望目标最有意义。
  这提供了许多实际的优点,包括保持客户资料的新鲜度和结构化;与每个潜在客户保持高度个人化的互动关系,与品牌建立更紧密的联系,提高市场的投资报酬率;产生更高转换率的内容与营销活动;让营销人员有更多的时间投入到营销内容上,而不是制作试算表和计算资料。
  AI运用在销售上
  预测下一个最好的出价与最好的行动
  这个工具对于销售代表来说是非常方便的,因为它透过访问更多的帐户和更多的顾客历史纪录来分析数据,以帮助领导者更能做出最佳行动的决定。
  根据历史资料,AI可以根据“下一个最佳行动”使用预测模型来识别看起来与成功帐户最相关的帐户。使用此模型,AI可以确定现有帐户哪些步骤尚未完成,进而提供最明智的一系列行动,最后引导到一个成功的结果。最后,您将看到更佳的销售代表生产率;更高的成交率;更高的销售代表留任率以及增加整体收入
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