本报讯 用户足不出户轻松享受邮政服务，如今在十堰变为现实。日前，湖北十堰邮政185客户服务中心正式开通。
今年以来，十堰邮政把185建设作为拓展邮政发展空间、树立崭新品牌形象工程来抓，运用先进的CTI、IVR技术，在呼叫中心（Call Aenter）基础上建立综合性智能平台，这一平台集客户投诉、业务咨询、信息查询和业务等各项于一体，克服了业务功能单一的问题。同时，十堰邮政对内部作业组织进行优化，建立了业务调度台，从业务受理、集体处理、工单派送到信息反馈实行闭环式管理，对前台揽收提供了有力的后台支撑。据悉，十堰邮政将在明年完成县（市）局185子系统，组成185本地网，达到网内资源共享。
