北京电信客服中心号码将统一使用189
从2月5日起，原北京市电话局所属营业厅的对外咨询电话"1000"将被停用，取而代之的是统一的免费电话"189"。自此，189成为北京电信统一对外的电话咨询窗口。
记者从北京电信了解到，作为原市话局公布的咨询电话"1000"，由于是在各营业厅局号的基础上在后四位上加"1000"，虽然在开通之后对于解决用户使用市内电话业务时遇到的问题起到了积极作用，但各地区号码不统一，也影响到了用户的使用。此次全都统一为免费电话189后，使用户更容易在使用电话遇到问题时与电信部门沟通。
据悉，目前北京电信所属客户服务中心的免费咨询电话189，已具备市话、长话、数据等各种电信业务咨询，话费查询及办理装机业务等多种功能，"1000"电话转入"189"后，解决用户投诉成了新的功能，用户通过该电话投诉后，客户服务中心将及时转给相关部门，以尽快解决。
