1000号使客户只要拨通一个号码，足不出户就可得到电信全方位的服务，这在以前是不可想象的。长期以来，电信部门针对不同的业务类型设有不同的受理电话，电话障碍报修拨打“112”、电话查号拨打“114”、服务投诉拨打“180”、业务咨询拨打“189”、人工信息服务拨打“160”、话费查询拨打“170”。而在电信企业内部，它们又分属于不同的部门管理。为把这些分立的特服业务建立在一个综合业务平台上，实现一个窗口对外，向用户提供一揽子优质服务，福建电信推出了1000号客户服务平台，将原先的电信特殊服务热线集为一体，用户不必再为记不住繁多的特服号码而烦恼。
1000号客户服务平台具有业务受理、业务咨询、业务查询、增值业务服务等几大功能。用户拨打1000号，服务平台即会以自动语音提示受理，然后引导用户根据需求分别进入相关的人工或自动受理分平台。1000号的业务受理分平台目前受理装机、开机等电信业务以及来电显示、呼叫等待、闹钟服务、遇忙回叫等电信程控新业务。用户的电话若发生了障碍或对电信的资费、员工的服务态度、服务质量有意见，也可拨打1000号进入投诉分平台进行投诉。
随着1000号业务影响的扩大，用户对通过拨打1000办理业务的认知度也在不断地提高。福州市一房地产公司谢小姐说：“刚听说时还真有点不信，当拨通了1000号，登记办理装机业务，一切手续简便得令我感到意外，服务小姐向我介绍了装机资费，为我提供了十多个备选号码，并确定了登门装机的时间”。谢小姐对1000号至今还赞不绝口：“利用1000号办理装机业务，让我省去了往返于电信营业厅的辛苦，既方便又快捷。”
目前，1000号作为福建电信主要的对外服务电话平台，不仅向用户提供电信政策咨询、业务流程查询、话费查询、业务受理等多种服务，部分地方的1000号还开办了一些特色业务，如泉州电信开办的公交线路查询、长途汽车火车班次票务查询、水费查询、电影、电视节目预告、专家门诊查询、工商行政管理事务查询等多项公众信息服务，深受用户欢迎。福建电信表示，1000号客服平台还将增加和扩充更多的特服内容，为广大电信用户提供更加热诚、全面的服务。
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