首都信息呼叫中心自2002年1月24日正式开通以来，已经运行了将近3个月的时间。目前系统运行正常并呈良好发展态势。
首信公司的客户服务工作中，目前已经开展的主要业务之一是医疗保险待遇状态查询和公司的客户服务工作。医疗保险待遇状态查询主要是为方便定点医疗机构及时掌握符合住院条件的参保人员目前参保缴费状态和所在单位缴费情况，减轻参保人员和区县社会保险基金管理中心的事务性负担，方便病人及时得到救治而提供的。
首都信息呼叫中心在做好公司客户服务工作的同时，还可以提供呼叫中心多种的增值服务，例如各种外拨服务及客户满意度调查、呼叫中心即接即用服务，坐席外包、工位外包、顾问服务、电话调研等服务。
背景资料：
首信公司的客户服务工作主要是为电子商务、CA、电子社区、社保等业务的客户及合作伙伴提供支持性服务工作。处理主要业务为：电子商城的定单查询，各卡种的咨询，CA证书咨询、医保状态查询等。
首都信息呼叫中心的发展目标是依托首都公用信息平台，运用现代高科技手段，发挥首都资源优势，以人为本，为居民提供便捷的信息服务和生活服务；为企业发展提供商机和市场；展现首都一流的信息服务水平。
首都信息发展股份有限公司供稿 CTI论坛编辑
