2018年展望：协作的形式

　　沿着同样的思路，水被任何形式的物体所“塑造”，无论是形成湖泊的陆地，还是在浴缸里。同样地，不管有什么工具，协作都将会发生，或者被塑造。使用一个应用程序或使用多个应用程序（如UC），员工可以获得出色的协作成果。底线：没有固定的合作方式，就像没有固定的水形状一样。

　　另一个值得注意的是，在二进制场景中，同样可能。就像水是生命的必需品一样，它也可以在各种环境下生存。类似地，当协作工具被正确使用时，企业可以获得巨大的生产力结果。然而，当那些相同的工具被使用得很差时，或者工具不足以满足手边的需要时，就会发生相反的情况。

　　当我开始思考合作的时候，我想到了水，清楚的是，没有什么是清楚的。在我的文章中，一个反复出现的主题是，IT决策者必须以不同的方式考虑协作，而不是像电话、视频或会议这样的传统通信应用程序。所有这些都有明确的定义和价值主张，也许更重要的是，最终用户直观地知道应该如何使用它们。

　　围绕“协作”构建一个围栏是很困难的，需要不同的思维方式。由于现在有如此多的应用程序是用户定义的，所以IT必须从已经传统遗留技术中那种非常有效的命令+控制模式继续前进。此外，这种想法还需要从IP电话等点解决方案转向支持丰富的混合应用程序的平台或框架，这些应用程序可以根据需要使用自助餐厅的风格。

　　由于所有这些原因，UCC领域的碎片化，以及一系列支持令人眼花缭乱的协作场景的产品，只会在2018年加剧。人们可能会认为，随着我们在2017年看到的所有整合，事情将开始标准化，现在的参与者将会更少。在最顶端，游戏场似乎已经设置好了，但如果有什么变化的话，那就是整个蛋糕只会变大。

　　新的基于云计算的进入者并不缺乏，它们追逐的是低端市场，但重要的是要注意为什么会合并。当然，第一层的玩家需要大量的基础客户来增加保护他们的地盘，并且确保较小的玩家不会过多的稀释他们的市场力量。也就是说，我认为一个更重要的驱动力是为那些比他们更有实力局外人的不可避免的进入做好准备。即使是中国的长城，也阻挡不了亚马逊、苹果、Facebook和谷歌这样的公司，而侵入实际上已经开始了。

　　除了巨大的规模之外，这些特殊的公司长期以来一直关注着企业市场的增长，而且看起来2018年将是他们将会真正取得成功的一年。当然，从另一个角度看，它们中没有一个是UCC原生的，也没有遗留的包袱。他们可以自由地在他们的相像中塑造协作，他们给市场带来的方法将会和你所知道的不同。在这种情况下，这些参与者将具有创新性和破坏性，每一种力量对协作的形式都有不同的影响。

　　他们通过对问题集采取新的方法，以及他们自己的开发者生态系统，以确保不断增强丰富的用户体验，从而带来创新。它们也将带来破坏，尤其是在以下两个方面。首先，由于协作不是他们业务的核心，收入就是次要的了，其免费或近乎免费的模式对每次都付费的传统模式具有不可小觑的冲击力，所以他们有获得早期成功的自然优势。

　　其次，他们通过开发完全数字化的和基于自下而上的云服务带来破坏。他们已经很容易使用，并且拥有强大的品牌优势，这两者都能满足他们的人工智能（AI）的努力，使协作达到另一个水平。他们并没有像传统的UC那样围绕通信构建，而是将通信嵌入到平台中，利用人工智能来自动化任务和过程--这反过来将帮助终端用户更有效地协作。这是一个很大的产品承诺，它远远超出了传统的模式，你可以联想到UC。

　　这就是我在这里要问的问题，而且是开放式的。出发点是把协作看作是一个流体概念，你可以自由地定义它。但是，它不应该是最后一个词，因为你的成功最终取决于用户的采用，无论是来自最终用户的还是来自业务线（LOB）的。如果没有广泛的最终用户采用，你的协作部署将不会获得支持，如果你不能满足他们的需求，LOB就有办法通过直接访问基于云的提供商来制定他们自己的计划。因此，这两种类型的涉众都需要成为你思想过程的一部分。