由中国电子信息产业发展研究院主办，北京创新时代信息系统公司协办的"第五届呼叫中心座席员职业资格认证培训班"（以下简称培训班）于2002年9月16日至9月20日在信息产业部电子教育中心学术报告厅成功举办。
培训班共有来自全国7个省份的20家企事业单位的呼叫中心管理人员和座席代表参加。在为期一周的培训中，学员们系统地接受了包括呼叫中心基础知识、客户服务工作基础、座席员现代职业生涯设计、语音发声及语言表达训练在内的全面的专业化培训。学员在学完全部课程后，参加了"呼叫中心座席员职业资格认证基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"，成绩合格者将获得由国家信息产业部颁发的《技术资格证书》及由"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"颁发的《中华人民共和国职业资格证书》。
此次培训班的学员构成也和以往有所不同，来自银行、保险、证券等金融行业的学员占40%，这说明呼叫中心座席员职业资格认证培训已经在国内较多行业内获得了很高的认知度。培训班针对不同规模、不同行业的呼叫中心实际情况，合理安排了课程内容，并就学员在呼叫中心日常运营及从事座席工作中遇到的实际问题进行了交流讨论。由中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、著名呼叫中心运营管理专家赵溪、新世界数码呼叫中心运营总监雷扬、北京广播学院出版社语言艺术编辑部主任、语音教育专家杜丽华、创新时代呼叫中心培训讲师刘颖、专业培训讲师王东昱等业内的专家结合呼叫中心运营实际情况进行了深入浅出、生动活泼的讲授，受到了学员们的一致好评。课后，学员们还来到北京创新时代信息系统公司专业化的呼叫中心进行了现场观摩。
通过在培训班的学习，学员们对呼叫中心的认识有了进一步的提高，对如何管理运营好呼叫中心、做好座席员的各项工作也更有信心了。一些参加培训班的单位在培训结束后纷纷表示受益非浅，下次将派更多的呼叫中心人员参加培训，以尽快提高呼叫中心座席人员的从业素质和服务水平。
中国电子信息产业发展研究院供稿 CTI论坛编辑
