二向箔，科幻巨着《三体》世界中的歌者文明的一件武器。它与三维宇宙接触的瞬间，会使三维宇宙中的一个维度无限蜷缩，从而迫使三维宇宙空间及其中的所有物质向二维宇宙坍塌至毁灭---这就是所谓的降维攻击。大神刘慈欣在小说中抛出的这个假设和另一句著名的“消灭你与你无关”，被互联网公司大范围引用。什么打败黑车的是共享单车，打败方便面的是外卖小哥...。。
果真如此吗？果真如此！
高频打低频在微信红包的对支付宝的逆袭上的表现的淋漓尽致，甚至于客观上引发了支付宝在开拓朋友圈“白领日记”上的失误，太想黏住客户反而适得其反。
神逻辑非反复推演验证后，被罗辑思维总结成了另一种形式：国民总时间GDT(Gross Domestic Time)，意思是说时间是一种稀缺的资源，每个人只有24小时，每天只有那么一点时间可以看手机或者上网，去关注其他的世界，黏住客户成为每个企业在产品和服务设计上首要考虑的问题。
不过，后来支付宝在聚焦了自己核心业务价值后，将“支付就用支付宝”贯彻到各行各业，开拓了芝麻信用、扫码红包、支付宝小程序、财富、保险等多类应用，表现笃定许多，通过蚂蚁森林、小鸡庄园等轻应用又逐步地赢回了些许阵地，赢得了宝贵的用户使用时间，笔者都从来没有装过小黄车ofo，支付宝扫码就行了，因此支付宝牢牢占据了我的手机首屏栏位。
于是乎另一金句出来了：
你用高频打低频，我用多维打高频。
上面这个图大概不够准确，但是它表达了一种思想。移动信息时代，企业想黏住用户非常困难。以天朝青年换手机和追潮流的速度，大概能长期使用的只有手机首屏7个APP栏位。那么，企业服务该怎么做?仅仅做一个APP，然后等待用户下载然后心中默念岁月静好嘛？殊不知，小米手机到了农村也要刷墙......
既然如此，好不容易争取到的用户，更应该好好去服务，去珍惜！一个老客户的挽留成本要比一个新客户的获取成本要低多了。如何能够提高用户的粘度，倾听用户的心声，让用户感知到企业在无微不至的为其服务？
它山之石，可以攻玉。
就拿手机行业举例，每个苹果用户都有一个Apple ID账户，当用户在选取了其不同代系的iphone时用相同ID登录就可以获取之前所购买的所有数字资产。苹果公司费心地给苹果手机做了两个APP：Apple Support和Apple Store。
Apple Support能够显示更直接的售后信息，安装该应用后，它会自动加载该账号下你的全部设备，包括你用这个Apple ID激活、备份、同步、购买过的iPhone、iPad、iMac、iWatch等。能够看到自己设备的保修期，机器序列号和IMEI码后五位数等，更重要的是它能够让你苹果支持团队直接联系，比如如何去售后，什么时间去售后等等。然后通过Apple Store可以在线购买和预约最新款的手机。
这样做主动式客户服务，怎么能不获取用户的最佳体验呢？在AppleSupport里预设了预约回电式服务，类同于G厂在其他项目中做的GME Callback中的Schedule功能。还预设了在线聊天功能，Native的applechat，可以实时地方便沟通。根据WWDC的发布，后续Apple还会在imessage中引入Apple Business Chat，提供类微信企业号一样的主动式聊天服务。
如果说多维打高频，那么原生才是打多维的利器呀！作为手机厂商，天生地可以提供这样的功能，希望未来能看到越来越多的安卓手机厂商也能引入这样的概念。
