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思科如何迎接不断变化的电话通讯市场

--检查企业电话需求,以及思科如何通过其Webex呼叫服务解决这些需求

2021-08-12 09:09:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 在准备Enterprise Connect的思科、微软和Zoom比较会议时,KelCor总裁兼首席分析师Brent Kelly和我分别采访了两家公司,详细审查了它们当前的报价和未来的计划。首先,我们与思科公司举行了几次会议,讨论了他们在UC时代是如何接近电话通讯技术的。
  显然,思科正在为这一比较做好准备,因为去年它一直非常关注技术创新和新的商业模式。思科正在展示一系列新的功能和特性,同时显着降低了Webex的总体定价,并创造了引人注目的价值案例。
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  思科讨论的一个领域证实了我们在过去三年中一直预测的一个要点,即企业电话服务成本的持续下降。早在2017年的Enterprise Connect会议上,我们就预测电话成本将大幅下降,原因有两个:UC(基于IP的协作、视频和团队工作区)的采用,以及随着大量电话迁移到云端,基于云的服务价格将大幅下降。移动到UC既减少了电话的使用,也降低了电话的价值。此外,大流行期间视频和协作使用的加速将许多外部PSTN呼叫和会议转移到UC域,这进一步减少了对PSTN接入和PBX中继端功能的需求。
  在其他会议上,我已经指出,像RingCentral和8x8这样的主要云提供商在盈利的同时,将其收入的50%以上用于获取客户,这是云电话服务效率的一个明确指标。当时的一项分析显示,云电话服务(包括PSTN接入,但不包括客户硬件)的实际运营成本为每月4-8美元。其中,至少有一半是PSTN接入费。
  然后,在2019年和2020年,我们开始预测PSTN接入功能(能够接收和拨打PSTN音频呼叫,以及通话中控制,如转接、静音、保持等)中广泛的PBX电话功能集的分解。我们指出,许多PBX功能是用于管理入站中继端通信,而不是用于用户。随着业务流程转向云和APIs的新范式,对这些功能的需求将大大减少。前景是PSTN接入将继续,但对于许多组织来说,PBX电话功能集的使用将随着UC的采用而迅速减少。
  随着我们进入2021年底,电话的成本结构显然正朝着我们建议的方向发展。无论是在一般的UCaaS云服务还是在私有云解决方案中,电话(包括PSTN接入)的价格都低于每个席位15美元。在批量和长期合同中,企业客户通常可以在不收取PSTN费用的情况下获得低于10美元甚至低至5美元的云/托管电话席位月费。
  我们与思科讨论的一个话题是Webex呼叫服务的用户如何获得PSTN接入。思科讨论了他们的合作伙伴和场所选项,以及思科提供的新的直接PSTN接入选项。作为本次讨论的一部分,思科强调了最近宣布的一项双重定价策略,即当客户决定使用思科作为其PSTN连接提供商时,针对Webex云呼叫解决方案的用户实施双重定价策略。首先,DID电话号码可以以每月1美元的价格添加到任何Webex呼叫许可证中。这使得使用该许可证的设备能够使用该DID号码接收来自PSTN的无限数量的入站呼叫(可选),Webex呼叫客户可以每月额外支付4.50美元,从该DID向PSTN添加无限数量的国内出站拨号。对于许多组织来说,拨打和接听PSTN电话的电话与只能接听PSTN电话的电话之间的区别是至关重要的。
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  在现代商业环境中,知识型员工正在迅速融入UC软件包的协作、视频和团队工作空间。这既是为了与同一平台上的其他用户进行内部交互,也是为了与组织外部人员进行交互。这些UC平台基于视频和协作,但都可以添加PSTN接入作为选项。
  随着UC的继续采用,以及每个平台都有更好的方法用于组织外部的交互,PSTN的使用将进一步减少。在美国1.2亿部商用电话中,多达50%不接受PSTN电话。这些是公共区域电话、工作区电话和大部分只进行内部通信的一线员工的电话。在制造业、运输业、零售业、服务业和医疗保健业等垂直行业,大多数员工不会在工作过程中拨打出站PSTN电话。此外,大多数个人电话已转移到个人移动电话,进一步减少了大多数商务电话提供出站PSTN功能的需求。看到这种新的定价模式对我们分析每个供应商的总成本的影响将是很有趣的。
  从我们的分析中,有两件事是明确的:商业电话的成本正在迅速变化,从PBX功能集到更简单的PSTN接入能力的变化正在出现。PSTN接入与DID号码的分离使企业能够优化其许可证,以有效地满足其用户需求。
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  原文网址:
  https://www.nojitter.com/cloud-communications/how-思科-embracing-changing-telephony-market
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